公共关系与人际关系的比较 人力资源管理专业

1、公共关系与人际关系的比较摘要公共关系与人际关系， 作为人类社会关系的两大主要关系形态， 是所有社会组织都要面对并着手处理的“关系”。这两种关系的好与坏， 直接关系到社会组织的生死存亡。因此， 在理论上对公共关系与人际关系进行辨析是十分必要的。文章简要分析了公共关系与人际关系的概念，公共关系与人际关系的属性，公共关系与人际关系的关联与区别，对二者之间的内在联系进行比较。关键词：公共关系；人际关系；区别AbstractPublic relations and interpersonal relations, as the two main forms of human social relatio

2、ns, are the relations that all social organizations have to face and deal with. The quality of these two relations is directly related to the survival of social organizations. Therefore, it is necessary to differentiate between public relations and interpersonal relations in theory. This paper brief

3、ly analyses the concepts of public relations and interpersonal relations, the attributes of public relations and interpersonal relations, the relations and differences between public relations and interpersonal relations, and compares the internal relations between them.Key words: public relations;

4、interpersonal relations; differencesII目录摘要IAbstractI前言1一、相关概念1（一）公共关系的含义1（二）人际关系的含义2二、认识公共关系与人际关系的属性2（一）公共关系的属性2（二）人际关系的属性3三、公共关系与人际关系的关联与区别3（一）公共关系与人际关系的关联3（二）公共关系与人际关系的区别4结论5参考文献7前言公共关系作为一种“舶来品”，传入中国已经历了十几个春秋，但在看待人际关系与公共关系这一问题上，国内学术界仍未达成共识。至今仍有不少人坚持认为“公共关系就是人际关系”，即把公共关系与人际关系混为一谈。这是影响国人正确认识公共关系的最大“

5、误区”，由此产生了一系列十分消极的社会负面效应，如不少国人把公关与“私关”拉关系、走后门的庸俗关系以及社会不正之风等同起来，还出现了为数不少的假公关之名、行“私关”之实的“公关败类”；更令人啼笑皆非的是，人们甚至把社会上猖獗一时的“三陪现象”与公关相提并论。一、相关概念（一）公共关系的含义公共关系是社会组织及成员与其相关的组织与公众的一种特殊联系，也是一门经营管理艺术。公共关系又是作用于人的艺术和管理科学；公共关系是一门研究如何建立信誉、从而使事业成功的学问；是内求团结、外求发展、树立形象、塑造自己的艺术；是和气生财的秘诀；是信与爱的运动；是说服和左右社会公众的技术，是个人称之为礼貌与德行的修

6、养；公共关系即通过良好人际关系来辅助事业成功等等。公共关系要求树立“公众至上”的观念，这是指时时为公众着想，处处为公众服务，一切立足于满足公众需求的思想、意识和原则。具有强烈公众意识的人，能够把公众的意愿和舆论作为决策和行动的客观依据，热忱为公众提供优质服务，并能满足公众参与决策和管理的愿望。树立公众意识，是取得公关事业成功的思想基础。“公众至上”“顾客就是上帝”，是现代公共关系学的重要思想。公关的从业人员必须树立公众观念，增强公仆意识和人民群众的主人翁意识，从而推进社会主义民主建设。公共关系的基本特征是以信誉、形象为目标，以诚实、互惠为原则，以双向传播为手段，以网状结构为渠道，以长远为方针。

7、我们知道，人类社会的进步，社会分工越来越细化，所以，人与人之间，人和各种事物之间，自然会形成相互联系，相互制约，相互影响，也就指关系。凡有人群的地方，就有关系的存在，这是客观的，是不以人的意志为转移的。从关系的性质来说：有经济关系、政治关系、道德关系、宗教关系、法律关系、阶级关系等。从关系的角色上看：有夫妻关系、父子关系、同学关系、师生关系、朋友关系等，我们人是社会关系的总和。而公共关系则是指社会组织和公众之间的关系。那么，研究怎样才能有组织地搞好与公众搞好关系呢？这门学问就是公共关系学。（二）人际关系的含义中国大百科全书心理学中对人际关系的论述是：“人际关系是人们在共同活动中，彼此为寻求满足

8、各种需要而建立起来的相互间的心理关系。主要表现在人们心理上的距离远近，个体对他人的心理倾向及相应行为等。”中国大百科全书总编辑委员会.中国大百科全书.心理学川.北京:中国大百科全书出版社，1991:43.人际关系是多种学科关注和研究的焦点，包括社会科学、哲学和心理学社会科学和哲学是从整个人类的发展历史和演变过程来研究人际关系，而心理学则从人际关系的发展、结构和人的心理过程来看待人际关系。因此，从心理学的角度来说，人际关系是处于社会活动中的人的心理关系和心理距离的远近，反映了个体或群体寻求满足社会需要的心理状态，同样的，社会需要的满足程度就会影响个体或群体的人际关系。从社会学的角度来看待人际关系

9、，是指处于社会活动中的人们通过物质和精神的不断交换与交流而建立起来的亲密或疏远的人际关系。社会上的人际关系以情感为纽带，以情感交流上的远近亲疏来评判人际关系上的远近亲疏，所以良好情感的建立是融洽的人际关系建立的前提。事实上，无论是从心理学、哲学还是从社会学上看待人际关系，我们都不难发现，人际关系是处于社会活动中的不能脱离社会而独立存在的，是处于社会活动中的人的行为和思想的互动过程，且人际关系包含情感和意志本身，因此人际关系既是心理学上的人与人之间的关系，也是社会学上的人与人之间的关系。二、认识公共关系与人际关系的属性（一）公共关系的属性所谓的属性，也就是指关系的本质属性。社会关系是多种多样，其

10、性质各不相同。公共关系就是采用智能方式处理和协调社会关系的。智能方式通过知识、信息的传播，促成双方的交流与协调，它特别强调在人的理性知识与感性（意志）之间寻求共谐，从而把相互树立的意志统一到相互理解和相互支持的行为上来。所以，认知是公众态度转变与形成的基础，而认知管理的过程是一个复杂的智能策划过程，是公关主体形象形成发展过程。公共关系在国外已经历和实践一百多年，传入国内也近半个世纪了，不仅从理论上完全形成了一门系统和完整的科学，有数以万计的人们从事这个新型的社会职业；许许多多实践案例，总结出非常丰富的成功经验，充分证明了它的实用性、广泛性和高效性。在美国一些学者们说：“公共关系是对社会中个体组

11、织具有社会意义的行为在公众利益方面的协调和调整。”把公共关系定性为“一种特殊的管理功能”，“早期警报系统”是“一门艺术”和“社会科学”，具有“参谋部职能”。管理、参谋是一种高智能的专业化劳动。这些都说明，人们对公共的功能认识，已由传统的知识交流发展到智能策划的新阶段。（二）人际关系的属性公平：无论在哪个领域，每个人都希望得到别人的尊重，但要想得到尊重，首先要尊重别人。要保持一个公平的心态，在交往的过程中，人人都是平等的，如果采取轻视的态度、居高临下，是难以形成良好的人际关系的。朋友之间，平等地分享很重要。一个的快乐和他人分享起来就是两个快乐，而一个痛苦分担起来就成了半个痛苦。宽容：某些心理特质

12、不具备，是会影响人际关系的，比如说宽容。能设身处地地为他人着想，能够最大限度地理解别人。例如，你在公交车上看到一个孩子没有给老人让座，可能就会说，这孩子怎么这么没有礼貌。其实很有可能另有原因，或许他没有看到，或许他根本没有意识到应该让座。我们对很多东西的理解在无形中都会加上自己的主观判断，所以才导致误解的发生。当误解发生时，保持一个宽容的心态非常重要。双赢互利可持续发展：和谐社会的人际关系应该是双赢、互利，可持续发展的。和谐社会并不是单一的，而是包含人与人之间的和谐、人与社会的和谐、人与自然的和谐三个层次，其实归根结底说的都是人与人之间的和谐。任何一个好的关系都是双方受益，如果一方长期受损，这

13、种关系是长久小了的。自我中心和自私都会妨碍人际关系。只为自己着想而不为他人考虑，只知道眼前的利益，而不考虑长远的利益。这些都是目光短浅的表现。三、公共关系与人际关系的关联与区别（一）公共关系与人际关系的关联公共关系与人际关系的关联性主要表现为：一是公共关系与人际关系在许多基本原则上是相通的。作为人类社会关系的产物， 无论是公共关系还是人际关系，在实践中都以互利互惠为最基本的准则。因为满足各自的精神与物质需要是各种社会交往背后的普遍动机。 人与人之间的交往，既以满足自己需求为前提， 又以满足对方需要为必要条件。互补是社会关系建立和发展的动力，互利是互相交往的基础。只有在互利互惠的基础上，才能建立

14、和维持相互之间的关系互动。个体的人与人之间的交往如此，公共关系中的社会组织之间的交往亦同此理。此外，诚实信用、平等协调等也是公共关系活动与人际交往中最为基本的价值准则。二是公共关系与人际关系都属于社会关系，都是社会关系的一个分支，彼此交叉包容，相互渗透，相互依存，是你中有我、我中有你的关系。但仍要指出的是，交叉包容关系并不是等同关系，就产生的基础而言，人际关系的范畴远远大于公共关系的范畴。因此不能将二者混为一谈。三是良好的人际关系是构建良好的公共关系的基础，人际交往是开展公关活动的一种手段。 在实践中，公共关系作为“内求团结，外求发展”的管理艺术，也要经常借助于人际关系中的某些手段，通过个体交

15、往以构建健康有序平等和谐的人际关系，来实现“内求团结，外求发展”，塑造良好组织形象的目的。（二）公共关系与人际关系的区别公共关系中，人际之间的交往是很重要的交往，它是公共关系的纽带。当然，它们两者是有区别的。其主要区别在于公共关系是组织与公众之间的关系，人际关系仅仅是个人与个人之间的关系，为此，两者之间存在差异。具体表现在以下几个方面：一是公共关系与人际关系的主客体有所不同。从主体、客体上来分析，人际关系的主体是个体的人，客体也是个体的人， 而公共关系的主体则是特定的社会组织，客体是与社会组织相关的公众。虽说社会组织及其公众都是由人组成的，但公共关系与人际关系的立足点不同，出发点也不一样， 研

16、究的角度也不同。公共关系注重群体，侧重于个体的共性研究，如公众的需求、意见、评价等等；而人际关系则注重个体，侧重于个体的特色研究，如个人的气质、性格、仪表、风度等等。换言之，公共关系是从“公”的角度出发，服从服务于群体的利益社会组织与其公众的利益，是一种“群体型”的社会关系，而人际关系则是从个体的“私”的角度出发，服从服务于个体的利益，是一种“个体型”的社会关系。由于立足点和出发角度的不同，决定了二者是两种不同性质的社会关系。当然，在实践中，公共关系也时常体现为某一组织中若干个人与另一组织中若干个人之间的关系，但这些个体之间的交往， 是以其所代表的组织的名义即“公”的名义而非“私”的名义进行的

17、，其交往的目的不同。也就是说，公共关系中的个体交往，所展示的是“公务性”的自我，不等同于人际关系中个体的人的概念。因此不能将公共关系与人际关系相提并论。二是公共关系与人际关系产生的基础不同。人际关系是以血缘、地缘、业缘为纽带所形成的人与人之间的相互作用、相互影响、相互联系，是一种“个体型” 的社会关系， 其原始形态与人类的起源同步。如兄弟姊妹、同乡、同事、同学关系等都属于人际关系的范畴。 因此， 可以说，凡是有人的地方就有人际关系。人际关系是人类社会中一种十分古老的、较低层次的关系形态。公共关系则是以业缘关系为纽带(即社会组织的经营行为所引发的)所形成的特定的社会组织与其相关公众之间的利益互动

18、关系， 是一种“ 群体型” 社会关系， 其原始形态产生的时间应略晚于人际关系， 它以社会组织的产生为依托。如媒介关系、政府关系、社区关系等都属于公共关系的范畴。凡是有社会组织的地方才有公共关系。公共关系是人类社会中一种较高层次的关系形态。 也就是说， 公共关系与人际关系虽同为社会关系， 但却是人类社会关系的两种不同表现形式，处于不同的层次，在性质上有所差异。公共关系是“公共的”、“公开的”，突出一个“公”字；人际关系则是“个体的”，强调的是一个“个”字。因此，不能将公共关系与人际关系等同起来。三是公共关系与人际关系的目的、手段有所不同。公共关系的目的是为了“公”，服从服务于群体利益，以塑造良好

19、的组织形象为目标，主要运用大众传播媒介(如报纸、电视、杂志、广播等)，在社会组织及其公众之间进行大范围的、公开的、双向的信息传播。如广告、展览、展销、信息发布会、记者招待会等是组织开展公关活动的主要形式，其信息的交流具有间接性，即需要通过一定的中介物来进行；而人际关系的目的主要是为个体，服从服务于个体利益，其主要手段是通过个体与个体之间直接的，一般是小范围的、非公开性的信息传播， 如朋友间的交谈、夫妻间的“悄悄话”等等，其信息的交流一般具有直接性的特征。换言之，公共关系的信息传播带有鲜明的开放性、社会性、间接性和复杂性，而人际关系中的信息传播则带有明显的封闭性、个体性、直接性和单一性。因此，公共关系与人际关系绝非一回事，不能混为一谈。然而，公共关系与人际关系又有着十分密切的联系。这是由于组织与公众之间的关系，往往表现为个人与个人的关系；况且，无论是公共关系还是人际关系，它们的处理原则是一致的。如诚恳待人、信守诺言、相互尊重、互惠互利等等，都是必须遵守的原则。公共关系需要可贵的人情味。人情味在人际交往中能起到和谐的作用，因此，它可以视为维系关系和吸引公众的公关意识之魂。正如著名女记者郭梅尼所说，记者采访时应学会与采访对象交朋友。公共关系就更应如此。此外，平等观念、民主精神、沟通意识等都是搞好公共关系，抑或人际关系所必须具