修身养性、自我提升发展模式：商场上的成功85%取决于沟通(沟通课件)

1、沟通与人际风格 为什么要学习沟通n商场上的成功 85% 取决于沟通n成功企业经理 94%94% 的时间花在沟通n美国联邦质量保证机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件n全球 7500 位经理人最欣赏的领导： 激励人心的能力 理解他人的观点 热情暢谈的能力 沟通能力是决定管理者沟通能力是决定管理者是否有是否有潜潜力更上力更上层楼的关键因素之一层楼的关键因素之一这是一种以评议和文字这是一种以评议和文字简简明有效的提出明有效的提出构想与传递信息的能力构想与传递信息的能力 - 美孚石油公司董事長美孚石油公司董事長华纳华纳COMMUNICATION 的字源（根）源于拉丁文COMMUNIS, ,原意是

2、彼此分享、建立共同看法。所以，沟通的主体在于互动双方建立彼此相互了解、相互回应，并且期待能经由沟通的行为与历程建立接纳及共识。COMMUNICATION最新修身养性、自我提升发展模式：商场上的成功85%取决于沟通(最新沟通课件)人与人之间的相互接触；表达情感的方式；信息传递的途径；是一种能力，而不是一种本能沟通是什么？沟通是什么？心理学家佛洛姆(FROMM) -人类与生俱来具有关系需求，强调每个人都会期待与他人产生情感上的关联，并藉此确定自己的角色、地位、与存在的价值。沟通的真缔沟通的真缔人类的困扰来自沟通，沟通困难的人类的困扰来自沟通，沟通困难的关键往往来自无法在适当的时机，关键往往来自无法

3、在适当的时机，用适当的沟通技巧，表达自己真正用适当的沟通技巧，表达自己真正的感觉和想法。的感觉和想法。人际沟通的特性n目的性n连续性n关系性n相互影响性n差异性历程谨慎角色态度风格最新修身养性、自我提升发展模式：商场上的成功85%取决于沟通(最新沟通课件)沟通不只是学会说话更重要的是学会听话听懂彼此 的声音最新修身养性、自我提升发展模式：商场上的成功85%取决于沟通(最新沟通课件)3VVISUAL 视觉VOCAL 声调VERBAL 信息最新修身养性、自我提升发展模式：商场上的成功85%取决于沟通(最新沟通课件)信赖信赖合作合作高低低高集思广益集思广益（利人利已）相互尊重相互尊重（妥协）自我防卫

4、自我防卫（损人利己或损己利人） 沟通的层次沟通的层次 心理功能尊重接納同理肯定鼓励 视觉视觉嗅嗅觉觉听觉听觉身身体语体语言言超超语语言言 触觉触觉 55 %38 % 7 %預期 偏好 需求內容內容最新修身养性、自我提升发展模式：商场上的成功85%取决于沟通(最新沟通课件) 社会功能建立关 系社会支持社会地位维持改变最新修身养性、自我提升发展模式：商场上的成功85%取决于沟通(最新沟通课件)人人际沟际沟通的功能通的功能 決策功能获得资讯收集意见交换意见观念互动影响他人的看法意见最新修身养性、自我提升发展模式：商场上的成功85%取决于沟通(最新沟通课件)子：子：“上学真是无聊透了！上学真是无聊透了

5、！”父：父：“怎么回事？怎么回事？”子：子：“学的都是些不实用的东西。学的都是些不实用的东西。”父：父：“现在的确看不出好处来，我当年也有同样现在的确看不出好处来，我当年也有同样 的想法，可是现在觉得那些知识还满有用的想法，可是现在觉得那些知识还满有用 的，你就忍耐一下吧！的，你就忍耐一下吧！”子：子：“我已经耗了十年了，难道那些我已经耗了十年了，难道那些X和和Y能让我能让我 学会修车吗？学会修车吗？”父：父：“修车，别开玩笑了？修车，别开玩笑了？”子：子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车， 现在月入不少，这才有用啊！现在月入不少，这才有用啊！”最新

6、修身养性、自我提升发展模式：商场上的成功85%取决于沟通(最新沟通课件)父：父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。现在或许如此，以后他后悔就来不及了。 你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕 找不到更好的工作。找不到更好的工作。子：子：“我不知道，但王明现在很成功。我不知道，但王明现在很成功。”父：父：“你已尽全力了吗？这所高中是名校，应该差你已尽全力了吗？这所高中是名校，应该差 不到哪儿去。不到哪儿去。”子：子： 可是同学们都有同感。可是同学们都有同感。父：父：“你知不知道，把你养这么大，妈妈和我牺牲你知不知道，把你养这么大，妈妈和我牺牲 了多少？已经读

7、到高二了，不许你半途而废。了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。子：子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。我知道你们牺牲很大，可是不值得。父：父：“你应该多读书，少看电视你应该多读书，少看电视-”-”子：子：“爸，唉爸，唉-算了，多说也没用。算了，多说也没用。”最新修身养性、自我提升发展模式：商场上的成功85%取决于沟通(最新沟通课件)子：子：“上学真是无聊透了！上学真是无聊透了！”父：父：“你对上学有很深的挫折感。你对上学有很深的挫折感。”子：子：“学的都是些不实用的东西。学的都是些不实用的东西。”父：父：“你觉得读书对你没用。你觉得读书对你没用。”子：子：“对，学校教的东西对我不一定有用

8、。你看王明，对，学校教的东西对我不一定有用。你看王明， 现在修车技术一流，这才实用。现在修车技术一流，这才实用。”父：父：“你认为他的选择正确。你认为他的选择正确。”（ 嗯嗯. .）子：子：“嗯，从某个角度看确实如此。可是几年后，他嗯，从某个角度看确实如此。可是几年后，他 或许会后悔。或许会后悔。”父：父：“你认为他将来会觉得多年做错了决定。你认为他将来会觉得多年做错了决定。”最新修身养性、自我提升发展模式：商场上的成功85%取决于沟通(最新沟通课件)子：子：“现在这社会，教育程度低，可能会吃亏。现在这社会，教育程度低，可能会吃亏。”父：父：“我也认为教育很重要。我也认为教育很重要。”子：子：

9、“对，高中没毕业，工作会很难找，也上不了对，高中没毕业，工作会很难找，也上不了 大学。有件事大学。有件事-我很担心，你不会告诉妈我很担心，你不会告诉妈 妈吧？妈吧？”父：父：“你不想让妈妈知道？你不想让妈妈知道？”子：子：“不是啦，你跟她说也无妨，反正她迟早会知不是啦，你跟她说也无妨，反正她迟早会知 道的。今天进行阅读能力测验，结果我只有道的。今天进行阅读能力测验，结果我只有 小学程度，可是我已经高二了！小学程度，可是我已经高二了！” 最新修身养性、自我提升发展模式：商场上的成功85%取决于沟通(最新沟通课件)行为表现问题表面内在意图內在期待与需求最新修身养性、自我提升发展模式：商场上的成功8

10、5%取决于沟通(最新沟通课件)-专心聆听对方的陈述表示愿意理解与认同-沟通的技巧(一)最新修身养性、自我提升发展模式：商场上的成功85%取决于沟通(最新沟通课件)专注：专注： 大脑对话语的处理速度约是一般说话者大脑对话语的处理速度约是一般说话者 的四倍，只要你用心听就能听清楚的四倍，只要你用心听就能听清楚完整：完整： 不仅要倾听内容，也要倾听感觉不仅要倾听内容，也要倾听感觉接纳：接纳： 人们在听到不同意见时往往会屏蔽信人们在听到不同意见时往往会屏蔽信 息，开放的心胸是做基础息，开放的心胸是做基础同理心：同理心： 站在对方的立场，而非自己立场去理解站在对方的立场，而非自己立场去理解倾听的原则倾听

11、的原则最新修身养性、自我提升发展模式：商场上的成功85%取决于沟通(最新沟通课件)倾听的步骤倾听的步骤 复述：复述：重复对方使用过的字眼 澄清：澄清：适当地提出问题，了解对方的标准。必要 的时候还可从讲话者的角度进行设想 摘要：摘要：用自己的词汇解释讲话者所讲的内容，从而 检查你的理解并概括要点，表明：你“听”的 诚意，而且表示邀请对方补充漏听的内容 确认：确认：问对方，以确保双方看法一致最新修身养性、自我提升发展模式：商场上的成功85%取决于沟通(最新沟通课件)说出对方当下的情绪、陈述事实以及背后的期待-溝通的技巧(二)最新修身养性、自我提升发展模式：商场上的成功85%取决于沟通(最新沟通课

12、件)注意对方的立场和难处；体查到对方的需求与不便；注意到对方的痛苦与问题沟通的原理沟通的原理同理心（关心）同理心（关心）善用表情、手势及姿态使沟通更顺畅。沟通的技巧(三)善用音量、音频、音质、速度和停顿的语调使沟通更有魅力。沟通的技巧(四)善用具体明确的文字表达，让信息传递更明确深刻- -沟通的技巧(五)最新修身养性、自我提升发展模式：商场上的成功85%取决于沟通(最新沟通课件)-客观分析问题,理解他人观点,尊重最后決定 -沟通的技巧(六)最新修身养性、自我提升发展模式：商场上的成功85%取决于沟通(最新沟通课件) 对待人的态度 看事情的态度 态度影响态度 态度创造效益最新修身养性、自我提升发

13、展模式：商场上的成功85%取决于沟通(最新沟通课件) 双方对事情的理解 知识的表达与传递 专业术语与白话最新修身养性、自我提升发展模式：商场上的成功85%取决于沟通(最新沟通课件)文化差异的客观存在对不同文化的理解与尊重不同文化背景下的交流方式最新修身养性、自我提升发展模式：商场上的成功85%取决于沟通(最新沟通课件)容忍偏见欢欣鼓舞重视接受您是如何看待差异的？您是如何看待差异的？ 沟通行为习惯生活环境学习环境社会经验工作技能风格 沟 通 行 为 想法角色行为价值观 =以事以事为为主主以人以人为为主主 亲亲和型和型 理想型理想型 分析型分析型 实践实践型型 果果断断 內內敛敛 理想型 优 点

14、缺 点非常为人著想 容易谦虚 重视承诺 重品味与质量 喜欢帮助人 喜欢分享 强调合作 常定高目标 讲忠诚 喜欢赞美 追求完美 勉强自己 感觉虚假 过度要求 常乱花钱 容易干涉 容易教诲 过度依赖 不切实际 牺牲奉献 耳根太软 容易记恨 与理想型沟通 强调对他的信任与尊重意见理解并肯定他的存在价值与付出给与真诚及强烈的赞美注意形象与态度专注倾听并给予认同协助他将看法转为作法适时适所的应对实践型 优 点 缺 点反应快速 立即指示 快人快语 展现自信 喜欢挑战 乐于争论 强调能力 求新求变 讲速度 喜欢发问 追求成功 很有主见 容易冲动 命令式 容易伤人 表现傲漫 赌性太强 不肯认错 不讲人情 朝令

15、夕改 粗心大意 咄咄逼人 功利主义 霸道自以为是 与实践型沟通了解对事不对人绝对肯定他的能力与看法有自信与明确的表达把握事情完成的时效与正确性掌握要点沟通不拐弯抹角相信他的建议是善意的不重复提问不出错分析型 优 点 缺 点 非常理性 喜欢思考 要求实用性 重价格 喜欢研究 坚守原则 依赖资料 不擅言辞 情绪稳定 沉稳踏实 讲求安全性 不通人情 陷入长考 缺乏创新 斤斤计较 过度分析 没有弹性 容易受限 没有反应 太过冷漠 失去浪漫 没有变化 与分析型沟通掌握系统完整的信息不必牵扯太多情绪提供成功经验与作法给他足够的时间思考理解他的反应平淡不强迫立即性的决定不谈风花雪月不实际的话题亲和型 优 点

16、 缺 点 善解人意 热心体贴 讲人情味 弹性大 喜欢帮助人 擅长言辞 兴趣广泛 讲和谐 适应性强 幽默亲切 容易迁就 太过多情 没有原则 变数多 多头马车 阿諛奉承 漫无目标 忽略场合 缺乏己见 容易随便 与亲和型沟通关心他的心情比关心事情更重要协助他记录要点并对信息重复验证让他觉得倍受欢迎与重视欣赏他的善解人意与热情接受他的幽默喜欢非正式的交谈避免让他介入冲突的情境沟通上的“黃金定律”“你们希望别人怎样对待你们，你们也要怎样对待别人”“用别人喜欢被对待的方式来对待他们”最新修身养性、自我提升发展模式：商场上的成功85%取决于沟通(最新沟通课件)人格魅力人格魅力魅力人格魅力 自信与负责 道德与操守 牺牲与贡献最新修身养性、自我提升发展模式：商场上的成功85%取决于沟通(最新沟通课件) 品格品格 诚信：诚信： 忠于自己的感受、价值观和承诺忠于自己的感受、价值观和承诺 成熟：成熟： 既体谅他人，又敢于表达自己既体谅他人，又敢于表达自己 豁达豁达 相信资源足够，人人得以分享相信资源足够，人人得以分享最新修身养性、自我提升发展