电子商务流程篇--10国商

1、电子商务流程篇网络营销网络营销电子商务物流电子商务物流 电子商务支付电子商务支付 电子商务网上交易电子商务网上交易 电子商务网上交易电子商务网上交易v学习目标：学习目标： 1、理解电子商务交易流程、理解电子商务交易流程 2、掌握电子商务交易流程的应用、掌握电子商务交易流程的应用情景导入情景导入v随着电子商务和网络的大量普及，“网民”和“网友”已经是大家耳濡目染的名词。但是现在很多人不在满足于做一个“网民”或者“网友”，开始尝试作为一名网商。网商是继“网民”、 “网友”之后诞生的一个新群体，主要是通过网络从事商务行为的一类人群，可以是个人，也可以是公司或者企业。2004-2010年中国电子商务市

2、场交易额也是一直处于持续增长状态，说明网商的群体也是处于不断壮大的过程。越来越多的人加入到网商的群体中，也许下一个网商就是你。电子商务的主体电子商务的主体1. 企业企业（B） 企业是电子商务最主要的推动者和参与者 ，参与电子商务的企业包括生产型企业和商业企业。2. 消费者（消费者（C） 消费者作为经济活动中不可缺少的一部分，也必然要加入到电子商务环境中来；在电子商务中一般指的是个人。3. 政府政府（G） 政府在电子商务活动中扮演双重的角色：市场管理者+市场消费者。4.4.电子商务（中介机构）电子商务（中介机构）: : 是电子商务的一个重要参与者，在一定程度上决定了电子商务的成败，为交易的顺利进

3、行提供各种必不可少的服务。中介机构大致可分为：中介机构大致可分为：各种各种IT厂商厂商:提供电子商务软、硬件服务、通信服务的；如：IBM、HP、Sun微软等。信息服务增值商信息服务增值商:提供信息及搜索服务的，如 Yahoo、搜狐，Excite，google，百度、CNNIC。 接入服务商：接入服务商：美国在线，NetCom，中国电信、中国联通等。网络银行：网络银行： 受理电子货币的银行，为商品所有权的转移过程（即支付机制）服务的，如VISA，MasterCard和中国银行。电子商务的主体电子商务的主体物流中心：物流中心：物流中心主要接受供应者的送货请求，组织将无法从网上直接得到的有形商品送达

4、采购者，并跟踪商品流向动态。中介可有中介可有可无吗？可无吗？认证中心（认证中心（CACA）：）：认证中心（CA）是一些不直接从事电子商务交易中获利的受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能够相互确认身份。电子商务的主体电子商务的主体 以参加交易的主体为依据以参加交易的主体为依据可以分为可以分为B2B、B2C（C2B）、）、B2G（G2B）、）、G2G、G2C和和C2C等基本模式。等基本模式。企业消费者消费者政府政府企业B2CC2CG2CG2GB2GB2BG2BC2B电子商务的电子商务的基本基本模式模式B2C网上交易vB2C网上交易是指企业和个人之间的电子商务，是企业以互

5、联网为主要服务手段，通过网上交易平台，向消费者提供商品和服务，并以电子化的方式实现支付的电子商务运营模式。v目前，B2C网上交易是个体消费者参与电子商务的主要模式。B2C网上交易平台vB2C网上交易平台的特点：网上交易平台的特点：v（1）买方双方直接联系，减少了中间环节。v（2）提供了3A式的服务，销售和购买都不受时空的限制。 v（3）品种丰富，消费者选择众多。 v（4）方便、快捷地为客户提供个性化的服务。 v （5）产品价格降低。 当当网v当当网（http:/ 当当网其网站设计框架包括以下几方面：v 商品分类：主要分为图书、音乐、影视、百货、店中店以及特价区商品，提供了30多万种中文图书和音

6、像商品；v 建议搭配：介绍每种产品时，都会在旁给出适合搭配的商品，跟适宜的赠送或适用对象。v产品展示：按分类陈列展示各类图文并茂的产品信息v商务服务：与贸易、商务相关的各种配套服务；v商品搜索：寻找各种目的商品；v产品排行榜：每周的产品销售排行榜，并及时更新；v发布信息：及时发布服务动态。当当网上交易平台特点：当当网上交易平台特点：v（1）商品种类较多。v（2）购物较方便。v（3）配送系统完善。v（4）当当书店提供网上和网下多种支付方式.有网上支付、货到付款、邮局汇款和银行转帐四种形式。v（5）当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。钻石小鸟v“钻石小鸟”（h

7、ttp:/ 钻石小鸟B2C网上交易流程 当当网购书流程当当网购书流程v （1）连接）连接internet，进入当当购书官方网站主页，进入当当购书官方网站主页v （2）搜索商品）搜索商品 v （3）放入购物车）放入购物车v （4）登陆注册登陆注册v （5）确认商品信息确认商品信息 v （6）填写收货人信息填写收货人信息 v （7）选择送货方式选择送货方式 v （8）选择付款方式选择付款方式 v （9）订单确认订单确认 v (10)完成当当网购书过程，等待送货完成当当网购书过程，等待送货钻石小鸟的网上购物流程 v （1）连接互联网，进入钻石小鸟网站的主页。v （2）要在钻石小鸟网站购买商品，要先注

8、册成为会员,也可以在选购商品决定购买的时候再注册。钻石小鸟网站提供两种会员注册方式：会员卡用户注册和非会员卡用户注册。v （3）会员注册成功之后，登录网站，就可以在钻石小鸟网站选购钻石商品。 v （4）选择好钻石后，将中意的款型放入购物车 v （5）再次确认购物车中的商品，如果已经选择好所有商品，就提交订单 v （6）再次确认订单信息情况，特别是商品的类型、价格、数量，填写收货人的信息和选择送货方式 v （7）确认订单信息无误后，选择支付方式。钻石小鸟支持多种网上银行在线支付和支付宝在线支付等多种支付方式 v （8）如果通过在线支付方式完成支付，金融机构返回支付成功的信息 v （9）在钻石小鸟

9、上购买钻石的网上交易流程结束，等待物流公司送货上门。在这个期间还可在网站首页在线查询订单情况 B2C一般网上交易流程 注册注册登录登录选购商品选购商品货款第三方网站托管货款第三方网站托管选择送货方式选择送货方式选择支付方式选择支付方式查看验证商品查看验证商品下定单结帐下定单结帐消费者验货签字消费者验货签字结束结束商家送货商家送货消费者同意付款消费者同意付款B2B网上交易vB2B网上交易平台网上交易平台 B2B网上交易平台有网上交易平台有2种：一种是企业之间直接种：一种是企业之间直接进行的电子商务（如制造商的在线采购和在线供进行的电子商务（如制造商的在线采购和在线供货等）；另一种是通过第三方电子

10、商务网站平台货等）；另一种是通过第三方电子商务网站平台进行的商务活动。进行的商务活动。 目前国内著名的目前国内著名的B2B网上交易平台主要有网上交易平台主要有“阿里阿里巴巴巴巴”、“慧聪网（慧聪网（http:/ ）”、“环球资源网环球资源网”、“中国化工网中国化工网”、“中国中国制造网制造网(http:/cn.made-in-)”等。等。v阿里巴巴（http:/ v阿里旺旺，是阿里巴巴为商人度身定做的免费网上商务沟通软件。v阿里旺旺具有强大的功能：v（1）网上即时洽谈v（2）方便的搜索功能 。v（3）巧发商机v（4）丰富的系统功能v（5）多方商务洽谈v（6）免费商务服务v（7）群发文件v（8）

11、交易提醒v（9）办公工具诚信通v“诚信通”基于全球最大的网上交易平台-阿里巴巴大市场，为中小企业提供更多生意机会、开拓生意渠道、创新营销方法和全套网上贸易服务。 v诚信通服务包含强大的服务内容，它包括：l 独一无二的A&V认证，拥有诚信通档案，赢得买家信任；l 拥有诚信通企业商铺，热销您的产品； l 提供强大的查看功能，独享大量买家信息，增加订单；l 发布商业信息，优先排序，获得买家关注；l 管理信息，方便查看和管理；留言反馈，买家询盘，第一时间即时了解。支付宝 v支付宝其实是一个第三方支付中介平台，在买卖双方起着一个中介担保的作用。支付宝与中国的多家银行建立了合作伙伴关系，银行为网上

12、支付提供担保服务，最大程度上降低了支付宝用户电子商务的交易风险。B2B网上交易流程v阿里巴巴网上交易流程阿里巴巴网上交易流程 （买方） 连接internet，进入阿里巴巴主页 买方通过网站首页关键字搜索产品信息或者分栏导航找到相关产品信息， 查询到满意的产品后，点击“询价”可以询问对方价格 登录注册 利用阿里旺旺和卖家进行产品相关价格等方面磋商。 买方下订单，同卖家签定合同 付款给支付宝。登陆支付宝帐户，点击：“立即购买”，即可付款到支付宝。 联系卖家发货 。付款到支付宝后，联系卖家发货。卖家发货后，交易状态更改为：“等待您确认收货”。 确认收货并付款给卖家：收到货后，登陆支付宝帐户，点击“确

13、认收货”， 并付款给卖家。 交易成功。v阿里巴巴网上交易流程阿里巴巴网上交易流程 （卖方） 卖方企业在阿里巴巴网上的操作具体步骤： 卖方企业连接internet，键入http:/，访问阿里巴巴主页。 单击“登录”或者主页导航条上的“我的阿里助手”按钮，输入会员名和密码，进入“我的阿里助手”主页。 进入“我的阿里助手”，单击“供求信息”栏目下“发布供求信息”，在该窗口用户在产品信息中单击选择“产品供应”，单击“马上发布” 卖家也可以通过在阿里巴巴网站的主页上的搜索框中输入产品名称（关键字）和类目浏览主动寻找买家获得求购信息。 找到客户后，进入“我的阿里助手”，单击“公司介绍”按钮，系统弹出“公司

14、介绍”窗口，逐项填写，根据系统提示填写并提交公司详细资料，等待客户回应。B2B网上交易流程 买方如果有对卖家产品有兴趣的话就会留言联系卖家，这期间买卖双方可以利用阿里旺旺进行交易细节的磋商。 订单管理： 双方签订合同，等待买家汇款至支付宝。 收到买家汇款至支付宝信息后，发货给买家，等待买方的收货确认。 买方收货确认，支付宝付款给卖家。 交易成功。B2B网上交易流程B2B网上具体交易流程 企业通过网上交易平台进行网上交易的时候需要经过一系列的具体流程， BtoB交易流程一般分为以下几个步骤：v 1）连接internet，买方企业收缩商品信息。v 2）买方企业向供货企业提出商品报价请求，说明想购买

15、的商品信息。v 3）卖方企业向买方企业回答该商品的报价，说明该商品的报价信息。v 4）买方企业向卖方企业提出商品订购单，说明初步确定购买的商品信息。 v 5）卖方企业向买方企业对提出的商品订购单的应答，说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息。v 6）买方企业根据应答提出是否对订购单有变更请求，说明最后确定购买商品信息。v 7）买方企业向卖方企业提出商品运输说明，说明运输工具、交货地点等信息。v 8）卖方企业向买方企业发出发货通知，说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息。v 9）买方企业向卖方企业发回收货通知，报告收货信息。v 10）交易双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款

16、信息。v 11）卖方企业向买方企业发送电子发票电子发票，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。B2B网上通用交易流程 B2B网上通用交易流程大致可以分为以下3个阶段：v 交易前的准备v 交易谈判和签订合同v 交易合同的执行和索赔C2C网上交易vC2C网上交易是指消费者和消费者通过网络进行商品的买卖。v通过互联网消费者之间进行交易，实际上是在网上为消费者提供了一个“个人对个人”的交易平台，给交易的双方提供一个交易的场所，使每个人都有参与电子商务的机会。C2C网上交易平台v C2C网上交易平台是专门为消费者与消费者在网上进行交易提供的网络平台v网上拍卖、网上二手汽车交易、网上住房

17、租赁等等都属于C2C的具体应用。v通过C2C网上交易平台传统需要第三方中介才能完成的交易，现在买卖双方只需上网就能直接找到买家或者卖家。 淘宝网淘宝网v淘宝网上交易平台具有以下特点：v（1）沟通方便 v（2）商品种类丰富 v（3）价格便宜 v（4）购物安全 v（5）网站导航清楚 淘宝网淘宝网易趣网 v 易趣（http:/ 32 ，是全球最大的电子商务公司eBay（Nasdaq：EBAY）和国内领先的门户网站、无线互联网公司TOM在线于2006年12月携手组建一家合资公司。v易趣网上以竞价、一口价及定价形式，为个人及大、小商家提供了低成本高流量的销售渠道，为买家提供各种价廉物美的商品。 易趣网

18、v易趣网为保证交易的安全，建立了一套诚信安全体系。v（1）用户认证v（2）信用评价 v（3）安付通 v（4）网络警察 C2C网上交易流程v淘宝网上交易流程淘宝网上交易流程v买方在淘宝网进行交易，具体操作流程如下：买方在淘宝网进行交易，具体操作流程如下：v（1）准备活动：要想在淘宝网上方便购物，事先）准备活动：要想在淘宝网上方便购物，事先在到银行开通一张支持网上支付的银行卡，即开通在到银行开通一张支持网上支付的银行卡，即开通网上银行。网上银行。v（2）注册：）注册： 第一步，在淘宝首页正上方看到“免费注册”的字样，点击然后填写注册信息，如图淘宝网注册，淘宝支持中文会员名，填写的邮箱地址和支付宝账

19、户是有联系，不要随便填写。 第二步，注册信息完成后，淘宝会发一封确认信到注册邮箱，打开邮箱确认激活便可。 第三步，注册成功。v （3）激活和设置支付宝帐户：登陆淘宝，激活支付宝，填）激活和设置支付宝帐户：登陆淘宝，激活支付宝，填写相应正确信息。写相应正确信息。v 第一步，登陆支付宝账户，激活支付宝，第一次登陆支付宝需要设置自己的支付宝密码和支付密码，填写用户信息，还可以通过“安全中心”可以设置密码保护。v 第二步，设置银行帐号，在“银行账户信息”点开“银行账号管理”，输入支付宝密码，设置网上银行账号。 v 第三步，支付宝账户充值，从银行账户中提取相应的金额充值到支付宝帐户。这时就可以买东西了。

20、C2C网上交易流程v （4）搜索商品：登录淘宝帐号，通过关键字搜索或者分类查询，寻找商品，放入购物车， C2C网上交易流程v （5）在线洽谈：找到合适的商品后，直接点击阿里旺旺可以和商家在线洽谈，也可以通过信件或者留言的方式交流 C2C网上交易流程v（6）购买商品：挑选好商品后，查看购物车，检查仔细无误后，点击“立即购买”，如图。C2C网上交易流程v （7）确认订单：登录帐号，填写收货地址和联系人等信息，确认订单信息无误后提交，如图 C2C网上交易流程v（8）付款到支付宝，如图4-38，然后支付宝通知卖家发货。C2C网上交易流程v（9）等待卖家发货，收到货物后登录淘宝确认收货，如图 C2C网上

21、交易流程v （10）输入支付密码，点击“同意付款”，见图。C2C网上交易流程v （11）给卖家评价，如图所示为买家给卖家的评价。v （12）交易成功。C2C网上交易流程 卖方在淘宝网上交易流程和买方很多步骤是一样的，具体如下：v（1）准备活动：申请支持网上支付的银行卡v（2）注册：进入淘宝网站，注册会员，步骤和买方一样。v（3）激活支付宝：设置密码和帐号。v（4）支付宝认证：作为卖家需要身份认证。v（5）发布商品：登陆淘宝，选择好商品分类、出价方式、价格、运费、展出时间、是否推荐位等信息，发布商品。C2C网上交易流程v（6）下载阿里旺旺，等待买家联系。v（7）买家拍下商品，买卖双方通过阿里旺旺

22、洽谈。v（8）买家下订单付款后，卖方发货，督促买家尽快确认收货。v（9）买家确认收货后，卖家货款到帐。v（10）给买家评价。v（11）交易结束。C2C网上交易流程易趣网上交易流程v （1）访问易趣网，用户注册。买方和买方都必须在易趣网注册，激活帐户，卖家还需要银行实名认证，才能进行交易 v （2）卖方登录商品。v 第一步，点击位于易趣页面上方的“卖东西” v第二步，选择物品的分类，见图v 第三步，填写商品信息，包括物品名称、图片、新旧程度、物品描述等信息，如图 v 第四步，设定物品卖法，包括卖法类型（包括竞标、一口价和仓储式3种）、价格、数量、购买件数限制、在线天数、开始时间，如图 v 第五步

23、，设定物品的交易方式，包括付款方式、运送方式、物品所在地和退换服务，如图 v第六步，提交物品v 第七步，确认无误后，按“登录您的物品”按钮，将提示“恭喜您！您的物品成功提交，如图 v （3）买方浏览查找物品，找到满意的商品。v （4）买方参与物品竞拍，网上出价。v （5）买方竞拍成功，支付货款到安付通，卖方发货。v（6）买方收货，放款，给出卖方评价。v（7）卖方查询帐户，货款到帐，给出买方评价。v（8）交易结束。 C2C一般网上交易流程 v（1）登录注册v（2）注册成功后，卖方登录C2C网上交易平台发布商品信息。v（3）买方挑选商品。通过关键字搜索和分类查找，寻找自己需要的商品。v（4）如果买

24、方购买的是一口价的商品，直接将选好的商品放入购物车，决定购买；如果 “竞标”购买，买方参与网上竞标拍卖，网上出价。 v （5）买卖双方同意，交易确定，买方则登录帐号，填写收货地址、收货人等详细信息。v （6）买方选择收货方式，按照收货地点的具体情况来选择合适的收货方式，可以要求送货上门或者买方到指定地点提货。v （7）买方选择支付方式，根据网站提供的支付方式，选择自己方便的支付方式。v （8）买方再次确认订单信息，再次检查商品数量、价格、型号，送货信息，收货方式和支付方式等信息是否无误。 v （9）买方提交订单，支付货款。v （10）卖方发货。v （11）买方收货，网上给出卖家信用评价。v （

25、12）卖方网上给出买家信用评价。v （13）C2C网上交易成功。电子商务交易流程的应用v学习目标学习目标v1熟悉B2C网上交易流程步骤。v2熟悉B2B网上交易流程步骤。v3掌握C2C网上交易流程步骤。B2C模块 任务任务1 网上买书，货比三家网上买书，货比三家v任务介绍任务介绍v访问当当书屋、卓越亚马逊（访问当当书屋、卓越亚马逊（http:/ 。v（2）登录卓越亚马逊主页，记录卓越亚马逊网站中该书的价格和运费 。v（3）登录新华书店主页，记录新华书店中价格和运费 。v（4）根据记录的结果三者比较，找出最便宜者。 任务2 卓越亚马逊网站分析任务介绍任务介绍v 进入卓越亚马逊网站，仔细浏览整个网站

26、的内容和布局结构，结合任务1中的操作体验，分析该网站的特点有哪些，具体可以从网站界面、功能、支付方式、网络安全、产品、服务、交易流程等方面进行全面分析，最后形成一个网站分析报告。B2B模块任务任务1 阿里巴巴阿里巴巴网络采购网络采购v 任务介绍任务介绍v 登录阿里巴巴网站，通过阿里巴巴这个电登录阿里巴巴网站，通过阿里巴巴这个电子商务中介平台查找金士顿品牌子商务中介平台查找金士顿品牌U盘的产盘的产品信息，找到货源，并进行网络采购。品信息，找到货源，并进行网络采购。v 任务实施具体步骤任务实施具体步骤 ：v （1）登录阿里巴巴网站（http:/ ；v （2）注册会员。 v （3）通过关键字搜索金士

27、顿品牌U盘产品信息v （4）找到卖家，通过阿里旺旺联系，洽谈合同v （5）谈判成功，下订单，完成网络采购，点击“立即定购”；v （6）通过支付宝支付货款；v （7）收货。任务2 环球资源网网站分析任务介绍任务介绍v 访问环球资源网站，仔细浏览整个网站的内容和布局结构，分析该网站的特点，同阿里巴巴网站相比较，分析二者之间的相同点和差别；结合卓越亚马逊网站相比较，分析二者之间的不同点；最后形成一个网站分析报告。C2C 模块模块任务任务1 淘宝网淘宝网选购物美价廉的商品选购物美价廉的商品v 任务介绍任务介绍 在淘宝网上，选购一个质量有保证的40G移动硬盘，而且要求价格低廉，用最少的钱买到最满意的产品

28、 。任务2 易趣网拍卖商品任务介绍任务介绍v 登录易趣网，在该网上交易平台以卖家的身份将自己一些以前用过的但是现在还有价值的二手商品放在易趣网拍卖。网络营销网络营销电子商务物流电子商务物流 电子商务支付电子商务支付 电子商务网上交易电子商务网上交易 电子支付工具电子支付工具电子支付形式电子支付形式向国内外特约商店购物向国内外特约商店购物 。 从参与该信用卡组织的成员金融机构预支现金从参与该信用卡组织的成员金融机构预支现金 。 ATM机上预支现金机上预支现金 。信用卡信用卡电子支付形式电子支付形式现代银行卡分为磁卡和现代银行卡分为磁卡和ICIC卡。卡。IC卡是集成电路卡的英文缩写，它将具有存储、

29、加密及数据卡是集成电路卡的英文缩写，它将具有存储、加密及数据处理能力的继承电路芯片镶嵌于塑料卡片中处理能力的继承电路芯片镶嵌于塑料卡片中 。ICIC卡分为接触式卡分为接触式ICIC卡和非接触式卡和非接触式ICIC卡。卡。接触式接触式ICIC卡采用物理接触方式，非接触卡没有机械触点卡采用物理接触方式，非接触卡没有机械触点 。 智能卡智能卡电子支付形式电子支付形式电子支付形式电子支付形式用户使用电子钱包软件用户使用电子钱包软件 。 用户通常要在有关银行开立账户用户通常要在有关银行开立账户 。 电子钱包内只能装电子货币电子钱包内只能装电子货币 。电子钱包电子钱包电子支付形式电子支付形式安全性：它融合

30、了现代密码技术安全性：它融合了现代密码技术 ，防卫能力强，防卫能力强 。匿名性：现金交易具有一定的匿名性和不可跟踪性。匿名性：现金交易具有一定的匿名性和不可跟踪性。 方便性：用户在支付过程中不受时间、地点的限制，使用方便性：用户在支付过程中不受时间、地点的限制，使用更加方便更加方便 。成本低：成本低：而电子现金的发行成本、交易成本都比较低，而且而电子现金的发行成本、交易成本都比较低，而且不需要运输成本。不需要运输成本。电子现金的特点电子现金的特点网上支付的产生网上支付的产生网上银行网上银行v网络银行也称为网上银行、在线银行，是网络银行也称为网上银行、在线银行，是指利用指利用Internet、I

31、ntranet及相关技术处理及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。的新型银行。第三方支付平台采用了与众多银行合作的方式，可同时提供多种银行卡的网关接口，从而大大地方便了网上交易的进行 ；第三方支付平台作为中介方,可以促成商家和银行的合作；第三方支付平台可以对交易双方的交易进行详细的记录，从而防止交易双方对 交易行为可能的抵赖以及为在后续交易中可能出现的纠纷问题提供相应的证据。第三方支付的定义与优点第三方支付的定义与优点第三方支付第三方支付网络营销网络营销电子商务物流电子商务物流 电子商务支付电子商务支付 电子商务网上交易电子商务网上交

32、易 电子商务呼唤着物流业的支持电子商务呼唤着物流业的支持人在家中坐人在家中坐货从网上来？货从网上来？没有商品配送业务支撑没有商品配送业务支撑的电子商务是泡沫！的电子商务是泡沫！电子商务物流看点电子商务物流看点v聚焦中国物流顽症聚焦中国物流顽症网购便宜，难在仓储网购便宜，难在仓储http:/ 生产是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动支持。生产的全过程从原材料的采购开始，便要求有相应的供应物流活动；在生产的各工艺流程之间，需要生产物流过程；部分余料、可重复利用的物资的回收，需要回收物流；废弃物的处理则需要废弃物物流。整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。（2 2）物流服务于商流）物流

33、服务于商流 商流活动中，商品所有权在购销合同签订时由供方转移到需方，而商品实体并没有因此而移动。传统的交易过程中，除了非实物交割的期货交易，一般的商流都必须伴随相应的物流活动，即按照需方(购方)的需求将商品实体由供方(卖方)以适当方式、途径向需方(购方)转移。 物流的重要性物流的重要性 在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流商流的后续者和服务者的姿态的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，出现的。没有现代化的物流，任何轻松的商流活动都仍会退化为一纸空文。任何轻松的商流活动都仍会退化为一纸空文。 而电子商务下，消费者通过上网点击购物，完成

34、了商品所有权的交割过程，即商流过程。但电子商务的活动并未结束，只有商品和服务真正转移到消费者手中，商务活动才告以终结。物流的重要性物流的重要性（3）物流是实现以顾客为中心理念的根本保证 电子商务极大地方便了最终消费者。他们只需上网搜索、查看、挑选，就可以完成整个购物过程。但若所购的商品迟迟不能送到，或商家所送并非自己所购，消费者还会选择网上购物吗?物流的重要性物流的重要性 物流是电子商务中实现以物流是电子商务中实现以 以顾客为中心以顾客为中心 理念的最终保理念的最终保证，缺少了现代化的物流技术，电子商务给消费者带来的证，缺少了现代化的物流技术，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零，消费者必然会

35、转向他们认为更为安全的购物便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式，那网上购物还有什么存在的必要传统购物方式，那网上购物还有什么存在的必要? ? 从根本上讲，物流电子化应是电子从根本上讲，物流电子化应是电子商务概念的组成部分，缺少了商务概念的组成部分，缺少了现代化的现代化的物流物流过程，电子商务过程就不完整。过程，电子商务过程就不完整。物流的重要性物流的重要性思考思考&讨论讨论 在你们的生活中，或者在你们的观察在你们的生活中，或者在你们的观察里什么事物属于物流这个事物？比如里什么事物属于物流这个事物？比如说一个单纯性的活动或一些物流设施说一个单纯性的活动或一些物流设施

36、？ 商品在两地之间的运输商品在两地之间的运输货物在仓库的储存货物在仓库的储存原材料在工厂内的装卸搬运原材料在工厂内的装卸搬运对商品的包装对商品的包装扔掉垃圾的运送扔掉垃圾的运送将整鸡分切成不同部位，并送到超市将整鸡分切成不同部位，并送到超市各种商品的配送各种商品的配送以下活动都是物流的一种以下活动都是物流的一种搬家搬家快递快递邮包、信件的分拣与投递邮包、信件的分拣与投递天然气的管道输送天然气的管道输送物流还包括物流还包括我国我国物流术语物流术语标准中，将物流定义：标准中，将物流定义： 物流是物流是物品物品从从供应地供应地向向接收地接收地的的实体流动过程实体流动过程。根据实际。根据实际需要，将需

37、要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理、信息处理等基本功能实施有机结合。等基本功能实施有机结合。对定义的理解：对定义的理解： 物流是物流是物质资料物质资料从从供应者供应者到到需求者需求者的的物理性运动物理性运动。它主要。它主要创造创造时间价值时间价值和和空间价值空间价值，有时也创造一定，有时也创造一定加工价值加工价值的活的活动。动。原材料供应商原材料供应商产成品生产企业产成品生产企业批发商、零售商批发商、零售商生产企业生产企业销售商销售商最终客户最终客户“物流物流”的概念的概念现代物流的概念现代物流的概念v现代物流是指为了实现顾客满

38、意和挖掘为了实现顾客满意和挖掘“第三利润源第三利润源”，利用现代信息技术将运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理、需求预测、用户服务等活动有机地整合起来，经济有效地将原材料、半成品及产成品由生产地送到消费地的所有流通活动。物流创造的三种价值物流创造的三种价值时间价值时间价值 空间价值空间价值加工附加价值加工附加价值1.1.缩短时间创造价值缩短时间创造价值2.2.弥补时间差创造价值弥补时间差创造价值3.3.延长时间差创造价值延长时间差创造价值1.1.从集中生产场所流入分散需求场所创造价值从集中生产场所流入分散需求场所创造价值2.2.从分散需求场所流入集中生产场所创造价值从分散需求场

39、所流入集中生产场所创造价值3.3.从甲地生产流入乙地需求创造价值从甲地生产流入乙地需求创造价值加工并不是物流的本来职能，但是现代物流可根据自己的优势加工并不是物流的本来职能，但是现代物流可根据自己的优势从事一定的补充性加工活动（带有完善补充增加的性质）。从事一定的补充性加工活动（带有完善补充增加的性质）。这也是现代物流的一个重要特点这也是现代物流的一个重要特点v所谓自营物流（自理物流），即企业自身投资建设物流的运输工具、储存仓库等基础硬件，经营管理企业的整个物流运作过程。 v目前采取自营物流的电子商务企业主要有两类： 第一类是资金实力雄厚且业务规模较大的电子商务公司。 第二为传统的大型制造企业

40、或批发企业经营的电子商务网站 电子商务物流模式电子商务物流模式自营物流自营物流自营物流的优势与劣势分析自营物流的优势与劣势分析v优势分析： 反应快速、灵活 企业拥有对物流系统运作过程的有效控制权v劣势分析： 一次性投资大、成本高 需要较强的物流管理能力电子商务物流模式电子商务物流模式第三方物流第三方物流v第三方物流第三方物流(ThirdPartyLogistics，简称，简称3PL或或TPL)是由相对是由相对“第一方第一方”发货人和发货人和“第二第二方方”收货人而言的第三方专业企业来承担企业物收货人而言的第三方专业企业来承担企业物流活动的一种物流形态。它是提供物流交易双方流活动的一种物流形态。

41、它是提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。由于的部分或全部物流功能的外部服务提供者。由于3PL是以签订合同的方式，在一定期限内将部分是以签订合同的方式，在一定期限内将部分或全部物流委托给专业物流企业来完成，因此又或全部物流委托给专业物流企业来完成，因此又称合同物流或契约物流、外包物流。称合同物流或契约物流、外包物流。电子商务与第三方物流的关系电子商务与第三方物流的关系（一）第三方物流是电子商务配送的首选（一）第三方物流是电子商务配送的首选v 因为第三方物流先天的优势，绝大多数的电子商务公司会将第三方物流作为配送的首选。一般的电子商务公司不具备亚马逊和沃尔玛那样自营物流系统的能力

42、，只有通过与第三方物流企业建立联盟的方式构建自己的竞争优势。（二）电子商务为第三方物流的发展搭建了信息业务平台（二）电子商务为第三方物流的发展搭建了信息业务平台v 电子商务信息技术发展促进了第三方物流服务商向信息化、网络化的升级v 电子商务对配送需求的多样性与分散性，为第三方物流整合系统内资源提供了内在的动力和外在的需求v 电子商务的发展同时也拓展了第三方物流公司的业务发展渠道网络营销网络营销电子商务物流电子商务物流 电子商务支付电子商务支付 电子商务网上交易电子商务网上交易 网络营销的概念网络营销的概念v 网络营销是以现代营销理论为基础，借助网网络营销是以现代营销理论为基础，借助网络、通信和

43、数字媒体技术来实现营销目标的络、通信和数字媒体技术来实现营销目标的商务活动。商务活动。v 营销目标：企业营销活动所要达到的最终目营销目标：企业营销活动所要达到的最终目的，具体讲就是要通过营销活动使企业达到的，具体讲就是要通过营销活动使企业达到有一定竞争力的地位或状态。有一定竞争力的地位或状态。v E.g.:E.g.:利润、市场份额、市场、营销组合状利润、市场份额、市场、营销组合状态、经营领域、企业竞争力及竞争地位等。态、经营领域、企业竞争力及竞争地位等。思考思考& &讨论：讨论：1 1，网络营销，网络营销= =网上销售（网上交易）？网上销售（网上交易）？2 2，网络营销仅仅局限

44、于网上？，网络营销仅仅局限于网上？网络营销不只是网上销售（网上交易）网络营销不只是网上销售（网上交易） v网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，网络营销是为实现网上销售目的而进行的一项基本活动，但网络营销本身并不等于网上销售。 这可以从两个方面来说明： 因为网络营销的效果可能表现在多个方面，例如企业品牌价值的提升、加强与客户之间的沟通、作为一种对外发布信息的工具、网络营销活动并不一定能实现网上直接销售的目的，但是，很可能有利于增加总的销售 网上销售的推广手段也不仅仅靠网络营销，往往还要采取许多传统的方式，如传统媒体广告、发布新闻、印发宣传册等 网络营销不仅限于网上网络营销不仅限于网上 v

45、这是因为互联网本身还是一个新生事物，在我国，上网人数占总人口的比例还很小，即使对于已经上网的人来说，由于种种因素的限制，有意寻找相关信息，在互联网上通过一些常规的检索办法，不一定能顺利找到所需信息，何况，对于许多初级用户来说，可能根本不知道如何去查询信息，因此，一个完整的网络营销方案，除了在网上做推广之外，还很有必要利用传统营销方法进行网下推广。这可以理解为关于网络营销本身的营销，正如关于广告的广告 电子商务与网络营销的关系电子商务与网络营销的关系v网络营销与电子商务研究的范围不同。电子商务的内涵很广，其的核心是电子化交易，电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节，而网络营销注重的是以互联

46、网为主要手段的营销活动。v网络营销与电子商务的关注重点不同。网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的标志之一则是实现了电子化交易。v网络营销是电子商务的组成部分，开展网络营销并不等于一定实现了电子商务（指实现网上交易），但实现电子商务一定是以开展网络营销为前提，因为网上销售被认为是网络营销的职能之一。网络营销与传统营销在营销观念上的不同网络营销与传统营销在营销观念上的不同4C4C整合营销整合营销 关注客户的需求和欲望。传统营销与现代营销传统营销与现代营销目标：目标：策略：策略： 现代现代保持顾客保持顾客顾客分析顾客分析个性化的产品个性化的产品/服务服务双向交流双向交流针对性的激励针对

47、性的激励系列价格系列价格 传统传统追求更多的顾客追求更多的顾客市场分析市场分析标准化的产品标准化的产品/服务服务单向信息输出单向信息输出广泛促销广泛促销单一价格单一价格伙伴关系伙伴关系认识关系认识关系感情关系感情关系功能关系功能关系高高 忠诚度忠诚度 低低高高给企业带给企业带来收益来收益低低利润利润 忠诚关系矩阵忠诚关系矩阵网络营销区别于传网络营销区别于传统营销的根本原因统营销的根本原因是网络本身的特性是网络本身的特性和消费者需求的个和消费者需求的个性化性化网络营销的优势与劣势网络营销的优势与劣势v 网络营销的优势网络营销的优势具有极强的互动性，可以帮助企业实现全程营销具有极强的互动性，可以帮

48、助企业实现全程营销目标；目标；有利于企业降低经营成本（采购、促销、管理）有利于企业降低经营成本（采购、促销、管理）能够帮助企业增加销售，提高市场占有率；能够帮助企业增加销售，提高市场占有率；可以有效地服务于顾客，满足顾客的需求可以有效地服务于顾客，满足顾客的需求网络营销的劣势网络营销的劣势缺乏商场内的真实环境与气氛；缺乏商场内的真实环境与气氛；物流相对落后制约了网络营销的发展；物流相对落后制约了网络营销的发展；商品质量、售后服务得不到有效保障是顾客担心商品质量、售后服务得不到有效保障是顾客担心的最大问题；的最大问题；安全性得不到有效保障，顾客对网站的信誉缺乏安全性得不到有效保障，顾客对网站的信

49、誉缺乏足够的信任感。足够的信任感。 网络营销与传统营销的有效整合网络营销与传统营销的有效整合v网络营销作为新的营销理念和策略，凭借互联网特网络营销作为新的营销理念和策略，凭借互联网特性对传统经营方式产生了巨大的冲击，但这并不等性对传统经营方式产生了巨大的冲击，但这并不等于说网络营销将完全取代传统营销，网络营销与传于说网络营销将完全取代传统营销，网络营销与传统营销是一个整合的过程统营销是一个整合的过程v企业应根据经营目标和市场细分，整合网络营销与企业应根据经营目标和市场细分，整合网络营销与传统营销，以最低成本达到最佳的营销目标传统营销，以最低成本达到最佳的营销目标v利用整合营销策略实现以消费者为

50、中心的传播统一利用整合营销策略实现以消费者为中心的传播统一、双向沟通、实现企业的营销目标、双向沟通、实现企业的营销目标网络营销的常用工具v 企业网站网络营销的综合性工具；v 搜索引擎搜索引擎营销的基本工具；v 电子邮件许可Email营销的基本工具；v 网络实名和通用网址v 电子书一种有效的病毒性营销载体；v 其他即时信息网络日志（Blog）等。网络营销策略内容提要3 3 网络营销渠道策略网络营销渠道策略2 2 网络营销价格策略网络营销价格策略1 1 网络营销产品策略网络营销产品策略4 4 网络营销促销策略网络营销促销策略传统营销策略与网络营销策略传统营销策略与网络营销策略4P与与4C：传统营销

51、策略的传统营销策略的4P组合组合产品策略价格策略促销策略渠道策略网络营销的网络营销的4C组合组合消费者的需求和欲望满足需求和欲望的成本购买的便利性沟通传统营销策略与网络营销策略传统营销策略与网络营销策略 网络营销的模式是从消费者的需求出发，营销决策的4P是在满足4C要求的前提条件下实现企业的利润最大化，最终实现消费者需求的满足和企业利润最大化。 网络营销模式下，企业与客户关系变得非常紧密，从以前的一对多形式转变为一对一的营销模式。4P与与4C：v在网上销售的产品一般按照产品的形态和性质的不同，可以将网络营销产品分为两大类：实体产品和虚体产品。网络营销产品实体产品虚体产品数字化产品信息服务具有物

52、理形状的物质产品一般无具体形态，即使有一定的形态也必须要通过其他载体才能表现出来，而且产品本身的特点和性能也要通过其他方式才能表达出来的产品。网络营销产品的分类网络营销产品的分类网络营销产品的层次网络营销产品的层次核心产品形式产品延伸产品传统产品概念核心利益或服务层次有形产品层次期望产品层次延伸产品层次潜在产品层次网络营销产品的5个层次网络营销产品的特点网络营销产品的特点 产品性质：哪些产品适合在网上进行销售？ 产品质量：难以保证和期望一致 产品样式：应当满足消费者的个性化需求 产品品牌：同样重要，同时消费者对品牌的关注程度更甚 产品包装：必须适合网络营销的要求 目标市场：要适合覆盖广大的地理

53、范围的产品 产品价格：具有透明性，一般采用低价位定价网络营销产品特点：网络营销产品特点：网络营销产品策略产品的选择策略产品的品牌策略产品组合策略产品支持服务策略新产品策略价格理论分析价格理论分析定价目标定价目标成本因素成本因素营销组合战略营销组合战略产品生命周期产品生命周期产品的属性产品的属性 内部因素内部因素客户因素客户因素市场和需求的状况市场和需求的状况竞争环境和竞争对手竞争环境和竞争对手情况情况外部因素外部因素影响产品定影响产品定价的因素价的因素价格影响因素：价格影响因素：价格理论分析价格理论分析影响产品定影响产品定价的因素价的因素网络营销定价特征：网络营销定价特征：从价格水平分析从价格

54、水平分析 网络营销的价格相对较低，价格趋低化从价格弹性分析从价格弹性分析 价格竞争对销售影响不大从标价成本分析从标价成本分析价格变动次数运大于传统商家，但幅度很小从价格差异分析从价格差异分析 网上价格差异原因：l产品不可比性l购物便利程度l客户购物经验l商家知名度l品牌l公众对商家的信任度l锁定客户l价格歧视鲜明特点鲜明特点全球化、低价位定价、客户主导价格、价格动态化必将成为网络定价的鲜明特点网络营销定价策略网络营销定价策略网络营销定价策略：网络营销定价策略：1.差别定价策略差别定价策略2.免费价格策略免费价格策略目的目的让用户形成使用习惯后再开始收费通过免费吸引消费者注意，先占领市场再求获取

55、收益具体形式具体形式完全免费限制免费部分免费捆绑免费免费产免费产 品特征品特征易于数字化无形化零制造成本成长性冲击性间接收益性网络营销定价策略网络营销定价策略网络营销定价策略：网络营销定价策略：3.3.客户主导定价策略客户主导定价策略l网络环境下，一般企业的定价策略更多地由按成本定价转变为按客户理解的产品价值定价。l实施客户主导定价策略主要采用拍卖市场定价方法。4.4.低价策略低价策略l即采用低于传统营销定价的价格出售产品的策略。l低价策略的采用由于购物的方便、消费者可以获得更多的信息。网络营销定价策略网络营销定价策略网络营销定价策略：网络营销定价策略：5.5.个性化定价策略个性化定价策略首先，提高客户对产品定价的满意度；其次，可以避免陷入激烈的价格竞争，企业在价格制定上有一定的自由。个性