东风风神售後服务看板管理标准规范

1、部门:售后分部 服务管理室时间:2012年09月目录序号服务看板看板位置1服务品牌与服务承诺接待室或休息室2岗位职责岗位办公室或办公地3常用备件价格表接待室或结算室4常用维修项目工时标准接待室或结算室5维修进度管理看板车间6维修进度看板接待区7预约看板接待区入口外墙85s管理看板车间靠近接待室处95s服务标准车间10服务标准流程图接待室或休息室11缺件管控看板备件办公室看板1、服务品牌与服务承诺-a版看板1、服务品牌与服务承诺-b版1、专营店根据墙体大小选择制作a版（一块大看板），或者是制作b版（a1，a2，a3，a4四块小上墙看板）。专营店应优先选择制作a版。2、由于墙体限制，专营店选择制作

2、b版时，应注意4块看板的延续性，4块看板应在一个大体朝向（可以贴在相连的两面墙体上），并且每两个看板之间距离在20cm50cm为宜。3、制作的看板要求包边并统一边框颜色、材质，统一大小，推荐为银色铝合金边框。4、尺寸的长宽比例为3：2，其中a框推荐尺寸为1.2m*1.8m ，b框推荐尺寸为900*600，可等比例缩小。5、制作文件见附件，需要等比例放大时，请致电 姜寻求更清晰的模版。看板2、岗位职责1、按照岗位的不同（服务部经理、服务顾问主管、备件主管、车间主管、技术主管）制作5块上墙看板2、请将岗位职责内容放入岗位职责背景效果图白色部分中，并排版3、制作的看板要求

3、包边并统一边框颜色、材质，统一大小。推荐为银色铝合金边框4、尺寸的长宽比例为3：2，推荐尺寸为900*600，可等比例放大或缩小5、制作文件见附件。看板3、常用备件价格表1、如果墙面平整，推荐用不干胶喷绘后直接粘贴，如果墙面不平整，应制作看板后粘贴。2、制作的看板要求统一边框颜色、材质，统一大小，推荐为银色铝合金边框。3、长宽尺寸比例为3：2，推荐尺寸为1m*1.5m，可等比例放大或缩小。制作文件见附件看板4、常用维修项目工时标准1、如果墙面平整，推荐用不干胶喷绘后直接粘贴，如果墙面不平整，须制作看板后粘贴。2、制作的看板要求统一边框颜色、材质，统一大小，推荐为银色铝合金边框。3、长宽尺寸比例

4、为2：3，推荐尺寸为1m*1.5m，可等比例放大或缩小。制作文件见附件看板4、常用维修项目工时标准-示例1、附件制作文件中含有东风风神规定的工时标准供专营店参考。但是专营店在制定工时标准时应以当地规定、标准为准来制定此看板。2、同城超过两家专营店的，应在制定看板前将工时标准上报服务督导处，经服务督导协调统一后才可上墙。看板5、维修进度管理看板1、维修进度管理看板要求为白板带银色铝合金边框，适合水性笔写。 推荐尺寸为1.2米*2.4米(应根据安装位置，可考虑带支架）。2、请直接排版（字体大小、行数）后制作，不需套背景。3、看板的上墙高度：应保证看板的中心线高度在1.51.8米范围内。制作文件见附

5、件看板5、维修进度管理看板-示例示例表示为：车牌号为鄂a 02333的车辆需要更换四轮胎/四轮定位，由服务顾问大海上午8：10接车并向车间下估价派工单，车间安排李成技师进行维修，参考预计交车时间设定预计完成时间为16：40，车辆目前正在机修工位进行维修。看板6、维修进度看板1、维修进度看板要求为白板带银色铝合金边框，适合水性笔写。 推荐尺寸为1.2米*1.8米,可根据实际安装位置大小，进行等比例放大或缩小。2、请直接排版（字体大小、行数）后制作，不需套背景。3、看板的上墙高度：应保证服务顾问方便使用，客户方便观看的高度。制作文件见附件看板6、维修进度看板-示例1、图中示例为鄂t 0233车在1

6、5:00前完工,且在3号工位上维修，维修技师为何军注：车号可以手填，最好用磁贴代号代替，如a1号车、a2号车等看板7、预约看板1、预约看板要求为白板带银色铝合金边框，适合水性笔写。 推荐尺寸为600*400(应根据预约车辆多少进行设计)，可考虑带支架。2、请直接排版（字体大小、行数）后制作，不需套背景.采用红色字体，蓝色边框。3、看板的上墙高度：应保证看板的中心线高度在1.5米左右。制作文件见附件看板8、5s管理看板材质：白板贴写真画面，覆光膜。尺寸： 1.2m2.4m 看板的上墙高度或者支架的高度：应保证看板的中心线高度在1m1.5米范围内，制作文件见附件1、5s看板整体看板整体： 平面制作

7、图上的内容根据5s看板制作文件.cdr直接制作。2、5s责任区域图示责任区域图示： 根据专营店售后服务部分场地设计5s责任区域图示，制作成大小合适的图后贴在该区域。该图示需根据专营店5s责任区域划分，每个不同的人员（及负责的区域）用不同的颜色表示。具体样式见示例图：看板8、5s管理看板说明13、各区域、各区域5s标准示例标准示例： 具体区域根据专营店实际确定，推荐参考以下区域：维修接待区、客户休息区、卫生间、机修工位、钣金工位、四轮定位、烤漆房、调漆房、总成维修、资料工具室、旧件室、备件仓库、空压机房、工具车、设备。 专营店确定区域后，可将区域名称区域名称直接设计到5s看板制作文件.cdr中，

8、然后再制作看板，以后就不用变动了。否则，就在看板做好后将区域名称贴上去。 该区域一共15张照片，布置方式请参考效果图。专营店将确定区域5s标准后进行拍照，贴在该区域，作为以后5s的标准参考。 4、5s之星之星： 等相关评比进行后，将相应的5s之星的人员照片贴在上面。5、5s目标目标： 专营店制定5s的目标，然后打印出来（a4纸），贴在该区域。建议对该图纸进行适当的美化设计后（彩色）贴在该区域。6、5s考核结果、考核结果、5s改善一览表、技术文件、内部管理、绩效考核改善一览表、技术文件、内部管理、绩效考核： 购买黑色的板夹，贴或者钉在看板上，用于夹相关的资料。看板8、5s管理看板说明2看板9、5

9、s服务标准1、按照图示制作5块上墙看板2、制作的看板要求统一边框颜色、材质，统一大小。推荐为银色铝合金边框3、尺寸的长宽比例为3：2，推荐尺寸为900*600，可等比例放大或缩小.例如固定在车间方柱上时，可等比例缩小尺寸以符合方柱的尺寸。4、看板的上墙高度：应保证看板的中心线高度在1.5m1.8米范围内5、制作文件见附件看板10、服务标准流程图1、制作的看板要求统一边框颜色、材质，统一大小。推荐为银色铝合金边框2、尺寸的宽长比例为3：2，推荐尺寸为1800*1200，可等比例放大或缩小，缩小时应保证在5米开外普通视力的客户能清晰看到每个步骤的名称。3、看板的上墙高度：应保证看板的中心线高度在1

10、.5m1.8米范围内，制作文件见附件。11、缺件管控看板1、缺件管控看板要求为白板带银色铝合金边框，适合水性笔写。 推荐尺寸为600*400(应根据缺件频次多少进行设计) 。2、请直接排版（字体大小、行数）后制作，不需套背景.采用红色字体，蓝色边框。3、看板的上墙高度：应保证看板的中心线高度在1.5米左右。制作文件见附件thanks东风乘用车公司东风乘用车公司湖北省武汉市经济技术开发区东风大道1969号邮政编码：430058add: no.1969 dongfeng road，wuhan economicand technological development zone,wuhan, hub

11、ei, china (430058)活动规划活动名称必填活动时间必填年月日工作人员（姓名、职务）必填店内参与人员实际车友人数必填其中车主多少人，意向潜客户多少人，媒体多少人参与车辆台数必填车友自带车台数，专营店出车台数活动地点必填活动主题必填请明确活动主题（如nba/公益/新品推广/游泳/教育）活动介绍必填活动基本情况概述，活动过程及效果说明一、媒体发布情况(大比重评分项，必填。红色6个网站必须发布关于此次活动的自驾游软文，而非简单广告。其他网站宣传软文必须全部提供链接供检查。)媒体名称发布日期链接/地址/频道/版面官网汽车之家新浪汽车论坛搜狐汽车论坛太平洋汽车论坛爱卡汽车论坛。二、媒体邀请名

12、单(必填，宣传效果判定项)媒体分类邀请人员职位手机邮箱报纸杂志网络电视电台其他媒体活动宣传活动实际流程（必填必填 ）日期日期时间时间地点地点事宜事宜负责人负责人*月*日8：008：30 9：0010：0010：0010：3010：3011：0011：0013：0013：0014：0014：0017：0017：0018：0018：0021：0021：0022：0022：00之后*月*日8：008：308：3010：3011：0012：30物料准备图片（必填必填 每样物料必须有一张照片每样物料必须有一张照片）饮用水的准备饮用水的准备车贴准备车贴准备活动礼品准备活动礼品准备活动现场图片（必填必填 缩

13、小照片后张贴到一页中缩小照片后张贴到一页中）描述描述描述描述描述描述描述描述描述描述描述描述描述描述描述描述描述描述1、不需要太多照片，标准12张，分别贯穿整个流程即可；2、将图片剪辑到合适大小，按示例放在一张ppt中；3、请不要直接复制粘贴照片，否则会造成文件过大，文件大小不要超过3m；4、可利用qq屏幕截图等软件调整图片；餐饮住宿（必填必填 如产生费用则必须实景拍照如产生费用则必须实景拍照）用餐住宿地址：房间类别：标准间地址：用餐形式：自助餐备注：如用餐3次，则附上3张图片，此图片有车友用餐图即可。备注：如住宿3晚，则附上3张图片，此图片有房间陈设即可。1、不需要太多照片，标准2张，分别是

14、用餐及住宿；2、将图片剪辑到合适大小，按示例放在一张ppt中；3、请不要直接复制粘贴照片，否则会造成文件过大，文件大小不要超过3m；4、可利用qq屏幕截图等软件调整图片；活动效果活动效果简述，突出活动亮点、活动效果简述，突出活动亮点、车友积极性、对销售的促进作车友积极性、对销售的促进作用。用。活动分析本次活动分析本次活动分析总体评价成功点不足活动效果来电量活动前活动前期进行宣传，因此而产生的来电咨询量（大致即可）活动后活动后进行软文传播，因此而产生的来电咨询量（大致即可）来店量活动前活动前期进行宣传，因此而产生的到店量（大致即可）活动后活动后进行软文传播，因此而产生的到店维修量（大致即可）分工

15、配合成功点不足现场布置成功点不足其它产生订单如有订单产生，请填写在此处，如果没有请填0不足实际发生费用(必填必填) 项目项目单价单价数量数量费用费用备注备注门票*元/人*人车友承担油费*元/台来回程*台车友承担路桥费*元/台来回程*台车友承担住宿*元/间两晚*间车友承担店内补贴餐饮*元/人/天*天*人车友承担店内补贴保险*元/人*人店内承担导游*元/人/天*人1天 店内承担对讲机*元/台/天*台*天3天 店内承担物料制作*元/个*个号牌车贴 店内承担*元/台*台车身贴 店内承担*元/条*条横幅 店内承担店内承担总计： 元车友承担总计： 元申请核销费用： 元(此项与费用平台核销申请中“申请支持费用”必须一致)每一项开支都必须写清明细内容、单价、数量，并与参与车辆数、车友数、发票粘贴扫描件相吻合参与者名单(必填必填 尽量尽量完整填写 不够可增加页面不够可增加页面) 保有客户和意向潜客都需要填写，如是保有客户，则必须填写车牌号和联系电话，如实意向客户，则必须填写联系电话。此表(车友会活动客户