BC前台流程PPT教学课件

1、几种主要的电子商务行业模式几种主要的电子商务行业模式1.B2BB2B 是英文 Business to Business（商家对商家）的缩写，是商家(泛指企业)对商家的电子商务模式，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。国内目前比较知名的 B2B 网站综合类：阿里巴巴2.B2CB2C 是英文 Business to Consumer（商家对客户）的缩写，就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。国内目前比较知名的独立 B2C 网站综合类：京东商城、当当网、卓越亚马逊3.C2CC2C 是英文 Con

2、sumer to Consumer（个人对个人）的缩写，C2C 同 B2B、B2C 一样，都是电子商务的模式之一。不同的是 C2C 是个人对个人的电子商务模式，由个人通过第三方交易平台（如 ebay、淘宝、拍拍等）进行在线交易。为 C2C 买家和卖家提供交易平台，收取服务费、佣金、广告费等，也是一种电子商务模式。4.Groupon模式(团购网站)可以简单的归纳为是一种多方共赢（消费者，商家）的电子商务和线下消费的模式。消费者、商家、网站运营商各取所需，让资源分配得到最大的优化。国内目前比较知名的 Groupon 模式网站有：美团、拉手、F 团、糯米、满座等。第1页/共12页平台搭建平台搭建备货

3、流程备货流程商品商品电子商务电子商务B2C平台平台销货流程销货流程用户用户.第2页/共12页交易流程交易流程第3页/共12页购物流程购物流程第4页/共12页购物流程购物流程第5页/共12页支付流程支付流程第6页/共12页后台流程后台流程第7页/共12页B2C前台需关心的问题前台需关心的问题购物流程是否区分新老用户？用户体验购物流程是否区分新老用户？用户体验.1.新用户：加入购物车加入购物车 填写收货信息填写收货信息 选择配送方式选择配送方式 选择支付方式选择支付方式 选择配送时间选择配送时间 核对并确认订单核对并确认订单 支付。支付。2.老用户：加入购物车加入购物车 核对并确认订单（可修改）核

4、对并确认订单（可修改） 支付支付购物车入口？购物车入口？把商品加入购物车、在收藏夹把商品加入购物车、在已购买 成功的订单把商品加入购物车、在已取消的订单把商品加入购物车、把购物车页面的关联推荐商品直接加入购物车。购物车出口购物车出口?购物车商品被携带去结算，并成功提交订单；购物车商品被删除；购物车数据的保存方式购物车数据的保存方式 ?cookie or session or 数据库？保存多久？ 积分系统积分系统?积分获取消费方式有哪些？退换货退换货?发货前的换货和发货后的换货?同款与非同款商品?(积分?活动?优惠? )支付支付?方式?库存Hold?第8页/共12页系统架构系统架构前台系统：前台

5、系统：商品展示商品展示,内容展示内容展示,订单确认订单确认,支付系统支付系统,用户中心用户中心后台系统：后台系统：商品商品&促销，促销，CRM，订单处理，订单处理，WMS，采购管理，财，采购管理，财务管理，报表管理，系统设置，分析系统务管理，报表管理，系统设置，分析系统 , ERP第9页/共12页组织架构组织架构人事部人事部 财务部财务部 采购部采购部 物流仓储部物流仓储部 客服部客服部售前售前(咨询咨询) 售后售后(退换货退换货) 投诉处理投诉处理 市场部市场部媒体推广媒体推广 网站宣网站宣传传 网站合作网站合作 网站策划网站策划技术部技术部 前台开发前台开发网站系统网站系统(B2C) 搜索引擎优化搜索引擎优化 竞价排名竞价排名 网站广告网站广告 相关系统开发相关系统开发 呼叫中心系统呼叫中心系统 订单管理系统订单管理系统 采购采购/仓储仓储/物流系统物流系统 CRM系统系统 各系统接口各系统接口 网站运维网站运维服务器管理服务器管理/网络管理网络管理/系统调试系统调试.保保证网站正常使用证网站正常使用测试测试 黑盒黑盒/白盒测试白盒测试网站运营部网站运营部 产品策划产品策划 文案文案 产