践行优质护理服务总结

1、践行优质护理服务总结 （精选多篇 ）第一篇：践行优质护理服务总结 自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来，全国各家医院纷纷细细解读优 质服务示范工程的内涵，每个医院、每个人的理解都不一样。我院在优质服务示范 工程工程中涌现出许许多多的亮点，在博客上，我们每天都能读到各科室在活动中 呈现出的各式各样的变化，让我们从中受到启发，借鉴经验。我科在优质服务示范 工程活动中，结合自身特点，将平时所做的工作做细做好，让病人在住院的过程中 感受到科室的服务和文化的变化，受到病人的好评，。我科现目前护理人员严重缺乏，消化和中医科的治疗任务重，每一个住院病人 都要进行输液治疗，肌肉注射和静脉推药的非常多，且因

2、消化科病人大多需要禁食， 输液组数多，以前护士都忙着应付治疗，跟病人交流的比较少，健康教育和出院指 导都做的不是特别到位，且我科大多是低年资护士，在技术水平上还需进一步提高。 多次满意度调查病人都反映对护士的技术水平和液体巡视以及健康指导这一块的工 作满意度低。针对这一情况，科室召开全科护理人员会议，共同讨论问题的原因和 根源，结合我科特点，调整工作模式和方法。首先，为保证病人能尽早输液，我科 治疗班护理人员一直坚持上早班，每天 7:30 到科室配置液体。同时在护理人员不 足的情况下，将以前的四个责任组合并为三个责任组，每组配置 2 个责任护士，各 选出责任组长 1 名，实行责任组长负责制，每

3、天由责任组长评估当天病人情况和护 理人员情况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。针对消化科治疗室 小，治疗车少，病人液体多，无法完全在治疗车上摆放的问题，我们实行各组先配 好半数病人的液体，由 1 名护士先推出去输注，另一名护士继续在治疗室配置剩下 的一半病人的液体，待输液的护士将先前的一半液体输完以后再回治疗室推剩下的 病人的液体，如此运行以来，大大提高了输液的进程，保证病人每天能在 10 点以 前都能够输上液体，最早的时候能在 9:15 分就输完液体，大大提高了病人的满意 度。同时，针对病人最关心的每日有多少组液体，晚上和下午是否还需再输液，以 及输液的药物名称、作用等问题，我们

4、强行要求每个配液、输液的护士都必须在输 液瓶签上写明，输液的时候必须告知病人药名、作用、输液组数、时间等。针对病 人反应巡视工作差的问题，我们也实行分组承包制，由各责任组自己包干，坚决杜 绝病人呼唤液体现象，一发现病人呼唤液体现象，责任组上的所有成员均受批评， 此 2 项工作作为护士长每天的质控重点，通过近半月的运行，收效颇丰，现在很少 再听到病人抱怨输液时间太晚，输液巡视差的问题了，护士长在征求病人意见时病 人都反应现在服务极大的改善了。针对消化科病人出院后还需进一步的治疗和调理，我们专门制作了消化科、中 医科出院指导，印制成宣传单发给病人，要求责任护士必须对每一个出院病人进行 出院指导，详

5、细交代出院注意事项，复查时间，出院流程等等，责任护士必须亲自给病人打电话回访，了解病人出院后的情况，此举也受到病人的一致好评。其实，在优质服务示范工程活动中，我们所做的工作就是平凡的工作、平时的 工作，优质服务示范工程活动并不是要求我们做很多惊天动地的大事业，只要我们 扎扎实实的将平时的各项工作做细做好，将各项核心制度落到实处，让病人切实得 到实惠，就是做到了让病人满意、让护士满意、让社会满意。当然，在活动持续进 行的过程中，我们也会不断总结经验，探索新路子，争取将各项工作做到最好。 （内六 尚建英）第二篇：践行优质护理服务总结 自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来，全国各家医院纷纷细细解

6、读优 质服务示范工程的内涵，每个医院、每个人的理解都不一样。我院在优质服务示范 工程工程中涌现出许许多多的亮点，在博客上，我们每天都能读到各科室在活动中 呈现出的各式各样的变化，让我们从中受到启发，借鉴经验。我科在优质服务示范 工程活动中，结合自身特点，将平时所做的工作做细做好，让病人在住院的过程中 感受到科室的服务和文化的变化，受到病人的好评，。针对消化科病人出院后还需进一步的治疗和调理，我们专门制作了消化科、中 医科出院指导，印制成宣传单发给病人，要求责任护士必须对每一个出院病人进行 出院指导，详细交代出院注意事项，复查时间，出院流程等等，责任护士必须亲自 给病人打电话回访，了解病人出院后

7、的情况，此举也受到病人的一致好评。其实，在优质服务示范工程活动中，我们所做的工作就是平凡的工作、平时的 工作，优质服务示范工程活动并不是要求我们做很多惊天动地的大事业，只要我们 扎扎实实的将平时的各项工作做细做好，将各项核心制度落到实处，让病人切实得 到实惠，就是做到了让病人满意、让护士满意、让社会满意。当然，在活动持续进 行的过程中，我们也会不断总结经验，探索新路子，争取将各项工作做到最好。 （内六尚建英）第三篇：践行优质护理服务总结2014 年践行优质护理服务工作总结自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来，全国各家医院纷纷细细解读优 质服务示范工程的内涵，每个医院、每个人的理解都不一样。

8、我院在优质服务示范 工程工程中涌现出许许多多的亮点，在博客上，我们每天都能读到各医院在活动中 呈现出的各式各样的变化，让我们从中受到启发，借鉴经验。我院在优质服务示范 工程活动中，结合自身特点，将平时所做的工作做细做好，让病人在住院的过程中 感受到医院的服务和文化的变化，受到病人的好评。我院现目前护理人员严重缺乏，门诊、内外科和妇产科的治疗任务重，每一个 住院病人都要进行输液治疗，肌肉注射和静脉推药的非常多，以前护士都忙着应付 治疗，跟病人交流的比较少，健康教育和出院指导都做的不是特别到位，且我院大 多是低年资护士，在技术水平上还需进一步提高。多次满意度调查病人都反映对护 士的技术水平和液体巡

9、视以及健康指导这一块的工作满意度低。针对这一情况，我 院召开全院护理人员会议，共同讨论问题的原因和根源，结合我院特点，调整工作 模式和方法。首先，为保证病人能尽早输液，我院治疗班护理人员一直坚持上早班， 每天 8:00 到科室配置液体。同时在护理人员不足的情况下，将以前的三个责任组 合并为二个责任组，每组配置 2 个责任护士，各选出责任组长 1 名，实行责任组长 负责制，每天由责任组长评估当天病人情况和护理人员情况合理将病人的各项治疗 和护理工作安排到专人负责。病人液体多，无法完全在治疗车上 摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体，由 1 名护士先推出去输注， 另一名护士继续在治疗室配置

10、剩下的一半病人的液体，待输液的护士将先前的一半 液体输完以后再回治疗室推剩下的病人的液体，如此运行以来，大大提高了输液的 进程，保证病人每天能在 10 点以前都能够输上液体，最早的时候能在 9:15 分就输 完液体，大大提高了病人的满意度。同时，针对病人最关心的每日有多少组液体， 晚上和下午是否还需再输液，以及输液的药物名称、作用等问题，我们强行要求每 个配液、输液的护士都必须在输液瓶签上写明，输液的时候必须告知病人药名、作 用、输液组数、时间等。针对病人反应巡视工作差的问题，我们也实行分组承包制， 由各责任组自己包干，坚决杜绝病人呼唤液体现象，一发现病人呼唤液体现象，责 任组上的所有成员均受

11、批评，此 2 项工作作为护士长每天的质控重点，通过近半月 的运行，收效颇丰，现在很少再听到病人抱怨输液时间太晚，输液巡视差的问题了， 护士长在征求病人意见时病人都反应现在服务极大的改善了。针对妇产科病人出院后还需进一步的调理，我们专门制作儿童保健、健康合理 食普，印制成宣传单发给病人，要求责任护士必须对每一个出院病人进行出院指导， 详细交代出院注意事项，复查时间，出院流程等等，责任护士必须亲自给病人打电 话回访，了解病人出院后的情况，此举也受到病人的一致好评。其实，在优质服务示范工程活动中，我们所做的工作就是平凡的工作、平时的 工作，优质服务示范工程活动并不是要求我们做很多惊天动地的大事业，只

12、要我们 扎扎实实的将平时的各项工作做细做好，将各项核心制度落到实处，让病人切实得 到实惠，就是做到了让病人满意、让护士满意、让社会满意。当然，在活动持续进 行的过程中，我们也会不断总结经验，探索新路子，争取将各项工作做到最好。2014-12-30第四篇：优质护理服务年度总结 优质护理服务心得体会 为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部 配合医改率先提出了“优质护理服务示范工程”活动 , 主题是“夯实基础护理，提 供优质护理服务”。作为一名普通的护士，我感慨良多。在活动开展的一年多的时间里，我也有过许多的迷茫，“医尊护卑”的传统观 点从未曾消失，护士的地位怎样能够提

13、高？夯实基础护理，基础护理又是什么？ 是生活护理吗？是天天给病人洗脸洗脚吗？如此我们跟护工又有什么区别？价值如 何体现？我在思考，思考我们的路到底该怎么走。但是随着优质护理服务活动有条 不紊的进行，我从内心真正认识到优质服务的重要意义以及它所带来的种种变化， “从心开始，用心去做”， 把病人当做自己的朋友、家人，真诚对待，原来觉得 枯燥无味的工作渐渐变得有意义起来，原本疏远的护患关系渐渐变得紧密起来，南 丁格尔曾说过，护士应该“忠贞职守，尽力提高护理之标准”，我们在优质护理的 活动中，认真实践着这一真言！以前我们大多是等待病人的呼叫铃响了再去更换输液，处于一种被动状态。现 在通过开展优质护理服

14、务，我们变被动为主动，病人责任包干到人，全员积极参与， 加强对输液病人的巡视，主动输液，换药，加药。工作开展以来，病人呼叫现象已 明显减少，这样既加强了大家积极的参与，也使我们在巡视病房的过程中，能够及 时了解病人的需求和病情的变化，增加了病人的安全感。以前我们基本是去告知病人注意个人卫生，勤剪指甲，但是没有一位去帮助病 人修剪。现在，在“以病人为中心”的服务理念熏陶下，我们主动协助病人剪指甲， 洗脚、洗脸等，这样的贴心温暖，大大缩短了护士与病人的距离。记得我的一名病 人由于术后需要卧床休息并且制动 , 术后我为她洗脸、喂饭、协助大小便直到她康 复出院，出院时高兴地对我说：“我出院了，这里是我

15、见过护理服务最好的医院！ 太感谢你这么多天来对我的护理。”曾有人说过“最好的满足就是给别人以满足”， 看着病人满意，我也真心觉得满足，这是一种付出得到回报时的满足。以前我们病房采用的是“医生跟着病人走”的管理模式，病房里没有科主任， 没有住院总医师，甚至没有固定的专科医师，病房的管理和病人的收治、服务全都 由护士完成，病人何时转科、治疗由谁来做等等以往由医生决定的事情，现在都由 护士协调完成，这里的护士不再仅仅是医嘱的被动执行者，而是成为了医患关系的 协调者，其身份也从医生的助手变为了医生的合作者，护士主人翁责任感得到了进 一步的加强，护士的主观能动性有了更大的发挥。病房里有一个别的普通病房没

16、有 的“医生收治病人一览表”，上面记录了每日病人入院、出院、转科、手术的信息 以及各专科医疗组所管床位的信息，这就是病房护士为了加强医护沟通而发明的， 通过“一览表”，促进了病房护士与各专科医师的沟通，提高了医护人员工作默契 度。同时，我们病房的病人感谢信、锦旗的赠送对象、感谢的对象已经悄悄的发生 变化，由以前专门感谢医生顺带表扬一下护士，到现在点名表扬护士或专门制作锦 旗、海报表扬护士，常言道：“帮助他人，收获幸福”，每收到一份感谢，我们的 内心也多一份辛苦耕耘后的成就感和幸福感，护士的价值怎么体现，这些就是体现！一年多过去了，我们病房的护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断 提高，病

17、人满意度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，护理环境更优化 了。如今走进我们病房，护士们都在自己的病人床前，或在愉快交谈，或作细心的 疾病指导，或给予体贴地梳头一切都是那么自然和谐，护患之间少了一层隔阂， 多了一份亲切。当护士每做完一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”， 能被病人真诚的理解和信任，能得到病人的认可，比什么都强，而这些简简单单用 手去工作肯定是实现不了的。当然，我们病房在这一年多来优质护理服务活动收效显著，但是，还有很大的 上升空间，如很多病人记不住自己的用药，尽管责任护士给他解释了很多遍，我们可以制 作一张卡片，将其所用药物写在卡片上面贴于床头，方便他理解。在每

18、个病房里还 可以挂一本健康宣教手册和意见本，方便病人及家属随时翻阅，了解疾病相关知识， 及时反馈意见或建议。护理服务也不仅仅局限于医院内，而是不断向外延伸，以满 足不同层次人群的需求，如我们科室有很多肾移植病人，这个治疗过程是漫长而辛 苦的，我们可建立联系卡，为他们提供疾病咨询，随时为他们解决疑难问题。我们 对于优质护理服务还可做月小结、季小结、半年小结、年小结，及时反馈信息，及 时改进不足，加强护士优质服务意识。患者床头挂温馨提示卡，如防止压疮、防止 坠床、您需要记 24小时出入量、您需要早上 7：00 测血糖、您明天要空腹抽血、 您明天需要空腹做 b 超等字样的提示卡片。根据绩效挂钩的思路，可拿出 30%的绩 效奖金作为业绩资金予以发放，如输液可对每个护士的劳动成绩按“工分”的形式 作出具体统计：如给大人打针得 2 分，给小孩打针得 5 分，接液体、拔针等操作也 换算成相应的分数，这些分数对应相应业绩。结合科室实际，对科室绩效实行二级 考核对每日住院患者数，特、一级护理人数、在岗工作人员数等进行统计，计算出 每个区域每人每天平均工作量系数，用此系数进行各区域的月绩效工资总额分配， 实现初次多劳多得分配。然后对各区域内每个人的护理工作质量、技术职称、工作 岗位、工作