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文档简介

1、客户接待责任分工管理总则1、接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的人员要树立公司的良好形象。2、为树立公司品牌形象，促进合作与交流，加强客户对公司的认同感，本着“规范接待、标准管理、成本控制”的原则，特制定此制度。一、公司客户分类A类：公司贵客，指公司高层的重要客人；B 类：项目接待，指公司重要客户的接待；C类：业务接待，指营销客户的接待；D 类：普通接待，指一般来客的接待。?二、管理职能综合管理部（简称综合部）是公司接待工作的管理部门，综合部主要负责接待工作的安排和管理，拟定重要客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，并做好后续重要信息的传递及存档工作；公司各部门在接到

2、重要客户来预约后，就及时与综合部沟通，并协助其拟定接待计划，需公司领导出面或由综合部协调的重要接待，应提前2 天告知。1、 综合部在接到公司领导通知或是相关部门接待联系时，应充分与申请 部门沟通，详细了解客户的基本情况：客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。2、 会议室是公司举行会议，接待来访的场所，需要客户接待应提前填写会议室使用记录单，便于综合部根据客户情况提前安排会议室。3、因会议需准备会场水果、烟茶、投影设备等，需要提前与综合部主管沟通，便于采购。4、如有需要综合部就根据情况提前为客户购买车票及机票。三、接待职责分工接待工作是公司窗口或工作，对于塑造企业良好形象、实

3、现公司经营目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。现分工如下：1、 综合部行政组：提供一般接待环境及备品准备，安排会议地点提供后勤保障。2、总经理助理及市场部商务组：负责A类客户，来客引入及会议室的环 境保持；提供信息沟通保障及陪同洽谈及参观介绍。3、项目部门：负责B类客户项目基本资料与设备设施准备。4、市场部营销组和商务组：负责 C类客户，负责接待洽谈并陪同。四、接待分配表客户具体分配工作要求执行结束A总经理助理和 商务组1、桌椅摆放整齐2、会议室内温度适中3、冬季干果三份水果一份；豆 季三份水果一份干果4、做好补充茶水或纯净水准备5、烟品（特殊客户）1、会议期间请自 觉保持室内清 洁，爱护会议室 的设施，会后应 及时关好门窗、 空调等设备，锁 好门，将钥匙及 领取设备退还综 合部。2、会议中需要使 用投影仪、激光 笔等设备时，由 会议组织部门指 定专人于综合部 领取，会后需归 还。B项目部门主管 负责人C市场部经理和 商务组D综合部行政组 或相关对口部 门工作要求：由综合部行政组配合物品的采购及摆放工作五、保密事项接待中涉及要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情

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