现代企业管理研究作业答案

1、现代企业管理研究?作业1、什么是企业管理？ 答：企业管理就是企业经理人员或经理机构对企业的经济活 动过程进行方案、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益， 实现盈利这一目的活动的总称。2、企业管理的性质与任务是什么？ 答：企业管理的性质是： 1企业是追求经济利益最大化的 “经济人。2企业是追求经济利益最大化的手段。 3企业 要承当社会责任。企业管理的任务是， 不仅要合理地组织企业内部的全部生产 活动，而且还必须把企业作为整个社会经济系统的一个要素， 按 照客观经济规律，科学地组织企业的全部经营活动。 1合理组 织生产力。这是是企业管理最根本的任务，有两个方面的含义： 一是使企业现有的生产要素得

2、到合理配置与有效利用。 二是不断 开发新的生产力。不断改良劳动资料，不断改良生产技术，并不 断地采用新的技术来改造生产工艺、 流程； 不断发现新的原材料 或原有材料的新的用途； 不断对职工进行技术培训， 并不断引进 优秀科技人员与管理人员。 2维护并不断改善生产关系。一方 面，一定的社会生产关系是企业管理的根底， 它从根本上决定着 企业管理的社会属性， 从全局上制约着企业管理的根本过程； 另 一方面， 为了保证生产力的开展， 完全有必要在保持现有生产关 系根本不变的前提下， 通过改良企业管理手段、 方法和途径对生 产关系的某些环节、某些方面进行调整、改善，以适应生产力不 断开展的需要。3、如何

3、科学确定组织的目标？ 答：确定组织的目标要经过科学的程序。 整个过程具体分为 如下步骤：1发现问题。就是在调查研究的根底上找出需要解 决的问题，所有决策步骤都是从发现问题开始的。 2确定目标。 所谓目标， 是指在一定环境条件下要求到达的结果。 任何决策都 应有确定的目标。3价值准那么。包括三项内容：一是把目标分 割成假设干确定的指标； 二是规定这些指标的主次、 缓急以及相互 矛盾时的取舍原那么；三是指明实现这些指标的约束条件。 4拟 定方案。 这是为到达目标而寻找途径， 包括在收集历史统计资料 和进行调查研究的根底上，制定多个可供选择的方案。 5分析 评估。就是对各种方案进行分析研讨， 权衡论

4、证。 6方案选优。 就是在权衡各个方案利弊得失的根底上进行择优， 找出最有利于 达成目标的行动方案，或将几个方案综合为一个方案。 7试验 实证。当方案选定后，应该进行局部试验，以检验选定的方案运 行的可靠性。 8普遍实施。就是制定具体实施措施，把任务落 实到每一个执行单位，明确责任，保证决策方案的实施。 9控 制修正。就是建立反响系统，及时掌握决策的实施情况。4、现代企业制度包括哪些内容？ 答：建立“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的 现代企业制度， 是深化国有企业改革的新方向。 现代企业制度包 括五个方面的内容： 1产权关系明晰。企业中的国有资产所有 权属于国家，企业拥有包括国家、法人

5、、自然人在内的所有出资 者投资形成的全部法人财产权， 成为享有民事权利、 承当民事责 任的法人实体。2资本来源多元化。克服业主制、合伙制和工 厂制企业融资机制 “闭塞的缺陷，实现了资本来源社会化。 3 企业自负盈亏。企业以其全部法人财产，依法自主经营，自负盈 亏，照章纳税，对出资者承当资产保值增值的责任。 4出资者 有限责任。 出资者按投入企业的资本额享有所有者权益， 即资产 受益、重大决策和选择经营管理者等权利。企业破产时，出资人 只以投入企业的资本额对企业债务负有限责任。 5企业依法经 营。企业按市场需求组织生产经营， 以提高劳动生产率和经济效 益为目的， 政府不现直接干预企业的生产经营活

6、动。 企业在市场 竞争中优胜劣汰，长期亏损、资不抵债的应依法破产。 6建立 科学的企业领导体制和组织管理制度。 调节所有者、 经营者和职 工之间的关系，形成鼓励与约束相结合的经营机制。5、谈谈我国企业在产权制度方面的问题。答产权制度就是制度化的产权关系或对产权的制度化， 是划 分、确定、界定、保护和行使产权的一系列规那么。 “制度化的 含义就是使既有的产权关系明确化， 依靠规那么使人们成认和尊重， 并合理行使产权， 如果违背或侵犯它， 就要受到相应的制约或制 裁。而现代产权制度是权责利高度统一的制度， 其根本特征是归 属清晰、权责明确、保护严格、流转顺畅。产权主体归属明确和 产权收益归属明确是

7、现代产权制度的根底； 权责明确、 保护严格 是现代产权制度根本要求； 流转顺畅、 财产权利和利益对称是现 代产权制度健全的重要标志。当前我国国有企业的产权制度存在的主要问题有： 1产权 关系不明晰。 传统的国有企业产权制度的缺陷在于企业的产权主 体缺位，虽然从法律和理论上讲，国有资产属于全民所有制，属 于全体人民， 但人民没有也不可能实际行使所有者的职能， 即人 民连自己有多少财产都说不清，造成“所有者虚位现象。实际 上是由国家授权的具体相关部门来具体管理， 最终产生国有资产 管理上的“条条和“块块的问题。国家对企业实际上仍负有 无限责任，企业还不是真正独立的法人。 2权责边界模糊。表 现为：

8、一是政企不分， 政府的行政管理职能和政府的出资人职能 不分。政府经常利用手中的权力，直接对企业的生产、经营进行 干预，企业难以作为市场主体按照市场经济的规律进行运作。 二 是多头管理， 权责边界模糊。 我国对国有资产的管理职能至少分 散在财政部、国家经贸委、中央企业工委、国务院监事办公室等 多个部门中， 形成了政府机构对国有企业的多头管理， 各方面权 责边界模糊，往往会出现政出多门的现象。 3法人治理制度不 完善。我国的国有企业是按行政级别自上而下多层级委托代理的， 中央委托地方政府， 地方政府再委托给企业， 在企业内部的组织 结构中股东大会委托董事会、监事会，董事会委托总经理，总经 理又委托

9、下属部门负责人， 等等。这些委托代理关系形成了一个 长长的委托代理链，从而使代表资产所有者的政府监控环节多， 难度大，效率低。6、制度创新的意义是什么？答：制度创新的意义是： 1制度创新对于化解矛盾，减少 不和谐因素，促进社会和谐开展具有重要意义。当前，我国还处 于社会主义初级阶段， 人民群众日益增长的物质文化需要同落后 的社会生产之间的矛盾仍将长期存在， 社会生活的各个领域和方 面还存在诸多矛盾和问题， 成为影响社会和谐的因素。 制度创新 的目的就在于解决矛盾和问题， 从而为构建和谐社会提供制度保 证。2制度创新是破解制度、体制、机制之间矛盾的关键。制 度创新是对我们党执政能力的考验， 要求

10、我们党在理论上， 在实 践中不断学习，探索和总结经验，化解制度、体制和机制之间矛 盾的难题，深入解决体制不顺、机制不灵这一长期存在的问题。 制度、体制和机制的变革不仅仅是制度形式及其表现的变化， 还 是制度内容、 制度文明和文化建设的过程。 以制度创新推进体制 和机制的改革，对于提高政府公信度，加强党的执政能力建设， 提高党的执政能力，稳固党的执政地位具有重要意义。 3制度 创新对于完善社会主义法制， 落实依法治国根本方略具有重要意 义。到目前为止，我国现行有效的法律共 229 件，涵盖宪法及宪 法相关法、民商法、行政法、经济法、社会法、刑法、诉讼及非 诉讼程序法等七个法律部门； 现行有效的行

11、政法规近 600 件，地 方性法规 7000 多件。以宪法为核心，以法律为主干，包括行政 法规、地方性法规等标准性文件在内的，由七个法律部门、三个 层次法律标准构成的中国特色社会主义法律体系已经根本形成。 今后的任务是由建立数量型的法律体系转为以提高立法质量为 重点的立法工作，因此，制度创新为依法治国、建设社会主义法 治国家，实现国家长治久安提供法制保障就具有深远的意义。 4 制度创新对于维护人民群众根本利益， 坚持以人为本， 具有重要 意义。制度创新要求表达人民群众的利益和公平正义， 在社会主 义现代化的建设历程中， 任何一项制度都直接或间接地涉及人民 群众的根本利益， 无论是医疗卫生制度还

12、是社会保障制度， 或者 是教育、就业制度等，无不与群众利益有关。社会公平正义是社 会和谐的根本条件， 制度是社会公平正义的根本保证。 如何保障 人民在政治、经济、文化、社会等方面的各项权利和利益，这就 是制度创新的意义所在。7、企业家的作用是什么？ 答：企业家在我国经济改革及经济建设中有着非常重要的地 位，发挥着重要的作用。 1企业家是国家经济的主体。中国经 济要强大，国企改革要成功，企业要开展，必须培养和造就一大 批优秀的企业家。 2企业家是市场运行的主体。现代企业制度 的建立， 本质上是现代企业家制度的建立； 没有完善的企业家制 度，就决不可能有完善的企业制度。 3企业家是先进生产力的 推

13、动者。企业家是生产力的主体，机器、设备、资金、技术、劳 动力等生产要素，只有经过企业家的整合才能变成现实生产力。 4企业家是企业管理的主体。企业的生产与经营实际上是企 业家在指挥以人为群体的一种合作。8、如何对经营者进行有效鼓励？答：在现代企业中，对企业经营者的鼓励方式多种多样，这 里从物质鼓励和精神鼓励的角度展开分析。 1年薪、福利和津 贴鼓励。实行年薪制， 可以将企业家收入与企业生产经营的经济 效益、资产保值增值和经营风险联系在一起， 对鼓励经营者的积 极性会起到有效作用。物质鼓励。包括年薪鼓励、福利和津贴激 励、股权鼓励。年薪一般包括根本年薪和风险年薪两局部。根本 年薪指经营者年度的根本

14、收入， 是经营者劳动要素投入应得的报 酬。风险年薪是按企业综合经济效益确定的经营者年度收入， 是 经营者人力资本要素投入应得的报酬。 风险年薪与企业的经营效 益即利润有关， 与企业当年经营业绩好坏直接挂钩。 福利和津贴 是现代企业物质鼓励机制的重要组成局部。 福利是企业所支付的 一种非货币化的报酬，如医疗保健、优惠住房、休假和各种保险 待遇等。津贴是指因特殊岗位或工种，给予工资以外的补助费。 企业经营者的福利和津贴一般包括普通职工所享有的福利和津 贴，及经营者所特有的福利和津贴两大类。 2股权鼓励。经营 者股权鼓励，包括持股、期权、期股，是将经营者个人利益与企 业利益紧紧联系在一起， 通过提升

15、企业价值来增加自己财富， 以 此来调动经营者积极性、 有效地吸引和留住人才的一种长期鼓励 方式。3精神鼓励。包括事业鼓励、荣誉和地位鼓励、权力激 励、晋升鼓励。事业鼓励，是经营者促进企业开展、实现更高目 标所带来的喜悦、 兴奋以及追求卓越的动力和自觉行动， 包括工 作目标鼓励、工作过程鼓励和工作完成鼓励。荣誉和地位鼓励， 对于优秀的用企业经营者， 给予必要的职业声誉鼓励、 社会政治 地位鼓励和荣誉鼓励。 权力鼓励， 给予企业经营者充分的自主经 营权。晋升鼓励， 一种是让优秀的经营者成为主管经济的政府官 员，以制定良好的经济政策； 另一种是将优秀的经营者提拔到更 大规模的企业任职， 或者在资产重

16、组过程中， 把优质资产授予优 秀经营者经营。9、企业财务管理的根本目标和理念是什么？ 答：财务管理目标是指企业进行财务活动要到达的根本目的， 它决定着企业财务管理的价值取向和方法选择。 企业财务管理目 标主要有以下几种观点： 1利润最大化。以利润最大化为企业 财务管理目标， 不仅符合企业作为营利组织的根本目标， 而且容 易计量。但这一目标在实际运用中容易导致影响企业长远开展的最致命的因素，即短期行为。 2股东财富最大化。这种观点认 为，股东创办企业的目的是创造财富，他们是企业的所有者，因 此财务管理应以股东财富最大化为目标。 其缺乏之处在于只强调 股东的利益， 随着社会的开展， 现代企业只有通

17、过为利益相关者 效劳才能获得可持续开展。 3企业价值最大化。企业价值最大 化是指通过企业财务上的合理经营， 采用最优的财务政策， 充分 考虑资金时间价值和风险与报酬的关系， 在保证企业长期稳定发 展的根底上使企业总价值到达最大。4 EVA最大化。EVA经济增加值也称“剩余收益或“经济利润 ，它首先是一种管 理理念， 然后这一理念可用于企业目标的设定、 综合财务管理系 统的建立、 内部控制制度的制定、 并购估价以及员工鼓励等许多 方面，即形成企业的EVA管理体系、业绩评价指标和鼓励制度。在企业财务管理中应树立的根本理念包括资金时间价值和 风险价值。 资金时间价值和风险价值是客观存在的经济范畴，

18、贯 穿于现代企业财务管理过程的始终。 1资金时间价值又称货币时间价值， 是指资金经历一定时间的投资和再投资所增加的价值。 从量的规定性来看， 资金时间价值是没有风险和没有通货膨胀条 件下的社会平均资金利润率，它有助于我们树立资本本钱观念， 重视投资效益， 提高资金利用效率。 2风险价值又称风险报酬， 是指投资承当风险所要求的超过资金时间价值的那局部额外报 酬。对风险的厌恶态度， 决定了投资者只有得到额外的风险报酬， 他才愿意进行有风险的投资， 并且承当的风险越大， 要求的风险 报酬越高。10、为什么要建立企业内部控制制度？ 答：企业内部控制度是企业财务控制的制度根底。 内部控制 是单位为了保证

19、各项业务活动的有效进行、确保资产平安完整、 防止欺诈和舞弊行为， 实现经营管理目标而制定和实施的一系列 具有控制职能的方法、 措施和程序。 企业内部控制制度划分为内 部管理控制制度与内部会计控制制度两大类。 内部管理控制制度 是指那些对会计业务、 会计记录和会计报表的可靠性没有直接影 响的内部控制，企业单位的内部人事管理、技术管理等。内部会 计控制制度是指那些对会计业务、 会计记录和会计报表的可靠性 有直接影响的内部控制。 企业单位制定内部控制制度的根本目的 在于：一是保证组织机构经济活动的正常运转； 二是保护企业资 产的平安、完整与有效运用；三是提高经济核算 包括会计核算、 统计核算和业务核

20、算 的正确性与可靠性； 四是推动与考核企业 单位各项方针、政策的贯彻执行；五是评价企业的经济效益，提 高企业经营管理水平。11、什么是市场营销？ 答：市场营销是不断变化的市场环境中，寻找、发现顾客需 求，通过市场交换过程向顾客提供商品或效劳以满足顾客需求与 利益，从而间接达成企业目标的一种综合活动。12、简述市场营销策略。 答：主要的市场营销策略是： 1产品策略。在市场营销活 动中，企业满足顾客需要通过一定的产品来实现， 企业和市场的 关系通过产品来。因而，正确制定企业的产品结构和经营范围， 决定生产和销售什么产品来为顾客效劳，是企业一项重大决策， 它是企业市场营销战略的核心，也是制定其他营销

21、策略的根底。 2价格策略。价格是反映市场供求变化最灵敏的因素，也是 市场营销组合中最活泼的因素。 商品价格是否订得适当， 会影响 市场需求， 影响消费者购置； 影响产品在市场上的竞争地位和市 场占有率；会直接影响企业的销售收入和利润。另一方面，恰当 的定价又是企业营销结合的函数， 能补充或影响营销组合的其他 策略。3渠道策略。分销渠道是指产品从生产向消费者或用户 转移中经过的通道， 这个通道由一系列的市场中介机构或个人组 成。企业的渠道策略涉及两个方面的决策内容： 是否需要中间商 以及选择什么样的中间商。 4沟通策略。企业的沟通策略的主 要任务是将有关企业和产品的信息传递给目标市场上的顾客，

22、以 到达扩大销售的目的。 企业可供选择的沟通方式有四大类： 广告、 人员推销、营业推广和公共关系。13、比拟推销与营销的区别。答：两者的区别在于： 1重心不同。推销的重心在于产品， 企业考虑的中心工作是推销现有的产品， 而较少考虑消费者是否 需要这些产品。 营销的重心在于消费者， 企业考虑的中心工作是 满足消费者的需要。 2出发点不同。推销的出发点是企业，营 销的出发点是市场。 3方法不同。推销的方法主要是加强推销 活动，如搞倾力推销、强行推销等；营销采用的是最正确的营销组 合活动，即产品、定价、分销、促销、公关和权力等要素的有机 结合。4目标不同。推销的目标是以尽可能高的价格和尽可能 快的速

23、度将企业生产出来的产品交换出去。 营销的目标是通过满 足消费者需要来取得盈利， 考虑的是企业的长期行为。 推销的起 点是产品的终端销售，营销的起点是市场。营销源于销售活动， 但绝对不等同于销售， 它的内涵比单纯的销售活动要广得多。 包 括市场调查与分析，消费者需求分析，市场细分与定位，产品设 计，生产，定价，渠道，铺货，人员推销，广告促销，反响，公 关，客户管理，再分析设计，循环的一个管理过程。14、人力资源与人力资本的区别是什么？ 答：人力资源是指人类本身的体力、 智力能够构成生产要素、 具有开发利用价值的资财源泉。 狭义的人力资源是指全部人口中 以合法劳动创造财富， 推动社会开展的那局部人

24、口。 人力资本是 通过对人力资源投资而表达在劳动者身上的体力智力和技能， 它 是另一种形态的资本， 与物质资本共同构成了国民财富， 而这种 资本的有形形态就是人力资源。人力资源与人力资本之间的区别首先在于将 “人力视作“资 源还是“资本 。有以下四点区别： 1概念的范围不同。人 力资源包括自然性人力资源和资本性人力资源。 自然性人力资源 是指未经任何开发的遗传素质与个体； 资本性人力资源是指经过 教育、培训、健康与迁移等投资而形成的人力资源。人力资本是 指所投入的物质资本在人身上所凝结的人力资源， 是可以投入经 济活动并带来新价值的资本性人力资源。 人力资本存在于人力资 源之中。2关注的焦点不

25、同。人力资源关注的是价值问题，而 人力资本关注的是收益问题。 3性质不同。人力资源所反映的 是存量问题，而人力资本反映的是流量和存量问题。 4研究角 度不同。 人力资源是将人力作为财富的源泉， 是从人的潜能与财 富的关系来研究人的问题。 而人力资本那么是将人力作为投资对象， 作为财富的一局部，是从投入与收益的关系来研究人的问题。15、联系实际谈一谈人力资源的特点。 答：人力资源具有以下几个的特点： 1人力资源具有双重 性。人是一把双刃剑，如果充分调动了人的积极性，人力资源具 有生产性；但如果无视了人的积极性，没有合理地加以利用，那么 具有破坏性， 会阻碍团体目标的实现。 尤其是人力资源中的人才

26、 资源更是如此。2人力资源具有时效性。人力资源的形成、开 发、配置和使用都受到时间的限制。首先，人力资源不是与生俱 来的，而是经过后天的教育和培训形成的，因此，要形成人力资 源就必须投入物力和时间。 其次，人力资源在使用过程中会出现 有形磨损，如生病、衰老等。最后，人力资源在使用过程中也存 在无形磨损，如劳动者知识和技能的老化等等。据测算，现在一 个大学生所学的知识，只有 2%可以直接在社会应用，毕业三年 后如果不继续学习就会被社会淘汰。 3人力资源具有高增值性、 持续性。 目前在国民经济中， 人力资源收益的份额正在迅速超过 自然资源和资本资源。 人力资源投资收益率的不断上升使投资者 不仅看到

27、了人力资源的高增值性， 而且注意到了人力资源开发还 具有积累性、 继承性和持续性特点， 因而不惜重金用于人力资源 开发。 4人力资源具有能动性。人力资源最大特点是能动性和 情感性，是“活的资源。正是由于这一特点，管理者把人作为 一种资源，就得小心保护它、引导它、开发它。 5人力资源具 有流动性。水往低处流，人往高处走。在市场经济条件下，人力 资源在单位间流动本是一件好事， 但对具体一个单位或部门来说， 人才的流失带来的损失是巨大的。因此，如何吸引、留住人才是 人力资源管理的关键所在。16、简述企业的战略管理过程。 答：战略管理是企业根据内部和外部环境制定、 实施和评价 组织目标， 并使企业使命

28、最终得以实现的动态过程。 战略管理的 过程一般由战略制定、 战略实施和战略评价三局部构成， 通常称 之为战略管理三部曲。 1战略制定。战略制定是指企业在确定 自身使命的根底上根据外部环境和内部条件的分析， 提出可供选 择的战略方案， 然后在综合考虑各种方案优劣的前提下， 运用一 定的方法选择出相对满意的战略方案。 一般着重考虑战略实施的 本钱和战略影响的持久性问题。 2战略实施。战略实施是在战 略制定之后， 将选择的战略方案付诸于企业经营者的实践。 这是 战略管理过程中难度最大的阶段。 3战略评价。战略评价可以 促使战略实施不偏离战略制定的轨道， 使企业最终能够实现既定 的战略目标。 战略评价

29、一般着重考虑评价和标准以及评价系统的 有效性问题。17、企业战略包括哪三个层次的问题？答：企业战略包括三个层次战略问题：一是公司层战略，二 是业务层战略，三是职能层战略。 1公司层战略。这是企业总 体的、最高层次的战略。它主要关注两个问题：第一，公司应该 选择哪类经营业务，进入哪一行业或领域；第二，公司总部应该 如何管理多个业务单位来创造企业价值。 2业务层战略。也称 竞争战略，它主要关注企业在所选定的行业或领域内如何获取竞 争优势， 即选择竞争手段的问题。 业务战略有三种通用的模式可 供选择：本钱领先战略、差异化战略、重点集中战略。 3职能 层战略。在职能部门中， 如生产、市场营销、 财务、

30、研究与开发、 人力资源等， 由职能管理人员制定的本职能的战略。 其目的是实 现企业和各业务单位的战略方案。 如果说公司层战略和业务层战 略强调做正确的事 效果，职能层战略那么更重视正确地做事 效 率18、如何打造企业的核心竞争力？ 答：企业的核心竞争力主要来源于企业在人力资源、 核心技 术、企业诚信、营销策略、管理能力、研发能力和企业文化等方 面的优势。 要打造适合我国企业开展的核心竞争力， 主要要做好 以下几点：第一，从自身做起，打造企业核心竞争力。 1从企业高层 管理者到基层的每一个员工， 都要充分认识企业核心竞争力战略 在市场竞争中的作用， 要重视、关心和培育企业核心竞争力。 2 要集中

31、公司优势资源来从事某一领域的专业化经营， 逐步形成自 身在经营管理、技术、产品、销售、效劳等各方面与同行的差异 优势。 3加强自主技术创新。技术创新是企业生存与开展的不 竭动力， 打造企业核心竞争力的关键。 一个企业要打造和提升自 己的核心竞争力， 必须要拥有自己的核心技术， 核心技术是核心 竞争力的核心。4完善现代企业制度。企业必须按照“产权清 晰、权责明确、政企分开、管理科学的现代企业制度要求，改 造和改革现有和现存的企业制度， 使之更科学、更合理、更标准、 更现代化，为核心竞争力的培育和提升提供制度保证。 5塑造 独有的企业文化。 企业文化是形成企业核心竞争力的深层次因素， 是企业全体员

32、工共同认同的价值观。 这个价值观是对员工的鼓励， 使他们为此而奋斗，成为特有的核心竞争力。第二，创造良好的外部环境，打造核心竞争力。 1通过联 盟获得企业核心竞争力。 联盟有助于一个企业向另一企业学习专 业、管理等能力，有助于两个企业的能力优势互补，创造新的知 识。联盟是企业从外部获得核心竞争力的有效途径之一。 2通 过企业兼并与整合获得核心竞争力。 企业兼并与整合是企业迅速 扩大规模， 快速进入其他竞争领域的一种有效途径。 通过兼并与 整合，企业可以重新整合自己的内部资源， 构造新的企业经营格 局，调整产业结构与产品结构，构建新的企业经营机制，从而达 到优化资源配置，提高市场竞争力的目的。

33、3培育大量的、忠 诚于本企业的稳定顾客群体。顾客群越多，顾客的忠诚度越高， 企业核心竞争力就越强大，就越能经久不衰。因此，我们的企业 都要从产品、价格、渠道、促销到公关宣传等营销的各个方面着 手，努力培育自己的顾客群，以增强自己的核心竞争力。第三，企业在打造核心竞争力的过程中，要有动态意识。随 着时间推移， 核心竞争力由于缺乏有效的提升而可能贬值， 造成 企业的竞争力下降乃至消失。 造成核心竞争力下降的原因： 一是 掌握关键技能的人员可能会渐渐游离出去。 企业应通过设计如奖 励、股票期权、退休金方案等制度建设，将有用人才吸引并长期 留住。应建立具有先进水平的国际科技、文化、经济交流的管理 制度

34、，发挥人力资本在研究开发、经营管理等方面的关键作用。 二是如果较多员工由于个人行为而改变企业统一制订的组织管 理制度如招聘措施、薪酬、升迁等 ，企业的核心竞争力就会 下降。这样，要使可持续性开展那么意味着要持续地改良，否那么就 无法保持现有的领先地位。 同时，所谓的持续改良是不要闭门造 车地衡量自己改良的绝对程度， 而是要全面地、 相对地和竞争对 手的努力相比拟，不断进行竞争战略的分析。19、21 世纪，企业国际化经营有哪些新的走向？ 答：企业的国际化经营，是指企业为了寻求更大的市场、寻 找更好的资源、追逐更高的利润，而突破一个国家的界限，在两 个或两个以上的国家从事生产、销售、效劳等活动。一

35、般认为， 企业国际化过程要经历由低到高的三个阶段： 第一阶段， 企业将 产品和效劳出口到其他国家和地区。 在这一阶段， 企业国际化的 程度还很低， 国际化的主要目的是寻找更大的市场和更高的赢利 空间。目前，中国的很多企业都已经涉足国际化的这一阶段。第 二阶段，企业不仅出口产品，而且在本国之外进行直接投资，建 立国外的分支机构。 在这一阶段， 企业在两个或两个以上的国家 和地区从事生产经营活动。中国的海尔集团、中信公司、中石化 等公司已经进入这一阶段。 第三阶段， 企业将全球看成一个统一 的大市场，在全世界的范围内从事生产经营活动。在这一阶段， 企业已经建立起全球性的品牌产品和效劳， 企业的广泛

36、利益已经 超越了国家边界和政治制度， 成为世界经济中不可小视的一支重 要力量。可口可乐、通用电气、英国石油、摩托罗拉、微软、麦 当劳等公司都将国际化经营推进到第三阶段的公司， 这也是企业 国际化经营的最新走向。20、如何进行国际市场经营环境分析？ 答：国际经营环境远比国内环境更为复杂和多变。 国际经营 环境的复杂多变性是由多种因素相互交织而成的， 包括政治法律 因素、经济因素和社会文化因素。所以，企业在国际化经营过程 中，必须对环境变量给予更加充分的重视， 要在深入考察各环境 变量的根底上精心准备应对之策。 1政治法律环境。国际化经 营中涉及的政治法律因素中主要包含政治体制因素、 政府对外贸

37、易和对外国投资的政策、影响企业经营的法律等三方面的内容。 一是政治体制因素。 国际管理人员必须了解不同国家的政治体制 及运作方式。 一个国家的政治体制及运作方式将直接影响跨国公 司在当地的经济利益。二是政府对外贸易和对外国投资的政策。 不同国家的取向不同。 目前， 各国对进口商品和效劳的限制从显 性的关税壁垒转向更为隐蔽的非关税壁垒。 很多国家对外国投资 普遍持欢送态度， 但是有一些国家对外商在合资企业中所占的股 权有最高比例的限制， 需要企业给予特别的重视。 三是影响企业 经营的法律。 一个国家国民的法律意识和守法精神， 表达着一个 国家的文明程度和现代化水平。 对于从事国际化经营的企业来说

38、， 东道国当地的诸多法律同样会直接影响企业的经营活动。 当一个 企业方案将其业务扩展到国外时， 必须对竞争性法规、 维护零售 价格的法律、 撤消经销商和批发商协议的法律等法律问题给予特 别的重视。2经济环境。对企业的国际化经营来说，考察国际经济 环境需要分析以下环境因素： 一是汇率的变动。 企业国际化经营 的收益受本国货币和东道国货币的汇率的影响。 二是通货膨胀率。 通货膨胀率影响到原材料、劳动力和其他生产要素的购置价格， 也影响企业的产品和效劳的价格。 一般来说， 高通货膨胀率反映 出一个国家经济系统的不稳定性和脆弱性。 三是不同的税收政策。 企业需要全面掌握东道国的各种税收政策， 从而在法

39、律许可的范 围内将税收义务减至最低。3社会文化环境。从事国际化经营的企业必须深入地了 解东道国当地的文化， 并以尊重、 包容的态度融入当地的社会文 化环境中。在国际化进程中，企业面对的主要挑战是，如何在不 同国家的多样化的社会文化环境中， 制定并实施有效的国际化战 略。21、简述企业经营国际化战略模式选择。 答：企业的国际化战略是公司在国际化经营过程中的开展规 划，是跨国公司为了把公司的成长纳入有序轨道， 不断增强企业 的竞争实力和环境适应性而制定的一系列决策的总称。 企业的国 际化战略将在很大程度上影响企业国际化进程， 决定企业国际化 的未来开展态势。 企业的国际化战略可以分为本国中心战略、

40、 多 国中心战略和全球中心战略三种。 1本国中心战略。是在母公 司的价值判断下做出的经营战略， 其目的在于以高度一体化的形 象和实力在国际竞争中占据主动， 获得竞争优势。 这一战略的特 色是母公司集中进行产品的设计、开发、生产和销售协调，管理 模式高度集中， 决策权由母公司控制。 这种战略的优点是集中管 理可以节约大量的本钱支出， 缺点是产品对东道国当地市场的需 求适应能力差。2多国中心战略。是在统一的经营原那么和目标 的指导下， 按照各东道国当地的实际情况组织生产和经营。 母公 司主要承当总体战略的制定和经营目标分解， 对海外子公司实施 目标控制和财务监督； 海外的子公司拥有较大的经营决策权

41、， 可 以根据当地的市场变化做出迅速的反响。 这种战略的优点是对东 道国当地市场的需求适应能力好， 市场反响速度快， 缺点是增加 了子公司和子公司之间的协调难度。 3全球中心战略。是将全 球视为一个统一的大市场， 在全世界的范围内获取最传教士的资 源并在全世界销售产品。 采用全球中心战略的企业通过全球决策 系统把各个子公司连接起来， 通过全球商务网络实现资源获取和 产品销售。 这种战略既考虑到东道国的具体需求差异， 又可以顾 及跨国公司的整体利益， 已经成为企业国际化战略的主要开展趋势。但是这种战略也有缺陷，对企业管理水平的要求高，管理资 金投入大。22、企业危机的特点有哪些？ 答：企业危机主

42、要有六个特征： 1程度性。危机的程度不 同，处理的方法与资源配置就不同， 要善于区别企业的核心危机 与边沿危机。 2复杂性。世界上没有两次相同的危机。危机是 由多种危机因子造成的， 必须运用多学科知识进行全盘性、 系统 性分析。 3高变异性。危机不是静止不变的，而会随着企业处 理的正确性与及时性呈现不同的变化。 4低预测性。由于人存 在着有限理性， 由于某些变量处于未知状态， 危机往往很难事先 进行预测。在某种意义上，任何对未来的预测都危险的，80%的预测是失败的。5扩散性。危机的连锁扩散反响往往会因为一 个危机引发一系列危机。 现在危机蔓延速度越来越快， 连带效应 日益明显，单一危机发生复合

43、危机的几率大大增加。 6结构性。 不同的企业形态有着不同的潜在结构危机， 这些结构性的危机因 子有可能制约企业的开展。23、企业如何进行危机管理？ 答：企业危机管理人员应从实际出发， 择优选用危机处理策 略。其标准应是“以最少的费用，获得最好的危机管理效果 。 主要策略包括：1危机中止策略。企业要根据危机开展的趋势， 审时度势，主动中止承当某种危机损失。例如：关闭亏损工厂、 部门，停止生产滞销产品。 2危机隔离策略。由于危机发生往 往具有关联效应，一种危机处理不当，就会引发另一种危机。因 此，当某一危机产生之后，企业应迅速采取措施，切断危机和企 业其他经营领域的联系， 及时将爆发的危机予以隔离

44、， 以防扩散。 3危机利用策略。即在综合考虑危机的危害程度之后，造成 有利于企业某方面利益的结果。例如：在市场疲软的情况下，有 些企业不是忙着推销、降价，而眼睛向内，利用危机造成的危机 感，发动职工提合理化建议，搞技术革新，降低生产本钱，开发 新产品。4危机排除策略。采取措施，消除危机。消除危机的 措施按其性质有工程物理法和员工行为法。 工程物理法以物质措 施排除危机，如投资建新工厂，购置新设备，以改变生产经营方 向，提高生产效益。员工行为法是通过公司文化、行为标准来提 高士气，激发员工创造性。 5危机分担策略。即将危机随主体 由企业单一随变为由多个主体共同随。 如采用合资经营、 合作经 营、

45、发行股票等方法，由合作者和股东来分担企业危机。 6避 强就弱策略。 由于危机损害程度强弱有别， 在危机一时不能铲除 的情况下，要选择危机损害小的策略。24、企业管理创新的动力有哪些？ 答：企业管理创新的动力主要来自两个方面：1外在压力。现代企业是一个开放的系统，不仅处在瞬 息万变的外部环境之中。 企业外部环境的变化， 要求企业必须进 行相应的管理变革和创新， 以保持企业和外部环境的动态适应性。 外部环境的这种客观要求构成了企业管理创新的外在压力， 成为 企业管理创新的一个重要动力源。 首先，企业的开放性使其不断 与外部环境发生物质、能量、信息的交换，并不断地从外部环境 中吸收物质、能量和信息。

46、企业要使这种吸收效率最大化，必须 不断进行管理创新。 其次，企业管理的目标、 战略、制度、组织、 决策、措施等，都在很大程度上取决于外部宏观环境及其变化。 这要求企业管理必须对外部环境及其变化的不确定性和复杂性 具有足够的反响速度和适应弹性， 这也成为企业生存、 开展的关 键所在。企业要具备和保持这种反响速度和适应弹性的唯一途径， 就是不断进行管理创新。 再次， 在世界经济一体化进程加快的背 景下，市场竞争日趋剧烈，市场竞争结构日趋多元化、复杂化。 企业要想在剧烈的市场竞争中， 立于不败之地， 必须不断进行管 理创新，增强对市场竞争尤其是竞争对手管理创新的反响和适应 能力，以适应市场竞争的要求，并在剧烈的市场竞争中求生存、 谋开展。第四，在现代市场经济条件下，企业一切管理活动都要 以市场需求即消费者需求为中心， 而随着经济开展和消费者收入 水平的提高，市场需求表现出多样化、个性化、质量化、多变性 等特征和趋势。 企业采用既定不变的管理模式难以适应这种特征 和趋势的要求， 必须不断进行管理创新， 增强对市场需求的反响 速度和适应弹性， 不断满足消费者的各种需求， 并积极开拓市场 空间和消费者需求潜力， 这样才能始终走在市场需求的前面， 保 持市场上的竞争优势。2内在动力。概括地讲，企业主体有四类：所有者、管 理者、技术人员和一般员工。 这四类主体的创新愿望和行为构成 企