转变护理模式建设优质护理服务示范病房

1、2021/2/61转变护理模式转变护理模式 建设优质护理服务示范病房建设优质护理服务示范病房2021/2/62一、优质护理服务理念一、优质护理服务理念马晓伟副部长马晓伟副部长: 要使要使“护士分管病人护士分管病人”这一固定模式固这一固定模式固定下来定下来,成为不可逆转的转变。成为不可逆转的转变。 要继续探索适合国情要继续探索适合国情,适合医院适合医院,满足社会满足社会需求需求,护士愿意接受的工作方式。护士愿意接受的工作方式。马晓伟副部长马晓伟副部长: 要使要使“护士分管病人护士分管病人”这一固定模式固这一固定模式固定下来定下来,成为不可逆转的转变。成为不可逆转的转变。 要继续探索适合国情要继续

2、探索适合国情,适合医院适合医院,满足社会满足社会需求需求,护士愿意接受的工作方式。护士愿意接受的工作方式。责任到病人责任到病人2021/2/63一、优质护理服务理念一、优质护理服务理念王羽司长王羽司长: 优质护理工作的主线是优质护理工作的主线是“改革护理模式改革护理模式,履行护理职责履行护理职责,提供优质护理服务提供优质护理服务,提高护理提高护理水平。水平。” 要充分调动临床一线广大护士的积极性要充分调动临床一线广大护士的积极性,使公立医院为更多的患者提供全程、全面使公立医院为更多的患者提供全程、全面的优质护理服务的优质护理服务,以不可逆转的形式以不可逆转的形式,坚定不坚定不移地向前推进。移地

3、向前推进。2021/2/64二、什么是优质护理示范病房二、什么是优质护理示范病房 打造落实基础护理责任打造落实基础护理责任,立足专科护立足专科护理发展理发展,切实改进临床护理服务质量切实改进临床护理服务质量,营营造社会尊重、患者满意、同行认可的造社会尊重、患者满意、同行认可的护理服务新形象的病房。护理服务新形象的病房。2021/2/65 三、我们该如何建设优质三、我们该如何建设优质 护理示范病房护理示范病房?2021/2/66内强素质 外树形象 以病区规范化管理为切入点,促进管理水平提高以优化服务流程为抓手,不断强化服务内涵以创建专科特色护理模式为途径,不断深化专科护理内涵 以培养专业化人才为

4、导向,提高专业化护理水平12342021/2/67优质护理服务应该做到什么? 以病人为中心以病人为中心,病人的需要作为护病人的需要作为护理目标理目标,包括基础护理、生活护理包括基础护理、生活护理、心理护理及用药指导、健康教、心理护理及用药指导、健康教育等全方位的护理。育等全方位的护理。2021/2/68优质护理服务应该做到什么?1、护士数量必须达标、护士数量必须达标 国家护士条例和卫生部的要求国家护士条例和卫生部的要求 床护比床护比:1:0.40.6 ICU床护比床护比:1:2.53.0 床护比不是编制床护比不是编制,是实际开展床位数含加床是实际开展床位数含加床 95%以上护士在一线以确保病人

5、得到优质护理以上护士在一线以确保病人得到优质护理2021/2/69优质护理服务应该做到什么? 2、必须实施以病人为中心的责任制整体护理、必须实施以病人为中心的责任制整体护理模式。模式。 优质护理服务有深入推进优质护理服务有深入推进 护士有明确负责的病人护士有明确负责的病人 明确工作职责明确工作职责 明确培训要求明确培训要求 明确考核指标明确考核指标 明确晋升要求明确晋升要求2021/2/610优质护理服务应该做到什么? 3 3、无非护理人员做护理工作、无非护理人员做护理工作 无病人自聘护工无病人自聘护工 家属有定时探视时间家属有定时探视时间 夜间无家属住病房夜间无家属住病房 病人住院要靠护士护

6、理病人住院要靠护士护理4 4、护士训练有素、护士训练有素 护士具有规范化培训护士具有规范化培训 培训内容、方式、方法完全符合责任制整体护理培训内容、方式、方法完全符合责任制整体护理 本质区别本质区别: :培训后的护士下病房能护理病人培训后的护士下病房能护理病人2021/2/611优质护理服务应该做到什么? 5 5、护士具有开展科学研究的能力、护士具有开展科学研究的能力 护士开展护理科研护士开展护理科研脱离临床脱离临床 开展护理科研开展护理科研在实验室工作在实验室工作 护理科研包括护理整个体系研究护理科研包括护理整个体系研究临床技术研究临床技术研究护士科学管理研究护士科学管理研究2021/2/6

7、12优质护理服务应该做到什么?6.6.具有培训基地的作用具有培训基地的作用 能为他院培训胜任责任制整体护理的护士能为他院培训胜任责任制整体护理的护士 对他院护理改革具有良好的正确的辐射作用对他院护理改革具有良好的正确的辐射作用2021/2/613优质护理服务应该做到什么?7 7、具有与国际接轨的先进的科学的护士管理体制、机制（有领先的）、具有与国际接轨的先进的科学的护士管理体制、机制（有领先的） 这是护理改革的深层次问题这是护理改革的深层次问题 以病人为中心以病人为中心 护士工作量要饱和护士工作量要饱和 护士要动态管理护士要动态管理 护士队伍稳定护士队伍稳定 护士职业生涯轨迹清晰可寻护士职业生

8、涯轨迹清晰可寻 护士以护理工作为终生职业并有稳定护理队伍护士以护理工作为终生职业并有稳定护理队伍 护士收入得到认可护士收入得到认可2021/2/614优质护理服务应该做到什么? 8 8、优质护理服务、优质护理服务 对医疗质量的提高有显著成效对医疗质量的提高有显著成效 能体现优质护理服务的水平能体现优质护理服务的水平 能体现优质护理服务的质量能体现优质护理服务的质量2021/2/615结合本科室实际情况,谈谈在创优中存在问题!2021/2/6162021/2/6172021/2/6182021/2/6193 3、病人管理方面、病人管理方面: :大部分病人及家属文化水大部分病人及家属文化水平较低、

9、素质差、反复住院花费费用多等平较低、素质差、反复住院花费费用多等诸多因素导致配合力度低诸多因素导致配合力度低; ;4 4、认识错误、认识错误: :2021/2/6205、2021/2/6212021/2/622 推进优质护理示范病房推进优质护理示范病房2021/2/623在创优的基础上建设在创优的基础上建设细化职责细化职责 健全制度健全制度3 1改变工作模式改变工作模式 实行分组实行分组2改变排班模式改变排班模式 实行弹性排班实行弹性排班3 3优化病房环境优化病房环境 改变护理服务意识改变护理服务意识 3 42021/2/624在创优的基础上建设在创优的基础上建设简化护理文书书写简化护理文书书

10、写3 5护理人员分层级管理护理人员分层级管理3 63 7建立护士绩效考核制度建立护士绩效考核制度3 8引入评价制度引入评价制度 接受监督接受监督3 92021/2/625 转变护理模式转变护理模式,实施责任制整体护理与分层级管理实施责任制整体护理与分层级管理2021/2/626 公示牌公示牌 分级护理制度分级护理制度一、病房建设内容一、病房建设内容2021/2/627科室文化科室文化团队精神团队精神2021/2/628建立健全各项规章制度建立健全各项规章制度 临床护理工作规章制度临床护理工作规章制度; 疾病护理常规疾病护理常规; 临床护理服务规范、标准临床护理服务规范、标准; 制定各级各类护士

11、的岗位职责制定各级各类护士的岗位职责; 建立护士岗位责任制建立护士岗位责任制; 建立临床护理质量考核制度建立临床护理质量考核制度; 2021/2/629制定各项流程及指引制定各项流程及指引 制定规范化标准操作流程制定规范化标准操作流程 晨、晚间护理晨、晚间护理,生命体征测量生命体征测量,口腔护理口腔护理,会阴会阴护理护理,鼻饲技术鼻饲技术,导尿技术导尿技术,灌肠技术等。灌肠技术等。 优化服务流程优化服务流程 入院接诊流程、办理出院流程等。入院接诊流程、办理出院流程等。2021/2/630完善管理制度完善管理制度建立优质服务考核细化标准 基础管理基础管理 病房管理病房管理 药品管理药品管理 安全

12、管理安全管理2021/2/631统一思想统一思想 充分认识加强临床护理工作的重要性和充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性紧迫性,切实加强组织领导切实加强组织领导,确保各项工作取确保各项工作取 得实效。得实效。创立优秀服务团队创立优秀服务团队 组织护士组织护士,深入学习、体会卫生部关于深入学习、体会卫生部关于2010年年“优质护理服务示范工程优质护理服务示范工程”活动方案活动方案的通知的的通知的精神。精神。医护紧密配合医护紧密配合 发挥团队精神发挥团队精神 支持各项护理工作支持各项护理工作 全全 科科 总总 动动 员员2021/2/632二、人员培训二、人员培训:树立以人为本护理树立以人为本

13、护理理念理念,实行优质服务实行优质服务2021/2/633服务宗旨 人 以 为 本2021/2/634制定相应的服务举措制定相应的服务举措 贯彻执行医院的服务理念贯彻执行医院的服务理念 建立科室建立科室“护士形象及礼仪规范手册护士形象及礼仪规范手册” 创建创建“癌痛规范化治疗示范病房癌痛规范化治疗示范病房” 每月举办癌痛病人健康教育讲座每月举办癌痛病人健康教育讲座 印制科普小册子印制科普小册子:抗癌世界从饮食开始肿瘤患者科普手册疼痛患者教育手册 2021/2/635实行实行“3、4、5、7”模式提升护理服务品质模式提升护理服务品质 三主动 四亮点 五个一 七个声2021/2/636“三主动”主

14、动接待主动接待主动帮助主动帮助主动观察主动观察2021/2/637“四亮点”内涵为病人多做一点为病人多讲一点让病人方便一点让病人满意一点多巡视、观察、关心、照顾多指导、宣教、沟通、解释病人疑问满足病人的基本需求开展温馨服务活动,创建护理服务特色多为病人解决实际问题主动做好健康教育、主动征求患者意见提供病人便捷的服务提高护士服务品质,提高护理质量2021/2/638入院服务入院服务“五个一五个一”,贴近患者贴近患者,温暖亲属温暖亲属一张真诚的笑脸一张整洁的床铺一个温馨的就医环境一声亲切的问候一次详细的入院介绍2021/2/639营造病房氛围营造病房氛围2021/2/640“七个声”病人入院有迎声

15、治疗操作有称呼声操作失败有谦声与病人合作有谢声遇到病人有询问声接听电话有问候声病人出院有送声从细微处入手从点滴处做起2021/2/641三、改变管理模式三、改变管理模式, ,落实护士管床、落实护士管床、管病人的管病人的 “ “大包干责任制大包干责任制” 改变原来的改变原来的功能制分工功能制分工的方式的方式,实行整体护实行整体护理责任包干理责任包干,实行责任护士或者护士小组全实行责任护士或者护士小组全程负责若干患者的责任制护理程负责若干患者的责任制护理,负责患者的负责患者的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。指导等全部工作。2021/2/642

16、 落实护理小组负责制落实护理小组负责制分成分成2大组大组,每大组每大组5-6名护士名护士,各组有一名小组各组有一名小组组长按层级分布组长按层级分布每组管理床位每组管理床位:20左右张左右张负责本组病人的所有治疗、护理、病情观察、负责本组病人的所有治疗、护理、病情观察、健康教育、生健康教育、生活护理、出院随访等。活护理、出院随访等。根据护士的经验、能力根据护士的经验、能力,分配不同护理难度的分配不同护理难度的患者患者 各级护士负责病人整体护理工作各级护士负责病人整体护理工作 职责明确职责明确,分工协作分工协作,层层指导层层指导,分层不分等分层不分等2021/2/643有效排班有效排班 A A(

17、2021/2/644四、发掘基础护理内涵四、发掘基础护理内涵, , 提高病人的舒适度提高病人的舒适度 每个护士都有自己的病人每个护士都有自己的病人,但如何但如何“管管好好”?“护理好护理好”是一个普遍存在的问题。是一个普遍存在的问题。 对策对策: 制定每班工作指引制定每班工作指引 制定管床指引制定管床指引 护士与病人沟通用语规范护士与病人沟通用语规范 临床护理路径临床护理路径2021/2/645让护士走出护士站让护士走出护士站 护士在床边做基础护理护士在床边做基础护理,需要很多时间需要很多时间,如何如何保证护士在病人床边的时间保证护士在病人床边的时间? 对策对策: 床边工作站床边工作站 物资保

18、障物资保障 后勤保障后勤保障 做好医生工作做好医生工作2021/2/646让护士走进病房让护士走进病房 不敢走进病房不敢走进病房 不知对病人说什么不知对病人说什么,不知跟病人做什么不知跟病人做什么 对策对策: 细化专科疾病护理指引细化专科疾病护理指引 细化疾病宣教指引细化疾病宣教指引 细化检查须知和指引细化检查须知和指引 收集整理专科常用生化结果和意义收集整理专科常用生化结果和意义 学习、培训、充实护士知识内涵学习、培训、充实护士知识内涵2021/2/647病人生活护理真正落实病人生活护理真正落实 由于人力不足和不愿做由于人力不足和不愿做,不会做不会做,病人生活护病人生活护理不能充分落实理不能

19、充分落实 对策对策: 将生活护理工作编入各级人员职责将生活护理工作编入各级人员职责 强化培训基础护理各项操作强化培训基础护理各项操作 主管护士带领辅助护士主管护士带领辅助护士,实习生实习生,病区护士齐病区护士齐齐做齐做 主管护士对病人生活护理每天质量把关主管护士对病人生活护理每天质量把关2021/2/648五、以五、以“创优创优”为契机为契机,提升专科提升专科护理质量护理质量 健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准床护理服务规范、标准 。 实施责任制整体护理实施责任制整体护理:实施责任制、床边工作制实施责任制、床边工作制,把护士

20、还给了患者把护士还给了患者,保证病情观察动态、及时保证病情观察动态、及时,病病人需求及时满足。人需求及时满足。 促进规范化、精细化管理建设促进规范化、精细化管理建设:规范、细化工作规范、细化工作流程、指引、工作评价标准等流程、指引、工作评价标准等,抓落实、重评价、抓落实、重评价、促改进。促改进。2021/2/649 强化专科护理强化专科护理,提高综合服务能力提高综合服务能力 护士走近病人护士走近病人,走进专科走进专科,病情观察到位病情观察到位 实施护理三级查房实施护理三级查房 修订工作指引与各项流程修订工作指引与各项流程2021/2/650六、层级管理模式的建立六、层级管理模式的建立,保证护保

21、证护理质量理质量2021/2/651层级管理的目标层级管理的目标 人尽其才人尽其才 才尽其用才尽其用 科学配置科学配置 提高效率提高效率2021/2/652实施任务（护理服务）实施任务（护理服务）1 1、建立三级质控体系并培训、建立三级质控体系并培训 汇总所有与护理质量和科室管理有关汇总所有与护理质量和科室管理有关的能质控的指标和条目的能质控的指标和条目, ,组织全体护士培训组织全体护士培训, ,并指导护士如何进行质控并指导护士如何进行质控, ,使护士明了把握使护士明了把握质控内容质控内容, ,为确保护理质量提供根本依据。为确保护理质量提供根本依据。2021/2/653层级管理层级管理2、各组

22、护士负责病人整体护理工作责任组长责任组长分管较重的病人、分管较重的病人、指导本组护理人员指导本组护理人员完成医疗护理工作完成医疗护理工作2021/2/654层级管理层级管理责任护士熟悉自己负责患者的病情、熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、饮食和营养状况、身体自理能力等情况身体自理能力等情况,并及时与医师沟通并及时与医师沟通 2021/2/655层级管理层级管理 护理质护理质量量 前移前移 责任下责任下沉沉责任组长提前上班责任组长提前上班,检查夜班护检查夜班护士工作完成质量士工作完成质量,指导晨间护理指导晨间护理早会交接班时早会交接班时,责任组长把当

23、天责任组长把当天重点观察的患者及需要注意的重点观察的患者及需要注意的项目作为交班内容项目作为交班内容2021/2/656层级管理层级管理 护理质量护理质量 前移前移 责任下沉责任下沉下班前责任组长向当班人员进行交接下班前责任组长向当班人员进行交接,总结总结,以便查遗补缺以便查遗补缺,能力互补。能力互补。依据病人全天的情况依据病人全天的情况,重点锁定及交接夜间容易出现重点锁定及交接夜间容易出现病情变化的病人病情变化的病人,防范意外发生。防范意外发生。2021/2/657层级管理层级管理 建立护士建立护士岗岗 位责任制位责任制 责任护士履行基础护理、责任护士履行基础护理、心理护理、病情观察、心理护

24、理、病情观察、治疗和健康指导等工作治疗和健康指导等工作职责职责,为患者提供连为患者提供连续、全程的护理服务续、全程的护理服务 。2021/2/658层级管理层级管理 建立护士岗建立护士岗 位责任制位责任制 每周护长参与每周护长参与主任、主管医生查房主任、主管医生查房责任组长督查、抽查责任组长督查、抽查,出现问题直接找责任护士出现问题直接找责任护士护士长督查、抽查护士长督查、抽查,出现问题直接找责任组长出现问题直接找责任组长2021/2/659实施任务（护理服务）实施任务（护理服务）3 3、均衡连续层级责任排班、均衡连续层级责任排班, ,减轻护士工作压减轻护士工作压力力 均衡、连续、层级、责任排

25、班均衡、连续、层级、责任排班, ,合理搭配人力合理搭配人力, ,确保双人核对制度执行。保证薄弱环节、关键环确保双人核对制度执行。保证薄弱环节、关键环节的护理质量节的护理质量, ,减轻护士工作压力。减轻护士工作压力。2021/2/660实施任务（护理服务）实施任务（护理服务）4 4、对护士进行层级培训、对护士进行层级培训, ,提高积极性提高积极性, ,提提 高成效高成效 培训方法培训方法: 一对一帮扶及培训方式一对一帮扶及培训方式 注重工作过程的培训注重工作过程的培训2021/2/661实施任务（护理服务）实施任务（护理服务）1、修订各层级护士职责及权限、修订各层级护士职责及权限 增强团队竞争力

26、。增强团队竞争力。 充分发挥组长的作用。组长在本组中充当充分发挥组长的作用。组长在本组中充当兵头将尾的角色兵头将尾的角色,通过合理运用手中的权力通过合理运用手中的权力,调动本组人员工作积极性调动本组人员工作积极性,使本组人员充满使本组人员充满工作的热情。工作的热情。2021/2/662实施任务（护理服务）实施任务（护理服务）2、修订各班工作内容、修订各班工作内容,负责范畴负责范畴 细化的工作内容细化的工作内容,指引护士工作的方向指引护士工作的方向, 清晰工作思路清晰工作思路,避免工作的错漏。避免工作的错漏。2021/2/663实施任务（护理服务）实施任务（护理服务）3 3、细化完善护理服务流程

27、指引、细化完善护理服务流程指引 是护理工作的精髓是护理工作的精髓,是护士工作的坐标是护士工作的坐标, 有利于规范护士工作行为。有利于规范护士工作行为。2021/2/664实施任务（护理服务）实施任务（护理服务）4 4、修订专科护理及基础护理质量评价标准、修订专科护理及基础护理质量评价标准 是是检阅护士工作质量的标尺检阅护士工作质量的标尺, , 是公平公正的依据。是公平公正的依据。2021/2/665实施任务（护理服务）实施任务（护理服务）5 5、制订责效考核标准、制订责效考核标准 是推动护理工作持续改进的动力是推动护理工作持续改进的动力,是所有制是所有制度和职责执行的支柱。度和职责执行的支柱。

28、2021/2/666 落实落实“护士床边工作制护士床边工作制”, ,密切护患关系密切护患关系 配套流动护理工作站（车）配套流动护理工作站（车）, ,落实落实“护护士床边工作制士床边工作制”; ; 实现护士常态情况下在病房或病人身边实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化。密切观察患者的生命体征和病情变化。 七、床边工作站的建立七、床边工作站的建立2021/2/667 表格式记录表格式记录 实时记录实时记录 内容简明扼要内容简明扼要 记录护士所做的记录护士所做的 工作工作八、简化文书书写八、简化文书书写2021/2/668小组负责制护理模式小组负责制护理模式小组负责制小

29、组负责制 以连续、均衡、层级、责任为原则以连续、均衡、层级、责任为原则,调整护调整护士排班模式士排班模式 各班次中体现层级各班次中体现层级,每班设组长。每班设组长。 薄弱时段组长把关薄弱时段组长把关,保障临床安全。保障临床安全。 体现高年资护士质控、指导作用。体现高年资护士质控、指导作用。2021/2/669各岗位职责各岗位职责 以小组为单位以小组为单位,负责所管病人的所有治疗、负责所管病人的所有治疗、护理、健康宣教、生活护理、随访等。护理、健康宣教、生活护理、随访等。 护理组长护理组长/高级责任护士高级责任护士:拟定护理计划、临拟定护理计划、临床质量把关、危重病人管理、专科动态护床质量把关、

30、危重病人管理、专科动态护理评估、健康教育。理评估、健康教育。 初级责任护士初级责任护士:具体执行护理措施、完成护具体执行护理措施、完成护理计划、在上级护士指导下协助管理病人理计划、在上级护士指导下协助管理病人,健康教育。健康教育。 辅助护士辅助护士:基础护理操作、生活照护。基础护理操作、生活照护。2021/2/670小组负责制小组负责制 小组组长小组组长 护理组长的培养护理组长的培养 知识结构知识结构 领导能力领导能力 协调能力协调能力 护理组长的职责与待遇护理组长的职责与待遇2021/2/671小组负责制小组负责制 小组组长小组组长充分发挥护理组长的作用充分发挥护理组长的作用 护理组长是临床

31、护理质量的监督者。护理组长是临床护理质量的监督者。 护理组长是临床护理质量的促进者。护理组长是临床护理质量的促进者。 充分发挥护理组长在管床工作中的带头、充分发挥护理组长在管床工作中的带头、指导、把关作用。指导、把关作用。 充分发挥护理组长在应急、危重病管理、充分发挥护理组长在应急、危重病管理、查房、病人安全、质控、健康教育等方面查房、病人安全、质控、健康教育等方面的经验和优势。的经验和优势。2021/2/672小组负责制小组负责制 小组组长小组组长 小组包干。小组包干。 护士管床。护士管床。 建立建立“护士床边工作制护士床边工作制”。 护士站前移护士站前移,把护士站搬到病人旁边。把护士站搬到

32、病人旁边。 实现护士常态情况下在病房或病人身边工实现护士常态情况下在病房或病人身边工作的临床护理工作方式。作的临床护理工作方式。 设备设备:移动护士工作站（车）、流动治疗车移动护士工作站（车）、流动治疗车 2021/2/673责任制管床u如何如何指引指引护士管床护士管床? ?u如何如何评价评价护士管床护士管床? ?u如何如何促进促进护士管床护士管床? ? 2021/2/674如何如何指引指引护士管床护士管床?明确管床职责明确管床职责2021/2/675深化层级管理深化层级管理 实行护士管床实行护士管床 管床分配管床分配 以小组为单位以小组为单位,以个人为责任以个人为责任 每位护士都管床每位护士

33、都管床 每人管床每人管床68张。张。 重病人由护理组长负责。重病人由护理组长负责。 由同组管床护士负责同组病人由同组管床护士负责同组病人 管床护士不当班时管床护士不当班时,由同组其他组员代管。由同组其他组员代管。2021/2/676制定管床护士职责制定管床护士职责 掌握病情掌握病情: 管床护士须掌握所管病床患者的姓名、诊断、入院情况、诊疗经过、病情进展、用药、饮食、心理状态等。熟悉患者的阳性结果、危急值、社会支持情况等。 护理评估护理评估: 针对所管病人的症状和病情变化,动态进行护理评估。 护理计划护理计划: 在组长指导下制定个体化个体化的护理计划并将护理措施落实到位。2021/2/677制定

34、管床护士职责制定管床护士职责 健康宣教健康宣教 根据病情、病人需求进行健康教育,包括饮食、运动、服药及功能位的摆放,健康宣教要个体化、有针对性。 协调与安排协调与安排 管床护士要协助安排好病人的各项检查、每日的治疗安排; 当病人病情发生变化时或病人需求时,及时与医生、康复师、营养师等相关人员沟通,为患者提供最佳的诊疗护理方案和妥善的安排。 营造良好的护患关系营造良好的护患关系,及时解决患者所需及时解决患者所需2021/2/678如何如何评价评价护士管床护士管床?建立护士管床标准建立护士管床标准2021/2/679制定管床标准制定管床标准 管床标准根据护士管床职责而制定管床标准根据护士管床职责而制定 项目内容全面项目内容全面从护理评估、制定护理计划、护理措施的落实;从基础护理的落实到专科护理的延伸;从住院期间健康教育到出院后随访;从基本情况到检查的阳性结果和体征;还包括了与相关人员的协调沟通等。2021/2/680制定管床标准制定管