2021年余热发电行业现状与前景趋势报告

1、2021年余热发电行业现状与前景趋势报告目录1.余热发电行业现状41.1余热发电行业定义及产业链分析41.2余热发电市场规模分析61.3余热发电市场运营情况分析62.余热发电行业存在的问题102.1余热资源利用仍不够充分102.2行业服务无序化102.3供应链整合度低102.4基础工作薄弱102.5产业结构调整进展缓慢112.6供给不足，产业化程度较低113.余热发电行业前景趋势133.1余热发电开发潜力还很大133.2余热开发利用大有可为133.3余热资源日趋丰富133.4从余热利用到其他废弃物利用143.5延伸产业链143.6行业协同整合成为趋势143.7生态化建设进一步开放153.8细分

2、化产品将会最具优势153.9呈现集群化分布163.10需求开拓174.余热发电行业政策环境分析174.1余热发电行业政策环境分析174.2余热发电行业经济环境分析184.3余热发电行业社会环境分析184.4余热发电行业技术环境分析185.余热发电行业竞争分析205.1余热发电行业竞争分析205.1.1对上游议价能力分析205.1.2对下游议价能力分析205.1.3潜在进入者分析215.1.4替代品或替代服务分析215.2中国余热发电行业品牌竞争格局分析225.3中国余热发电行业竞争强度分析226.余热发电产业投资分析236.1中国余热发电技术投资趋势分析236.2中国余热发电行业投资风险236

3、.3中国余热发电行业投资收益241. 余热发电行业现状1.1 余热发电行业定义及产业链分析余热发电是指利用生产过程中多余的热能转换为电能的技术。余热发电不仅增加电力，而且节能，利于环境保护。近年来，环保问题、能源问题的日益严峻使得国家政策大力倡导余热发电，分别从费用减免、技术推广等方面推动。余热包括高温废气余热、冷却介质余热、废汽废水余热、高温产品和炉渣余热、化学反应余热、可燃废气废液和废料余热以及高压流体余热等七种。余热发电技术可以回收利用用能行业如水泥、玻璃、钢铁、冶金等行业的余热资源，将余热余压转化为电能，在此过程中几乎不需要另外消耗其他燃料能源。余热发电的重要设备有余热锅炉、汽轮机和发

4、电机等。余热发电不仅能够增加电力资源，而且还节能，非常有利于环境保护。余热发电行业是指从事余热发电相关性质的生产、服务的单位或个体的组织结构体系的总称。深刻认知余热发电行业定义，对预测并引导余热发电行业前景，指导行业投资方向至关重要。我国余热发电行业在经过短暂的结构调整后，淘汰掉落后产能、筛选掉不合格企业，并且随着居民消费观念的转变和消费需求的提升，我国余热发电行业依旧会继续保持增长趋势，未来将会向高品质、高质量的方向发展，呈现品种增多、消费多元化等新趋势。中国余热发电产业链的参与主体不断丰富，产业生态逐渐健壮。余热发电主要在水泥行业应用，但开始玻璃、钢铁、化工、有色等多个行业进行推广，形成了

5、一定的发电规模。目前，中国仍有将近一半的工业能耗没有被利用，余热资源平均回收利用率较低。低温余热发电利用技术可行，具有良好的经济效益，符合国家节能减排要求，提高了能源利用效率的同节能、环保效果显著。节能环保产业要突破能源高效与梯次利用、污染物防治与安全处置、资源回收与循环利用等关键核心技术，发展高效节能、先进环保和资源循环利用的新装备和新产品，推行清洁生产和低碳技术，加快形成支柱产业。现阶段，中国一次能源利用率约为30%，低于世界平均水平，存在着巨大的能源浪费。余热发电是一种可持续发电的资源，不受环境限制。主要集中在工业领域，如钢铁、有色金属、化工、建材、轻工等余热余压资源丰富行业。各行业的余

6、热总资源约占其燃料消耗总量的17%-67%，可回收利用的余热资源约为余热总资源的60%。1.2 余热发电市场规模分析随着国家政策的进一步利好，越来越多的需求将会被释放，余热发电行业将紧密结合产业上下游的资源，充分掌握用户需求变化，极大丰富行业应用场景。通过产品与服务质量的不断优化升级，推动余热发电产业应用的爆发式增长。目前，我国的余热发电行业发展尚处于起步阶段。随着国家政策对余热回收利用的鼓励和支持，以及余热回收利用技术和效率的不断提高，未来潜在的余热回收利用率不断力高，余热发电行业发展潜力巨大。2020年我国可回收余热总资源平均值约13亿吨标准煤，2020年余热资源利用率达到30%，当前我国

7、余热资源利用率不断提高，仍有较大的提升空间。高效节能技术的持续研发与突破将促使传统生产过程升级，余热余压利用等工业节能细分市场份额将进一步扩大，余热发电装机占全国发电装机的比重也不断扩大，预计2026年全国余热发电装机接近2亿千瓦。1.3 余热发电市场运营情况分析余热发电行业市场运营情况分析主要需要从市场供给分析、市场需求分析、市场价格分析、市场供需平衡、行业盈利能力、行业运营能力等方面进行综合分析。1) 市场供给分析：余热发电行业市场供给是指在一定的时期内，一定条件下，在一定的市场范围内可提供给消费者的产品或服务的总量。余热发电市场供给能力分析的时间也应考虑整个项目寿命期，市场范围包括国内市

8、场和国际市场。市场供给分析还可以分为实际的供给量和潜在的供给量，前者是指在预测时市场上的实际供给能力。2) 市场需求分析：我国的余热发电行业产品及服务结构调整问题不仅仅是对产品进行调整，还是对余热发电企业分布结构、区域分布结构进行调整。未来一段时间内，行业整合、区域分布结构的调整、企业结构的调整都将是行业结构调整的一个重要内容。随着国家鼓励和规范余热发电行业发展的政策相继出台，行业正逐步规范，全社会消费意识的不断提高，众多机构和社会资本不断进入余热发电领域，有力的促进了该行业市场的快速发展，余热发电行业发展前景广阔。3) 市场价格分析：在经济全球化的趋势下,余热发电行业经济融入世界市场的广度和

9、深度越来越大。与余热发电行业规模增长相对照,用户需求也呈稳定增长趋势。市场需从实际情况出发制定合理的余热发电行业价格,有利于行业规模不断增长和需求不断扩展,有利于保障行业正态良性发展。从长远的趋势看,余热发电行业市场价格应该维持在较高的合理价位上。价格上涨和回落的过程，主要受人力资源、产品及服务优化、市场竞争、出行运输等各类因素影响，导致余热发电行业价格产生一定波动，但是供求长期趋于增长稳定状态，长期向好。4) 市场供需平衡：供求平衡是指消除供求之间的不适应、不平衡现象，使供应与需求相互适应，相对一致，消除供求差异，实现供求均衡。实际上余热发电行业的市场供需存在的一定程度的供需失衡，需求端市场

10、有待挖掘，供应端产品参差不齐。5) 行业盈利能力分析：余热发电行业的盈利能力主要受到行业的投资回报周期、行业服务周期、行业竞争程度、用户粘性等的影响。部分产品和服务存在投资大,回收慢,竞争激烈,用户粘性不高等现实问题。这些问题的存在使得余热发电行业的盈利能力有待提高。为了行业的长远发展,余热发电行业的盈利能力急需改善。6) 行业运营能力：余热发电行业进入精品化、产业融合的新时代，行业的下半场真正开始了，未来考验的是用户运营能力和产业运营能力。企业之间竞争的并非仅仅是产品能力而是更多的在于运营能力。而嗅觉灵敏的余热发电企业早已开始转型，立足城市，不断提升其运营能力。2. 余热发电行业存在的问题2

11、.1 余热资源利用仍不够充分还有较大的利用空间。根据行业调查，各行业的余热总资源约占其燃料消耗总量的17%-67%，可回收率达60%，可回收利用的余热资源约为燃料消耗总量10%-40%。2.2 行业服务无序化 余热发电行业标准不成体系。服务质量很大程度上依赖于从业人员等个人能力，难以形成规模化管理与复制。 余热发电行业服务质量难以控制，导致质量问题频发。监管缺失，严重影响用户体验。2.3 供应链整合度低 余热发电行业供应链及服务流程复杂。小型企业难以为继，初期投入过大，很难打价格战。 余热发电行业产品标准化程度太低，导致生产周期长且成本高。2.4 基础工作薄弱余热发电标准不完善，行业相关技术积

12、累和基础设施都比较薄弱，相关体系建设滞后，管理、规范、产品、监测等能力亟待加强。目前而言，余热发电管理能力还不能适应工作需要。2.5 产业结构调整进展缓慢近年来,尽管我国政府颁布了有利于余热发电的资源环境税收政策和消费税的结构调整政策,但是由于这两种税收的作用对象狭窄,因而对余热发电主要服务和产品的生产及推广使用收效不大。可喜的是,企业所得税的两税合一,内外资企业同等待遇解决了多年来我国内外资企业面临的两套税制问题。两套税制把大量的税收优惠给与了外资企业,而未能按国家的宏观政策导向建立税收优惠。这种税制安排不仅造成了内外资企业的税负不公,而且对国家鼓励的余热发电行业发展,对行业的高效率利用都是

13、极其不利的。此外,我国的进口税收政策也存在类似的问题,亟待解决。2.6 供给不足，产业化程度较低由于基础设施匮乏、技术缺陷且积累不足、产业制度不规范等历史原因，导致余热发电行业起步较晚。产品质量和服务不到位，行业供给不足，产业化程度较低等。这导致了用户需求难以得到及时的满足。行业亟需提高产品及服务质量，优化基础资源配置，夯实产品技术更新迭代能力，解决用户迫切的需要和痛点。3. 余热发电行业前景趋势3.1 余热发电开发潜力还很大在国家政策的大力推广下，我国余热发电装机规模不断增长，由于余热资源分散在全国各地的不同行业，行业调查十分困难，因此行业数据比较缺乏。我国七个主要行业的余热发电装机已达12

14、00万千瓦(调查结果并非全口径)，实际利用的余热资源量比公布数字更大。十一五“、”十二五分别超额20%、40%大幅完成余热利用规划目标。截至2020年底，中国余热发电累积装机量初步估计为4500万千瓦。3.2 余热开发利用大有可为余热资源是指在目前条件下有可能回收和重复利用而尚未回收利用的那部分能量，被认为是继煤、石油、天然气和水力之后的第五大常规能源。这些余热资源可用于发电、驱动机械、加热或制冷等，因而能减少一次能源的消耗，并减轻对环境的热污染。3.3 余热资源日趋丰富余热资源是指在目前条件下有可能回收和重复利用而尚未回收利用的那部分能量，被认为是继煤、石油、天然气和水力之后的第五大常规能源

15、。这些余热资源可用于发电、驱动机械、加热或制冷等，因而能减少一次能源的消耗，并减轻对环境的热污染。3.4 从余热利用到其他废弃物利用余热利用从技术、设备、营运模式等角度来讲，与其他废弃物利用(比如余压利用、固废利用等)相似之处较多，比如海川公司在水泥窑协同处理城市垃圾、淤泥的技术和市场突破方面已经有了一套较为成熟的模式，已经领先于行业其他企业。因此，虽然目前主要企业仍以水泥余热利用工程为主，但是从一个较高的高度来看，这仍只是众企业“节能”、“环保”业务中的一个细分领域中的一个细分环节，未来业务范围将会向其他废弃物利用延伸。3.5 延伸产业链余热发电行业近年来从传统的模式转换到互联网融合模式。随

16、着行业各大平台挖掘并下沉三四线城市，企业从供应环节到生产再到售后环节，全环节整合，并以产业赋能为纽带，为众多优质的公司提供品牌、设计、系统、供应链等全方位支持。3.6 行业协同整合成为趋势 余热发电行业在产品与服务的过程中，具有完善的内容生产、渠道建设、商业化落地等各个层级的协作。未来进一步的行业协同整合，有利于提高行业竞争力，并促进行业持续良性发展。3.7 生态化建设进一步开放1）内生发展闭环，对外输出价值当余热发电行业的社区化运营属性越来越强，关联产业开始聚集时，就需要谋求内生发展，余热发电需要打造一个服务平台，对内是一个合作协同的生态闭环，对外有开放统一的接口和品牌输出，即能引导资源的有

17、效流动，又能促进产业规模效应，聚集人才和知识，进而提升供应链效率。2）开放平台，共建生态余热发电行业服务平台方，不再是单向地控制和输出，而是要借助技术手段搭建基础在线平台，通过规则引导企业产出优质的内容和服务，激活企业间的交流和合作，挖掘更多产业链上的需求，从而有针对性配套服务并引导资源有效配置。这样的平台才能够进行思考和迭代进化。3.8 细分化产品将会最具优势随着各行业各部门应用的深化，用户类别的个性化、多样化需求日益丰富，“大而全”或“小而全”，囊括余热发电各管理模块的行业管理系统一统江山的格局终将被打破，专业化细分将是余热发电相关项目建设的大势所趋。在各个行业信息系统中将有更多的环节可以

18、做成相对独立的系统并分割市场，交通信息系统、政务信息系统、电子商务系统、社交娱乐系统等也在不断发展、提升。软件开发商将可以凭借对某一细分专业的深入研究与优势，在市场取胜。3.9 呈现集群化分布目前各地都在推余热发电项目建设，类型也比较多。一般当地已经形成一定规模的会在原有基础上提升智能化，如果没有基础比较好的项目基础，当地就会打造出新的余热发电项目。随着各地余热发电建设，中国余热发电建设已经在地域分布以及建设模式方面形成了一定的特色。在地域分布上，中国余热发电建设已经初步呈现出集群化分布，且有由东部沿海地区向内陆地区拓展的特征。有报告分析，从国家级余热发电项目建设情况来看，已经形成“东部沿海集

19、聚、中部沿江联动、西部特色发展”的空间格局。环渤海、长三角和珠三角地区以其雄厚的工业园区作为基础，成为全国余热发电建设的三大聚集区;中部沿江地区借助沿江城市群的联动发展势头，大力开展余热发电建设;广大西部地区依据各自建设特色，也正加紧余热发电建设。未来一段时间，中国中西部地区余热发电建设或将迎来全新的建设浪潮。从目前情况来看，各地打造的余热发电水平参差不齐，有好有坏。总体来说，一般东部发达地区的余热发电相对来说会更加成熟一些。但目前中西部余热发电打造势头也十分强劲。3.10 需求开拓随着人们生活水平的提高， 在余热发电行业，越来越多的用户对行业较为重视并提出了较多的需求和建议，因此满足用户需求

20、将是行业立根之本。4. 余热发电行业政策环境分析4.1 余热发电行业政策环境分析国家从大的政策方向上对余热发电行业做了一些纲领性的指导，合理的解读能够为行业做了好的发展指引。国家层面更加重视，花费更多的人力、物力、财力来解决该行业存在的问题。社会层面更加重视，因此有利于为政策制定做社会层面的驱动。各城市层面更加重视，各个城市竞相调研并引进新概念与制定新政策。国际上更加重视，积极开拓创新。4.2 余热发电行业经济环境分析21世纪我国经济焕发出勃勃生机，保持着强劲的增长势头，成为世界经济增长最快的国家，并且我们有理由相信这种增长势头仍将长期保持。作为一、二、三产业都有关联度的余热发电产业，国民经济

21、的平稳较快发展是保证余热发电行业发展的经济基础与前提，但作为典型的行业，刚性的需求原则以及明显的弱周期性特点决定了余热发电行业对宏观调控具有一定的防御性，因此行业受国内经济波动的影响相对较小。4.3 余热发电行业社会环境分析随着社会环境的持续变化，余热发电业将面临更快的发展；同时，也预示着新的机遇的到来。我国拥有庞大市场的余热发电行业具有消费潜力。我国经济发展较为迅猛，消费者可支配的收入不断增加，对余热发电产品的多样化、个性化消费趋势日渐明显。4.4 余热发电行业技术环境分析中国的科技发展战略开始发生转变。国民经济和社会发展“十五”规划与科技部随后制订的科技发展规划和高技术产业发展规划明确提出

22、了实现技术跨越式发展的总体目标，强调要在“促进产业技术升级”和“提高科技持续创新能力”两个层面进行战略部署，在进一步发挥劳动密集型产业比较优势的同时逐步形成中国高技术产业的群体优势和新的比较优势。完善、发达的基础结构能够降低企业的决策成本和生产成本，提高企业运作效率。良好的技术环境为余热发电行业发展提供了强有力的保障。5. 余热发电行业竞争分析目前，我国余热发电领域主要有独角兽为首的初创公司，上市公司和互联网巨头三个大阵营。三方阵营不断加码布局余热发电相关行业，推出了一系列针对不同应用场景的余热发电产品。余热发电行业的良性竞争很好的促进了行业需求、技术、产品与服务的发展，促进服务水平不断优化，

23、服务与技术能力不断创新。为用户提供了更为优质的产品与服务。5.1 余热发电行业竞争分析5.1.1 对上游议价能力分析余热发电作为产业的增量市场，依附于传统行业，其上下游和传统行业相似。上游主要有基础原料、零件设备、基础服务等服务商组成。上游细分市场众多，除了设备，上游市场产品和服务基本无差异性，主要竞争优势在于成本控制能力和成本转嫁能力。行业现状以企业间价格战，小型企业低标准运行为主。 激烈的行业竞争使得价格接近成本，余热发电企业对上游端有较强议价能力。5.1.2 对下游议价能力分析余热发电行业下游主要有企事业单位、消费业主等组成的甲方。下游企业占有更多社会资本，对宏观经济影响力更大。企业自身

24、体量也更大，行业现状区域性竞争明显，不同区域往往有较大规模的地产企业。余热发电企业面对下游业主，议价能力往往更弱，并且面临费用垫付，应收账款损失的问题。5.1.3 潜在进入者分析余热发电行业潜在进入者可能是一个新办的企业，也可能是一个采用多角化经营战略的原从事其它行业的企业，潜在进入者会带来新的生产能力，并要求取得一定的市场份额。潜在进入者对本行业的威胁取决于本行业的进入壁垒以及进入新行业后原有企业反应的强烈程度。余热发电行业潜在进入者是影响行业竞争强度和盈利性的又一要素。主要表现为三方面直接影响：一是余热发电行业会因潜在进入者的实际进入而增加行业有效资本量；二是余热发电行业会因潜在进入者的实

25、际进入而对下游市场需求量进行争夺和分流；三是余热发电行业会因潜在进入者的实际进入而对上游资源进行争夺和分流。5.1.4 替代品或替代服务分析余热发电行业替代品或者替代服务主要考量一下三个因素：1）替代品或者替代服务在价格上是否有吸引力；2）替代品或者替代服务在质量，性能和其他一些重要的特性方面的满意程度；3）购买者转换成本的高低。5.2 中国余热发电行业品牌竞争格局分析5.3 中国余热发电行业竞争强度分析（1）中国余热发电行业现有企业竞争情况目前，余热发电行业中企业数量不多，且各自应用于不同的细分领域，相互之间竞争压力较小。（2）中国余热发电行业上游议价能力分析余热发电行业的主要原材料包括电子

26、元器件、线材、电脑配件、余热发电材料等，该类产品多为通用、标准化产品，供应商众多，竞争充分，因此，余热发电行业对上游议价能力较强。（3）中国余热发电行业下游议价能力分析余热发电行业下游应用主体包括个人、企业和政府机构，应用领域包括金融、安防、教育、交通、社交娱乐、社保等，由于下游用户数量多，余热发电行业对下游议价能力较强。（4）中国余热发电行业新进入者威胁分析新进入者在给行业带来新生产能力、新资源的同时，将希望在已被现有企业瓜分完毕的市场中赢得一席之地，这就有可能会与现有企业发生原材料与市场份额的竞争，最终导致行业中现有企业盈利水平降低。（5）中国余热发电行业替代品威胁分析两个处于同行业或不同

27、行业中的企业，可能会由于所生产的产品是互为替代品，从而在它们之间产生相互竞争行为。6. 余热发电产业投资分析6.1 中国余热发电技术投资趋势分析结合近几年我国余热发电技术商业化进程及投资现状，2019年余热发电技术的商业化程度将进一步提升，而随着商业化程度的不断提升，我国余热发电技术领域的投资也将从目前的风投为主逐步向企业间的投资兼并过渡，尤其是对于一些希望快速切入余热发电领域的企业来说，通过并购方式切入具有快速布局的优点。同时，随着余热发电技术的逐步成熟和商业化，行业领先企业的竞争地位将逐步得以巩固，对于一些创业型企业来说，向风投机构寻求融资的门槛也会随之提高。6.2 中国余热发电行业投资风

28、险 服务更新速度慢余热发电服务更新速度不够，不能及时适应用户的需求。 服务体验有待提高余热发电服务体验不够，无法获得用户的青睐。 信息不对称为用户提供专业的信息获取与共享服务不能满足余热发电信息化需求。 咨询与管理不够余热发电行业现有的咨询角度不能深入用户需求与痛点。6.3 中国余热发电行业投资收益以余热发电的投资收益来看，目前国内的余热发电的开发在收益模式上主要有三种形式，即产品售卖、服务增值、产品和服务结合；对于大型公司则存在余热发电建设与经营管理相结合的经营模式以及余热发电建设与经营管理相分离的经营模式。余热发电除产品本身之外，管理和服务才是余热发电项目最大的赢利点。在余热发电管理方面，

29、由于种种服务形势有别于其他资源，因此，余热发电服务费的收取标准采取相对高价位标准。其次，除了常规的服务，针对用户的需求，余热发电服务也包括了定制化服务等。科学研究和技术服务业产业投资回报期是计算在正常生产经营条件下，项目开始后收益的数额、已计提的折旧额、无形资产摊销额用于收回项目总投资所需的时间，与行业基准投资回收期对比分析项目投资财务效益的静态分析法。通过科学研究和技术服务部门的投资回收期指标衡量的是初始投资回收速度的快速增长。它的基本选择标准是：当只有一个项目可供选择时，项目的回收期要小于政策制定者设定的最高标准；如果存在多个项目可供选择，并且项目的投资回收期小于决策者要求的最高标准，科学

30、研究和技术服务部门也可以从中选择回收期最短的项目。二)房屋建筑工程可以根据设计采用的不同类型的房建工程，乘以工程所在地相应的房屋建筑工程单位成本指标，室外工程按设计提供的项目和工程量分别计算。交通工程应按设计提供的工程量乘积单价或按单位成本指标两种方法编制工程所在地相应交通工程单位造价指标进行编制。单元成本指标分场外、公路、公路等，经调查或类似工程资料分析后确定。服务机器人产业中解决问题的核心技术。服务型机器人产业竞争技术主要集中在技术储备和创新研发上。其核心技术主要包括技术构架、技术模型、技术演示等。科技研发和创新速度和投入能力。机器人产业的技术研发与创新速度，决定了企业在技术上的竞争壁垒和

31、市场份额。3.3.9国家标准为什麽对眼镜的五个光学指标做出了详细的规定？因为：瞳距是指人眼在视轴正视与平行时两瞳孔中心的距离。一副眼镜是由两个光学镜片组成，两个镜片的中心距离应与人眼的瞳距一致，人的眼睛才会感到舒适，在偏差较大的时候会明显感到不适。镜片光学中心垂直互差表现为两镜的光学中心一高一低，而水平互差则表现为两镜的光学中心不对称，一里一外，散光轴位误差表现为镜片轴位与人眼视轴不符，出现重影。特别是垂直互差对视力影响较大。因此，一副眼镜必须符合国家三项标准中规定的所有技术指标才能算合格。路面设计采用总重量为100 KN的单轴双轮组轴载(BZZ-100)作用下的多层弹性连续体系，以设计弯沉值

32、为路面整体刚度的设计指标计算路面厚度，计算沥青混凝土路面面层和半刚性基层弯拉强度。道路结构设计年数为15年。依据上述条件及沿线水文地质条件，计算出路面结构组合，道路床顶面回弹模量E0值不小于30 Mpa。2)配合保安人员对消防电机和电动机进行半年试运行，3)消防设施的维修；(1)消防设施设备平时要注意加油，防止锈蚀。(2)对于管道和阀门，检查管路有无泄漏、阀门漏水、开关灵活、关闭是否严密等。(3)定期检查消防水龙带、接口是否老化，管带发霉发脆，如发现不合格应及时更换。(4)灭火机应定期检查压力，对失效的灭火机要及时更换。全系统采用“分布式存储、集中管理”的体系结构设计，中心管理平台只负责相关管理命令的执行，功能策略的配置，视频的存储、转发、回放由终端完成。该系统采用模块化堆叠，所有扩展设备均在新相机所在楼层完成安装，并可线式扩展升级，确保中央管理平台不会因为非设备故障而停机。根据园区时间表，公寓的出入口由管理员打开。每个班级都有管理员、值班员，每个员工都要做到象照顾家人一样无微不至地关心员工的生活。要求在服务过程中做到班上有记录，事事有依据，始终注重谦逊礼貌，热情周到，积极接受员工的