提升网格语音质量

1、LOGO网优无限网优无限QCQC小组小组 DCAP一、小组概况一、小组概况网络部交换中心传输中心全业务支撑中心网络优化中心基站中心电源组工程建设中心资管组交交换换中中心心传传输输中中心心基基站站中中心心网网络络优优化化中中心心电电源源组组工工程程建建设设中中心心全全业业务务支支撑撑中中心心资资管管组组p 网络优化中心负责组织、管理、指导及实施全市网络优化、网络测试工作，提升网络质量；组织各类通信保障工作，有效支撑市场一、小组概况一、小组概况课题名称所在部门立题日期课题类型提升网格话音质量网络部2011年4月 8日现场型活动起止日期2011.42010.11活动次数15出勤率98课题组成员简介N

2、O 成员姓名性别 年龄 文化程度职务或职称组内分工QC学习时间1游俊林男31本科网络优化技术员组长55H2胡川男25本科网络优化技术员现场实施42H3杨博男30本科网络优化技术员现场实施48H4杨冬梅女25本科网络优化技术员数据分析43H5陈远高男28本科网络优化技术员现场实施40Hp 网优QC小组共有小组成员5人，都是广安移动网优化中心各个岗位的在职员工 , 大家在此次QC活动过程中分工明确、团结协作、紧密配合，充分发挥民主精神和头脑风暴精神， 在做好课题的同时努力提高小组成员的学习能力和专业技能水平一、小组概况一、小组概况p 在公司领导的指导和关怀下，网优QC小组在近几年的QC活动中取得了

3、较好的成绩，曾在2009、2010年分获分公司三等奖和二等奖，并于2010年获得省优QC小组称号。一、小组概况一、小组概况网格： 2011年中国移动对城区网络根据地理划分为若干个区域，称为网格语音质量：语音质量，用于表征移动网络通话时质量；语音质量=RxQual（0-5级）采样点/RxQual（0-7级）采样点100二、课题选择二、课题选择KPIKPI考核要求考核要求存在问题存在问题课题选定课题选定网格语音质量达到网格语音质量达到99%99% p 2011年集团KPI考核语音质量挑战值为99%，而广安2010年10月至2011年4月语音质量平均值为96.51%，未达到集团KPI考核要求，为更好

4、完成指标提升，QC小组经过讨论决定选定该课题。二、课题选择二、课题选择 计划活动时间计划活动时间完成活动时间完成活动时间三、目标设定三、目标设定 96.51%99.00%95.00%95.50%96.00%96.50%97.00%97.50%98.00%98.50%99.00%99.50%现状现状目标目标语音质量语音质量p 为完成集团公司对语音质量KPI考核挑战值99%的目标，小组将此次QC活动目标值设定为99%。四、可行性分析四、可行性分析 p QC QC小组小组选取2010年11月至2011年4月网格内语音质量进行分析，其中2011年3月网格语音质量为98.38%，已接近于设定的目标值99

5、%。p 通过对网络不断优化调整，网格语音质量逐步提高，呈上升趋势。94.62%96.18%97.48%96.71%98.38%97.56%91%92%93%94%95%96%97%98%99%100%2014年11月2014年12月2015年1月2015年2月2015年3月2015年4月平均值96.51%挑战值挑战值四、可行性分析四、可行性分析 p 由排列图可知，影响网格语音质量的关键症结是：频率干扰项目RxQual(6、7级)采样点百分比累计百分比频率干扰552183.2%83.2%弱覆盖4777.2%90.4%参数设置3986%96.4%设备故障1852.8%99.2%其它530.8%10

6、0%合计6624四、可行性分析四、可行性分析 p 用“对比典图例判断法”判断散布图，看出网格内重叠区域同频干扰小区个数与语音质量成负相关关系。序号RxQual（6-7）级采样点语音质量1154794.62%289996.18%371697.48%4109696.71%553198.38%672297.56%四、可行性分析四、可行性分析 p 由公式得知，活动前语音质量=（208569-6624）/208569=96.51%。 语音质量要提升到99%，需RxQual（6-7）占比为低于1%，即208569 *1 % =2085以内。 RxQual（6-7）占比=1-（6626-2085）/5521

7、*100%=1-82.25%=17.75%。 即只要将频率干扰造成的RxQual（6-7）级采样点占比降低到17.75%以内，就可能将语音质量提升到99%。 月份项目2010.112010.122011.12011.22011.32011.4合计语音质量94.62%96.18%97.48%96.71%98.38%97.56%RxQual（0-7）级采样点345423491835030343683461835093208569RxQual（0-5）级采样点3268333584 34147 33237 3405734237201945RxQual（6-7）级采样点18591334883113156

8、18566624四、可行性分析四、可行性分析 p 对比省内其它地市公司，广安城区网格的语音质量较低，且兄弟公司B的语音质量高于设定目标值99%，说明广安城区语音质量有较大的提升空间p 综上所述，QC小组一致认为目标：可行！可行！96.51%97.38%99.14%96.98%99%95.00%95.50%96.00%96.50%97.00%97.50%98.00%98.50%99.00%99.50%广安公司A公司B公司C目标语音质量语音质量高于目标高于目标值值0.14%0.14%低于目标低于目标值值2.49%2.49%五、原因分析五、原因分析 头脑风暴头脑风暴环法人机频率干扰操作失误技能水平低

9、参数设置不合理频率规划不合理频率规划不合理过覆盖设备问题设备互调干扰设备互调干扰测试终端故障测试终端故障操作后未复核操作后未复核技能培训不够技能培训不够未开启跳频未开启跳频站点位置过高站点位置过高功率设置过大功率设置过大序号末端因素确认内容确认方法目标依据责任人确认时间1频率规划不合理统计频率规划不合理产生的RxQual（6-7）级采样点统计分析因频率规划不合理产生的RxQual(6-7)级采样点比例12.5% 游俊林2011-5-92功率设置过大统计功率过大产生的RxQual（6-7）级采样点统计分析因功率过大造成干扰的RxQual（6-7）采样点比例5%。杨冬梅2011-5-213站点位置

10、过高是否高位置站现场调查1、城区基站不高于或不高于周围基站；2、TA分布 以上占比20%以内杨博2011-6-24电信、联通设备干扰检查小区干扰等级、BLER统计分析1、载干比C/I9； 2、误块率BLER3%；杨博2011-6-25测试终端故障查看告警记录现场调查测试终端设备无异常告警胡川2011-5-216操作后未核查查看参数修改记录现场调查1、有无线参数调整实施方案； 2、有无线参数调整核查记录，核查率100%；胡川2011-5-217技能培训不够查看培训记录现场调查1、每月至少组织1次专业培训； 2、培训参与率80%；3、培训平均成绩80分；游俊林2011-6-138未开启跳频查看跳频

11、参数参数查询网格内大于3块载频配置的信道组开启跳频杨冬梅2011-5-21六、要因确认六、要因确认 是要因是要因是要因是要因七、制定对策七、制定对策 5W1H5W1H序号要因对策目标措施负责人完成时间地点1频率规划不合理对网格内小区频率优化RxQual6、7级采样点比例低于12.5%制定换频流程实施换频游俊林5月30日优化中心2功率设置过大对功率过大的小区进行优化调整RxQual6、7级采样点比例低于5%制定了发射功率优化流程调整功率参数杨冬梅6月22日优化中心主要原因主要原因频率规划不合理功率设置过大八、实施对策八、实施对策 措施措施1 1：制定换频方案：制定换频方案否达到目标达到目标?是收

12、集数据收集数据网络评估网络评估设置频率模板设置频率模板最优最优效果评估效果评估模拟仿真模拟仿真p 对网格进行摸底测试，提取全网统计指标，评估当前网络性能指标换频前语音质量97.56%p 收集网格内236个小区基础信息及连续2周网络统计数据p 根据前期网络评估和数据收集情况，模拟出3套频率调整方案频段项目900M1800MBCCHTCHBCCHTCH方案137-601-36&61-94512-535536-561&586-635方案238-601-37&61-94512-536537-561&586-635方案339-601-38&61-94512-537538-561&586-635八、实施对

13、策八、实施对策 措施措施1 1：制定换频方案：制定换频方案否达到目标达到目标?是收集数据收集数据网络评估网络评估设置频率模板设置频率模板最优最优效果评估效果评估模拟仿真模拟仿真p 分别对3种模拟方案进行仿真测试，评估仿真效果频段项目900M1800M话务量6-7占比话务量6-7占比方案111441.20.94%3144.20.36%方案211441.20.98%3145.90.37%方案311441.20.99%3145.10.37%p 方案1的RxQual6、7级占比最低 ， 方案1 为最优八、实施对策八、实施对策 措施措施2 2：实施换频方案实施换频方案p 5月21日凌晨完成换频割p 准备

14、换频割接数据脚本达到目标达到目标?换频数据准备换频数据准备实施换频实施换频否是效果评估效果评估换频总结换频总结频段项目900M1800MBCCHTCHBCCHTCH方案137-601-36&61-94512-535536-561&586-635八、实施对策八、实施对策 措施措施2 2：实施换频方案实施换频方案p 总结换频经验，将频率优化方案固化为日常优化标准p 跟踪换频效果并对问题点进行处理，最终效果如下表所示达到目标达到目标?换频数据准备换频数据准备实施换频实施换频否是效果评估效果评估换频总结换频总结指标换频前换频后改善幅度语音质量97.56%99.04%1.48%八、实施对策八、实施对策

15、实施一效果检查实施一效果检查p 对网络开展换频优化后，语音质量从97.56%提升到了99.04%，RxQual6、7级占比降低到了8%。八、实施对策八、实施对策 月份项目1月2月3月4月RxQual（0-7）级35030343683461835093RxQual（0-5）级34147332373405734237RxQual（6-7）级8831131561856功率过大造成RxQual（6-7）级981165267功率过大造成RxQual（6-7）级占比11.10%10.26%9.27%7.83% 数值（DBm）小区数 3739414345及以上优化前3142715438优化后33234158

16、9p 收集网格小区功率参数配置数据p 提取2011年14月测试统计数据，评估功率对语音质量的影响措施措施1 1：制定发射功率优化流程：制定发射功率优化流程功率评估功率评估收集数据收集数据总结总结确定方案确定方案达到目标达到目标?实施方案实施方案否是 项目 日期RxQual（6-7）级功率设置过大造成错误造成RxQual（6-7）级采样点所占比例标准5月8568610%5%6月420123%八、实施对策八、实施对策 p 总结经验，将功率优化方案固化为日常优化标准p 根据表6.9功率参数配置表对38个发射功率过大的小区进行核查，并对其中29个小区功率参数进行了优化调整措施措施1 1：制定发射功率优

17、化流程：制定发射功率优化流程功率评估功率评估收集数据收集数据总结总结确定方案确定方案达到目标达到目标?实施方案实施方案否是 数值（DBm）小区数 3739414345及以上优化前3142715438优化后332341589八、实施对策八、实施对策 实施二效果检查实施二效果检查p 通过功率参数优化后， RxQual6、7级占比降低到了3%。九、效果检查九、效果检查 p 活动开展后，网格内语音质量有了明显提升语音质量平均值为99.05%，达到预期的效果，并且超过了目标值96.51%99.00%99.05%92%94%96%98%100%活动前活动前目标值目标值活动后活动后语音质量语音质量目标达成目

18、标达成目标值目标值九、效果检查九、效果检查 p 从活动前后排列图对比看到，频率干扰已不是影响网格内语音质量的主要症结项目RxQual（6-7）级采样点百分比累计百分比弱覆盖87452.5% 52.5% 参数设置14637.5% 90% 频率干扰1005% 95% 设备故障862.5% 97.5% 其他432.5% 100.00% 合计1249100.00% 日期项目2011.62011.72011.82011.9合计语音质量99.04%99.00%99.09%99.04%RxQual（0-7）级采样点33936343793399534018136328RxQual（0-5）级采样点336103

19、40353368633691135022RxQual（6-7）级采样点2983273093151249九、效果检查九、效果检查 p 活动开展后，同频干扰与语音质量之间的相关性减弱，同频干扰明显降低，网格内语音质量明显提升！实施前实施前实施实施后后序号RxQual（6-7）级采样点网格测试语音质量14298.48%22598.80%33998.62%43598.76%52699.07%九、效果检查九、效果检查 企业形象企业形象用户感知用户感知 在竞争越来越激烈的通信领域，提升网格内在竞争越来越激烈的通信领域，提升网格内的语音质量，有助于提升中国移动企业形象。的语音质量，有助于提升中国移动企业形象。 活动开展后，各项指标提升明显，网络满意度活动开展后，各项指标提升明显，网络满意度持续、稳定提升，用户感知得到有力保障，精品网持续、稳定提升，用户感知得到有力保障，精品网络得到延伸，提高了用户的忠诚度。络得到延伸，提高了用户的忠诚度。十、巩固措