电商3151开店实训报告

1、淘宝开店经验总结淘宝开店经验总结-开店总结心得开店总结心得 第七组第七组 组长组长:李超李超 组员：组员： 张希琛张希琛 肖明肖明 肖孟尧肖孟尧一、前言一、前言市场规模:据该报告,我国网上购物持续高速发展,2009年我国网购金额达到了2670亿元,比2008年增长90.7%。2009年有1.3亿用户至少有一次网购经历,占到了全部网民数的33.9%。预计2010年我国网购市场规模将达到4900亿元。用户规模：目前在服装行业中，女装的规模最大，2010年Q1淘宝网女装的购买用户人数为2542.7万人；运动服和男鞋的用户规模最低，其中运动服的购买用户数仅为160.4万人。1 1、项目团队及职责分工、

2、项目团队及职责分工 二、店铺介绍二、店铺介绍本店主要经营服装，以男性作为主要的销售对象，选择18-25岁的男性作为客户群。服装的类型有多种多样不管在品种、地质、色彩、价格方面都是合理的。本店的风格是以青春韩朝为主，。本店的经营理念：客户的需求，用户的满意。服务理念：信誉第一，客户至上，优质服务。三、市场调查三、市场调查1、市场潜量：服装是每一个人的必需品，而且现在上网的人一般都是18-40岁的人，他们为了节约逛商店的时间会选择在网上购物，所以我认为在网上销售是一个很好的路径。2、竞争者。目前在市场上的服装种类繁多，竞争激烈。其中很多的品牌占有了市场的绝大部分，且每种品牌产品均有各自的特点和稳定

3、期的销量，所以我们要寻找另一个市场，如在网上销售。3、消费者需求的特点。由于上网的人一般都是一些年轻的人，他们对服装的需求是时尚的、个性的，他们所 能 普 遍 接 受 的 价 格 为 5 0 元 5 0 0 元 。四、收集信息四、收集信息1、信息的主要来源（1）个人来源。指通过家庭成员、朋友、同学或同事等个人关系获得信息。（2）商业来源。反通过企业的广告、展销会、推销员介绍等途径获得信息。（ 3 ） 公 共 来 源 。 通 过 社 会 公 共 传 播 得 到 信 息 。（ 4 ） 经 验 来 源 。 消 费 者 通 过 直 接 使 用 商 品 得 到 信 息 。2、信息收集过程（1）直接观察法

4、。我们通过在校园内的多次观察，发现有90%的学生所穿的服装是非常的有个性，其余的10%的学生穿的比较的一般。（2）人员访问法。直接通过学生访问，对他们的需求进行分析。（3）问卷调查法。把学生对服装的需求做成试卷，发给学生让他们填写，利用这种方法收集信息。（4）网络查询。我们也可以通过网络去查询。 五、店铺经营五、店铺经营5.1产品策略经营范围：男士潮流衬衫、衣裤、韩流围巾等。 5.2价格策略 1）对于衣. 裤等进价较高的商品，我们计划在我们的批发价格的基础上加价15元销售，对于围巾.帽子等进价不高的商品，我们会在批发价格上加价10元销售。销售价格要保证自己的基本利润点，不要轻易降低，也不要定价

5、太高，定好的价格不轻易去改动。2）产品的价格一般在20元以上，如果产品价格低于邮费的话很难吸引顾客购买，因此我们会相对调高商品的价格，邮费的价格降低，不让顾客有这种犹豫。 3）我们店内即卖高价位的风衣毛衣，也卖低价位的帽子手套。店内经营的商品可以拉开档次，有高价位的，也有低价位的，有时为了促销需要可以让几款商品按成本价出售，主要是吸引眼球，增加人气。全其美。根据顾客的购买心理和行为习惯，在零售价格中，常用到以下策略：（1）尾数定价策略。在确定零售价格时，以零头数结尾，使用户在心理上有一种便宜的感觉，或者是按照风俗习惯的要求，价格尾数取吉利数，也可以促进购买。该 策 略 适 用 非 名 牌 和

6、中 低 档 产 品 。（2）整数定价策略。与尾数定价策略相反，利用顾客一分钱一分货的心理，采用整数定价，该策略适用与高档、名牌产品或者是消费者不太了解的商品。（3）声望定价策略。主要适用于名牌企业、名牌商店和名牌产品。由于声望和信用高，用户也愿意支付较高的价格购买公司的产品，但是，滥用此法，可能会失去市场。（4）特价定价策略。这是利用部分顾客追求廉价的心理，企业有意识地将价格定得低一些，达到打开销路或者是扩大销售的目的，如常见的大减价和大拍卖，就属于这种策略。该策略主要适用于竞争较为激烈的产品。滥用此法，会损害企业的形象。5.3货源组织通过在淘宝网和朝天门的市场调研后，我们决定双管齐下，一方面

7、在淘宝分销平台找一家合适的企业或个人代销他们的产品，因为他们的女装品类丰富，样式时尚，很多都是网络热销品，价格也比淘宝便宜不少，经营成本比较低；另一方面我们在朝天门进货，价格比较低，可以看见实物，并直接接触到商品，按自己的喜好意愿选择采购，且质量有保证。 5.4物流配送平邮，普通包裹，和邮局合作，普通包裹用的是绿色邮单，价格最低，寄达时间较长，约需715天。快递包裹，与普通包裹类似，只是寄达时间比较快。与申通快递合作，重庆市内6元，其他地区1018元不等，但有的偏远地方不能寄达。EMS快递，安全可靠，送货上门，寄达时间更快，只是费用很高。重庆市内20元，其他地区2437元不等，不太适合我们店铺

8、的经营，但是在特殊时候也可以采取这种方式。所以我们选择与申通快递合作，因为快递方便快速，价格适中，服务有保障。必要时候我们也会根据顾客的实际情况或需求来选择物流。5.5推广策略（1）朋友推广：我们可以通过周边的朋友，宣传我们的店铺让我们的店铺点击率上升，自己的产品也得到好的销售量。（2）广告宣传：我们可以在网上发布贴子，让网上的人在贴子里看到我们店铺地址，来观光我们的店铺。（3）运用媒体：我们可以运用媒体进行宣传我们的产品，提高产品的知名度，突出我们产品的特色。（4）促销宣传：我们可以搞一些促销活动来销售我们店的产品。六、售前及售后服务六、售前及售后服务1、售前服务：顾客在决定是否购买的时候，

9、很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，你应及时并耐心地回复。2、售后服务：退换货承诺（1）服装自售出之日起 7 日内，只要商品不影响再次销售，（2）服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。下列情况免费修理不退换：1 、 服 装 开 线 ， 免 费 修 理 ；2 、 服 装 起 皱 ， 免 费 熨 烫 ；3 、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。七、店铺经营成果七、店铺经营成果经过两周的实训，我们的店铺也一步步成长起来了，我们完成了六笔交易，虽然并不多，而我们仍然付出了智慧和努力，而我们也为此感到开心和骄傲。八、开店经验八、开店经验1、第一步找货源-

10、耐心和经验的开始 让人学会做生意必须耐心，这个耐心还将贯穿网店以后的路。还有这个对做生意新手来说就等于“生意经”的开始，谈生意的开始。 好的货源是生意的根本，没有稳定、扎实、质量好的货源是不足以拉住和稳定客户，以后的路必定是最艰难的。淘宝分销平台是一个不错的选择。2、网店服务-思想交流的重要 网店的服务态度，决定了买家是否能够拉到买家，服务态度决定了买家是否下次再来。服务态度在社会上已经成为了做生意的交流支柱，不容小视！ 3、与买家的交流-心理学的重要 买家心理，就是您产品销售量的总结。只有领会买家的心理，才会销售有所突破。 4、开网店-重诚信，成就成功 注重诚信已经是网店基础的原则了，它将代

11、领新的网络市场，继续前进，并将给网络上/甚至现实中的商家一定的启发和提示！ 开网店没有诚信，那就算是再好的货源也是无用。总结一句：有诚信，就有买家，甚至得到好的、大的买家；没有诚信，就没有买家，至少会丢失很多买家，甚至包括你的大户。 5、开网店-态度决定成功 从网店的开始，一直对网店抱有信心，对自己抱有坚持不懈的决心，才能成就好的网店。6、宣传之路-网络和做人一样是学无止境的 网站做得好，与宣传有一定的关系。宣传问题看着简单，宣传起来没有几个不头晕的，网络上的教程千千万，都不知道怎么宣传才好。其实，网络教程基本上没有不现实的，不起作用的。就是要不断地学习，稳定的发展，孜孜不倦，才能成就好的网店

12、。 7、细节决定一切-做人细节很重要 九、心得体会九、心得体会在淘宝网上开店实训这些天来，在开店过程当中遇到了很多困难，同时也收获了很多经验，真正的去实践才知道要开好一个网店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在我们组亲身体验到开店的过程不容易、过程中遇到不少的问题，也使我们摸索到了的经验，得到实践学习。网店的经营是一种持久而艰辛的付出，没有一个人会随随便便走到钻石和皇冠，其中经历什么只有每个努力过的人自己心中清楚，所以让更多人相信坚信付出就有回报，既要胆大心细，善于观察，善于分析市场需求，也是在网店经营中所总结的成果的体现。开网店以来，一路磕磕绊绊，有起有伏，有失落也有喜悦，我们还在继续的摸索，继续的经历，继续的积累经验，在面对一些问题的时候一定要耐心，遇到问题就要想办法去解决