售楼现场规章制度制度范本格式

1、售楼现场规章制度一、仪容仪表1仪容仪表为销售部人员专业性的外在表达。销售部人员进入销售现场应穿着公司规定的 统一制服，佩带宝名的胸卡，保持整齐、清洁。精神要求饱满热情，随时保持良好状态。 新进员工定制服装未到时，应穿着与公司服装接近或相仿的服装。2所有人员一律穿黑色或棕色皮鞋，鞋面随时保持干净无尘。 3男士打领带，女士略施淡妆，换服装和化装必须在正式上班前完成。 4夏季女职员留长发的，需梳理成马尾辫。5 接待客户态度热情、诚恳，效劳周到、细致。二、现场清洁卫生 1售楼现场为接待客户，日常工作的场所，必须保持清洁、整齐。2 整个售楼现场要时刻注意保持地面、 桌椅、柜台、 和销售道具的一尘不染，

2、无污垢、杂物；玻璃要求明亮清澈；休息室内桌面、地面等随时保持清洁，物品摆放整齐。 3现场清洁卫生的保持分组负责。遇有不清洁的现象，及时通知清洁人员处理干净。三、接听 1销售现场柜台设专门接听 区域，各销售组可以就近或排出顺序接听 。 2 铃声响起三声必须有人接听，根据就近原那么，由当值小组长根据案场具体情况，安排人员接听。3 接听客户初次来电的业务人员，必须填写来电登记表。4.来人来电统计由各组组长于每天下午16 : 30收来齐后交给销售主管。并放置空白来电登记表于接听区域空白来电登记表需注明日期。5每张来电登记表填满后，由来人来电统计负责人放置于专门档案夹内，并补充空白来电表于接听区域，注明

3、日期。6 来电登记表填写要注意标准，并保持表格的洁净，表中各项均需切实填写，以反映来电 情况，评估媒体效果。7 敏感话题宜采用婉转态度拒绝、 中解决或约时间邀来电者到现场。8 来电客户如果已由其它业务员接待过， 那么请该业务员接听 。 如果该业务员不在现场， 那么答复必须谨慎，尽量请其留 由该业务员亲自答复。9 来电尽量留 以便追踪。四、接待来人1现场指定销售桌，由各组轮流派人在此值班，并排知名单顺序表。2 站柜者应站姿端正，不可高声喧哗或与同事聊天或打闹，不可抽烟，也不宜频繁走动。3 站柜者需随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹外不能有其它杂物。4轮到站柜的组，每次指定一名组员在销售桌

4、值班，其余的人在销控台值班，当班销售员 不得无故擅离岗位。假设确实有事，要离开站柜，其组内应有其它销售员及时替补站柜。5 站柜值班人员接到客户，开始介绍时，下一组的销售员应至站柜值班。如原值班人员的 客户未能坐下洽谈时，下一组值班人员应自动撤离岗位，仍由原值班人员站柜。6如站柜值班人员接到自己的预约客户，那么站柜由组内另派人员值班。7 对来现场客户，要先询问是否已与案场哪位销售员有过联络或约定。如有，那么找此业务 员来接待，自己重返站柜。8客户落座后，同组人员或其它同仁应予配合，拿印刷品及倒茶水。9销售员的文件夹随身携带，不得给客户造成随意翻动的时机；尽量不让客户抄写多户的 价格；严禁让客户把

5、价目表带离现场。12 客户离开现场，销售员需送至接待中心大门外，并目送其离去。13 送走来人后需整理桌面，桌椅归位，并填写来场登记表，表格填写需切实准确，来人资料留档详细填后放入指定档案夹中14 来人来电统计与第四条相关规定相同。五、案场作业1案场为严肃区域，每位同仁在案场内需随时注意自身形象。2 案场内禁止吃东西，抽烟、化装、下棋、做游戏、看任何书报杂志或嬉笑打闹等与工作 无关的行为。3在会谈区区域， 严禁扎堆、聊天、讨论问题等如有确有问题要讨论请到休息室内讨论4 案场内音乐必须轻柔，禁止放流行音乐。5休息室内要随时保持清洁、整齐、非销售用品不得放于桌面。自用资料除文件夹放于资 料夹外其余物

6、品不得留于桌面上。6 维护休息室内自己座位周围的地面卫生，随时将地面上的废纸和杂物入垃圾桶，清扫干净。7 下班前要将自用资料和个人用品收好， 锁进抽屉。下班后，柜台桌面上除 和水杯外，不应有任何其它物品。8 销控专用抽屉和销控表，仅经理、副经理、主管可查看，严禁其它人员翻动。9 非经理、副经理、主管同意，不得翻阅任何销售报表、文件、营业日报表、周报表、已 购未购客户资料等六、售楼现场出勤、排休、外出及相关制度1严格遵守售楼现场上下班时间，上班时间为上午 9:00 至下午 5:00 。2每天的值班人员为两名，在前一天下班前将具体人员名单报给主管。值班人员除负责原 有的职责外，另外还需随时整理售楼

7、处卫生。主要指客户走后桌椅、水杯、烟灰缸的 整理等如遇值班人员正在接待客户，那么由当值组长指定人员整理。3每周售楼现场排休，应于上周日之前决定，并由专案经理协调统一安排后填入下周排休表，并报公司行政部。4 临时调假，必须提前一个工作日报告专案经理。5 案场人员在上班和加班时间内未经专案经理许可不得擅自离开工作岗位，凡擅离岗位外 出者以旷职一天论处。6案场人员在工作时间内因故必须外出者，需填写外出登记，写明外出事由、外出时间等 并需要得到经理签字同意。外出回来后，必须在外出登记上写明回到案场时间，外出而 未填写外出登记者，以旷工一天论处。7如非工作需要，案场人员工作时间一般不得外出。如有急事，必

8、须外出，那么外出时间不 得超过十五分钟。8因工作需要而外出者，应注意控制时间。外理完公事后，立即返回案场，不得以办理公 事为借口，在外逛街或处理其它个人私事。9 午休时间，至少留两个人在柜台或销售区值班，随时接待来人和接听来电10 、 一般情况下，工作时间销售部人员须在销售区和柜台工作。如非工作需要，不得较 长时间停留于休息室内。11 、 销售部人员的早餐必须在正式上班时间之前用毕，上班时间到后不得以用早餐为由 外出或占用正常工作时间。七、请 假 制 度1 .病假：如假设身体不适，需于早晨 9 ：00前打 向专案经理请示批准，并委托职务代理人代为填写请假单。如果由于代理人疏忽遗忘造成未及时将病

9、假申请报备给公司管理 部门，那么按事假处理，但不追究代理人责任。 病假者需向管理部门出示医院证明。每月 请病假次数至多不超过三回，超过者按事假论处。2事假： 需提早一天向经理、副经理、主管报备，并填写事假单，批复后将假单 至公司行政部，假单上需注明岗位代理人八、其它 1 接听私人 ，不宜超过三分钟，不可过于频繁。2因公使用现场长途 ，必须先登记并征得主管签字同意。使用时，应注意节约原那么，尽量缩短通话时间。3严禁使用柜台 拨打私人长途。4保护现场公物，节约使用水、电、纸、笔等日常消耗用品。现场提供的复印纸应尽可能 节约使用，一般纸张应双面使用，提高利用率，减少浪费。5水杯等日常用品应自备、不得使用公司为客户提供的一次性水杯等用品。6公