主管培训教材惠康

1、主管培训教材惠康主管的差不多治理技巧Basic Supervisory Skills for Managers上海ShanghaiShanghai 上海主管的差不多治理技巧备注：课程具体时刻09:00a.m. - 10:30a.m.上课10:30a.m. - 10:45a.m.休息10:45a.m. - 12:00a.m.上课12:00a.m.01:00p.m.午餐01:00p.m. - 02:30p.m.上课02:30p.m. - 02:45p.m.休息02:45p.m. - 04:30p.m.上课培训目的 树立正确的治理理念明确治理人员的要紧工作职责把握差不多治理方法、技巧，提升工作效率

2、讨论和设法解决一些学员关注的日常治理咨询题课程名目序、从职员到治理者 主管的处境和冲突处理 差不多的督导技巧 主管的差不多技能治理工作五项职能序：从职员到治理者什么是治理治理者 一样职员做什么？治理定义 ：治理确实是猎取、调度、利用和开发各种资源来实现一个 组织目标的有效过程。1 实例分析结论： 主管的角色现实中你的角色？治理角色：人际关系上1、挂名首脑 象征性的首脑，履行法律和社会义务2、领导者负责鼓舞配备培训下属3、联络者保护外部接触和联系，提供信息和实惠信息传递上4、监听者 寻求和猎取各种特定信息以求了解环境5、传播者 转达信息和讲明组织重要人物的价值观6、发言人 向外界分布有关组织的打

3、算政策行动结果的信息 做出决策上7、企业家 寻求时机，制定方案，监督实施8、纷乱的驾驭者 果断处理危机9、资源的分配者 批准各项组织决策10、谈判者 代表组织参加谈判1.3 实例分析结论： 主管角色的能力进展工作能力包括以下三个方面：治理技能与治理层次警句：使你成为主管的能力，正阻碍你成为一个好主管经理的职责 :经理的职责各级主管的差不多要求职业经理人的专业化态度主管的处境和冲突处理圭寸闭系统与开放系统实例分析结论：治理者的处境想象中的情形现实情形治理的差不多概念工作重心完成工作的必备条件要紧治理方法其他要米取的重要行动主管的两项专门使命1、追求1 + 12的总体效益;2、赢得战争而不只是战争

4、主管的处境和冲突处理个体冲突及其计谋满足自武 身 断 利益不 的武 程断 度竞争合作回避妥协和解不合作一一合作回避：既不满足自身的利满足不满足对方的利益“双输竞争：只满足自身利益，为到达目标而无视他人的利益，常含有权力因 素，是“我赢你输的策略和解：只考虑对方利益，或屈从对方意愿，代表一种利他行为“我输你赢合作 : 尽可能地满足双方利益 “双赢 。能否成功，那么取决于冲突的 具体情形及双方同样获利的可能。游戏：囚犯困惑差不多的督导技巧录像时刻“ Everything you always wanted to know about Supervision1.要有打算2.分配工作给他人做3. 改良

5、沟通的技巧4. 有技巧地批判下属5. 从雇员身上学习 ,了解他们的差不多需要 ,让他们自己推动自己了解职员，并建立有效关系与职员建立有成效的关系罗森塔尔效应职员绩效二f 治理者期待期待什么主管的差不多技能鼓舞理论方法特点理论治理实例1内容型涉及引发行为 的因素需求层次论 成就鼓舞理论 双因素论 二种需要理论通过满足人们对金 钞票、地位、成就和 工作条件的需要，来 进行鼓舞过稈型涉及行为的选 择期望理论 强化理论 公平理论通过弄清奖励所期 望的行为来进行鼓 /flit舞治理环境和人际处境工作表现是由那些方面决定的?职位本身技能的差异个人性格工作态度周边环境对工作的需要程度鼓舞强化理论 (S-R)： 正强化：通过对某种行为给予确信和奖赏使之稳固和强化 负强化：通过对某种行为给予否认和惩办使之减弱和消退 惩办：对某种行为采纳某种带有强制性、权威性的结果，以示对该行 为的否认自然消退：对某种行为取消正强化，行为会逐步失3.1 实例分析 结论 : 世界上最伟大的治理原那么请列举你明白的奖励 /惩办的形式： 越多越好用 1、2、 3、对其有效性排序鼓舞麦克利兰 (David McClelland) 的三种需要理论XY 理论，及其在治理中的运用颂扬三原那么 :热炉规那么治理工作五项职能 五项职能： 打算 组织 人事