日常改善手册

1、The #1 Specialist in: World Class PerformanceOperational ExcellenceContinuous Improvement Kaizen Lean !日常改善阶段日常改善阶段1目录目录21. 手册介绍手册介绍2. 持续改善持续改善2.1. 改善简介2.2. 范式2.3. 浪费(浪费)2.4. 改善原则3. 日常改善日常改善3.1. 目的3.2. 日常改善团队3.3. 日常改善系统3.4. 实施步骤4. 日常改善阶段日常改善阶段 14.1. 定义4.2. 工具5. 时间表时间表6. 推广指引推广指引1. 手册简介手册简介3本手册是关于日常改

2、善阶段1的实施指导文件.编制目的:1. 制作一个简单, 目视化的日常改善阶段1的实施指引,便于团队成员理解;2. 指导成员一步步完成团队板的设计工作3. 在企业实施团队板及各层级会议 本手册初始模板由指导顾问编写: 包括对培训内容的简介; 解释如何创建日常改善阶段1的示范(团队/区域).客户根据实际使用情况对本手册会进行修改和持续完善, 最新版的联系人见下表:姓名E-mail联系号码2. 持续改善持续改善42.1. 改善改善改善(Kaizen)一词来源于日本 . 单词介绍: Kai, 是中文改; Zen, 是中文 善.改善的意思是 改以使其更好, 或者持续改进,. 其基本原理是应用精益的方法及

3、原则, 持续快速的解决问题, 最大程度的改变人们的行为” 模式模式 ”, 以达成世界级的管理水平.改善发端于丰田, 由今井正明推广至全世界. 今井正明，1930年出生于日本，全球改善咨询集团(KAIZEN INSTITUTE)创始人、主席，改善（KAIZEN）思想之父，质量管理大师，亚太地区人力资源发展终身成就奖获得者，美国新乡奖专业研究著作奖获得者，印度政府质量管理荣誉第一院士。今井正明先生曾与世界著名质量管理专家爱德华戴明博士、丰田生产系统创始人之一大野耐一以及丰田汽车公司原会长丰田章一郎等并同研究发展精益方法与管理技术。他曾代表日本工业部出访欧美国家进行学术交流。通过多年的积累和潜心研究

4、，他将日本 改 善 方 法 同 欧 美 管 理 系 统 相 结 合 ， 研 发 出 K A I Z E N Management System（改善管理系统），致力于帮助全球企业打造精益运营系统及生产管理体系。今井正明今井正明2. 持续改善持续改善2.2. 范式范式范式是指立足于一种世界观、认知体系、信念等而形成的固有的稳定的反复使用的具有范例特点的思维规范、模型或模式旧的范式会成为企业变革的障碍, 这也是精益转变的最大挑战.典型的旧思维范式:管理技术（管理）是次要的！“设定政策，自然会有结果！”“向员工施压，现场就会改进”依赖统计的工具，而不是现场工具！“这是不可能的”“这对我们没用”质量是

5、质量部的事情 “对我有何好处?”52. 持续改善持续改善2.3 浪费浪费企业的竞争能力来自增值比例的大小. 为实现增值比例的最大化就需要持续的关注消除浪费, 在日语中浪费为“浪费”.通常企业中会存在至少7种浪费:什么是浪费什么是浪费?“客户不愿意支付的活动客户不愿意支付的活动!” - 大大野耐一野耐一浪费浪费(浪费浪费)1. 过量生产过量生产2. 等待等待3. 运输运输4. 流程流程5. 库存库存6. 动作动作7. 次品次品62. 持续改善持续改善2.3 浪费浪费浪费浪费 1 - 过量生产制造过多产品超过顾客需求（下一步骤的要求）浪费浪费 2 - 等待由于材料、机器、检验或信息没有到位时而产生

6、的空闲时间例如: 等待叉车 等待品检报告浪费浪费 3 - 运输不增加产品价值的产品或材料移动.浪费浪费 4 流程似乎是增值的，但从客户角度来说是不增值的工作. 如反复清洗, 签名确认等浪费浪费 5 - 库存任何多于客户需要的材料或成品.浪费浪费 6 动作不能增加产品价值的任何人员的移动浪费浪费 7 次品工作质量低于客户(下一流程)要求的水平.72. 持续改善持续改善2.4 改善原则改善原则 客户价值等于效能减去价格, 质量第一, 明确市场需求,下一步操作者即是客户, 自下而上管理公司价格等于价格减去成本,浪费即是成本, 3M（浪费、不均衡、过载）及7大浪费, 8大设备损失, 其他浪费等.制定不

7、同层级的清晰目标 (方针管理),全员参与, 不假设/ 不抱怨, 团队合作.去现场收集一手数据并建立认知, 流程与结果的重要性, SDCA 与 PDCA.让流程与浪费可视, 建立标准作业, 建立标准管理.创建创建客户客户价值价值消除浪费消除浪费 全员参与全员参与去现场去现场 目视管理目视管理 (*) Gemba: Es una palabra japonesa que significa: suelo de fbrica, terreno, lugar donde se aade valor, lugar donde ocurre la accin83. 日常改善日常改善3.1 目的目的9日常改

8、善 致力于提升组织运营；支持自然团队对其工作的持续改善；激励员工；提升团队关键指标 (质量，效率，服务，激励).3.2 日常改善团队日常改善团队日常改善领导是自然小组的领导，覆盖企业所有层级，从基层G领导开始一直到最高管理层领导层结束!基层3中层2高层13. 日常改善日常改善10每个阶段结束每个阶段结束, 都有工具可以帮助团队领导强化团队的新行为模式都有工具可以帮助团队领导强化团队的新行为模式.3.3 日常改善系统日常改善系统日常改善可以保持，稳定并在日常管理的基础上提升标准:阶段阶段 1 关注自然团队的管理;阶段阶段 2 关注于工作现场的管理;阶段阶段 3 建立并执行全面的标准作业;阶段阶段

9、 4 开展流程改善;本手册用于实施日常改善阶段日常改善阶段1:3. 日常改善日常改善113.4 实施步骤实施步骤日常改善首先要选择一个试点区域; 然后制作标准手册以作为后续实施的参考; 接下来对试点区域的主管进行培训; 培训完成后即可进入复制及实施阶段; 复制阶段完成后将就各团队的表现进行审核以确保日后可以高水平的执行.选择示范点手册主管培训主管实施日常改善阶段1指导审核审核确保后续的执行质量对自然团队领导进行培训阶段 1阶段 2阶段 3阶段 44. 日常改善阶段日常改善阶段1124.1 定义定义日常改善阶段1 建立会议标准：聚焦计划，指标表现及改善行动；用时短；目视化；固定频率。日常改善阶段

10、1 致力于提升组织成员的日常管理； 日常改善的领导是组织内的自然团队领导；改善团队有能力维持和改善工作区域及流程。团队会议的团队会议的 8项原则项原则4. 日常改善阶段日常改善阶段1134.2 工具工具日常改善阶段1的实施需要借助一些实用的管理工具下表是上述管理工具的清单.应用这些管理工具可以帮助团队快速实施改善循环(PDCA).4. 日常改善阶段日常改善阶段1日程及出勤记录日程及出勤记录目的目的: :确保符合会议时间要求;关注主要议题;非主要议题私下讨论私下讨论;每项议题均有时间要求.内容内容: :频率, 时刻及时长;出席者:固定团队: 每次参加;临时团队: 视情况参加;日程.会议标准会议标

11、准1. 频率频率, 时长时长2. 参加者参加者3. 会议日程会议日程23456出勤记录出勤记录对打造新工作习惯很重要;识别缺席原因 (休假, 外勤, 迟到等);15 制定工作计划的主要目的是制定工作计划的主要目的是:4. 日常改善阶段日常改善阶段1工作计划工作计划张贴张贴已明确的日/周/月计划; 列明所有任务任务;划分主要任务阶段;定义任务的优先性使任务分配正规化;人员负荷人员负荷 可视化. 改善循环有助于跟进由指标变差分析而发现的改善机会; 张贴团队合作产生的改善建议; 是改变工作流程的工具; 将建议分解为小任务(最长1-2周); 将任务分解及责任人目视化.PLAN: 计划阶段的主要任务是明

12、确改善任务及其完成质量; 识别必须的资源及潜在的风险; 在此基础上明确责任人及其实施的方法; 好的计划意味着成功了一半.164. 日常改善阶段日常改善阶段1改善循环改善循环(PDCA)1234567改善建议责任人完成日期资源完成方式12345检查日期6检查结果 7PDC17 DO: 指定的责任人负责实施, 并及时跟新进度, 反馈问题及障碍.CHECK: 项目负责人及小组审核实施的结果, 验证实施的效果, 决定 OK/NOT OK.如果可以通过, 需要建立新的 工作标准以巩固改善成果;.ACT: 不能通过审核就需要重新研究进一步的改善方案:确定不能通过的主要原因.讨论其影响并确定后续改善方案,

13、重新规划执行.4. 日常改善阶段日常改善阶段1改善循环改善循环(PDCA)18目标: 明确团队表现对公司目标的影响; 便于管理变差及制定改善行动. 内容:图表可以清楚展示指标随时间的变化; 定义目标; 更新的职责; 更新频率; 计算公式.4. 日常改善阶段日常改善阶段1指标指标指标类型类型的选择? 服务; 生产; 工作表现;日常改善指标改善指标应包含: 容易获取; 团队执行; 在会议上发布.每个团队的指标不应超过超过4个.标注利于目视管理变差及其影响; 明确更新的频率及责任人; 194. 日常改善阶段日常改善阶段1204. 日常改善阶段日常改善阶段1技能矩阵技能矩阵发掘团队成员的培训需求；团队

14、协作来提升成员技能；有助研究培训的针对性及必要性；不断完善团队培训计划.214. 日常改善阶段日常改善阶段1培训计划培训计划培训计划 (内部及外部)；培训计划的更新及通知；监察培训的成效；培训材料 (视频，图片，发布等)；培训评估。224. 日常改善阶段日常改善阶段1交流区交流区新工作标准/指导 (一点课)；改善案例照片；内部沟通；自然团队实施改善的目视总结。改善建议改善建议改善建议系统实施：设计改善建议系统；标准阐述；制作改善系统管理板改善建议系统维护：评估改善建议；建议验证；管理板更新；监控实施进度23为持续跟进日常改善阶段 1 的行动事项, 下表需根据实际进展进行更新, 确保全部活动都能

15、高质量的完成5. 时间表时间表24为推广日程改善阶段1, 特制定以下指引, 指定的内部推广人员可据此对推广区域的人员进行培训6. 推广指引推广指引主题主题内容内容材料材料人员人员Lugar /Duracin改善基础改善基础改善简介内容: 2.1导师及学员教室 / 10min 范式简介7种浪费改善原则内容:2.2 2.3 2.4导师及学员教室 / 30min 日常改善内容: 3导师及学员教室 / 10min日常改善阶段1内容: 4导师及学员教室 / 30min内容设计内容设计定义使用者, 更新的责任人, 指标内容: 4.2即时贴 / 白板导师及学员教室 / 30min定义版面内容:-工作计划-改善循环PDCA-出勤记录-技能表-培训计划-改善建议导师及学员教室 / 30min团队板团队板制作制作- 制作样板(指标, 会议规则)电脑,模板,打印机导师及学员教室 / 60min- 在团队板上对各个内容进行组合, 寻找最佳的排列方式塑料袋,