水业公司在XX年山东省服务名牌答辩会上的自述报告

1、水业公司在XX年山东省服务名牌答辩会上的自述报告嘉源水润万家 XX市水业公司在 XX年山东省服务名牌答辩会上的自述报告尊敬的各位领导、各位专家、朋友们：大家好！XX 市水业公司是国有中型企业，始建于1968 年，现有员工 353 人，有 4 处净水厂、 1 处污水处理厂和7 座加压泵站。日供水能力12.5 万吨，供水服务面积1200 平方公里，服务人口 72 万人，服务企业1000 余家。自营污水处理厂日处理污水 3.5 万吨；利用 BOT方式建设的污水处理厂日处理污水 10 万吨。企业总资产 2.8 亿元。先后荣获全国、全省优秀县镇供水企业、省级文明单位、富民兴鲁劳动奖状、山东省思想政治工作

2、优秀企业、山东省城建行业规范化管理先进单位、山东省、 XX市劳动关系和谐企业等多项殊荣。一、服务品牌及其品牌内涵为提升企业管理和服务水平，公司确立了“嘉源”服务品牌，并于XX年 8 月申请注册，同年10 月被国家工商总局商标局受理注册，XX 年 1 月，被授予山东省服务名牌，是XX 市首家获此殊荣的企业。“嘉源”是由嘉言善行和源远流长两个成语的第一个汉字组合而成。“嘉”是美好的意思，源，即源泉、源头，意指水是生命之源，喻示水对生命及人类生存的重要意义，同时也表示只有具备优秀品质的人，才能提供好的产品、 服务，才能使企业得到持续稳定发展。英文品牌“ JOYONE”，其含义是使每个客户都高兴、快乐

3、、满意的意思。嘉源本身也体现了行业特点，就是我公司能够为广大客户提供美好的生命之源。 XX年，面向全体员工征集、遴选出的新的核心价值观“聚焦水质，关注客户，营造团队，持续发展”，经公司七届二次职代会讨论通过。为了让核心价值观体现在工作实际中，我们又确立了 “自胜自强， 敢为人先” 的公司精神； “确保城乡供水，发展地方经济”的经营使命；“至精至诚，服务百姓”的服务宗旨等企业理念，增强了企业的凝聚力和向心力。二、嘉源品牌的服务特色嘉源品牌被评为省级名牌后，公司顺利完成ISO9001-XX国际质量管理体系的改版修订。通过近三年的品牌战略实践，更加突出了品牌的服务特色。城乡供水一体化：总投资2.25

4、 亿元，争取利用世行贷款1550 万美元，建设了城乡供水及供排水配套管网工程，于XX 年底，提前三年完成。使西部南部高氟区及东部近50 万农村居民用上安全水，城乡供水主管网由 312.6 千米增加到 691 千米，支管网由 616 千米增加到 4600 千米；日供水能力由 6.5 万吨提高到 12.5 万吨，实现了四水厂联网供水，城乡饮水同源、同网、同质，一体化的运营格局，全市农村饮用安全水村村通达到100%。中央电视台、新华社、省电视台等 20 余家新闻媒体进行了宣传报道，被评为“十一五” XX科学发展重大成就。服务管理规范化： 制定了服务规范手册， 实施供水区域网格化管理，建立绩效考核体系

5、，落实一对一负责的逐级考核，实行综合管理“流动红旗”评比；推出“前台为客户，后台为前台，一切为客户”的大服务活动，每年召开供水监督员座谈会，进行热线电话录音，设立客服代表，张贴带有抄表员信息的明白牌等，使客户用水问题在一线得到解决。“户表”改造由 XX 年 2 万户增加到现在的 4 万户。生产、办公数字化：公司大搞科技兴水，自主开发建成了集城市公众服务、管网管理、综合办公、优化调度于一体的“ XX市数字集成化城市供水系统”，实现了国家建设部提出的城市规划、建设、管理与服务数字化的目标，提高了供排水生产质量和事故抢修及时率，并形成有效的预警和应急救援机制。供水水质达新国标： XX年成立嘉源水质监

6、测中心， 顺利通过省实验室计量资质认定评审，有 115 个检测项目通过了资质确认，拥有了对地表水、生活饮用水、地下水等8 个产品出具具有法律效力检测报告的资质。XX 年在各水厂引进纯二氧化氯消毒设备，制备纯二氧化氯消毒，降低消毒副产物，改善口感，是全省引进该技术的水司之一，3 座地表水厂提前一年零两个月达到新国标。污水水质达一级A 标准：建成污水收集管网74 公里，污水提升泵站一座，实现了全市污水收集管网化。建设高效沉淀池，增加深度处理工艺，使排放水水质达到一级 A 标准，合格率达 100%，基本符合河流补源和景观用水的水质要求。优化配置人力资源：建立员工培训和学习激励机制，现有高中级职称和职

7、业资格证书人数达 301 人，占员工总数的 86。推行竞争上岗的用人机制， 实现了人力资源优化配置。树立良好企业形象：实施“以人为本”管理，关心员工生活，树立和谐企业形象；美化、绿化、亮化办公区及厂区，树立卫生优美形象；落实服务承诺，统一工作服饰，明确责任流程，树立快捷高效形象。三、与标杆企业存在的差距通过近三年的品牌战略实施，供排水水质达标率年年达99.8%以上，服务质量和客户满意度不断提高。但与同行业标杆企业相比还有一定的差距。一是与烟台水司相比，受管道维修、冲洗及水压稳定性的影响，“瞬间水质”问题依然存在；二是与宁阳水司相比行政管理、待人接物、环境卫生的精细化管理有待进一步加强等。四、存在差距的改进措施在今后的工作中，我们要把“让群众满意，政府放心，员工受益”作为服务的最终目标，一是进行全覆盖的撤水冲刷，解决通水“瞬间水质”浑浊的问题。二是大力推行规范化、精细化管理，加强教育培训，提高员工综合素质。根据城市规划和经济建设的需求，超前决策，确保经济建设发展到哪里，供