物业综合经营服务与管理

1、物业管理实务物业管理实务物业综合经营服务与管理物业综合经营服务与管理四川省建设厅四川省建设厅物业企业经理部门经理应试培训物业企业经理部门经理应试培训2 物业综合经营与服务物业综合经营与服务3 物业综合经营服务的含义物业综合经营服务的含义 物业综合经营服务是指由物业服务企业提物业综合经营服务是指由物业服务企业提 供的、与物业的正常使用和业主在住宅小供的、与物业的正常使用和业主在住宅小 区、写字楼等物业中的生活、工作相配套区、写字楼等物业中的生活、工作相配套 的一系列商业、教育、卫生、娱乐、金融的一系列商业、教育、卫生、娱乐、金融 等经营服务项目的总和。等经营服务项目的总和。4综合经营服务生存的基

2、础综合经营服务生存的基础公交车综合经营服务道路（基础）道路（基础）管理区域内的条管理区域内的条件件服务对象业服务对象业主和物业使用主和物业使用人人社会服务向物业管理区域的延伸社会服务向物业管理区域的延伸5 综合经营服务与物业公共服务综合经营服务与物业公共服务物业公共服务是一种最基本的管理物业公共服务是一种最基本的管理服务。带普遍服务对象的服务服务。带普遍服务对象的服务综合经营是一种延伸的较综合经营是一种延伸的较高层次的服务高层次的服务专项专项与特与特约约6 公共服务事务业正常运转保证了公共服务事务业正常运转保证了 生活工作需要生活工作需要自来水市政管网自来水市政管网综合经营服务为业主和使用人综

3、合经营服务为业主和使用人提供了生活和工作的各种便利提供了生活和工作的各种便利事务业显示活力提高了生活质量事务业显示活力提高了生活质量变频泵对自来水加压变频泵对自来水加压7 物业综合经营服务的特点物业综合经营服务的特点赢利性赢利性规模性规模性立体化立体化全方位全方位8 物业综合经营服务的条件物业综合经营服务的条件企业自由资金（拨款）企业自由资金（拨款） 银行贷款银行贷款 集资集资 开发商无偿提供开发商无偿提供 租借或自建租借或自建聘用聘用 抽调抽调筹措资金筹措资金准备场所准备场所配备人才配备人才9 物业综合经营服务的类别物业综合经营服务的类别衣着方面衣着方面饮食方面饮食方面10 居住方面居住方面

4、居住方面居住方面11 行旅方面行旅方面娱乐方面娱乐方面12购物方面购物方面购物方面购物方面13 温文教体卫方面文教体卫方面14 起其他方面其他方面15 物业综合经营服务的选择物业综合经营服务的选择 选择常规项目或进行创新选择常规项目或进行创新 横向合作横向合作 优先选择物业服务企业的优势项目优先选择物业服务企业的优势项目方式方式16 组成项目选择队伍组成项目选择队伍 市场调查与分析市场调查与分析 选择场地环境选择场地环境 协商谈判协商谈判 进行经济论证进行经济论证 签约签约过程过程17 日常生活类项目优先日常生活类项目优先 消费周期短使用频繁的项目优先消费周期短使用频繁的项目优先 易损易耗品项

5、目优先易损易耗品项目优先 物业服务企业优势特色项目优先物业服务企业优势特色项目优先 中介服务项目优先中介服务项目优先原则原则18 物业综合经营服务的管理物业综合经营服务的管理物业综合经营服务的管理物业综合经营服务的管理选择经选择经营方式营方式监控服务质监控服务质量和环境量和环境对服务收费对服务收费进行监督进行监督服务效服务效果考评果考评制定制定产品产品质量质量管理管理标准标准掌握掌握项目项目开展开展运行运行情况情况加强加强环境环境监控监控定期定期对商对商户进户进行考行考核核按考按考评结评结果选果选商家商家适当适当对项对项目进目进行调行调整整总结总结整体整体工作工作情况情况培养培养核心核心竞争竞

6、争力力19 物业综合经营服务注意事项物业综合经营服务注意事项服从 服务综合经综合经营服务营服务公共公共服务服务协调协调 政府政府 有关部门关系有关部门关系避免避免环境污染环境污染确保经确保经营服务营服务质量质量20 物业综合经营服务的意义与作用物业综合经营服务的意义与作用方便广大业主和使用人提高他们方便广大业主和使用人提高他们生活质量和工作效率生活质量和工作效率丰富和发展物业管理交易市场丰富和发展物业管理交易市场有利于劳动就业和发展第三产业有利于劳动就业和发展第三产业巩固发展和扩大物业管理的领域巩固发展和扩大物业管理的领域有利于物业公司的发展壮大有利于物业公司的发展壮大21 请思考一下请思考一

7、下1.1.综合经营服务项目运营中，设施和服务的收费水平应与业主的收费水综合经营服务项目运营中，设施和服务的收费水平应与业主的收费水 平相适应，收费标准以（平相适应，收费标准以（ ）计算。）计算。 a a 低成本需求低成本需求 b b 成本劳务费成本劳务费 c c 成本利润成本利润 d d 成本服务价格成本服务价格2.2.综合经营服务项目要获得（综合经营服务项目要获得（ ）必须提供经营管理效率。）必须提供经营管理效率。 a a 经济效益经济效益 b b 社会效益社会效益 c c 环境效益环境效益 d d 经营效益经营效益3.3.物业服务公司要分析自身的优势和劣势，在（物业服务公司要分析自身的优势

8、和劣势，在（ ）中对经营服务）中对经营服务 项目的竞争态势作出总结。项目的竞争态势作出总结。 a a 考评考评 b b 分析分析 c c 措施措施 d d 必要性必要性4.4.综合经营服务项目的管理中，无论采用那种经营方式，物业服务企业综合经营服务项目的管理中，无论采用那种经营方式，物业服务企业 都要加强对服务质量的（都要加强对服务质量的（ ）。）。 a a 标准化管理标准化管理 b b 监控监控 c c 环境监控环境监控 d d 执行管理执行管理 单项选择题单项选择题 1b 2a 3a 4b 1b 2a 3a 4b 22 请思考一下请思考一下5.5.居住区内公共活动中心、集贸市场和人流较多的

9、公共建筑，必须相应居住区内公共活动中心、集贸市场和人流较多的公共建筑，必须相应 配件（配件（ ）。）。 a a 商业售货厅商业售货厅 b b 金融和邮电金融和邮电 c c 公共停车场公共停车场 d d 学校学校6.6.影响项目设立的原因很多，除全面调查人口规模外，还有（影响项目设立的原因很多，除全面调查人口规模外，还有（ ）因）因 素。素。 a a 经济经济 b b 与服务对象有关的与服务对象有关的 c c 社会社会 d d 经营服务经营服务7.7.老年公寓或老年住宅项目的需求特点是（老年公寓或老年住宅项目的需求特点是（ ）。）。 a a 日常购物日常购物 b b 医疗保健医疗保健 c c 娱

10、乐室娱乐室 d d 老年活动中心老年活动中心8.8.物业服务分为特约服务和（物业服务分为特约服务和（ ）。）。 a a 有偿服务有偿服务 b b 无偿服务无偿服务 c c 上门服务上门服务 d d 公共服务公共服务 单项选择题单项选择题 5c 6b 7b 8d5c 6b 7b 8d23 请思考一下请思考一下9.9.由于物业类型与规模不同，（由于物业类型与规模不同，（ ）住宅项目本身需要的配套服务内）住宅项目本身需要的配套服务内 容要其要多得多。容要其要多得多。 a a 小户型小户型 b b 大户型大户型 c c 经济适用房经济适用房 d d 廉租房廉租房10.10.物业服务企业开展综合经营服务

11、的主要目标是更好地为业主服务和物业服务企业开展综合经营服务的主要目标是更好地为业主服务和 更多的为企业赚取（更多的为企业赚取（ ）。）。 a a 经济效益经济效益 b b 社会效益社会效益 c c 利润利润 d d 收入收入11.11.开展综合经营服务使业主和使用人得到多层次、多项目、全面周到开展综合经营服务使业主和使用人得到多层次、多项目、全面周到 的服务，是物业管理的发展方向，也是物业管理工作中不可或缺的的服务，是物业管理的发展方向，也是物业管理工作中不可或缺的 （ ）。）。 a a 内容内容 b b 主要内容主要内容 c c 条件条件 d d 重要条件重要条件12.12.物业服务企业在确

12、定综合经营服务项目时，所经营的饭店、娱乐场物业服务企业在确定综合经营服务项目时，所经营的饭店、娱乐场 所最忌讳的是（所最忌讳的是（ ）。）。 a a 污染物污染物 b b 出现扰民出现扰民 c c 嘈杂声嘈杂声 d d 安全安全 单项选择题单项选择题 9a 10c 11b 12b9a 10c 11b 12b24 请思考一下请思考一下13.13.在物业管理区域内，开展综合经营服务项目的意义在于（在物业管理区域内，开展综合经营服务项目的意义在于（ ）。）。 a a 为物业企业增加收入为物业企业增加收入 b b 提高物业服务企业的经营管理水平提高物业服务企业的经营管理水平 c c 为企业转变经营方向积累经验为企业转变经营方向积累经验 d d 为业主和使用人提供尽可能全面服务为业主和使用人提供尽可能全面服务14.14.物业服务企业在物业服务区内开展综合经营服务所需的条件包括物业服务企业在物业服务区内开展综合经营服务所需的条件包括 （ ）。）。 a a 资金资金 b b 经营场所经营场所 c c 人力资源人力资源 d d 管理机构管理机构15