第0章组织知识管理的科技观点

1、isbn 978-957-729-746-4知識管理(三版) 林東清 著第10章 組織知識管理的科技觀點isbn 978-957-729-746-4知識管理(三版) 林東清 著本章大綱q 10.1 支援km的資訊科技架構與分類q 10.2 支援不同知識結構的itq 10.3 知識工作者系統q 10.4 智慧型的科技q 10.5 整合支援km不同流程的itq 10.6 web 2.0與知識管理q 10.7 企業入口網站與知識管理q 10.8 知識管理系統isbn 978-957-729-746-4知識管理(三版) 林東清 著組織的知識管理與資訊科技q 人類自古以來即有知識管理的觀念與行為存在。q

2、 可是過去傳統的組織一直未積極進行知識管理的推動。q 但在九年代後期，尤其是全球網際網路的逐漸普遍，再加上其他能有效支援知識管理的it工具持續普遍地推及，組織在易於使用性的認知的提升後，才開始積極推動知識管理的工作，形成21世紀初知識管理的大風潮。isbn 978-957-729-746-4知識管理(三版) 林東清 著支援km的資訊科技架構與分類q 支援組織整體的知識管理的知識管理資訊系統(knowledge management system, kms)q 支援知識工作者創造知識的知識工作者系統(knowledge worker system, kws)q 支援知識的獲取、發掘、儲存與執行的

3、智慧型技術(intelligence technique)isbn 978-957-729-746-4知識管理(三版) 林東清 著圖10-1 組織支援知識管理的整合性it工具平台架構isbn 978-957-729-746-4知識管理(三版) 林東清 著支援不同知識結構的itq 結構化知識系統q 半結構化知識系統l 支援半結構文件分類與集群的科技：文件探勘l 支援半結構文件的搜尋工具 文件導向的搜尋(document-oriented search) 概念導向的搜尋(concept-oriented search) l 協調過濾機制l 支援e-mail的分類l 串線的分類工具q 知識網路系統(

4、knowledge network system, kns)isbn 978-957-729-746-4知識管理(三版) 林東清 著圖10-2 支援不同知識結構的三大系統isbn 978-957-729-746-4知識管理(三版) 林東清 著知識工作者系統q 所謂知識工作者系統(knowledge worker system, kws)指的是利用會it的科技來協助知識工作者更容易、更有效、更省力的來創造新知識。isbn 978-957-729-746-4知識管理(三版) 林東清 著智慧型的科技(1/3)q 專家系統l es的基本概念l es的系統架構l 專家系統對km的主要支援功能q 案例推理

5、系統(case-based reasoning, cbr)l cbr的基本概念l cbr對km的主要支援功能isbn 978-957-729-746-4知識管理(三版) 林東清 著智慧型的科技(2/3)q 類神經網路系統(artificial neural network, ann)l ann的基本概念與架構l ann的架構l ann的主要應用l ann對km的主要支援功能：新知識的創造isbn 978-957-729-746-4知識管理(三版) 林東清 著智慧型的科技(3/3)q 智慧代理人l ia的定義l ia支援km的主要任務與功能 資訊與知識的瀏覽與擷取 決策支援與強化員工的知識 儲存

6、重要知識，減少重複費時的作業 ec的iaisbn 978-957-729-746-4知識管理(三版) 林東清 著圖10-3 es的系統架構isbn 978-957-729-746-4知識管理(三版) 林東清 著圖10-4 專家系統的法則與推理isbn 978-957-729-746-4知識管理(三版) 林東清 著圖10-5 ann的結構isbn 978-957-729-746-4知識管理(三版) 林東清 著圖10-6 ann之應用isbn 978-957-729-746-4知識管理(三版) 林東清 著整合支援km不同流程的itq 經由上述各節對各種支援km it的分類與說明，在此本節以km的流

7、程為分類標準來統合整理支援km的it，如表10-1。isbn 978-957-729-746-4知識管理(三版) 林東清 著表10-1 支援知識管理各流程的主要itisbn 978-957-729-746-4知識管理(三版) 林東清 著web 2.0與知識管理(1/2)q web 2.0的基本概念l web 2.0的基本定義l web 2.0的主要特色 p2p分散式的管理架構 消費者的主導角色 以社會網路(social network, sn)為核心的發展 充分利用協同合作的網路效應 一個交流的平台 混搭模式(mash up)isbn 978-957-729-746-4知識管理(三版) 林東清

8、 著web 2.0與知識管理(2/2)q 企業2.0與知識管理l 知識的搜尋(search)l 知識的鏈結(link)l 知識的發表(authoring)l 知識的社群分類標籤(tags)l 知識的延伸(extension)l 知識的訊息(signal)isbn 978-957-729-746-4知識管理(三版) 林東清 著圖10-7 企業2.0的slates架構isbn 978-957-729-746-4知識管理(三版) 林東清 著企業入口網站與知識管理q 何謂eipq eip的主要功能與目的l 資訊搜尋(information search)功能l 內容管理(contents manage

9、ment)功能l 商業智慧(business intelligence, bi)功能l 協同合作(collaboration)功能l 個人化(personalization)功能l 工作流程管理(workflow management)功能l 資訊管理與安全機制(information management and security)功能l 出版與訂閱(publishing and subscription)功能isbn 978-957-729-746-4知識管理(三版) 林東清 著知識管理系統（1/3）q 哈瑪星科技的kmskmhub 5.0l 系統架構。l 主要功能 個人化專區 專家黃頁

10、安全控管 olap分析 知識創造及分享之文件工具 智慧型全文檢索 知識擷取、知識探勘及相關性分析 知識管理與數位學習整合 智慧代理人isbn 978-957-729-746-4知識管理(三版) 林東清 著知識管理系統（2/3）q 碩網資訊的kmsl 系統架構l 主要特色與功能 結合web 2.0的個人化portal知識入口 支援最多知識擷取元件，全面蒐集資訊不遺漏 智慧知識分類，提供一目瞭然的知識導覽方式 結合wiki百科功能，增值企業知識檔案 可設定表單個別的搜尋條件，準確搜尋資訊 多樣的知識分享方式，加速知識傳播 與知名廠商策略合作，提供全面整合性產品isbn 978-957-729-746-4知識管理(三版) 林東清 著知識管理系統（3/3）q 意藍科技的ekml ekm系統架構l 主要功能 個人化首頁 個人知識書籤 文件中心 彈性流程審核 faq中心 專家黃頁 社群中心 搜