保利海上五月花第二季度服务报告

1、保利海上五月花第二季度物业服务简报 尊敬的各位业主（住户）：为了创造一个优美、舒适、安全、文明的现代居住环境，不断提高我们的物业服务水平，保利物业一直秉承“亲情和院”的品牌理念，力求打造中国最具人情味的物业品牌，以人为本、业主至上的经营方针不断指导物业服务的品质提升。2015年保利物业升级“温暖回家路”，以“共筑和美家”为年度主题，全面推广“五心管家”服务体系，这是一次服务理念的提升，也是一次服务模式的再造，提高服务品质，让业主感受到安心、清心、贴心、省心、和暖心，更多的为业主家庭注入温暖和美。现将我们本季度的服务报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们的服务工作，敬请您提出宝贵意见。谢谢！2

2、015保利物业五心管家与您共筑和美家。五心管家之安全管家让您感到安心一、夏季防火排查 消除安全隐患为确保小区消防设施处于良好状态，物业服务中心每月组织管理人员对小区消防设施设备的使用功能进行现场检查测试，确保消防设施在紧急情况时正常使用。（图一）五心管家之环境管家让您感到清心一、清理水系统，洁净水云间水是生命之源，我们每一个人都离不开它，物业服务中心也将水质问题列为重中之重。水箱在长期的循环使用过程中会产生一些水垢，久而久之会影响水质，为此，服务中心每半年对水箱进行一次大规模彻底的清洗消毒，保证业主的日常生活用水安全。 （图二）二、全员行动齐上阵 优美环境大家创为了让小区的环境更加美好，您居住

3、更加舒适，2015年保利海上五月花物业服务中心将狠抓环境卫生的治理工作，全员行动起来，争创小区优美环境，给您一个舒适的家园。同时物业服务中心将每天安排客服专人对小区环境进行巡查，对巡查中发现的卫生问题及时协调跟进处理。 （图十九）三、电梯日日新 乘梯更舒心保洁人员每天都会对电梯内部进行擦拭，定期用不锈钢油保养，使电梯轿厢里面的不锈钢板常年保持光泽。让您每天进出时都有新鲜的感觉。 （图三）四、定期清洗景观设施 美好环境在点滴夏天将至，为了避免污染的水质恶化后，影响小区环境，物业服务中心安排保洁人员对小区景观水池等景观设施，除了日常清洗外，组织了一次彻底的清洗。 （图五六七）五、空置房巡查 不人住

4、也宽心物业服务中心一直大力度巡查业主的空置房，安排保洁人员对于长期空置的房屋定期进行打扫，除尘。并把房屋情况定时反馈给业主，让业主对自己的空置房放宽心。（图八九）六、巧手妆扮美丽家 心情舒畅靠大家 服务中心的“环境美容师”正在用打草机清理杂草，并定期打药，他们辛勤的汗水，让小区环境更加美丽。在这里呼吁广大业主朋友们共同行动起来，爱护环境从您我开始！（图十、十一）五心管家之生活管家让您感到贴心一、微笑服务在心间每天物业服务中心的客服人员都会用微笑接待业主，处理业户事宜，包括日常报事报修及业户咨询等。还安排指定人员在小区进行巡查，加强对楼栋卫生的监管，并在楼道张贴文明标语，对不文明的行为进行宣导。

5、 （图十七、十八）二、我与您，一个电话的距离哪里有业主的电话求助，哪里就有工程师傅们的身影，家中没电、开水、关水、灯泡或者电器坏了.他们接到电话报修后总是“马不停蹄”的第一时间赶到现场，进行及时的维修和处理，他们总是默默无闻的工作在现场维修的第一线，甚至在深夜和凌晨，也有工程师傅为您坚守岗位。 （图二十三）五心管家之快修管家让您感到省心一、24小时随时待命 快速处理园区问题业主反映在小区的路上，骑电动车和推婴儿车上下时很不方便，工程部接到建议后立即安排人员对道路进行小小的整改，并在整改过程中放置安全提示牌，希望我们小小的行动能解决您的烦恼。 （图十二）二、急业主之所需 想业主之所想买菜是家庭日

6、常环节之一，随着小区入住户数日趋增长，也会出现有在小区卖菜的现象，为了方便规范管理和维持小区环境，服务中心通过与管委会的沟通协调，对湖边的一块空地进行硬化，为小区业户提供卖菜和买菜的空间，解决业主日常生活所需。 （图十三、十四）三、小小晾衣架 撑起一片情小区目前主要以中高层为主，楼顶的平台也是晾晒衣物的好地方，为了让业主更加方便和安全的晾晒。工程部的师傅对楼顶避雷带脱落的位置进行焊接，焊接完毕之后安装固定爆炸螺丝钩，防止业主将晾衣绳系在避雷带上面，也满足了您晾晒被子和衣服的需求。 （图十五、十六）五心管家之和乐管家让您感到暖心一、端午情意浓 物业爱相送一年一度端午至，又是粽叶飘香时，为营造端午

7、节日的气氛、增进小区居民间的交流、拉近物业与业主之间的距离。保利海上五月花物业服务中心在端午节当天举行了以“浓情端午，粽叶飘香”的主题活动。在活动现场，小区业主纷纷收到了我们精心准备的粽子和艾草，面带微笑着回家。这次活动 ，不仅使业主体会到传统节日的浓烈氛围，也是促进物业与业主之间沟通的桥梁，让中国特色的端午文化和文明和谐的社区生活共同在五月花里流淌。 （图二十、二十一）温馨提示一、 亲爱的装修师傅，请您文明施工，爱护公共环境与设施设备，严格按照施工作业时间进行，减少对邻居的打扰和影响。二、 请广大业主提醒装修师傅，建筑垃圾投放至指定建筑垃圾堆放点，乱扔垃圾是在破坏您自己的家园。三、 文明停车，小区的停车秩序靠大家的共同维护，请将车辆停放在指定的停车位。四、 请勿践踏草坪，小区环境需要所有业主共同维护。