市场信息学第五章

1、第五章 信息管理与信息系统5.1 信息管理的组织信息管理的组织5.2信息管理的人才信息管理的人才5.3信息系统的概念信息系统的概念5.4信息系统的主要类型与作用信息系统的主要类型与作用5.5数据挖掘及其应用数据挖掘及其应用5.1信息管理的组织v5.1.1 组织的一般特点及模式v 组织组织：是指一群人为了某个共同的目标而结合起来协同行动的集体。v要素： 组织成员 自治目标 v 组织活动 组织资源 v 组织环境5.1信息管理的组织v组织的特点特点：v 组织是独特的社会系统 如：军队、政党等v 组织都具有目标 主要目标和次要目标 组织以某种或某几种方式构成（组织结构）5.1信息管理的组织v常见的组织

2、结构组织结构v层次组织结构层次组织结构金字塔式组织结构金字塔式组织结构v项目式组织结构项目式组织结构v团队式组织结构团队式组织结构多维式组织结构多维式组织结构5.1信息管理的组织v5.1.2 信息管理的组织建设v1.信息管理组织机构的设置：v基层信息管理的机构设置v中层信息管理的机构设置v高层信息管理的机构设置5.1信息管理的组织v5.1.2 信息管理的组织建设v2. 信息管理的组织结构模式结构模式v 集中型结构模式 v 分散型结构模式 集中分散型结构模式 5.1信息管理的组织v5.1.2 信息管理的组织建设v3.信息管理组织机构的职责职责v负责各单位的信息化规划工作，制定信息化工作的目标和步

3、骤。v负责或者协助业务部门管理正在开发和实施的信息系统建设项目。v负责已投入运行的信息管理的正常运行和维护工作，v负责建立和实施单位内部信息管理制度。v向单位各业务部门及人员提供信息技术支持服务。计划、组织、开展企事业单位新的信息化项目的学习、研究和开发5.1信息管理的组织v5.1.3 信息管理的规划v1.信息化发展阶段模型发展阶段模型 美国学者诺兰曾把一个单位计算机的应用过程划分为初装、蔓延、控制、集成、数据管理和成熟六个阶段。基于诺兰的思想，也可以把一个企事业单位的信息化发展过程从初级到成熟划分为几个阶段。v 初级阶段-刚开始使用计算机v 集成阶段-管理信息系统v 成熟阶段-全面集成并对管

4、理模式进行创新v 电子商务阶段-供应链集成、销售渠道管理5.1信息管理的组织v5.1.3 信息管理的规划v2.信息管理规划的内容内容v 信息管理的总目标和发展战略v 了解企事业单位当前信息管理的现状v 企业流程及管理的现状v 对影响规划的信息技术发展的预测5.2 信息管理人才v5.2.1信息管理人才的概念与分类v 信息管理人才的概念信息管理人才的概念：v广义上来说，信息管理人才是指那些具有信息管理知识和技能的所有人员。在一般情况下，信息管理人才特指那些具有信息管理知识和技能并且从事与信息管理有关工作的人员。5.2 信息管理人才v5.2.1信息管理人才的概念与分类v 信息管理人才的分类信息管理人

5、才的分类：v 信息管理的研究人员v 信息管理的教育人才v 信息管理的技术人才v 信息管理的业务人员 信息主管5.2 信息管理人才v5.2.2 信息主管 v信息主管的定义信息主管的定义：CIO 也称信息技术主管、首席信息官，是企事业单位的信息管理部门的领导者，是一种国际通用的职业。5.2 信息管理人才v5.2.2 信息主管 v 信息主管的职责信息主管的职责：v参与所在企事业单位的决策。v根据单位的发展战略目标，制定与之相应的信息战略和信息政策。v负责单位的信息系统的组织与实施。v主持企事业单位的信息管理流程定制。v关注信息技术的发展。5.2 信息管理人才v5.2.2 信息主管 v 信息主管的职责

6、信息主管的职责：v选择信息系统的开发方式。v负责保障单位信息系统的基础结构和软硬件的稳定运行和组织实施维护。v对单位的信息化工作进行监督、管理和评估。v信息技术的宣传、咨询和培训工作。v负责或者协助业务部门管理正在开发和实施的信息系统建设项目。5.2 信息管理人才v5.2.2 信息主管 v信息主管的基本素质信息主管的基本素质：v 具有MBA专业知识v 执行企业战略v 科学地规划和实施v 锐意变革进取v 善于沟通交流 不断学习和更新知识5.2 信息管理人才v5.2.3 信息管理人才队伍建设v 信息化人才信息化人才：v 企业信息化项目负责人v 核心管理人员v 核心技术人员 操作层人员5.2 信息管

7、理人才v5.2.4 企业信息管理师认证 v1.企业信息管理师：企业信息管理师：从事企事业信息化建设，承担信息技术应用和信息系统开发、维护、管理以及信息资源开发利用的复合型人才。v 三个等级： 助理企业信息管理师、企业信息管理师、高级企业信息管理师5.3 信息系统的概念信息系统的概念5.3.1 信息系统的概念信息系统的概念5.3.2 基于计算机的信息系统基于计算机的信息系统5.3.3信息系统的结构信息系统的结构5.3.4信息系统的分类信息系统的分类5.3.1 5.3.1 信息系统的概念信息系统的概念 一、信息系统的概念一、信息系统的概念 信息系统：信息系统：简单地说指组织系统中分工从事信息处简单

8、地说指组织系统中分工从事信息处理的子系统。理的子系统。加工处理加工处理数据数据信息信息数据存储数据存储 信息系统的基本模式信息系统的基本模式在经济信息管理领域中，信息系统是指在一定的在经济信息管理领域中，信息系统是指在一定的社会经济系统中，为了完成该系统所需的信息处社会经济系统中，为了完成该系统所需的信息处理工作，而定义的机构、人员、设备、规程的子理工作，而定义的机构、人员、设备、规程的子系统。系统。 信息系统是组织整个系统中的一个不可缺少的、重要信息系统是组织整个系统中的一个不可缺少的、重要的子系统，同时本身也构成一个有机的、完整的系统。的子系统，同时本身也构成一个有机的、完整的系统。 1、

9、信息系统的特征：、信息系统的特征： （1）开放性；）开放性； （2）作用的间接性；）作用的间接性； （3）有机性（包括机构、人员、设备等）；）有机性（包括机构、人员、设备等）； （4）任务是处理信息。）任务是处理信息。 信息系统的分类：信息系统的分类：A. 生物信息系统（生物信息系统（GIS） B. 工程信息系统（工程信息系统（CAD、CAM） C. 社会经济信息系统（社会经济信息系统（MIS、AIS）5.3.1 5.3.1 信息系统的概念信息系统的概念 二、信息系统的功能二、信息系统的功能 信息系统是一个十分概括和抽象的概念，不同的信息信息系统是一个十分概括和抽象的概念，不同的信息系统其功能

10、也有差别，就其共性而言，基本功能包括系统其功能也有差别，就其共性而言，基本功能包括五个方面。五个方面。 1、信息的采集、信息的采集 方式：原始信息收集、二次信息收集方式：原始信息收集、二次信息收集 要求：及时、准确、经济、完整要求：及时、准确、经济、完整 5.3.1 5.3.1 信息系统的概念信息系统的概念 二、信息系统的功能二、信息系统的功能 2、信息的处理、信息的处理 种类：数值运算、非数值数据处理种类：数值运算、非数值数据处理 要求：速度、精度要求：速度、精度 3、信息的存储、信息的存储 存储介质、存储方式选择（物理存储、逻辑组织）存储介质、存储方式选择（物理存储、逻辑组织） 要求：安全

11、、保密、使用方便要求：安全、保密、使用方便5.3.1 5.3.1 信息系统的概念信息系统的概念 4、信息的管理、信息的管理 信息管理的根本目的是控制信息及其流向，实信息管理的根本目的是控制信息及其流向，实现信息的效用和价值。现信息的效用和价值。 5、信息的检索、信息的检索 信息检索一般要用到数据库技术和方法信息检索一般要用到数据库技术和方法 信息检索可以分为固定的和动态的信息，精信息检索可以分为固定的和动态的信息，精 确检索和模糊查询。确检索和模糊查询。 6、信息的传递、信息的传递 信息传递比较突出的是业务信息系统和办公信息系统信息传递比较突出的是业务信息系统和办公信息系统 要求：安全性、一致

12、性、速度要求：安全性、一致性、速度5.3.2 5.3.2 基于计算机的信息系统基于计算机的信息系统 信息系统可以是手工的，也可以是基于计算机的。信息系统可以是手工的，也可以是基于计算机的。 两者的区别不是简单的将手工作业计算机化。两者的区别不是简单的将手工作业计算机化。 并不是手工信息系统就一定是落后的信息系统。并不是手工信息系统就一定是落后的信息系统。基于计算机的信息系统的组成基于计算机的信息系统的组成 现代信息系统主要指基于计算机的人机系统。现代信息系统主要指基于计算机的人机系统。 1、硬件设备：、硬件设备：输入设备、处理设备、输出设备输入设备、处理设备、输出设备 2、远程通讯和网络、远程

13、通讯和网络 （数据库和网络是两个支撑技术）（数据库和网络是两个支撑技术） 3、功能软件：、功能软件：实现各种业务功能的程序。实现各种业务功能的程序。 4、数据库管理系统：、数据库管理系统：负责对数据的管理维护。负责对数据的管理维护。 5、信息资源：、信息资源：以信息为核心的各类活动要素以信息为核心的各类活动要素 6、人员：人员：用户、管理、运行、维护人员等用户、管理、运行、维护人员等 （信息系统运行成效如何，很大程度上取决于人员的（信息系统运行成效如何，很大程度上取决于人员的信息意识）信息意识） 7、规章制度、规章制度5.3.3 5.3.3 信息系统的结构信息系统的结构一、信息系统的一般结构一

14、、信息系统的一般结构 所谓一般结构，是指信息系统由哪些部分组成，以所谓一般结构，是指信息系统由哪些部分组成，以及如何组成。及如何组成。 1、组成：收集信息的子系统；、组成：收集信息的子系统； （两类信息：（两类信息：“原料原料”、“命令命令”） 数据库管理子系统（数据维护）；数据库管理子系统（数据维护）； 加工子系统（模型方法等）；加工子系统（模型方法等）； 显示子系统（提供信息）。显示子系统（提供信息）。 2、结构类型：、结构类型：A. 流水线式的结构流水线式的结构 B. 工具箱式的结构工具箱式的结构 （1 1）流水线式的信息系统）流水线式的信息系统 主线是：主线是：“输入输入处理处理输出输

15、出” 主流是：数据流主流是：数据流 特点是一旦建立比较稳定，但维护困难。特点是一旦建立比较稳定，但维护困难。 常见于业务信息系统和管理信息系统。常见于业务信息系统和管理信息系统。编辑编辑存储存储处处 理理输出输出5.3.3 5.3.3 信息系统的结构信息系统的结构 2 2、工具箱式的信息系统、工具箱式的信息系统 运作以使用者的要求为中心。运作以使用者的要求为中心。 特点是随用随成长。特点是随用随成长。 常见于决策支持系统和办公信息系统常见于决策支持系统和办公信息系统用用户户接接口口总总控控服服务务数据数据管理管理模型模型管理管理数据数据库库模型模型库库使使 用用 者者5.3.3 5.3.3 信

16、息系统的结构信息系统的结构 信息系统基本组织信息系统基本组织 数据库数据库子系统子系统方法库方法库子系统子系统模型库模型库子系统子系统对话子系统对话子系统 用用 户户数据库是信息系统的核心；数据库为它提供必要数据库是信息系统的核心；数据库为它提供必要的信息；而方法库为它提供加工的方法。的信息；而方法库为它提供加工的方法。5.3.3 5.3.3 信息系统的结构信息系统的结构 二、信息系统的层次结构二、信息系统的层次结构 通常对于较大型的信息系统，可以按照管理层次对通常对于较大型的信息系统，可以按照管理层次对信息系统分层。但要注意以下问题：信息系统分层。但要注意以下问题： （1）合理划分层次）合理

17、划分层次管理幅度原理：层次多幅度管理幅度原理：层次多幅度窄，反应慢；层次少幅度宽，效率低。窄，反应慢；层次少幅度宽，效率低。 （2）各层之间功能的分配）各层之间功能的分配原则：按服务对象原则：按服务对象的需要。的需要。 （3）信息传递问题）信息传递问题理论上：一事一地，共享时理论上：一事一地，共享时权衡费用。权衡费用。5.3.3 5.3.3 信息系统的结构信息系统的结构 三三、信息系统的空间结构、信息系统的空间结构 通常包括两个方面：拓扑结构、物理实现。通常包括两个方面：拓扑结构、物理实现。 1、拓扑结构：、拓扑结构：指由各种等级的信息处理与存贮中心指由各种等级的信息处理与存贮中心与它们之间的

18、通讯渠道组成的逻辑网络结构。与它们之间的通讯渠道组成的逻辑网络结构。 常见的有：常见的有： A.星形结构星形结构 如：业务信息系统、管理信息系统如：业务信息系统、管理信息系统 B.环形结构环形结构 如：以共享为主要目的的系统如：以共享为主要目的的系统 C.网状结构网状结构 如：办公信息系统如：办公信息系统 2、物理实现、物理实现5.3.3 5.3.3 信息系统的结构信息系统的结构 一、一、组织中的管理决策组织中的管理决策 1、R.N.Anthoy 确定了三种基本决策类型：确定了三种基本决策类型： 战略计划决策战略计划决策 管理控制决策管理控制决策 操作控制决策操作控制决策 2、西蒙（、西蒙（H

19、.Simon）划分的决策问题的类型：）划分的决策问题的类型： 结构化决策问题结构化决策问题 半结构化决策问题半结构化决策问题 非结构化决策问题非结构化决策问题 二、不同层次决策问题对信息的要求二、不同层次决策问题对信息的要求战略层战略层战术层战术层作业层作业层结构化结构化精度精度内容内容来源来源寿命寿命抽象抽象具体具体低低高高内部内部外部外部长长短短5.4 5.4 信息系统的类型与作用信息系统的类型与作用 信息系统主要包括：事务处理系统、管理信息系统、信息系统主要包括：事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统以及人工智能和专家系统。决策支持系统以及人工智能和专家系统。 一、事务处理系统一、事务

20、处理系统 1、事务处理系统（、事务处理系统（TPS）：指把信息按事务要求组织）：指把信息按事务要求组织和处理，实现组织日常事务活动的系统。和处理，实现组织日常事务活动的系统。 2、功能：、功能：TPS首先具有信息系统的基本功能（收集、首先具有信息系统的基本功能（收集、加工、存储、传递和使用），还具有：加工、存储、传递和使用），还具有： A. 数据处理功能；数据处理功能； B. 数据维护功能；数据维护功能； C. 数据查询功能；数据查询功能； D. 监控功能。监控功能。 3 3、特点：、特点： 有很高的数据处理效率。有很高的数据处理效率。 TPSTPS具有数据编辑、验证功能具有数据编辑、验证功能

21、 对处理过程的监控功能对处理过程的监控功能 安全机制和备份安全机制和备份 4 4、典型的事务处理系统：、典型的事务处理系统： A.A.数据更新系统数据更新系统 B.B.记账系统记账系统 C.C.数据统计系统数据统计系统 二、管理信息系统二、管理信息系统 1、管理信息系统（、管理信息系统（MIS）：是一个用来提供各种作业、）：是一个用来提供各种作业、管理和决策信息的、集成化的人管理和决策信息的、集成化的人机系统，它包括计机系统，它包括计算机的硬件、软件、手工规程以及用于分析的模型等。算机的硬件、软件、手工规程以及用于分析的模型等。 2、MIS的特点：的特点： 支持组织的战术层和战略层。支持组织的

22、战术层和战略层。 核心思想是面向管理，为管理提供信息。核心思想是面向管理，为管理提供信息。 目标是提高效益（非效率），为决策提供信息。目标是提高效益（非效率），为决策提供信息。 实施实施MISMIS是提高组织现代化管理水平的关键。是提高组织现代化管理水平的关键。 MISMIS是人机系统，社会技术系统，非计算机系统。是人机系统，社会技术系统，非计算机系统。 5.4 5.4 信息系统的类型与作用信息系统的类型与作用 3 3、MISMIS的功能：的功能：MISMIS首先具有首先具有TPSTPS所具有的所有功能，即所具有的所有功能，即对数据的收集、加工、存储、传递和使用，此外还有：对数据的收集、加工、

23、存储、传递和使用，此外还有： A.A.资源设备的统一规划，确保资源最大利用率；资源设备的统一规划，确保资源最大利用率； B.B.对信息的进一步深加工的功能（分析、预测等）。对信息的进一步深加工的功能（分析、预测等）。 4 4、管理信息系统的组成：、管理信息系统的组成： 从垂直的角度看，从垂直的角度看，MISMIS可分为三部分：可分为三部分： A.A.事务处理部分事务处理部分 B.B.分析部分分析部分 C.C.决策部分决策部分 从业务功能的角度看，有各相应功能子系统组成。从业务功能的角度看，有各相应功能子系统组成。通常包括市场、财务、供应、生产、人力资源、高层通常包括市场、财务、供应、生产、人力

24、资源、高层管理等子系统。管理等子系统。5.4 5.4 信息系统的类型与作用信息系统的类型与作用 5 5、管理信息系统的三要素：、管理信息系统的三要素： A.A.系统的观点（整体性、有机性）系统的观点（整体性、有机性） B.B.数学的方法（数学的方法（OROR等模型的应用）等模型的应用） C.C.计算机的应用（工具）计算机的应用（工具） 6 6、管理信息系统中管理信息的特点：、管理信息系统中管理信息的特点： A.A.目的性目的性 B.B.时间性时间性 C.C.有效性有效性 D.D.不完全性不完全性 E.E.层次性层次性5.4 5.4 信息系统的类型与作用信息系统的类型与作用 三、决策支持系统三、

25、决策支持系统 1、决策支持系统（、决策支持系统（DSS）：是用分析决策模型、）：是用分析决策模型、MIS中的信息为决策者的思维和行动过程提供分析和信息中的信息为决策者的思维和行动过程提供分析和信息查询手段的系统。查询手段的系统。 特点：特点： MIS虽然可以为决策者提供很多信息，但不能改善决虽然可以为决策者提供很多信息，但不能改善决策的质量；策的质量；DSS的目标是改善决策质量。的目标是改善决策质量。 支持组织的高层管理（战略管理和长期决策）。支持组织的高层管理（战略管理和长期决策）。 解决半结构化和非结构化的问题。解决半结构化和非结构化的问题。 DSS是模型驱动的；是模型驱动的；MIS是数据

26、驱动的。是数据驱动的。5.4 5.4 信息系统的类型与作用信息系统的类型与作用 2 2、决策模式、决策模式 决策模式就是决策者进行决策时必须遵循的一般决策模式就是决策者进行决策时必须遵循的一般活动规律，是决策过程客观规律的表述。活动规律，是决策过程客观规律的表述。开开始始结结束束情情报报设设计计选选择择决策过程决策过程5.4 5.4 信息系统的类型与作用信息系统的类型与作用 3 3、DSSDSS的基本结构的基本结构 DSSDSS由三个部分组成：由三个部分组成： （1 1）数据库子系统：包括数据库、数据字典、）数据库子系统：包括数据库、数据字典、DBMSDBMS； （2 2）模型库子系统：包括模

27、型库、模型库管理系统；）模型库子系统：包括模型库、模型库管理系统； （3 3）会话子系统：提供用户界面，用户与计算机通过）会话子系统：提供用户界面，用户与计算机通过该系统进行会话和信息交互。该系统进行会话和信息交互。 DSSDSS的三个子系统是相互通信、有机关联的整体。的三个子系统是相互通信、有机关联的整体。 （示意图如下）（示意图如下）5.4 5.4 信息系统的类型与作用信息系统的类型与作用模型库模型库外部世界外部世界数据库子系统数据库子系统模型库子系统模型库子系统会话管理子系统会话管理子系统DSSDSS基本结构图基本结构图数据库数据库5.4 5.4 信息系统的类型与作用信息系统的类型与作用

28、 TPSTPS、MISMIS和和DSSDSS的比较的比较课本课本P157P157页页5.4 5.4 信息系统的类型与作用信息系统的类型与作用 四四、人工智能与专家系统、人工智能与专家系统人工智能人工智能 1、人工智能：人工智能系统的特征是能通过经验自我学习，、人工智能：人工智能系统的特征是能通过经验自我学习，能应用大量的知识，和人类用语言进行交流，在通信中识能应用大量的知识，和人类用语言进行交流，在通信中识别错误和二义性，并且能实时应答。别错误和二义性，并且能实时应答。 2、人工智能的应用：、人工智能的应用： A. 专家系统专家系统 B. 机器人机器人 C. 视觉系统视觉系统 D. 自然语言处

29、理自然语言处理 E. 学习系统学习系统 专家系统（专家系统（ES） 1、概念：能像某个特定领域的人类专家一样进行决、概念：能像某个特定领域的人类专家一样进行决策的系统。策的系统。 2、专家系统的特点：、专家系统的特点： A. 能对系统经过推理和提议的决策做出解释；能对系统经过推理和提议的决策做出解释； B. 能显示能显示“智能智能”行为；行为； C. 能从复杂的关系间得出结论；能从复杂的关系间得出结论； D. 能提供能提供“可移动可移动”的知识；的知识； E. 能处理不确定性问题。能处理不确定性问题。 3 3、专家系统的功能、专家系统的功能 （1 1）战略目标的制定；）战略目标的制定； （2

30、2）规划；）规划； （3 3）设计；）设计； （4 4）决策制定；）决策制定； （5 5）检测和诊断。）检测和诊断。 办公自动化系统办公自动化系统 办公自动化的概念：办公自动化是应用计算机技术、办公自动化的概念：办公自动化是应用计算机技术、通信技术、系统科学、管理科学等先进科学技术，不通信技术、系统科学、管理科学等先进科学技术，不断使人们的部分办公业务借助于各种办公设备，并由断使人们的部分办公业务借助于各种办公设备，并由这些办公设备与办公人员构成服务于某种办公目标的这些办公设备与办公人员构成服务于某种办公目标的人机信息系统。人机信息系统。 办公自动化系统办公自动化系统v 办公自动化的功能：v

31、文字处理v 数据处理v 语音处理v 图形图像处理 网络通讯支持5.5 5.5 数据挖掘及其应用数据挖掘及其应用 一、联机分析处理（一、联机分析处理（OLAP） 联机分析处理的定义：使分析人员、管理人员或执行联机分析处理的定义：使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化出来的、能人员能够从多种角度对从原始数据中转化出来的、能够真正为用户所理解的、并能真实反映企业维特性的够真正为用户所理解的、并能真实反映企业维特性的信息进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据信息进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据更深入了解的一类软件技术。更深入了解的一类软件技术。5.5 5.5 数据挖掘及其应用数据挖掘及其应用 一、联机分析处理（一、联机分析处理（OLAP） 联机分析处理的特点联机分析处理的特点FASMI，即共享多维信息的，即共享多维信息的快速分析快速分析v快速：响应用户的时间快捷快速：响应用户的时间快捷v分析；逻辑分析和统计分析分析；逻辑分析和统计分析v共享：根据用户的安全级别查看信息共享：根据用户的安全级别查看信息v多维：提供多维视图多维：提供多维视图v信息：能及时获得信息并且管理大容量信息信息：能及时获得信息并且管理大容量信息5.5 5.5 数据挖掘及其应用数据挖掘及其应用 一、联机分析处理（一、联机分析处理（OLAP） OLAP的典型操作的典型