任务6-交谈礼仪

1、交谈礼仪交流信息、交流感情交谈的好与坏，直接决定着交谈的效果尽管人人都会，效果却大不一样人与人的交谈要注意哪些细节？交谈的话题如何选择？什么该说？什么不该说？又该怎样避免“祸从口出”？ 交流的开始问候寒暄与吃喝拉撒睡有关与问候对象正在进行的活动有关与夸耀对方有关您吃了吗？还在忙呀？您要去上班呀？您要出去呀？您今天穿的衣服真好看！交谈的语言语言要文明不说粗话、脏话、黑话、怪话、气话语言要礼貌常用敬语显风度语言要准确发音要准确、语速要适度、口气要谦和、内容要简明、土语要少用、外语要慎用礼貌用语(一)问候礼貌用语您好！早安！午安！晚安！(二)告别礼貌用语谢谢您，再见！晚安！祝您愉快！祝您一路平安！(

2、三)应答礼貌用语不客气。没关系。这是我应该做的。非常感谢。谢谢您的好意(四)表示道歉的礼貌用语请原谅。打扰了。实在对不起。谢谢您的提醒。请不要介意。你找谁？1请问您找哪位？2说一说来不了1对不起，我确实没法来2不行算了呗1如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了。2交谈的主题既定的话题交谈双方事先约定的主题征求意见、讨论问题、研究工作等高雅的话题轻松的话题擅长的话题文学、艺术、哲学、历史、地理等时尚、电影电视、旅游度假、天气状况俗话说: 三句话不离本行。个人隐私五不问不问收入不问年龄不问婚否不问健康不问个人经历交谈的技巧态度要诚恳，语气要和蔼，表达要得体 A：你到底知不知道？B：请问还有哪里不明白吗

3、？A: 就这么决定！你说什么也不能动摇我的想法！B：你所说的固然也有道理，但我真的已经决定了A：你觉得这样不好！那你说出更好的来！说呀！B：这样也许不是最好，但我实在想不出更好的办法来，也许你有？善于言辞一位美国记者在采访周总理的过程中，无意中看到总理桌子上有一支美国产的派克钢笔。那记者便以带有几分讥讽的口吻问道：“请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国产的钢笔呢?”周总理听后，风趣地说：“谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。”美国记者一听，顿时哑口无言。

4、善用幽默德国大文豪歌德经过魏玛公园的一条小径时，恰好遇到一个曾经恶意攻击过他的政敌。 那人意欲羞辱歌德，就故意趾高气扬地挺胸一站 :“ 我从不给混蛋让路。” 歌德立即回答 : “ 我让。” 说完很绅士地站到一侧 , 脱帽致意请他先行。适当的恭维与赞美“你是世界上最最真诚的人”“你是世上最大公无私的人”“你是世界上最漂亮的小姐”适当的恭维与赞美要将赞美内容量化、具体化“你穿上这身衣服，至少年轻了5岁！”“你的眼睛看上去很像某某明星的”眼睛，似乎比她更加妩媚交谈的态度表情自然交谈时目光应专注，目光游离、漫无边际，是对对方不屑一顾的失礼之举。眼珠一动不动，甚至直愣愣地盯视对方，都是极不礼貌的。举止得

5、体适当的肢体语言是必要的，发言者可用适当的手势来补充，倾听者则可以点头、微笑来反馈“我正在注意听”人为什么有一个嘴巴两个耳朵？因为上帝让我们少说多听。一个好的倾听者就是一个好的谈话者。古语道:愚者善说, 智者善听。小李向一位顾客推销汽车,交易过程顺利。当客户正要付款时,另一位推销员跟小李谈起昨天的足球赛,小李一边说笑,一边伸手接钱,不料顾客却突然掉头而去,连车也不买了。后来才明白，客户付款时，谈起自己的儿子考上了大学，而小李却和同伴谈球赛。这次失败的根本原因，是小李没有认真倾听顾客谈论他自己最得意的儿子。注意事项不不打断对方打断对方不不补充对方补充对方不不质疑对方质疑对方不不纠正对方纠正对方不

6、不独占讲坛独占讲坛日常沟通中的聆听礼仪 1. 倾听时要认真与专心 2. 集中精力、耐心地倾听 3. 鼓励的言语与眼神的交流 4. 恰当的举止 任务情境张波是你们班新来的同学，酷爱音乐。只是来班上好几天了都不愿意和同学们交谈。如果你是张波班的班长，很想和张波交朋友，应该如何与他进行交流沟通？ 学习要求： 请几位同学面向全班进行模拟表演；然后展开全班讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。案例分析小王是刚刚工作的秘书，一次奉命接待一名公司的客户。客户来到公司，小王看见了，上来就说：“陈先生，我们经理让你上去。”这位陈先生一听，心想：我又不是你的下属，凭什么让我上去就上去，哪有这样做生意的？一气之下就对

7、小王说：“你们要想做生意，自己来找我，我回宾馆了。”讨论：在平时与人的交往中，要注意哪些礼仪行为？诊一诊小王进入新单位以后，一直非常苦恼，看着别人和朋友、同事之间说笑嬉戏，很是羡慕，他不明白为什么自己的朋友都好像躲着自己远远的？也不喜欢和自己多说几句话？有一天，负责指导小王工作的李师傅把小王叫进办公室，对小王说了一番话，语重心长的指出了小王在社交礼仪方面的几点不足，其中包括问候礼仪，使小王豁然开朗。原来，小王喜欢和别人开玩笑，对还不是很熟悉的同事，也经常口无遮拦。有一次见了同事小赵，第一句话就问：“哥们儿，最近又交往什么女孩了吧？还是原来那个女朋友吗？”弄的小赵的脸当时就变了颜色；还有一次，小

8、王在街上遇到一个几年未见的大学女老师，和她的几个朋友正在说话，小王热情的上去，对老师说：“您是韩老师吧？您不记得我了？”韩老师一时想不起来，很是尴尬，小王笑哈哈的说：“老师真是贵人多忘事啊！都不记得我这个学生了，真是让人伤心啊！”本以为开玩笑的话能让老师喜欢，没想到老师和自己寒暄几句后就匆匆离去了。你能不能也帮小王分析一下，他在称呼礼仪和问候礼仪方面存在哪些问题？他为什么得不到朋友的喜欢？ 礼仪讲究尊重为本，善于表达。在交往过程中要使对方能够感受到你的尊重、友好和善意。称呼上要让对方能够接受，公私有别。生熟有别，交谈中不要涉及到个人的隐私问题。问候要让人感到热情而不失尊重，让交往对象感受到友好的氛围。而不是让对方陷入尴尬的境地。案例中的小王就犯了这样的禁忌，称呼上（刚开始就和人称兄道弟，自来熟）不