内部课程设计与开发（课堂PPT）

1、1第一站：概念篇第第1段：培训段：培训第第2段：培训师段：培训师第第3段：内部课程段：内部课程2345危 机6人才培养培养是企业不断发展和向前的唯一唯一途径，没有捷径可走！7什么是什么是培训培训？改改 变变提提 升升目目 的的1、知识、知识2、技能、技能3、态度、态度1、思想水平、思想水平2、行为能力、行为能力1、胜任现时担当工作、胜任现时担当工作2、发展新的工作能力、发展新的工作能力8 从生活层面看培训 广义看培训，无处不培训！9知识（科学知识）像牛奶一样，是有保鲜期保鲜期的，而且越来越短，所以：不培训就会被淘汰！淘汰！ 据美国调查，1976年大学毕业生在校学到的知识，到1980年已50%陈

2、旧过时，到1986年就完全陈旧。英国科学家詹姆斯马丁说过：人类科学知识在19世纪每50年增长一倍，年增长一倍，20世纪中叶每10年增长一倍，年增长一倍，20世纪70年代每5年增长年增长一倍。一倍。目前，专家估计每3年增长一倍。年增长一倍。 从个人层面看培训10 培培 养养 人人 才才 进行进行研发研发、改进改进技术、产品或技术、产品或改善改善服务服务 直接直接创造利润创造利润为企业创造的价值管理不仅仅是计划、组织、领导和控制，还有培训，每一个管理者都有责任责任担当下属的培训导师！11第一阶段培训填鸭灌输填鸭灌输以内容内容为中心教教材第二阶段培训迎合需求迎合需求以学员学员为中心拿教材教第三阶段培

3、训回归本源回归本源以绩效绩效为中心结果导向-以终为始培训的培训的发展阶段发展阶段12人才培养人才培养系统的系统的“六个一工程六个一工程”方向：方向： 一套前瞻的战略规划一套前瞻的战略规划动力：动力： 一个得力的运营组织一个得力的运营组织核心：核心： 一套务实的课程体系一套务实的课程体系执行：执行： 一支专业的师资队伍一支专业的师资队伍保障：保障： 一批雄厚的资源支持一批雄厚的资源支持关键：关键： 一个良好的学习氛围一个良好的学习氛围13第一站：概念篇第第1段：培训段：培训第第2段：培训师段：培训师第第3段：内部课程段：内部课程14培训师的两种角色培训师的两种角色本岗本岗位的位的专家专家 培训培

4、训的的教练教练15培训师的三大任务培训师的三大任务编导演教学流程编排教学流程编排教学策略设计教学策略设计教学工具运用教学工具运用呈现演绎呈现演绎互动控场互动控场感染力塑造感染力塑造需求确认需求确认/结构设计结构设计/内容萃取内容萃取16课程课程设计设计（编）（编）课程课程开发开发（导）（导）结构设计结构设计施工装修施工装修骨骨课程课程设计设计、开发开发与与呈现呈现的关系的关系课程课程呈现呈现（演）（演）销售销售皮皮肉肉隐性经验显性化隐性经验显性化显性成果标准化显性成果标准化标准课程呈现化标准课程呈现化17第一站：概念篇第第1段：培训段：培训第第2段：培训师段：培训师第第3段：内部课程段：内部课

5、程18课程质量课程质量保证体系培训师培训师技能内容内容匹配度组织组织环境目标一致性内容完整性教学刺激度培训师感染力硬件环境学习氛围1920课程开发课程开发导向胜任力达成发展力提升抽象能力抽象能力导向学以致用具体任务具体任务导向用以致学21能力能力与与任务任务2223规范标准课件的目的 ：避 免 因人而异因人而异 ：减 少 准备时间准备时间 ：统 一 观念思维观念思维 ：相 互 观摩学习观摩学习 ：建 立 课程标准课程标准 ：确 定 优化蓝本优化蓝本24PPT演示文稿培训师手 册学 员手 册培训师工具箱实训清单/行动手册 情景化可视化自动化教学系统V4.0V3.0无V2.0无无V1.0（带备注）

6、无无无无无无课件包的成熟度评估252.0版课件包的标准培训师手册演示演示文稿文稿培训师培训师工具箱工具箱学员手册行动改行动改善手册善手册26第二站：设计篇第第1段：课程定位段：课程定位第第2段：课程内容段：课程内容第第3段：课程结构段：课程结构27以以问题问题为线索为线索以以任务任务为导向为导向以以对象对象为主体为主体以以结果结果为目的为目的选择选择课题课题分析分析背景背景分析分析学员学员确定确定目标目标28经经 验验核心任务任务步骤/流程活 动岗位职能器：器：工具工具道：道：规律规律法：法：方法方法术：术：技巧技巧岗位任务岗位任务分析分析29选题前考虑考虑解决胜任解决胜任帮助发展帮助发展基于

7、经验基于经验1-3小时小时301-1课程题目课程题目标准标准1、授课对象：常规：课程设计与开发优化：企业内部培训师企业内部培训师课程设计与开发训练常规：创新思维优化：文案策划文案策划创新思维训练2、包含核心知识点：例：有效员工面谈员工面谈技巧分享例：投诉处理投诉处理技能训练3、包括教学方式（分享训练培训）：常规：全面服务员工关怀优化：全面服务经验分享分享全面服务技能训练训练314、推广题目：推广名：康泰克康泰克产品名：复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊 推广名：hold住新生代住新生代产品名：管理者对90后员工的沟通与培育技能训练推广名：心态是金心态是金产品名：新进员工职业化心态分享课程题目课程题目标准

8、标准32课题名称课题名称要求要求推广名推广名学员对象对象核心内容内容教学方式方式培训谁？培训什么？用什么方式？33情境情境（Situation）：现状描述问题问题（Question）：存在问题的罗列解决方案解决方案（Answer）：答案是什么？1-2课程课程背景背景描述描述34一个调查：我什么时候学得最好一个调查：我什么时候学得最好调查结果-成年人会在B栏的大多数项目前打勾，包括身为教师的人人们在自己学习的时候希望采用人们在自己学习的时候希望采用B栏的方法，栏的方法，但是在帮助别人学习的时候却会按照但是在帮助别人学习的时候却会按照A栏的方法！栏的方法！35学 习 内 容知识知识 Knowled

9、ge技能技能 Skill态度态度Attitude陈述性知识及思考程序性行为感知类本杰明本杰明-布鲁姆布鲁姆对学习内容的对学习内容的区分区分36能在30秒内按规则摆放好棋子；对弈过程中，能快速移动棋子应对。认知类认知类（知识）（知识）：陈述型知识：陈述型知识感知类感知类（态度）（态度）：行为的选择与改变：行为的选择与改变技能技能类描述：程序型知识类描述：程序型知识象棋有32颗棋子象棋有车马象士炮兵（卒）将（帅）7种角色只和水平不如自己的人下象棋；只在心情好的时候下象棋。内容判断内容判断举例举例37学习目标学习目标要求要求可衡量：可衡量：学习完成后，能接触具体结果能实现：能实现：学习完成后， 学习

10、结果可以接受二级评估检验38 A 组组 了解了解客户开发的流程 掌握掌握会议记录的的写作技巧对比对比一下以下两组目标一下以下两组目标 B 组组陈述陈述客户开发的流程 模拟模拟完成一篇合格的会议记录39了 解 识 别 掌 握 演 示 理 解 陈 述学习目标描述学习目标描述表现型行为动词法表现型行为动词法技能技能类：类：演示 操作 模拟 示范 处理知识知识类：类：陈述 列举 区分 定义 解释 态度态度类：类：选择 调整 判断 分析 评估40第二站：设计篇第第1段：课程定位段：课程定位第第2段：课程内容段：课程内容第第3段：课程结构段：课程结构41培训脱离了培训脱离了业务业务就失去了生存的就失去了生

11、存的土壤土壤判断业务核心需求核心需求分类归纳归纳，总结总结你的经验42什么是组织什么是组织经验经验他山之石他山之石通用的：学科理论方法论模型自我总结自我总结完成某类任务的步骤/流程规律/方法/诀窍/工具典型案例典型案例企业典型：成功案例失败案例组织经验组织经验：是介于通用的学科理论、方法论、模型与企业自身优秀的工作案例之间的抽象知识或技能提练目的提练目的：是找出企业优秀工作案例背后的思维逻辑与工作方法论重要性重要性：隐性知识显性化、系统化、工具化学的过程，是知识管理和课程开发的基础43内容萃取内容萃取要求要求逻辑：逻辑：符合成人信息吸收特点（有理论模型）落地：落地：围绕岗位任务（有步骤流程）务

12、实：务实：岗位经验的总结（有方法工具、正反案例）典型：典型：具有代表性的内容萃取（有传播价值）44课题内容萃取课题内容萃取工具工具AFC思维集合工具MindManager思维导图工具关键：思维思维！4515381398129318176523170445258208102519402624914633470435611402121311432978010746请迅速并大声说出以下字的颜色47红红48橙橙49黄黄50绿绿51黑黑52蓝蓝53紫紫54白白55到底发生了什么事！？565758 科学家研究人脑至今形容我们的大脑为“大脑小宇宙大脑小宇宙”，也就是说我们对大脑的了解，有如我们对宇宙般这么多

13、的不了解。 很多人并不是脑子里没有经验，而是不知道如何将已有的经验梳理提炼出来，这就需要我们进行全脑思维的训练。全脑思维的训练。 我们的大脑约有1000000000000（1兆）兆）个脑细胞，每个脑细胞都会因视觉、听觉、味觉、触觉的刺激而长出上千条到上万条的“神经突触”，负责我们大脑讯息的传递。 科学家研究：人类历史上的天才爱因斯坦竭尽一生所能也只用了他大脑的11%，而一般人才用3%6%，也就是说，大部分人的大脑还有95%没有被开发利用。 科学家根据我们大脑的容量预估我们的大脑大约可以储存2000万本万本的书籍内容，比十个图书馆十个图书馆的书还要多。59The The buildingbuil

14、ding block blockofofyouryour brain brain cell.cell.2021-10-266061练习一练习一: 思维扩展思维扩展62砖的用途砖的用途636465练练习习二二分分类类归归纳纳66猪 鸭 鸡 虾仁 牛肉丸 羊 羊排 牛排 牛咸鸭蛋 鸡蛋 鸡蛋黄 皮蛋 鱼 虾 猪手乳猪 猪肝 鱼籽酱 烧鹅 烤鸭 牛百叶结构化结构化思维思维67练习三练习三: 演绎延伸演绎延伸6869发散发散扩展，扩展，打开打开思路思路7071整理内容，分类整理内容，分类归纳归纳72纵深思考，纵深思考，演绎演绎延伸延伸737475 完全依靠思维导图写成风靡世界的名著哈利 波特的英国家庭

15、主妇作者JK 罗琳76第一步：第一步：发散发散扩展，扩展，打开打开思路思路提高提高店铺成交转化率？店铺成交转化率？77第二步：整理内容，第二步：整理内容，分类归纳分类归纳78第三步：第三步：纵深思考，纵深思考，演绎延伸演绎延伸7980第二站：设计篇第第1段：课程定位段：课程定位第第2段：课程内容段：课程内容第第3段：课程结构段：课程结构81课程设计课程设计常用结构常用结构82第三站：开发篇第第1段：转换基础课件段：转换基础课件第第2段：教学策略开发段：教学策略开发83PPT演示文稿制作流程1、运用思维导图思维导图制定逻辑框架，直接导出原始PPT2、进行母版母版填充，明晰PPT模块，调整风格3、

16、运用SmartArt图表图表进行优化4、补充材料材料信息，完善内容5、加入适当的动画动画或文字效果6、填写备注备注，好记性不如烂笔头7、演练演练检阅效果，适度优化调整优化调整84贡献几个PPT设计素材的网站1、2、3、4、www.PPThttp:/ D.Stolovitch，Erica J.Keeps） 感 觉 信息百分比1、_ _2、_ _3、_ _4、_ _5、_ _味觉味觉1.0%触觉触觉1.5%3.5%听觉听觉11%视觉视觉83%嗅觉嗅觉感观感观我们怎样学习：人通过_获取信息88你能觉察到身上所穿衣服对你身体的每一下摩擦吗？你能捕捉周围环境中的每一种声音吗？自主神经系统自主神经系统_自

17、动过滤无用信息自动过滤无用信息人类具有选择性地过滤选择性地过滤和接受环境信息的功能，自动忽略或者删除自动忽略或者删除无用和不相关的感觉信息。在培训中，如果学习者潜意识中觉得培训内容并不能满足其需要，自主神经系统就可能把培训内容过滤掉，以至于什么也学不到。什么也学不到。89长期记忆长期记忆_和和_短期记忆短期记忆自主神经系统自主神经系统过滤器过滤器短期记忆短期记忆系统系统 经过重复或刺激转化经过重复或刺激转化为长期记忆为长期记忆长期记忆长期记忆系统系统 容量：几乎无限容量：几乎无限 时效：取决于储存方式时效：取决于储存方式消失消失信息信息感感官官感感官官 让学员参与参与其中而不是说教，可以增加短

18、期记忆 如果短期记忆系统中堆存过多信息， 学习者会处于“信息过载信息过载”而无法记忆。 长期记忆系统的重点在于如何检索信息 需要可持续化的刺激可持续化的刺激。 激发动机激发动机并按照有组织、有意义和关联性关联性的方式传递信息，容易顺利通过“过滤器”。90突破防火墙防火墙快速形成短期记忆短期记忆更多转化为长期记忆长期记忆学习导入导入学习组织组织学习迁移迁移01-激发动机02-建立信任04-讲解陈述05-展示示范06-练习演练07-总结辅导08-要点回顾09-目标检核10-行动促进03-引入课题91引起兴趣兴趣明晰价值价值制造压力压力树立信心信心对我有什么好处？匹配需求匹配需求告知好处告知好处你讲

19、什么？新新 奇奇悬悬 念念矛矛 盾盾哲哲 理理对我有什么影响？找出痛点找出痛点挖掘问题挖掘问题制造压力制造压力施加影响施加影响我学得会吗？鼓励鼓励示范示范激发激发动机动机建立建立信任信任引入引入课题课题讲解讲解陈述陈述展示展示示范示范练习练习演练演练总结总结辅导辅导要点要点回顾回顾目标目标检核检核行为行为促进促进92 举例： 引起兴趣的措施解析一个社会现象社会现象列举一组事实数据事实数据播放一段有趣视频有趣视频讲一个生活中的故事故事做一个有共鸣的案例案例举一个现场的小演示演示做一个有意思的测试测试 这些都必须与主题密切相关93凭什么听你讲？凭什么听你讲？激发激发动机动机建立建立信任信任引入引入

20、课题课题讲解讲解陈述陈述展示展示示范示范练习练习演练演练总结总结辅导辅导要点要点回顾回顾目标目标检核检核行为行为促进促进94回顾回顾经验经验（旧知识）（旧知识）：期望、问题关联关联内容内容（新知识）（新知识）：温故而知新激发激发动机动机建立建立信任信任引入引入课题课题讲解讲解陈述陈述展示展示示范示范练习练习演练演练总结总结辅导辅导要点要点回顾回顾目标目标检核检核行为行为促进促进95你会骑自行车吗？你能在自行车上保持平衡吗？很多人回答：是你能解释清楚你是如何 在骑自行车时保持平衡吗？很多人回答：我无法解释，我只是能做到需要通过多次练习练习才培养出做某件事情的能力并转换成知识为事物命名命名阐释道理阐释道理谈论问题谈论问题等所需要的知识思考：你会用什么知识教别人骑自行车？思考