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文档简介

1、yunyun.xuele.meyunyun.xuele.me什么是辅导？辅导：辅助指导下属自我发展，强化各项能力技巧，包括工作的态度和习惯等。是随机的、非正式课程的指导与训练。帮助他减少试错，少走弯路建立信任的桥梁，并提高管理者的影响力让大家感受到关注，降低员工流失率辅导的意义是什么？ 真的没有时间么？ 死活都教不会？ 培训部和饿了么学院的事？ 没有业绩提成？辅导的误区态度技能知识习惯辅导的内容方向1、诚信2、主动3、热情.1、守时2、提前做计划3、乐于分享.1、前后端产品功能2、业务字段定义3、物流赔付规则.1、销售能力2、数据分析能力3、图表制作能力.陪同辅导的三步走示范准备跟进1、克服自

2、身恐惧2、分析讲解重点 A、具体案例 B、场景再现 C、复盘下属的执行过程 1、我做了哪些动作2、我说了哪些话术3、目标有哪些反应4、下属的收获总结1、下属做了哪些动作2、下属说了哪些话术3、目标有哪些反应4、辅导者复盘总结误区一：一边歇着，我来干正确方式：我示范，你观察误区二：没有跟踪正确方式：你汇报（项目跟进表、计划表、战报），我跟进，再执行。陪同辅导的误区陪同辅导的误区面聊辅导的三步走挖掘问题建立关系建立方案1、融洽关系2、明确帮扶1、让下属做自我分析2、懂得聆听3、先肯定后指出4、再表述具体意见5、刨根究底6、达成共识1、让下属建立方案2、评估方案3、提问优化4、达成共识5、鼓励前行面

3、聊面聊辅辅导导- -建立链路思维建立链路思维让下属相信自己能掌控事情的结果，并对未知的事情有预判能力辅导过程中如何提问-开放式问题1、探询替代方案： 如果，情况将会怎么样？2、表明态度和想法： 你对目前的工作进度怎么看？3、要求具体解释： 那么你认为目前最大的问题是什么？辅导过程中如何提问-封闭式问题1、关注反馈： 你认同对目前的考核标准么？2、确认对方的意思： 听你这么说，你认为最大的问题就是时间的压力？3、确认双方共识： 那么我们是否可以理解现在的工作效率还是比较低的？1、避免模糊的结论，必须要有重点，有数据支撑，有时间标记。2、举一反三，由一个问题点，延伸和预判一些事情。3、没有想好之前，或没有敲定之前，不要匆忙反馈。有效的反馈问题，能使辅导的效率提升有效的反馈

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