水平事业部业务交流报告

1、水平事业部业务交流报告水平事业部业务交流报告xxxxxxxxxxxx20142014年年0707月月 目录CONTENTS PAGE 水平事业部管理方针1 1 水平事业部存在问题3 3 水平事业部下半年主要计划4 4 水平事业部经理经验分享2 2 水平事业部管理方针 第一章 水平事业应在主营业务的基础上抓关键环节，此关键环节的水平事业应在主营业务的基础上抓关键环节，此关键环节的原则应该是：原则应该是：1）不给服务顾问、销售顾问增加负担；2）对新车销售、售后回厂提供便利与帮助；3）多用拉动式管理方式，少用推动式；4）提供具体方法 -xxx 水平事业部管理方针 第一章 不给服务顾问、销售顾问增加负

2、担不给服务顾问、销售顾问增加负担水平事业在业务开展及商务政策制定以拉动式暨引导为主线，不阻碍销售交车水平为原则，水平事业对于新车业务只做锦上添花的事情，对于个人收益绝对是雪中送炭，注重水平事业者到月底对个人整体收益只有提高不会降低。对新车销售、售后回厂提供便利与帮助对新车销售、售后回厂提供便利与帮助 水平事业任何业务板块要以销售为起点，售后为终点，做水平事业的目的主要服务于客户，满足市场需求，创造汽车后市场的价值链来增加专营店收入，更重要的是售前与售后存在必要的逻辑关系，如：金融，除了满足收益需求更多的是边际收益，做分期的客户必须上保险，上保险可以为售后奠定回厂机会，收取保险保证金可以增加专营

3、店资金融资能力，嘉车宝可以增加金融单车收益。 水平事业部管理方针 第一章 多用拉动式管理方式，少用推动式多用拉动式管理方式，少用推动式 1、多制定主动引导式的业务开展措施（业务点位露出、业务营销策略、CA对标激励等） 2、习惯做数据分析及问题的总结 3、培养部门员工自我管理的能力，善于发现问题并主动寻求就决问题的能力 4、保量抓质，“量”是我们占据被动且难以改变的事实，“质”是我们可以主动要求且可控，拉动“量”的增长就是变被动为主动的管理策略对新车销售、售后回厂提供便利与帮助对新车销售、售后回厂提供便利与帮助1 水平事业部经理经验分享 第二章 业精于勤1 1、 根据周报表找到影响业务进度的边际

4、条件，找到相关人员进行交流、沟通，根据周报表找到影响业务进度的边际条件，找到相关人员进行交流、沟通，听取当事人的个人意见，到各业务岗位进行实地的业务了解，听取个人对听取当事人的个人意见，到各业务岗位进行实地的业务了解，听取个人对现阶段的业务问题达成总结分析和存在的困难，做到上下同行，为促进个现阶段的业务问题达成总结分析和存在的困难，做到上下同行，为促进个人、部门的业绩达成出谋划策。人、部门的业绩达成出谋划策。2 2、 关注门户网的关注门户网的PVPV水平及销售信息动态，对优秀水平业务专营店学习、模仿、水平及销售信息动态，对优秀水平业务专营店学习、模仿、创新，如果没有改变现状的能力，但至少做到高

5、模仿，在模仿中找经验。创新，如果没有改变现状的能力，但至少做到高模仿，在模仿中找经验。2 水平事业部经理经验分享 第二章 善于管理总结1 1、 每周定期组织例会，在例会中多用数据体现个人的成就，鼓励每个每周定期组织例会，在例会中多用数据体现个人的成就，鼓励每个人对数据异动提出个人观点及改善措施，发挥部门整体进行评论的人对数据异动提出个人观点及改善措施，发挥部门整体进行评论的优势（旁观者清），养成总结的习惯。优势（旁观者清），养成总结的习惯。2 2、 在管理中使用管理工具，用数据说话胜过靠感觉评论，任何一个员在管理中使用管理工具，用数据说话胜过靠感觉评论，任何一个员 工的自觉能动性不是天生的。（

6、个人目标与部门目标一致性需要提前工的自觉能动性不是天生的。（个人目标与部门目标一致性需要提前做好预算，降低个人目标未达成对公司的抱怨）做好预算，降低个人目标未达成对公司的抱怨） 水平事业部存在问题 第三章缺少与一线部门的沟通时效性，只针对个人业务指标关注没有更好做到提升业绩的改善方案，专业知识培训、业务达成沟通计划性少上半年 “保质抓量”管理决策的管理误导，忽略水平业务的被动性的客观因素整体利润达成差距较大，主要是保险、二手车。保险主因：1、投保率半年不到80%2、保险公司政策影响，二手车主因：1、店头置换量低，平均每月不足5台，零售客户短缺，利润不能最大化2、线索来源渠道狭窄，二手车专员对价

7、格的自信不够1、水平没有突出的营销活动，仍处于被动的业务状态2、部门没有变被动为主动的实施策略，拉动式业务管理方式还需要再制定接地气的执行方案 水平事业部下半年主要计划 第四章 精耕细作、保量抓质精耕细作、保量抓质1. 提高部门员工自我管理能力Fast and effective creation of your presentation个人价值与部门价值匹配，激发每个人的主人翁意识提供自我价值体现的通道 态度专业知识培训管理知识培养知识 技能沟通技能培训分析问题的技能培养完善业务制度保量抓质内部管理金融专员岗位职责保险专员岗位职责二手车专员岗位职责易租车专员岗位职责金融工作、业务管理制度（考虑岗位的被动因素）保险工作、业务管理制度（设定保险专员必要权限）二手