平安车险服务及出单介绍

1、平安车险服务平安车险服务承保系承保系统统介绍介绍江江苏产险客服运营管理部苏产险客服运营管理部20162016年年2 2月月目目 录录个人增值服务介绍1平安车险特色服务2平安产险江苏官微3个人增值服务介绍普通客户：承保人性化关怀、理赔关爱项目快理赔、易理赔、免救援自助查询/远程批改温馨门店个优客户：南京地区代步车平安影院生日惊喜蛋糕券全省全流程短信关怀VIP客户：VIP客户增值服务江苏VIP联动项目江苏产险个人增值服务按照不同客户群体、不同客户需求分为普通客户服务、个优客户服务、VIP客户服务承保关怀：送静电贴、贴心服务手册（为宣传江苏产险客服部推出的众多增值服务项目，特设计平安贴心服务宣传手册

2、用于门店、活动、出单、理赔收单、集中打印配送环节等发放并讲解）。理赔关爱：针对出险客户开展次日理赔短信关怀服务，安抚客户出险后焦虑，有效指引客户按流程理赔，引导客户主动沟通，有效降低投诉率，提升服务满意度。自助查询/远程批改：微信查询，关注“平安产险”微信号，承保、理赔信息自助查询、新车车牌远程批改。全流程短信项目：借助公司短信平台开展个车续保客户保单全周期短信关怀，客户会在生日、重大节假日、灾害天气时收到我们的温馨提醒短信。VIP客户增值服务：根据总部VIP服务项目内容为客户提供包括所有级别VIP客户服务。VIP联动项目：为回馈VIP客户，提升VIP客户体验，江苏自主组织VIP客户，开展VI

3、P联动活动。非事故道路救援服务内容接电服务困境救援拖车牵引现场抢修更换轮胎紧急加水接电启动服务如陷入泥泞道路、轮胎卡井、滑入桥下等困境救援免费拖车距离100KM简单更换配件服务更换轮胎服务免费加水服务平安车险非事故免费道路救援平安车险特色服务724小时百公里免费道路救援【服务内容】 在保单有效期内，非产险VIP客户需投保平安商业车损险（不区分个团），产险VIP客户不区分险种（不区分个团），不限次数，免费享受全国道路救援服务。 救援内容：接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援。【服务条件】 1、12座（不含）以下非营业用客车、轿车；2、全国城市中心区100公里以内、施救

4、车辆所能通行和到达的区域，不包括交通特殊管制地段（高架、高速、隧道等以交管部门规定为准），地域范围包括我国行政版图内救援公司覆盖的各省市（不含香港、澳门、台湾）。3、免费拖车的起点必须是除维修单位以外的地点，终点必须为维修单位所在地点。因燃油耗尽，当地禁止打散油者，将车辆拖至就近加油站。 4、非交通事故、非保险责任事故所导致的车辆故障。平安车险特色服务新高铁理赔系统 引领理赔新浪潮平安产险江苏官微平安产险江苏官微在线客服在线客服自自助查询助查询车主圈车主圈注册绑定注册绑定在线客服在线客服在线客服指引在线客服指引在线客服指引在线客服指引新渠道专享新渠道专享理赔进度查询理赔进度查询车险理赔指南车险

5、理赔指南门店地址查询门店地址查询合作修理厂查询合作修理厂查询微门店微门店好车主投保好车主投保门店评选门店评选平台车险承保系统介绍平台车险承保系统介绍平台车险承保系统介绍平台车险承保系统介绍定价资料录入报价核保/验车非定价资料录入缴费打印客户想买保单生成好车主(PAMS)网销(PA18)MITE行销合作伙伴交易系统(PTS)电销(ITS)打印系统(csms)质检系统档案系统单证系统(PVMS)核保系统UMS收付费系统NPS天下通验车客户信息系统CIS保费计算service承保公共服务ACSS自制页面，接口对接核心系统数据验车判定、特约资料审核应用、非定价信息审核、人工核保自动报价、保费计算规则、连平台承保公共服务print提供数据接口对接及页面对接两种方式对接销售端调用页面,部分保单字段带入调用核心业务系统页面提供从报价、承保到缴费、打印等服务发送任务流，完成打印、归档等动作前端后端IBCS车险平台介绍车险平台介绍精友平台精友平台车险信息平台车险信息平台全国