服务企业的规章制度

1、第一章 总则一、 为增强员工自律意识、规范职员工作行为、完善各项工作制度、促进公司发展壮大、提高经济效益，特制订本管理制度。二、 公司管理遵循严肃、严厉、严谨。三、 对任何人违反员工手册和各项制度的行为，公司都要予以追究。四、 本员工手册于2016年1月1日起正式实施，本手册中未涉及部分参照总部员工手册执行。各部门有其他制度应与本制度一并执行。与先前任何制度有冲突地方，将以此为准，以前制度均废止。 第二章 企业理念工作理念受人之托 忠人之事职业理念我们的思想中没有对与错，维护委托人的利益是我们的天职。团队理念成功的企业中没有失败的个人；失败的企业中没有成功的个人服务理念以客户满意作为服务理念，

2、做好每一步，全程贴心 第三章 行为规范及职员纪律一、行为规范（一）团队行为规范1、上班时间，应着装整洁、精神抖擞，面带笑容，保持开朗心态；2、做个积极的人；不说消极的话，不做消极的事，不和消极的人来往；3、坚持请示汇报制度，认真无条件的执行公司下发的一切规定、决议；4、当同事不够开心、精神不振或遇到挫折时，应安慰对方给对方鼓励，不得取笑对方；5、同事的工作需要其他人协助完成时，在不影响自己工作的情况下，大家应积极、热情帮忙、配合。6、同事间提倡团结、合作，反对搬弄是非。7、严禁团队中出现任何讲亲疏，拉帮派的分裂行为或损害企业形象、破坏团结的行为；（二）一般行为规范1、公司倡导诚信、团结、创新、

3、求实、守法、廉洁、敬业的职业道德；2、员工的一切职务行为，都有必需以维护公司利益，对社会负责为目的，任何私人都不能成为其职务行为的动机；3、努力提高工作效率，今天的工作今天办，绝不拖到明天；4、职员做任何事情都应尽职尽责，用心去做，绝不敷衍了事。5、在工作岗位上，禁止当众发牢骚。对工作产生不满情绪，有问题单独找部门经理反映，经过谈心达成谅解，不能因个人情绪影响工作。6、员工外出有电话时，旁边员工尽快帮忙接起。任何员工接到同事接到电话后，应及时做好电话记录，并转交相关人员。二、工作纪律1、遵守国家法律、法令，禁止一切违法行为；遵守公司各种规章制度和各种程序。2、员工禁止在工作场所工作时间内吃零食

4、、抽烟、做私活、长时间打私人电话。3、员工不准在工作时间内玩游戏、上淘宝、上论坛等一切与业务无关的网站。4、涉及超出员工权限的决定必须报经部门主管或经理同意。 5、员工不服从上级指挥，目无领导，顶撞上级，而影响公司指导系统的正常运作，视情节严重程度，给予处理。6、严格按照公司制定的统一账户对外收款，坚决杜绝私自账户对外收款。7、不争抢同事客户，对同事客户应当视自己的客户来尊重。8、客户交付的纸质资料不得随意乱丢，尤其是客户的证件复印件。9、职员遇到客户有公司不承接的业务时，应及时请示公司领导后处理，不得私自联系单位替他人承接业务。10、由于工作需要安排加班或需要临时前往处理急事的，任何职员必须

5、积极响应，不得推辞。11、员工辞职需提前一个月以书面形式通知公司，经批准且交接工作后方可离职，否则扣除当月工资及提成。本章违反者将视情况依次按照批评、罚金、开除等处分制度给予处罚。 第四章 行政管理制度一、仪态、仪表男职员衣着尽量以职业装为主，衬衫以单色为主，不要太花。夏天不穿短裤，不穿拖鞋。不留长发、简短指甲、经常刮胡须，服装整洁。女职员衣着尽量以职业装为主，不得穿花哨衣服，不得带夸张饰品，穿戴干净整洁。裙不应短于膝盖三寸以上地方，不穿拖鞋。二、考勤制度1、工作时间公司工作时间为每周法定五天。十月-四月：每天8：3017：00（中午有午饭时间），周六为弹性工作日，不作为加班时间。五月-九月

6、上午8点上班或下午17.30下班（具体视情况而定）。总体每周工作时长不超过40小时。2、考勤制度公司实行指纹考勤制度，员工必须自觉遵守劳动纪律，上下班都实行规定的登记。考勤由考勤机+请假申请+外出申请三部分构成。上班时间已到而未到岗者，即为迟到。迟到15分钟内，每次扣10元，迟到30分钟内的每次扣20元。未到下班时间而提前离岗者，即为早退；提前30分钟内下班扣发半天工资，提早30分钟以上，扣发一天工资。准假提前一小时下班的扣10元；提早二小时小班的扣20元，二小时以上扣发半天工资。未经准假而不到岗3小时内者，视为旷工半天，超过3小时则视为旷工一天。旷工半天扣发一天日工资，旷工一天扣发两天日工资

7、，依次类推。年终统计请假天数用于年休和年终奖发放时，每次不到半天视为半天，不到一天视为一天。外出办事须经过负责人同意并进行登记，否则亦视为旷工处理，外出办事能赶回打卡，应赶回，出差作为外出对待给予登记。（5）每月迟到次数超过6次的（含6次，含未考勤），另扣当月基本工资的10%；当月旷工天数超过4天的（含4天），另扣当月基本工资的40%，一年内有两个月为此标准的，不发放任何年终福利；当月旷工天数连续超过5天或年累计旷工超过20天的，按规定予以除名，做自动离职处理，自动离职的，不发放当月工资。三、会议室管理制度 1、行政前台负责会议室及接待室管理与调配； 2、行政前台应保证会议室及经理室的整洁卫生

8、； 3、会议室正在开会，非紧急事件原则上不允许外界打扰，由前台负责控制； 4、员工会议时，员工手机保持静音或关机状态，保持严肃、严谨的会议作风。公司电话有呼入，前台负责接进，客户电话再实行分配至负责人接听。四、保密制度为增强公司全员的保密意识，加强公司的保密工作，特制订本制度。1、 公司秘密包括下列事项（1） 公司重大决策中的秘密事项和正在决策中的秘密事项。（2） 公司内部掌握的客户、意向客户资料，合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录。（3） 公司财务报表及各项统计报表。（4） 公司职员人事档案、工资性、劳务性收入及资料。（5） 公司价格表及各员工工资制度。（6） 公司客户资料：客户资

9、料（客户证件复印件、注册申请的资料内容） 客户联系方式（电话、手机、QQ、地址等）（7） 其他经公司确定应当保密的事项。2、 保密措施公司里所有的客户资料均为公司所有 ，员工不得以任何方式复印、摘抄、拷贝、销毁等。（2）不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。（3）客户资料及员工工作登记使用资料公司会统一发放登记本，客户网络联系公司会统一发放工作QQ，员工不得私自使用个人QQ联系客户，员工离职后此些资料一并交还公司做档案处理。3、 责任与处罚（1） 出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资20元以上500元以下A泄露公司秘密，尚未造成严重后

10、果或经济损失的；B泄露公司的价格政策及打听同事的待遇情况的；C已泄露公司秘密但采取补救措施的。（2） 出现下列情况之一的，开除，情节严重者，追究其法律责任。A故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的。B兜售、转卖公司客户资料的。C利用职权强制他人违反保密规定的。D 不履行公司制定的保密协议范围的。4、员工离职后不得直接或间接仿冒公司信息或经营模式从事任何形式的同行业务经营工作，利用所知的客户信息及客户的技术资料从事业务行为，更不得泄露任何公司及申请人的信息，否则属于合同的违法行为；若两年后，公司需要已离职职员继续维护公司利益，公司可适当给予离职职员一定的经济补偿。五、安全制度 1、

11、员工应视公司的卫生安全保卫工作为己任。 2、严禁违反操作规定使用各种办公设备、电器。 3、员工下班前应消除废物桶。 4、前台下班前应关闭前台各种灯光，公司办公设备，饮水机，只保留传真机正常使用。 5、各部门员工下班后各自应切断电脑电源，最后离开公司的员工关闭窗户，对其他工作做最后的安全检查。 第五章：人事管理制度一、聘用制度1、试用及入职（1）、面试通过的，将进入试用期试用；进入试用期的职员，应及时办理入职手续。（2）、行政人员接到入职通知后做好应用职员的人事档案，档案包括简历、照片、身份证复印件、学历证明文件入职登记表等必要材料。（3）、试用期一般为1-3月。（4）、试用人员分配好后，公司安

12、排工作岗位，确定工作职责，履行工作义务。（5）、已办理入职手续的，仔细阅读并严格遵守员工手册。2、转正(1)、试用期通过，按要求办理转正手续，享受正式职员的所有福利。(2)、正式职员应签订与公司的就业协议，首次期限为1-3年，合同期满可以续签，应在合同期满的前30天办理续签手续。(3)、合同期满前30天未提出续签的，视为自动按原合同条款顺延合同。二、工资制度及福利政策： 1、工资相关政策 (1)公司实行以岗定薪、以效定薪、以能定薪和业绩工资相结合的工作制度。（2）每月工资核算起止日期为每月1日至月底，次月1-5号上交清单至财务，5-10号财务结算工资，10-15日发放工资，25-30日发放奖金

13、绩效补贴等。如遇节假日顺延发放；若超过发薪15日以上发放的，公司支付千分之一滞纳金。（3）各职员办好工商银行的储蓄卡领取薪水，一般情况下不以现金形式发放。（4）职工正式到岗日起计算工资，新进员工当月天数未满一月，以实际天数核算工资，当月发放；若实际工作天数不足15个工作日的，当月工资顺延到次月核算。（5）日工资标准为：当月工资数除以21.8天。 (6) 在本公司一个完整年度内连续工作每满一年，享有工龄递增政策，次年1月份起每月工资底薪增加50元（作为工龄奖励）。第二年1月份起每月工资底薪增加100元（作为工龄奖励），一年一个幅度，以此类推。三、业务业绩界定及相关政策1、职员业绩是以当月实际签单

14、的贡献额为标准界定。2、对于当月发生的实际生效业务而又未全部收齐钱款的提成按实际到账月给予结算提成。3、业务开发人员在业务生效后可再次开发，其再次开发的业务均属于自行开发的业务；但职员离职后的原有业务和客户自动纳入公司客户的管理范围。4、任何部门员工合同期满离职后，未结算提成在离职后一年内收款应结算的，则应给予结算提成（未收款项的客户和手上未完成的工作全数交代公司，公司统一分配给其他员工做跟进。该员工与公司财务一起做未收款跟进，案子交接的该员工，自动享有未收款催款的客户后续联系的单子）。离职员工未收款项半年一结，结算终止日为一年，贡献额按50%结算。一年后自动作废。若该员工一年内换单位继续从事

15、任何形式的同行业务经营工作，未收款项贡献额作废。合同期未满个人原因离职违约，未收款不予结算。5、甩单业务指本人无法完成，而转给其他部门或个人去跟进的业务，对于此业务的业务提成归受单人所有。6、合同期内单方面与公司解除劳动关系的，离职后不予结算任何奖金绩效和补贴。7、有严重违反公司纪律或部门规定导致10次记过或3次通报批评被公司辞退的，离职后不予结算任何奖金绩效和补贴。四、基本福利政策1、正式职员享受公司的正常福利；正式职员享有法定保险福利。2、节假日补贴补助：如中秋过年等可发放慰问品或慰问金。3、奖金根据企业效益及个人对公司所做的贡献核定： 年终奖核定具体参照工资结算标准，工作未满一年的或企业

16、效益不好的，不发放年终奖金。4、工作满四年并为公司作出一定贡献的职员，其在工作地首次购房，公司提供不高于五万元的免息借款（还款期限为两年，若中间离职，欠款全数归还公司）五、 请假及休假制度1、每位员工享有国家法定节假日休息权，因工作调整需要在法定假期上班的，应给予调休或加班费。2、请假种类及期限的规定（1）事假：因事必须本人处理可请事假，每年累计以15天为限；超出期限不予批准。（2）病假（包括国家法定假日）：因病治疗或休养在家需开具医院证明申请病假。每月累计3天为限；住院者，以两个月为限，两者合计不超过4月。（3）婚假（包括国家法定假日）：员工结婚可请假3天。（4）产假（包括国家法定假日）：女

17、性98天（含产前假15天）+30天奖励假（奖励假视具体情况及工作时间而定），男性护假15天。（5）丧假（包括国家法定假日）：父母配偶丧亡可请丧假4天，其他直系亲属可请假3天。3、请假审批事假、婚假、产假、公假必须提前2天系统中提起申请，经批准后方可休假。不接受口头、电话、短信形势的请假，先斩后奏或未有提前2天提起申请一律视为旷工（每月可有一次紧急事件请假，但是必须电话告知部门相关领导）。病假、丧假可以先口头申请，且病假必须提供医院开具的证明（病历卡当天诊断复印件+费用发票复印件+病假证明（须有医院医生签字盖章），无证明按事假处理）4、 假期中的工资核算规定（1） 一个月无任何请假（年假除外），

18、无任何迟到、早退、矿工现象每月奖励人民币50元(全勤奖)。（2） 事假按实际请假时间扣发工资。（3）旷工半天扣一天薪水，旷工一天扣2天薪水。以此类推。（4）一天内的普通病假不扣基本工资，每月超过一天的病假按日基本工资的60%标准发放。月超3天的，超出天数按日扣发薪水。（5）重大疾病假期工资按照50%标准发放。（6）父母配偶丧亡的丧假不扣工资，直系亲属丧亡的丧假按照50%标准发放。（7）以上婚假、产假、丧假、病假的带薪休假工资发放标准都按最基础基本工资基数发放。5、休假制度职工在本单位一个完整年度内累计工作满一年的，次年一月可领取带薪年假2天，满2年次年一月可领取4天（每增一年次年增两天天，最多不超8天）但当年各类请假（含年休）天