模块三订单处理

1、模块三 订单处理作业任务一 认识订单明确订单处理的意义l提高订单满足率和供货的准确率l提供订单处理全程信息跟踪l可大大提高顾客服务水平与顾客满意度l同时降低库存水平和配送总成本l使配送中心获得竞争优势。订单处理既是配送中心作业的开端，也是整个信息流作业的起点。 任务二 订单处理作业流程接受订货接受订货排定出货时间排定出货时间及拣货顺序及拣货顺序删除订删除订单上不单上不足的订足的订货或取货或取消订单消订单计算捡取的计算捡取的标准时间标准时间重新重新分配分配存货存货订单资料订单资料处理输出处理输出确认需求货品数量日期确认需求货品数量日期确认客户信用确认客户信用确认订单形式确认订单形式确认订货价格确

2、认订货价格确认加工包装形式确认加工包装形式存货是存货是否足够否足够允许延期交货允许延期交货否否是是重新调整重新调整否否是是设设计计订订单单号号码码建建立立客客户户档档案案存存货货查查询询依依订订单单分分配配存存货货否否是是过期交货过期交货采购采购6一、接受顾客订单一、接受顾客订单l配送中心接受客户订货的方式主要有传统订货方式和电子订货方式两大类。l传统订货方式：完成这些工作需人工输入资料而且经常重复输入、传票重复填写，并且在输入输出过程中经常造成时间耽误及产生错误，造成无谓的浪费。一、接受顾客订单一、接受顾客订单l电子订货方式 下单企业：接单企业：下单快速、正确和简便；适应多品种、小批量和高频

3、率的订货方式；减少出错机率缩短接单时间，减少人工处理错误，接单作业更快捷、正确和；满足用户多品种、小批量和高频率的订货要求。订货簿或货架标签配合订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器手持终端机及扫描器 电子订货系统电子订货系统POS机机接受订货接受订货排定出货时间排定出货时间及拣货顺序及拣货顺序删除订删除订单上不单上不足的订足的订货或取货或取消订单消订单计算捡取的计算捡取的标准时间标准时间重新重新分配分配存货存货订单资料订单资料处理输出处理输出订货数量及到货日期订货数量及到货日期确认客户信用确认客户信用确认订单形式确认订单形式确认订货价格确认订货价格确认加工内容确认加工内容存货是存货是否足够否

4、足够允许延期交货允许延期交货否否是是重新调整重新调整否否是是设设计计订订单单号号码码建建立立客客户户档档案案存存货货查查询询依依订订单单分分配配存存货货否否是是过期交货过期交货采购采购二、订单确认二、订单确认1、货物名称、数量及日期的确认 2、客户信用的确认 3、订单型态确认 4、订货格价确认 5、加工、包装确认 接受订货接受订货排定出货时间排定出货时间及拣货顺序及拣货顺序删除订删除订单上不单上不足的订足的订货或取货或取消订单消订单计算捡取的计算捡取的标准时间标准时间重新重新分配分配存货存货订单资料订单资料处理输出处理输出订货数量及到货日期订货数量及到货日期确认客户信用确认客户信用确认订单形式

5、确认订单形式确认订货价格确认订货价格确认加工内容确认加工内容存货是存货是否足够否足够允许延期交货允许延期交货否否是是重新调整重新调整否否是是设设计计订订单单号号码码建建立立客客户户档档案案存存货货查查询询依依订订单单分分配配存存货货否否是是过期交货过期交货采购采购11每一张订单都要有其唯一的订单号码，便于订单管理，保障物流过程顺畅。三、设定订单号码三、设定订单号码接受订货接受订货排定出货时间排定出货时间及拣货顺序及拣货顺序删除订删除订单上不单上不足的订足的订货或取货或取消订单消订单计算捡取的计算捡取的标准时间标准时间重新重新分配分配存货存货订单资料订单资料处理输出处理输出订货数量及到货日期订货

6、数量及到货日期确认客户信用确认客户信用确认订单形式确认订单形式确认订货价格确认订货价格确认加工内容确认加工内容存货是存货是否足够否足够允许延期交货允许延期交货否否是是重新调整重新调整否否是是设设计计订订单单号号码码建建立立客客户户档档案案存存货货查查询询依依订订单单分分配配存存货货否否是是过期交货过期交货采购采购13将客户信息详细记录，不但能让此次交易更容易进行，且有利于以后合作机会的增加。客户档案应包含订单处理需要用到的及与物流作业相关的资料，包括 四、建立客户档案四、建立客户档案接受订货接受订货排定出货时间排定出货时间及拣货顺序及拣货顺序删除订删除订单上不单上不足的订足的订货或取货或取消订

7、单消订单计算捡取的计算捡取的标准时间标准时间重新重新分配分配存货存货订单资料订单资料处理输出处理输出订货数量及到货日期订货数量及到货日期确认客户信用确认客户信用确认订单形式确认订单形式确认订货价格确认订货价格确认加工内容确认加工内容存货是存货是否足够否足够允许延期交货允许延期交货否否是是重新调整重新调整否否是是设设计计订订单单号号码码建建立立客客户户档档案案存存货货查查询询依依订订单单分分配配存存货货否否是是过期交货过期交货采购采购五、存货查询及依订单分配存五、存货查询及依订单分配存货货单一订单分配批次订单分配按接单时序划分按配送区域或路径划分按流通加工需求划分按车辆需求划分原则有限库存分配原

8、则 说明1、特殊优先权者先分配 前次即应允诺交货的订单（缺货补货订单、延迟交货订单、远期订单）；客户提前预约或紧急需求的订单 2、依客户等级来取舍 将客户重要性（A、B、C分类）程度高的进行优先分配 3、依订单交易金额来取舍 将对公司贡献度大的订单作优先处理。 4、客户信用状况 将信用较好的客户订单作优先处理 五、存货查询及依订单分配存五、存货查询及依订单分配存货货接受订货接受订货排定出货时间排定出货时间及拣货顺序及拣货顺序删除订删除订单上不单上不足的订足的订货或取货或取消订单消订单计算捡取的计算捡取的标准时间标准时间重新重新分配分配存货存货订单资料订单资料处理输出处理输出订货数量及到货日期订

9、货数量及到货日期确认客户信用确认客户信用确认订单形式确认订单形式确认订货价格确认订货价格确认加工内容确认加工内容存货是存货是否足够否足够允许延期交货允许延期交货否否是是重新调整重新调整否否是是设设计计订订单单号号码码建建立立客客户户档档案案存存货货查查询询依依订订单单分分配配存存货货否否是是过期交货过期交货采购采购18拣货顺序直接影响拣货的效率，它决定了拣货人员行走距离的长短，即拣货时间长短。拣货顺序可依据仓储货位的状况及货物存放的位置来确定。 六、排定拣货顺序与计算拣货时间六、排定拣货顺序与计算拣货时间计算拣货时间需考虑以下三个要素：行走时间寻找货物的时间拣取货物的时间接受订货接受订货排定出

10、货时间排定出货时间及拣货顺序及拣货顺序删除订删除订单上不单上不足的订足的订货或取货或取消订单消订单计算捡取的计算捡取的标准时间标准时间重新重新分配分配存货存货订单资料订单资料处理输出处理输出订货数量及到货日期订货数量及到货日期确认客户信用确认客户信用确认订单形式确认订单形式确认订货价格确认订货价格确认加工内容确认加工内容存货是存货是否足够否足够允许延期交货允许延期交货否否是是重新调整重新调整否否是是设设计计订订单单号号码码建建立立客客户户档档案案存存货货查查询询依依订订单单分分配配存存货货否否是是过期交货过期交货采购采购七、存货不足处理七、存货不足处理若现有存货数量无法满足客户需求，且客户又不

11、愿以替代品替代时依客户意愿而定不允许过期交货 允许过期交货希望所有订货一同送达 依公司政策而定 向客户进行分批补交货 宁愿客户取消订单 要求客户延后交货日期 七、存货不足处理七、存货不足处理接受订货接受订货排定出货时间排定出货时间及拣货顺序及拣货顺序删除订删除订单上不单上不足的订足的订货或取货或取消订单消订单计算捡取的计算捡取的标准时间标准时间重新重新分配分配存货存货订单资料订单资料处理输出处理输出订货数量及到货日期订货数量及到货日期确认客户信用确认客户信用确认订单形式确认订单形式确认订货价格确认订货价格确认加工内容确认加工内容存货是存货是否足够否足够允许延期交货允许延期交货否否是是重新调整重新调整否否是是设设计计订订单单号号码码建建立立客客户户档档案案存存货货查查询询依依订订单单分分配配存存货货否否是是过期交货过期交货采购采购23三、订单处理作业流程八、订单资料处理八、订单资料处理接受订货接受订货排定出货时间排定出货时间及拣货顺序及拣货顺序删除订删除订单上不单上不足的订足的订货或取货或取消订单消订单计算捡取的计算捡取的标准时间标准时间重新重新分配分配存货存货订