中国电信的企业文化.doc

1、中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、 战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。 其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。企业使命：让客户尽情享受信息新生活战略目标：做世界级综合信息服务提供商核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值全面创新创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。创新能使企业利用更先进的技术， 大幅提高生产效率， 降低运营成本， 从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域， 向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先； 创新能使企业在运营管理、 经营方式等方面获得差异

2、化的竞争优势，从而创造管理领先。与时俱进、积极稳妥地推进全面创新我们要通过全员而非个人的、 全方位而非局部的、 深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立 “以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。全面创新不是彻底地否定过去。“人民邮电为人民 ”、“科学的千里眼、顺风耳 ”和“迅速、准确、安全、方便 ”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要在继承的同时不断发扬光大。观念创新是全面创新的前提。只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识， 才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新成

3、果，敢于面对创新中的失误。 我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。 我们要妥善处理改革、发展、稳定的关系，以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。求真务实全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。 “求真 ” 就是从电信企业的基本特征出发， 根据企业的外部环境和自身条件， 在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律， 并以此指导企业的经营实践。 “务实 ”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。求真务实是我们的传统风范。 凭借对企业基本特征的准确把握， 对企业经营的务实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一

4、个奇迹。 求真务实是成功企业的文化基因， 是我们的宝贵精神财富， 需要我们在实践中发扬光大。 尽心尽力地创造更佳的工作业绩，在稳健经营中追求卓越。以人为本以人为本就是通过对外以客户为本、 对内以员工为本， 持续提升客户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业。以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心， 认真实践 “用户至上、用心服务 ”的服务理念，努力提供令客户满意的优质服务。以人为本，就是要在企业中建立健全干事有舞台、 工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的管理制度。通过学习和培训，不断提高员工素质，创造公开、公正、透明、鼓励大家干事业、干成事业、干好事业的良好氛

5、围，为员工成长提供发展空间和机制保障。努力打造一支管理有序、 激励有效的职业化员工队伍， 使广大员工与企业在服务社会中共同成长。共创价值创造价值是我们的天职。 只有持续创造价值， 企业才能发展壮大， 员工才能实现自我。共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值链的和谐统一， 我们在创造价值的过程中要专注自身的核心能力， 尽量发挥自己的特长， 并在此基础上广泛地开展合作，以求共赢。从共同创造到共同分享是价值最大化的必由之路。 要使价值创造成为一个持续的过程，就要与其他价值创造者分享价值成果。 只有这样，他们才会以更大的热情和精力投入下一轮的价值创造之中。从共创到共享，再共创到再共享 ，只有如此循环

6、往复，我们才能实现价值最大化，才能与客户、股东、员工和社会等共享与世界同步的信息文明。服务理念：用户至上，用心服务用户是我们存在的根基， “至上 ”体现了我们对用户的尊重。我们视用户为衣食父母，没有用户，就没有我们的一切。我们尊称 “用户 ”为“客户 ”。用心服务是 “用户至上 ”的必然要求。用心服务要求我们设身处地为用户着想，千方百计地为用户提供服务， 把客户满意作为衡量服务工作的主要标准， 全心全意地满足客户需求，努力实现客户满意。我们将 “用户至上、用心服务 ”贯穿于企业经营管理的全过程：主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步。全员服务：前台服务为标志，后台服务为支撑

7、，网络服务为基础，将 “内部服务链 ”与“外部服务链 ”紧密结合。差异化服务： 用心细分市场， 精心设计方案， 不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善服务手段，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益。优质服务：提升客户服务质量， 以细致关怀感动客户， 以成本最优实现服务最优。服务无止境，我们用心追求客户满意。企业行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务诚信合作，在共创中寻求共赢稳健经营，持续提升企业价值精确管理，科学配置资源关爱员工，让每块金子发光回报社会，做有责任心的企业公民员工行为准则：持续学习，高效

8、工作爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业参考资料： 中国电信企业文化守则出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益

9、。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。“能 ”，是以众议举宠为督：亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，