星巴克客户体验

1、主持人：店长，我主持人：店长，我们星巴克咖啡的特们星巴克咖啡的特色是什么？色是什么？店长：可以这样说，在这里，店长：可以这样说，在这里，总有一款咖啡适合您。总有一款咖啡适合您。主持人：如果用一句话主持人：如果用一句话吸引顾客来星巴克，您吸引顾客来星巴克，您会说什么？会说什么？店长：星巴克，您的第三空间。店长：星巴克，您的第三空间。 一一个个人人在在星星巴巴克克，身身体体和和心心灵灵必必须须一一个个在在星星巴巴克克。主持人：您好，打扰一下，好认真啊。我们很好奇，主持人：您好，打扰一下，好认真啊。我们很好奇，为什么您看书选择在星巴克，而不是茶室或书吧呢？为什么您看书选择在星巴克，而不是茶室或书吧呢

2、？顾客：恩。茶室书吧的环境有点单一，而星巴克可顾客：恩。茶室书吧的环境有点单一，而星巴克可以给我自己的以给我自己的“环境环境”，这里的服务很人性化，给，这里的服务很人性化，给我很大的自由度。我很大的自由度。 顾客：另外，六点以后，我约了人在这边谈事，顾客：另外，六点以后，我约了人在这边谈事，这里又可以变成一个商务场所。这里又可以变成一个商务场所。顾客：这个角落很安静，看会儿书，或者看着窗外顾客：这个角落很安静，看会儿书，或者看着窗外发发呆都是很舒服的，而且下午茶时间喝着一杯地发发呆都是很舒服的，而且下午茶时间喝着一杯地道的拿铁，让你舌尖马上恋上马克杯。道的拿铁，让你舌尖马上恋上马克杯。两两个个

3、人人在在星星巴巴克克，重重要要的的不不是是星星巴巴克克，而而是是两两个个人人。主持人：主持人：嗨，小情侣，怎么会嗨，小情侣，怎么会想到来这儿浪漫呢？想到来这儿浪漫呢？男：浪漫呀，这男：浪漫呀，这里的灯光暖暖的，里的灯光暖暖的，背景音乐又有品背景音乐又有品位。两个人位。两个人 坐在坐在一起看场电影，一起看场电影，多有多有feel。幻灯片幻灯片 12爱，就疯狂爱，就疯狂 不爱，就坚强不爱，就坚强女：恩恩，而且这里的女：恩恩，而且这里的焦糖玛奇朵，第一口，焦糖玛奇朵，第一口，你会喝到焦糖的甜味，你会喝到焦糖的甜味，然后第二口的时候是那然后第二口的时候是那种奶泡的顺滑，再然后种奶泡的顺滑，再然后就是咖

4、啡的香味。哇，就是咖啡的香味。哇，整个就是恋爱的味道。整个就是恋爱的味道。一群人在星巴克，一群人的适得其所。一群人在星巴克，一群人的适得其所。 主持人：姐妹们，这么多人一起聚会，怎么会想到主持人：姐妹们，这么多人一起聚会，怎么会想到一起来星巴克呢？一起来星巴克呢？顾客三：对啊，正因为这么多人，众口难调，顾客三：对啊，正因为这么多人，众口难调，我们才选择星巴克。我们才选择星巴克。顾客三：这里的咖啡提供多种个性化的制作方式，顾客三：这里的咖啡提供多种个性化的制作方式，热的，冰的，加奶，加糖，加巧克力热的，冰的，加奶，加糖，加巧克力andand等等，爱等等，爱咋加咋加，都可以咋加咋加，都可以holdhold住。住。一齐：更重要的是，这里是爱山啊，离市中心一齐：更重要的是，这里是爱山啊，离市中心又近，从这儿出去我们可以去逛街去又近，从这儿出去我们可以去逛街去k k歌，尽情歌，尽情挥霍我们的周末时光。挥霍我们的周末时光。产品定位：产品定位：“多数人承担得起得奢侈品多数人承担得起得奢侈品”顾客定位：顾客定位：不是普通大众，而是一群注重享不是普通大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚知识的富有小资受、休闲、崇尚知识的富有小资情调的城市白领。情调的城市白领。第三空间：第三空间：家庭和工作以外的