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文档简介

1、服务心态调整用真诚的心态去面对一切工作中存在的现象和行为环境！-云南洪丰咨讯首席培训师 云南高原水乡特聘培训师 云南蓝爵士特聘培训师 云南高原梨发展有限公司人力资源特聘总监 代洪峰 致服务行业工作者的一段话当我已经满头银发的时候，我依然能够身着我心爱的燕尾服，站在我所熟悉的大堂上微笑着和我所熟悉的每一位顾客打招呼问好的时候，这将是我一生中最幸福的事！-孙东服务核心的概念 让接受服务的对象能够在顺利的得到应有的服务所得，同时能够在整个过程中始终处于“获得”与“享受”的位置。 相反服务从业人员就应该时刻处于“授予”的位置。时刻准备授予顾客更多的理解行为。学习服务工作 在工作过程中学习工作的真正含义

2、。 在工作过程中学习工作需要诠释的内容。 在工作过程中学习工作所存在的不足。 在工作过程中学习让自己接受更多。学会服务工作 学会不断提升自己工作水准。 学会在工作中寻找真正的定位。 学会给自己平乏的工作增添生气。 学会在自己工作过程中给予自己许多的成长机会。学好服务工作 真正让自己的工作更添色彩。 积极把自己全身心融入工作中。 在工作的细节中成就卓越的表现。故事开释 一位父亲带着自己的三个儿子到森林里去打猎。 忽然他们面前出现了一只野兔。 于是父亲就问他的三个儿子看到了什么？ 大儿子、二儿子、小儿子都有不同的回答。工作是需要目标的 我最闪亮灯光和花火一起闪亮也亮不过我的梦想我旅途的开场我沿路的徽章风沙搁浅的希望时光让脸庞渐渐发光风雪把悲伤轻轻吹亮被淋湿的翅膀才拥有穿越过那暴风雨的力量曾经的我想唱就唱我最闪亮这一年夏天有最感动的阳光你给我梦想我勇敢往前闯风吹雨打拍拍肩膀现在的我想唱就唱我最闪亮这一

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