微企常见问题及解决内部版

1、21CN微企使用常见问题指引应用通用问题1、进入应用页面空白，应用界面下方无子菜单，怎么解决？答：a、点击红色框b、点击也没反映，查看微信版本，很有可能是他们的微信版本太低（微信6.2以上），不支持企业号导致，更新微信版本c、取消关注企业号再重新关注企业号d、 取消应用托管再授权绑定2、登录页面显示操作失败、登录超时请重新再试，怎么解决？答：a、先确认微企通讯录内已经有用户信息，保证企业号通讯录和微企通讯录一致，如还不一致需在微企后台同步通讯录；同步后关注企业号再试。b、清cookie，清cookie步骤：Ios系统：双击home键，删除然后关掉微信。安卓的是有退出微信按钮的:微信我设置退出。

2、看是否可以，不行重启下手机再试c、清手机缓存：微信我设置通用清理微信存储空间（最下面）查看微信存储空间选择删除d、企业邮箱报错则需确认是否是中国电信企业邮箱用户，目前其他邮箱还不兼容，无法验证通过成功登录。如果确认是中国电信企业邮箱用户则有可能是账号、密码不正确。验证邮箱的账号和密码与pc端账号和密码一致。如忘记密码需要找自己公司企业邮箱管理员重置密码。e、如果还不能解决需联系公司客服人员解决3、手机上没有应用，用不了微企？答：企业号用户手机上微信上能看到微企应用需满足3个条件，在企业通讯录内（管理员需有邮箱）、在应用可见范围内、关注企业号。通讯录企业号管理员在后台导入；可见范围管理员在后台设

3、置，步骤为：企业号后台应用中心移动考勤可见范围修改；关注企业号，管理员在录入通讯录后发送二维码让员工扫码关注即可。移动考勤、定会议室需管理员在后台设置才可使用，其他应用关注后、在可见范围的人员可以正常使用。如果是以上情况都满足的手机上还是没有应用的，可以通过以下3种方式查找手机应用：a:从微信通讯录中找到公司使用的企业号，点击进入企业号看应用是否出现b、点击企业号右上角图标设置停用的应用，点击停用的应用加载为可用应用 C、取消关注企业号，在重新关注，然后查看应用是否都出现。设置正确已授权应用在手机上不全出现的问题是微企企业号的问题，已与微信企业号放沟通过，正在协调解决。如尝试了以上3种方式人无

4、法解决请联系工作人员解决。4、手机上出现重复同一应用答:出现这一情况是未授权应用也出现在企业号内，微信系统不稳定，可在企业号后台“应用中心”将“我的应用”中的应用“取消托管”再“删除”删除后应该不会再出现同一应用重复出现的问题，如果应用也小时可重新再微企后台授权绑定应用。5、应用不想用，如何取消？答：a、应用不想用可以让管理员在后台将不想用人员的可见范围取消b、使用者可在手机点击想取消的应用右上角图标停用，即可取消该应用的使用。c、企业号后台应用中心第三方云应用点击需要删除的应用取消授权6、微企浏览器兼容性问题？答：企业号对浏览器要求较高，windows 10自带浏览器edge微企可兼容，建议

5、使用谷歌、IE10以上浏览器，现已对不兼容浏览器已加升级浏览器的提示，详见下图：7、注册企业号及认证需要哪些资料？答：企业号（企业类型）注册开通所需资料（团队类型不需要资料a、c ）企业号认证所需资料（企业使用账号人数上限为200人，超过既无法使用，认证后企业号人员可提升到999人，认证费用为300元/年）a营业执照扫描件（大小不超过2M）b企业名称（需与营业执照上的名称完全一致，信息审核完成后，企业名称不可修改）c营业执照注册号d运营者的正确身份信息（身份证姓名、号码、手机号码等）1、 组织机构代码证扫描件 2、 法定代表人姓名 3、 经营范围（与营业执照一致） 4、 企业开户名称 5、 企

6、业开户银行账号6、认证人姓名、部门与职位、联系方式（座机及手机）、身份证正反面扫描件7、填写一份认证公函8、企业号申请者邮箱更改答：企业号申请者邮箱可通过后台设置修改账号邮箱输入新邮箱账号，修改之后可用新邮箱账号登录后台9、修改管理员二维码，转移创建者扫码登录权限？答：企业号后台（ 10、使用的时候提示通讯录权限不足，已经设为管理员了怎么回事？答：在企业号后台设置权限管理第三方管理组，将所有应用的通讯录权限改为顶级也就是企业号（顶级包含下级子部门）11、企业号创建者，扫码登录微企提示管理员权限不足怎么办？答：企业号创建者是可以登录扫码登录微企后台并进行相关操作的，提示权限不足是因为企业号后台将

7、自己设置为内部管理员了，可将内部管理员删掉，操作步骤：登录企业号后台设置功能设置权限管理普通管理组，在管理员（内部）点击修改，删除自己的内部管理员权限分应用常见问题一、 通讯录1、通讯录无法添加、添加不成功，怎么解决？答：a、通讯录无法正常添加，需要检查用户浏览器，企业号对浏览器要求较高，需要360极速版本、ie9以上、chrome、火狐等版本较高浏览器b、清下浏览器cookie,不同浏览器在不同地方，一般可在工具内清理浏览记录c、未扩容和未认证企业通录可导入200个用户，申请扩容后的企业可导入1000人，更大型企业提供缴税凭证等证件后可申请1000人以上。超过200人以后的通讯录到不进去需要

8、查看是否经过验证，验证后才可添加999人的人数。2、通讯录添加了不显示，企业号与微企后台通讯录不一致？答：微企和企业号通讯录有一个同步问题，如在企业号添加通讯录需要在2小时后才会同步到微企后台通讯录，且每天只能同步3次；微企后台添加的通讯录会时时同步通讯录。两个后台通讯录不一致，可点击微企后台通讯录同步通讯录按钮实现通讯录一致。3、通讯录显示位置不对，不同部门、级别显示同一个人？答：此问题是因为录入通讯录时将一个人重复录了两次，或则部门未做正确选择。在添加通讯录时需录入账号，账号不支持中文每个人有唯一账号，如为同一个人录入不同账号是可以同时存在的。另外人员部门也需选择，不然会导致显示在根目录下

9、的情况，显示部门层级关系不对。4、重要人员通讯录信息不想让其他人看到怎么设置？答：可在手机微信企业号的个人中心或通讯录，隐藏自己的电话及微信信息。 5、通讯录添加报错，显示添加失败！获取微信Token异常？答：显示这一错误是因为微企通讯录这一应用还未正常授权启用就添加通讯录，可在微企后台点击启用再扫码授权通讯录等应用再添加通讯录应用添加后界面：6、在应用选发送人或参与人页面出现页面空白或者暂无联系人信息的提示该怎么办？答：1、当授权通讯录后再授权其他子应用（工作日报、外勤管理、任务交办、企业公告和企业培训等）手机端选人页面出现如图所示情况无人员显示时，需要管理员在后台点击【同步通讯录】按钮。2

10、、管理员点击同步通讯录按钮，等待通讯录同步完毕后。检查手机端页面是否正常。ps:如果企业公告和企业培训选人页面也出现人员为空的情况，请点击通讯录的【同步通讯录】按钮。7、在通讯录后台出现一直loading却不出结果的时候怎么办？答：1、点击下图按钮时出现下图所示问题时，需要 管理员登录）点击同步通讯录按钮即可正常使用。二、 移动考勤移动考勤是对固定地点的办公人员，总部、分部、驻外人员的考勤管理，上下班用手机签到签退，免去卡机打卡困扰，在设置考勤地点的2002000米范围内可以打卡（和网络）有关。考勤数据都可以在PC端微企后台查询和导出。移动考勤功能需要管理员提前设置好地点、规则及员工规则。1、

11、移动考勤无法考勤/报错，考勤规则不会设置？答：移动考勤是对固定地点的人员进行考勤，后台需对公司人员做考勤规则设置才能正常使用。第一步：登录微企后台（企业登录，扫码或账号密码登录）设置地点。输入办公地点名称及地点标注具体地址（需要具体地址，越具体越好），也可直接在地图上点击拖动定位。选择考勤200-2000考勤半径（建议5001000米较准确），点击提交。第二步：设置考勤规则。填写规则名称，添加规则适用的办公地点（个数不限）。按照实际需要设置其他选项，点击提交。目前系统只统计两次打卡，后续会开发多次打卡，工作时间上午上班时间、下午下班时间按下班时间录入；早上签到按最早时间计算，只算一次签到，签第

12、二次自动计为签退，签退可以签多次按最晚时间计算。上午下班时间、下午上班时间现在还不统计因此不用打卡，中午时间不用很严格按实际情况即可；例如上午：9:00-12:30；下午：14:00-18:00第三步：设置员工规则。可批量设置，也可对单个员工设置适用的规则。设置成功后，员工即可在微信端适用移动考勤功能。2、移动考勤规则地点设置时无地图？答：首先将鼠标放到地图标注或地图上看会显示吗；还不显示地图查看浏览器版本，版本低的换浏览器，建议用ie9以上，360极速、chrome浏览器3、设置了规则，但选择人员规则时无选项，不能选择规则？答：a、移动考勤规则需要在可见范围内的人才能选择，不能选择可查看移动

13、考的可见范围，将可见范围设置包含该人的应该都可以设置，设置步骤：企业号后台应用中心-托管的应用移动考勤可见范围修改。b、浏览器问题，建议换个浏览器试试或用360极速版本、ie9以上、chrome、火狐等版本较高浏览器4、移动考勤记录查询不到？ 答：由于用户删除了该规则，但是该企业还有用户在使用该规则，没有删除对应关系导致，需要删除规则时同步删除使用该规则的对应关系。系统后续会优化，现在需要后台手工处理：报公司名称及人员账号、姓名。5、如何删除移动考勤规则？答：删除考勤规则可在移动考勤-规则设置，考勤规则列表下先删除该规则，然后再删除对应的考勤地点、该规则对应的员工规则6、移动考勤一个人可以对应

14、几个规则？几个地点？有的人有不同地点如何设置？答：目前一个人员只能用一个规则，但是一个规则可以有多个办公地点，可在设置规则办公地点，选择设置地点时设置的多个地点, 但是多个地点不能跨城市，只能一个城市的多个地点，如果跨省市了需要设置不同规则7、移动考勤定位不准、无法定位？答：首先需确认移动考勤规则设置正确，手机微信版本在6.2以上，考勤和手机型号、网络等都有关系，可按以下方式设置： （1）IOS：设置隐私定位服务微信使用应用程序期间（2）安卓：手机设置应用微信权限管理勾选微信授权定位权限(GPS准些)（3）确认微企通讯录已经有人员信息，如微企还没有通讯录则无法签到，可在微企后台同步通讯录（4）

15、版本：微信版本必须是6.2以上。（5）微信：关闭微信，重新打开。（6）GPS：室外定位更精准。（7）wifi：wifi的定位更准确，可以接入公司或外部的WIFI热点。如手机已打开定位功能情况下仍无法打卡或定位位置偏离请，可清一下手机cookie:Ios系统双击home键，删除然后关掉微信。安卓系统退出微信:微信我设置退出。退出微信后重新进入微信移动考勤,如果还有问题可重启手机，可尝试用wifi（安卓机最好打开无线wifi，没有wifi也没关系打开就行，能提高定位准确性）/飞行模式打卡，如还不正常请加QQ群343315345联系工作人员解决。如果有人员打卡始终不正常，可尝试用摇一摇考勤，摇一摇考

16、勤可将考勤范围缩小到0-50米，进入该距离才可打卡，数据也可在后台记录，打卡成功率达到100%，摇一摇考勤设置可参看 8、移动考勤数据手机上怎查看？手机上部门领导也想看怎么办？答：个人可在手机移动考勤-菜单-记录内查看。部门领导现在手机上还不能看，可设为管理员在后台查看。9、移动考勤如何使用？上班签到、下班签退：目前系统统计2次打卡数据，上班按最早的计算，只记录一次上班签到，第二次打卡即自动记为签退，签退可签多次，系统按最晚的统计。弹性考勤及多次考勤后续会优化现在还没有该功能。菜单：菜单申请，为请假入口，获取请假记录，并一键增加请假申请。菜单记录，可选择月份来查看本人的签到记录。菜单审批，查看

17、本人待审批及已审批的请假记录10、人员出差后数据显示旷工？答：现在出差人员数据为旷工，可在外勤管理应用下导出数据对人员出差情况做匹配，确认其出差。后期我们会在移动考勤内增加外勤的类型，人员填写外勤单后外勤时间会被统计到，不算为旷工。11、考勤数据如何查询、导出？答：在产品设置-移动考勤-历史查询目录下，可对移动考勤数据分时间、部门、人员查询及导出。部门的当天数据查不出来，因为下班还没打卡，可以隔天查询；个人的可以查当天的打卡情况.按部门查询时点击某个人员名字可查看个人详情，但是个人明细无法与部门或公司一起导出。主要是考虑每个人明细一起导出数据会很多，不方便查看，可单独查看和导出个别人员考勤数据

18、12、部分三星手机移动考勤签退可以，签到不行，其他同事签到签退都没问题，怎么回事？答：移动考勤定位和手机型号、网络信号、定位系统等都有关系，现在部分酷派手机、三星手机会有问题，例如三星手机就有移动考勤签退可以，签到不行的情况，在打开定位的情况下，（1）IOS：设置隐私定位服务微信使用应用程序期间（2）安卓：手机设置应用微信权限管理勾选微信授权定位权限(GPS准些)（3）版本：微信版本必须是6.2以上。（4）微信：关闭微信，重新打开。（5）GPS：室外定位更精准。（6）wifi：wifi的定位更准确，可以接入公司或外部的WIFI热点。进入设置-更多-定为服务，打开后勾选使用无线网，无线准确一些1

19、3、移动考勤或外勤定位显示的是之前位置，不显示现在位置怎么办？答：由于手机缓存导致定位记录之前位置可通过可通过微信发现附近的人清除位置并退出，可快速清除位置信息后定位当前位置。三、 外勤管理外勤就是对出差人员地理位置进行定位，了解工作进展情况、拜访了哪些用户、达成了什么成果做一些汇报等，可以做外勤计划、外勤汇报、外勤批示和管理。数据可按部门、人员、时间查询、导出也可查看详情。备注：外勤管理不需要像移动考勤一样设置考勤规则，只要员工在手机上有该应用都可以使用。1、外勤的使用外勤签到：自动定位员工当前位置，可拍照上传现场照片，一键签到我的外勤：创建外勤工作计划，汇报成交结果。外勤管理：查看外勤批示

20、结果，记录本人所在部门员工的外勤行程轨迹，行程轨迹可由地图和列表两种形式显示。2、外勤定位不出来，怎么回事？答：首先需确认打开手机定位，外勤安卓是用百度的，ios私用微信定位的，确认打开定位系统：Ios系统：设置隐私定位服务微信使用应用程序期间；安卓系统：手机设置应用微信权限管理勾选微信授权定位权限(GPS准些)点击外勤签到时在再弹出的提示想使用您当前位置，选择“好”。如选择不允许则无法正常定位，需在24小时后重新进入选择“好”。如果选择允许定位右上角会有定位标识，不允许则没有。 3、如何查询外勤数据？答：如图，后台可对外勤数据分类型、时间、部门、人员查询和导出：4、外勤查询记录和拜访频次不一

21、致，是不是数据错了？答：不是，数据是对的，签到转汇报，拜访信息会签到、汇报都算一次的，因此拜访频次那里会显示次比外勤查询较少5、外勤信息哪些人可查看，领导可以看到吗？答：外勤自己可以在手机上看到，提交的领导也可以看到，后台管理员可以在后台查看，其他人则不能。6、外勤轨迹不准？答：外勤轨迹只是一个大概方向和位置，不是很精确的位置，轨迹主要取决于地图定位的精度，我们这边接收地图定位到的数据，如果要精确的可以查看外勤查询或导出数据，定位的数据是准确的。四、 企业邮箱1、企业邮箱关注“21CN微企”无法正常关注、验证通过？答：关注“21CN微企”用户，扫码填写资料提交后即会跳出长按二维码页面关注，如图

22、： 微信与手机号一致用户点击关注后及进入微企应用界面，如不一致还需进行二次验证 手机或邮箱验证时，选择手机验证，信息需与填写资料的信息一致，不然将不能通过验证。 填写信息验证之后及进入微企应用界面。备注：部分用户填写资料提交之后无法进入下一步，提示用户或手机号码已存在的情况，用户可在微信通讯录内搜索“21CN微企”，搜索到之后即可成功关注。2、 进入企业号后，企业邮箱如何授权？授权验证无法法通过？答：微信企业号点击企业邮箱后，首次登录需要授权邮箱，点击“收件箱”或“写邮件”进入授权，输入中国电信企业邮箱、集团邮箱账号、密码，选择授权时间后点击“授权”后即可正常使用。授权验证需确认是否为中国电信

23、企业邮箱用户，目前其他邮箱还不兼容，无法验证通过成功登录。如果确认是中国电信企业邮箱用户则有可能是账号、密码不正确。验证邮箱的账号和密码与pc端账号和密码一致。如忘记密码需要找自己公司企业邮箱管理员重置密码。现在非自营用户还不能通过手机验证，因为系统不一样，可在PC端微信收发扫码关注。确认中国电信企业邮箱用户密码正确，仍然不行可让用户提供邮箱账号、密码、公司名称提供给微企工作人员（电话：qq:3254284498），帮助查询解决 3、企业邮箱用户要换其他邮箱账号怎么操作？现在在没过授权时间的前提下需要让用户提供邮箱账号（原来邮箱与要改成哪个邮箱、手机号、公司名称提供给微企工作人员（电话：qq:3254284498），后台查询解决。后期会做让用户自