组织行为学工作满意度ppt课件

1、任务称心度商学院教师：王淑芳任务称心度 各国任务称心度的平均程度各国任务称心度的平均程度5.805.805.605.605.405.405.205.205.005.004.804.804.604.604.404.404.204.20丹丹麦麦5.68瑞瑞士士5.43美美国国5.32挪挪威威5.20瑞瑞典典5.20德德国国5.12波波兰兰5.08英英国国5.08加加拿拿大大5.06意意大大利利5.06法法国国5.06捷捷克克5.06俄俄罗罗斯斯4.84匈匈牙牙利利4.77日日本本4.74注：分之代表各国任务称心度的平均程度，注：分之代表各国任务称心度的平均程度，1=非常不理想，非常不理想，10=非

2、常理想非常理想任务称心度 任务称心度任务称心度 是指由于对任务特点进展评价而产生的对任务的是指由于对任务特点进展评价而产生的对任务的积极感积极感 觉。觉。 员工对任务有多称心员工对任务有多称心? 普通而言，大多数员工对他们的任务称心。普通而言，大多数员工对他们的任务称心。 取决于任务称心度的几个主要方面取决于任务称心度的几个主要方面对薪酬和提升的对薪酬和提升的称心度那么要低一些。称心度那么要低一些。组织行为民意调查2030405060708073%69%61%称心度最高的称心度最高的3个方面个方面34%28%27%称心度最低的称心度最低的3个方面个方面员工爱或恨本人任务中的哪些方面？员工爱或恨

3、本人任务中的哪些方面？员工对现有任务的某个特定方面员工对现有任务的某个特定方面“完全称心的完全称心的比例比例任务场所的任务场所的物质条件物质条件本人的同事本人的同事任务时间的任务时间的灵敏性灵敏性退休方案退休方案 薪酬薪酬 任务压力任务压力平均任务称心度程度平均任务称心度程度100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%工工作作本本身身薪薪酬酬提升提升时机时机主主管管同同事事哪些要素会引起任务称心 薪酬与任务称心度的在一定程度上相关薪酬与任务称心度的在一定程度上相关 当年薪高于当年薪高于$40，000 ，薪酬与任务称心度那么不相关，薪酬与任务称心度那么不相关 人格能影响任务

4、称心度人格能影响任务称心度 那些具有消极人格的人通常对本人的任务称心度较低那些具有消极人格的人通常对本人的任务称心度较低称心和不称心的员工对任务场所的影响退出退出 建议建议怠工怠工忠实忠实积极性积极性破坏性破坏性建立性建立性消极性消极性不称心/称心的员工对任务场所的影响 任务称心度与任务绩效任务称心度与任务绩效 高兴的员工就是高效率的员工，而且员工的任务绩效高兴的员工就是高效率的员工，而且员工的任务绩效越高任务称心度也越高越高任务称心度也越高 员工称心度较高的组织比员工称心度低的组织更有效员工称心度较高的组织比员工称心度低的组织更有效 称心度与组织公民行为称心度与组织公民行为 感到称心的员工更

5、能够以积极的心态来议论组织、协感到称心的员工更能够以积极的心态来议论组织、协助他人，所做的任务也比期望的更多。助他人，所做的任务也比期望的更多。 称心度与客户称心度称心度与客户称心度 感到称心的员工会提高顾客的称心度和忠实度。感到称心的员工会提高顾客的称心度和忠实度。任务称心度与客户称心感 称心度与客户称心感称心度与客户称心感 感到称心的员工会提供更好的客户效力感到称心的员工会提供更好的客户效力 感到称心的员工会提高顾客的称心感缘由：感到称心的员工会提高顾客的称心感缘由： 他们更友好的、乐观的，能对顾客的要求及时做出回他们更友好的、乐观的，能对顾客的要求及时做出回应应 他们离任取向更低，这就使

6、得他们建立了长期的客户他们离任取向更低，这就使得他们建立了长期的客户关系关系 他们更富有阅历他们更富有阅历 顾客的不满添加了员工的任务不称心度顾客的不满添加了员工的任务不称心度不称心/称心的员工对任务场所的影响 任务称心度与缺勤率任务称心度与缺勤率 称心的员工有更少的可防止的缺席称心的员工有更少的可防止的缺席 任务称心度与流动率任务称心度与流动率 称心的员工离任能够性较低称心的员工离任能够性较低 组织都会做出相当的努力来挽留高绩效的员工，而辞组织都会做出相当的努力来挽留高绩效的员工，而辞掉低效员工掉低效员工 任务称心度与任务场所中的偏常行为任务称心度与任务场所中的偏常行为 我们把任务中广泛的综合性问题统称为任务场所中的我们把任务中广泛的综合性问