我的王侯将相

1、我的王侯将相马国柱 著职场人、经理人的心灵禅语，鹰个人、雁团队的塑造密码。一、素质一、素质能力篇能力篇 素质为王 国际认证体系提出【素质四大来源】： 教育培训技能经验 （一）每个人要有自己的“王王侯侯将将相相”素质为王荣誉为侯行动为将和谐为相 （二）必须关注的几个“不等于”成年不等于成人。和气不等于和谐。做买卖不等于做生意。联系不等于沟通。不投诉不等于满意。做大不等于做强。管理不等于管死。 （三）职业经理人五大修炼营销企划公关管理成功素质训练 （四）人的“三修”修炼、修养、修为修炼是一个永恒的过程；修养是人格与学识的完美；修为是输出和释放的结果，是修炼和修养的终端产品； （五）CIS：从村姑到

2、城市女郎的嬗变（案列） 宋祖英是个好同志（案列）（六）素质与能力的区别素质素质能力能力事情似乎已经搞定了真正的问题才刚刚开始不就是这样吗还有什么变数吗以我为中心面向实际理想化从实际出发易遭受挫折而放弃百折不挠我失败了我还没有达到更高的成功怀才不遇；或者总认为“天下谁人不识君”、“天生我材必有用”实践是检验真理的唯一标准；好酒也怕巷子深（七）无所不包的“四象限”社会不好不擅达意不会推广美誉低高不会带领团队干营销不好形式补好我好 擅表情 有实力知名度高 个人会干产品好 内容好社会好擅达意会推广美誉度高会带领团队干营销号形式好我不好 不擅表情 没实力知名度低 个人不会干产品不好 内容不好 A BC

3、D我们要力争使自己和组织处于我们要力争使自己和组织处于A象限；绝对回避象限；绝对回避C象限；如果现象限；如果现在处于在处于B、D象限，要努力向象限，要努力向A象限靠拢。象限靠拢。 （八）外企给我三次加薪（案列） （九）管住别人眼中的你人有三个自我真实自我、期望自我、别人眼中的我。 （十）“辩证法”是最大的智慧政治是妥协的艺术经济是互惠的艺术文化是包容的艺术（十一）好企业都有好的“问题观” 企业的管理是围绕问题展开的。 企业的经营是围绕机遇展开的。 复杂的问题简单化；简单的问题数字化；数字的问题系统化。 能看出问题是有水平，能解决问题才是有能力！ 终端的问题，就是领导的问题； 看不出的问题，是最

4、大的问题。 重复出现的问题，是作风上的问题； 部下素质低不是你的问题，不能提升部下的素质，是你的问题！（十二）解决问题的三种措施应急措施权宜之计也要采取过度措施不能被眼前平静的假象所蒙蔽，力求减低过渡措施带来的后遗症；根治措施我们的终极追求。（十三）修养也是一门课（案列）（十四）见微知著细节功夫魔鬼在细节之中天堂也在细节之中生活细节温暖着我们生命的历程工作细节推动者我们事业的进程（十五）持续优化你的能力结构能力结构 思维力、信息力决策力 专业力、策划力执行力 计划力、管理力控制力 核心竞争力 学习力、服务力持续力 人格力、衔接力感召力 + 同理心、交际、传播 表达力、说服、亲和 沟通力 塑形力

5、、细节力 表现力 辅助竞争力处世方式、习惯、性格 心态力 + 文化力魅力 整合力 个人竞争力个人竞争力（生产力生产力）不管时代怎么变，提高个人竞争力是永恒的！管时代怎么变，提高个人竞争力是永恒的！ 出租司机给我上的MBA课(案列) 伏羲氏前的大学生们（案列）二、管理二、管理团队篇团队篇管理就是带领人去做的艺术 身先足以率人 律己足以服人 轻财足以聚人 量宽足以得人 得人心者得天下（一）当前企业管理五大主题五大主题精细化管理执行力建设顾客满意管理流程再造蓝海战略（二）从晋商镖局看古老的精细化管理（案列）开镖局往往也是三分武艺、七分公关走镖过程的精细化管理人员招聘和职业生涯管理 从“亮剑”感受强势

6、管理（案列） 我的兄弟叫顺溜里的管理哲理（三）管理者若干案头资料【质量管理的八大原则】一、以顾客为关注点 二、领导作用三、全员参与 四、过程方法五、管理的系统方法 六、持续改进 七、基于事实的决策方法 八、供方互利的关系【领导的魅力=权力+影响力】合法的权力 专家的力量奖励的力量 权力 楷模的力量 影响力处罚的力量 关系的力量 信息的力量【管理者的角色】带领领导团队达成任务中间人沟通桥梁 分派工作稽查员发现问题解决问题朋友工作伙伴老师教导部属父母关心部属心理学家了解部属啦啦队长激励部属【LEADER的内涵】L:LISTEN 倾听E:ENTHUSE 热忱A:ASSIST 协助D:DELEGATE

7、 授权E:EVALUATE 评估R:REWARD 奖赏【老板与领导】 1、老板驱赶员工，领导指导员工 2、老板依靠员工，领导依靠信誉 3、老板引起恐惧，领导激发热情 4、老板说“我”， 领导说“我们” 5、老板处理人， 领导处理问题 6、老板说“去”， 领导说“让我们去”【中层干部应该是什么样的形象】中层要自律，否则不好管人充分理解、体现、融入企业精神建立本组织结构图不模仿前任，任命你是希望有所改变失败承担责任，成功在旁边祝贺公司文化传播者，办公室文化营造者最大资源是情感，管理产生压力，注意缓解部下至少有意见全权负责的事【新管理者容易犯的五个错误】试图立即使用自己的权威试图立即控制没一件事情偏

8、袒老朋友试图表现“我还是原来的我”注重高层而漠视员工【关于授权的理念、原则和方法】授权的理念：1、授权不是参与，也不是履行助手和秘书职务。2、授权不授责任。3、授权不是弃权，也不是工作分工，也不能虚假授权，更不是把无聊和厌恶的工作授权出去。本质上是锻炼部下、发现后备人才、结构性提升组织效率。授权的原则和方法：1、授权任务必须标准化。2、配合组织层次。3、无交叉授权4、逐级授权不能越级授权。5、适度而有控制的授权，大面积会造成混乱。6、适当支援。7、培育授权气氛。（四）我想当领导（案列）（五）成长是被“拉动拉动”的 项目拉动能力项目拉动能力 问题拉动学习问题拉动学习 应酬拉动酒量应酬拉动酒量 需

9、求拉动成长需求拉动成长（六）高效团队的必备条件1.共同的利益基础；2.激励成员向上的“游戏”规则；3.积极向上的共同价值观念；4.和睦的人际关系；5.有效的沟通、高度的信任、完善的批评、适度的谅解；6.被一致认同的领袖人物；7.独立、高效完成本职工作的成员；8.出色的团队组织和管理技巧；9.必要的危机，建设的淘汰；10.持续、系统、有效的教育训练。（七）领导要特别感激的身边五种人1、替你承担责任“挨板子的人”2、替你清理善后“扫尾巴的人”3、替你整理现场“装门面的人”4、替你考虑利害关系“敲警钟的人”5、替你完成琐碎工作“常跑腿的人”（八）培育自己的“领导素质”领导的特征：领导要有毫不动摇的勇

10、气。领导要有良好的自制性。领导要有强烈的正义感。领导要有坚定的决心。领导要有具体的计划。领导要有付出超出所得的习惯。领导要有迷人的个性。领导要掌握详情。领导要有对部下的同情与理解。领导要有责任感。领导要富有协作精神。领导要有果决特色。（九）领导失败的十个主要原因1.信息不充分2.不愿意提供低微飞服务3.期望从所知而非所知引导下的所做得到报酬4.害怕来自下属的竞争5.缺乏恩准6.自私和侵占下属的成绩7.无节制8.不忠实9.强调领导权威10.注重头衔（十）团队建设20箴言1.管理是一条河2.团队建设的中坚3.管理像擦玻璃4.打造个人影响力5.管理者要少用食指，多用大拇指6.不要因为空降兵，伤了老人

11、心7.管理熵理论任何一种管理理论和方法，效用呈递减趋势8.管理是人格的外化、意志的较量9.搭建沟通 10.口才也是领导力11.管理与被管理永远是一对矛盾，艺术地缓解很重要12.注重参与管理13.做好指战员、稽查员、啦啦队、教练员，而3不仅仅是裁判员14.标准化和制度化只能管住底线，文化才能提高上限15.定位好“一把手”16.让部下找都到成长的感觉17.管理四大主题、四大文明18.四住、四随原则19.领导做好细节有两大作用示范威慑20.管理首先是一门技术，其次才是一门艺术（十一）学会拷问自己和部下 作为职场人，要想优秀，要经常自己设问、逼问，甚至拷问，直到把自己问得血淋淋，才能逐步锻造出完美的自

12、己 【你为什么老是不开心？】 【应酬重要还是工作重要？】 【我懒得再理那个蛮横的客户】 【怯场说明你做的事情很重要】 【医生和打针孩子的经典对话】（案列）（十二）怎样和领导“建设性的对立”1.一定是为了工作大局出发而进行的争执，而不是为了一己之私进行的争执。2.一定要是在私下状态进行这种争执，而不是在公开场合进行。3.要给对方一个反思的时间。4.把你自己的见解变成是对方自己想到想通的东西，这样对方就没有心理障碍了，者就是“旁敲侧击”。5.如果你的意见不能被接受，那么你要坚决执行领导的命令。（十三）我对“职业化”的理解职业心态的建立职业素养的生成职业形象的塑造职业操守的恪守职业生涯的规划职业细节

13、的提炼职业流程的磨合职业团队的打造工作的五种状态：会、好、精、绝、化。会、好、精、绝、化。职业化伴随着一连串的主动主动发现问题主动思考问题主动解决问题主动工作主动合作主动补位主动负责（十四）为总统挡子弹“职业化”是一种习惯 三句话不离本行，就是职业化的表现。三句话不离本行，就是职业化的表现。 门卫的岗位（案列） （十五）猴子与香蕉企业文化 企业，文化就是制度和行为的积淀。一开始由先知先觉者发起，是少数人改变多数人的游戏；等大家都改变过来了，新来者就成了少数，于是又成为多数人改变少数人的游戏。（十六）火烈鸟的启示 如果你信仰一种事业，请不要放弃！总有一天，别人会开如果你信仰一种事业，请不要放弃！

14、总有一天，别人会开始关注。携手起来，我们就能解决我们最大的难题。始关注。携手起来，我们就能解决我们最大的难题。（十七）不可或缺的管理大师（案列）（十八）90%的玄机 90%90%90%90%90%=59%（十九）领导与员工的有效沟通 沟通时领导很重要的一部分工作。既要有足够的 沟通愿望，也要掌握必要的沟通原则和技巧（二十）做好时间的管理 时间是生命的材料，浪费时间就是浪费机会时间是生命的材料，浪费时间就是浪费机会一切节约归根到底都是时间的节约一切节约归根到底都是时间的节约。驾驭时间的方法：1.善于集中时间，有勇气而机地拒绝不必要、次要的事，不要因为反正做了事而心安理得。2.善于把握时机，时机是

15、事物的转折的关键时刻。3.善于处理两类时间（自由时间+应对时间）。4.要善于利用零散时间。5.善于利用会议时间，提高会议效率。6.健康管理是最大的时间管理。7.为自己的待办事项制定优先顺序。8.把握追求完美的尺度，不要事事 。9.善用艾森豪威尔法 四象限时间管理方法 重 要 性B任务策略性规划完成期限防范于未然改进产能建立人际关系发展新机会规划休闲A任务立刻处理（亲自）危机急迫的问题有期限压力计划D任务丢入垃圾箱繁琐的工作无所谓的电话、信件有趣的事情C任务简化授权不速之客某些电话信件会议报告必要而不重要的问题受欢迎的活动 紧 急 性（二十一）心在哪里成绩就在哪里（案列） 职场分水岭主动性 （案

16、列）三、心态三、心态成功篇成功篇态度决定一切成功就是目标，其余的都是解释播种与收获，总是不在同一个季节（一）成功就是目标，其余都是它的解释1.目标的重要性目标是内心力量的方向，没有目标，你内心的力量就没有了方向。“凡事预则立，不预则废”2.构成目标有以下要素 时间、 适当远大、可衡量性、可调节性3.目标的层次性4.目标管理如果你是位领导，那么你的重要作用就是使机构的全体同仁如果你是位领导，那么你的重要作用就是使机构的全体同仁全神贯注于既定目标，不能偏移。全神贯注于既定目标，不能偏移。（二）态度决定一切“如果改变不了事实，那就改变看法”。最可怕的是潜意识放弃。千万不要接纳心灵的垃圾。确立改变自己

17、优先的心态。（三）如何培养积极的心态？（三）如何培养积极的心态？1.言谈举止像你希望成为的人2.要心怀必胜、积极的想法3.用美好的感觉、信心和目标去影响别人4.使你遇到的每个人都感觉到自己的重要、被需要5.心存感激6.学会称赞别人7.学会微笑8.到处寻找最佳新观念9.放弃鸡毛蒜皮的小事10.培养一种奉献精神11.不要轻易认为什么事不可能12.培养乐观精神13.经常使用自动提示语（四）苍鹰精神 【特别推荐影片超越巅峰 Soaring To No Height】（五）成功学20箴言1.成功就是目标，其余的都是解释2.人的问题永远只有两个认识论、方法论3.没有免费的午餐4.改变自己优的态度5.个人上

18、进的三大铁律重要事都定出最高标准；重要事都研究如何改善；重要事都思考 最合乎人性的方法是什么？6.主动性、耐性、激情、程序化的优质服务使人产生依赖感7.认真做事只能把事情做对、用心做事才能把事情做好8.用黑白思维去培养核心竞争力9.正确的事情大量去做10.世界上三大力量最强大：信仰、爱、暗示11.结果导向、过程方法、注重细节，成功就是被承认12.创造并把握机遇；知己知彼13. 科学运用“帕累托定律”20:80定律14.突破思维、改善心智、积极心态、感恩的心15.终身学习；日清日高；身心健康16.重视经验17.发展强势人脉18.木桶理论弥补素质短板19.成功的捷径是模仿、其次才是创新；跟住冠军，

19、你就是亚军20.做好职业生涯规划；落实科学发展观七.中国十大害人“俗话”1.天下乌鸦一般黑 害人指数 52.一个巴掌拍不响 害人指数 5.53.苍蝇不叮无缝蛋 害人指数 64.机会面前人人平等 害人指数 6.55.人挪活树挪死 害人指数 76.有则改之无则加勉 害人指数 7.57.我过的桥比你走过的路还多 害人指数 88.老乡见老乡、两眼泪汪汪 害人指数 99.各扫门前雪 害人指数 9.510.友谊第一，比赛第二 害人指数 10八. 几种潜能释放训练1.不考虑想说什么就说什么。2.在十个不重要的观点上坚持自己的看法。3.不做计划，在行动中纠正你的行为4.停止批评自己5.养成大声说话、不推辞唱歌

20、的习惯6.直接表示好恶7.影响潜意识最好像电影：视觉、听觉、感觉一起上。8.影响潜意识最最重要的是重复。9.记住两个千万 千万不要把自己太当回事 千万不要把自己不当回事九.培养高度的自制力步骤 ：1.控制时间2.控制思想3.控制接触对象4.控制沟通方式5.控制承诺6.控制情绪7.控制形象十.建立自信的40种理念和方法十一.检讨是成功之母 失败是正常的，颓废是可耻的，重复则是灾难性的。失败是正常的，颓废是可耻的，重复则是灾难性的。十二.个人软实力精精气气神神天有三宝：日、月、星地有三宝：水、火、风人有三宝：精、气、神精、气、神的集中体现就是热情，体现出蓬勃的生命力。四、沟通四、沟通服务篇服务篇人

21、脉即财脉程序化的优质服务使人产生依赖感一.为什么要研究魅力行销 缺乏有魅力的销售人员，是沟通客户无法回避的软肋和硬伤！ 我的客户，不打发销售人员去的时候，还是我的准客户，一打发公司的销售人员去，反而连准客户也不是了，就彻底失去这个客户了！ 人与人面对面交谈时，一定要有一种强烈吸引对方的魅力，否则成功的希望就很小了。 终端销售本质上市沟通沟通 沟通需要投缘、随俗、到位、细节、魅力、优质投缘、随俗、到位、细节、魅力、优质二.中英对照解读服务 服务的英文是 SERVICE 它代表7个内涵： S微笑待客（Smile For Every One）E精通业务上的工作（Excellence In Every

22、 Customer With Hospitaily）R对顾客态度亲切 （Reaching Out To Every Customer Were Hospitaly）V将每一位顾客都视为特殊重要人物（viewing Every Customer As Special）I邀请每一位顾客下次再度光临（Inviting Your Customer To Return）C为顾客营造一个温馨的服务环境（Creating A Warm Atmosphere）E用眼神表达对顾客的关心（Eye Contact To Customer That Shows We Care）三.卡耐基“人际传播理论”的精髓 1.做

23、人处事的基本技巧规则一：不要批评、指责和抱怨规则二：表现真诚的赞扬和欣赏规则三：引起别人内心急迫的需要 2.怎样使别人喜欢你 规则一：对别人表现出诚挚的关怀 规则二：微笑 规则三：记住别人的名字 规则四：做一个好的倾听者 规则五：谈论别人感兴趣的事 规则六：使对方觉得自己重要四.个人公关20箴言 1.人在本质上是种种社会关系的总和（马克思）2.提高知名度、美誉度、定位度3.关系是需求，不是兴趣4.没有共性不是人；没有个性不是自己5.若干有价值的“3” 人有三个自我：真实自我、期望自我、别人眼中的自我 三种价值：固有价值、使用价值、商品价值 职业三化：专业化、个性化、人性化6.千万不要和大众文化

24、 7.“外化内不化”庄子8.从接触接受接纳，是一个循序渐进的过程9.人是情感人而不是逻辑人10.性格戒“阴、枯、苛、躁”；最好的性格给人如沐春风的感觉11.抬高自己不能贬低别人12.一个人就是一个品牌13.细节决定成败14.世界上没有母亲学校，爱是最大的关系推动器15.主动与被动是人生的分水岭16.诚信是金，沟通是银17.世界上没有陌生人，只有认识早晚的区别18.一切皆资源19.非功利沟通令人感动20.微观公众具有多重性，善于把擦肩而过的关系变成影响终生的关系五. 培育迷人的个性 要保持迷人的个性，就要把别人看做朋友。把别人要保持迷人的个性，就要把别人看做朋友。把别人看作朋友是得朋友的唯一途径

25、看作朋友是得朋友的唯一途径 爱默生爱默生六.沟通的十大障碍 1.语言障碍 2.年龄障碍 3.性别障碍 4.生理障碍 5.心理障碍 6.地理障碍 7.地位障碍 8.理念障碍 9.规则障碍 10.利益障碍七.哲理短信 进步三要素：你自己行；有人说你行；说你行的人行 待人三要素：团结能人做大事 ；团结傲人做实事；团结坏人不坏事 说话三要素：该说时会说水平 不该说时不说聪明 知道何时该说何时不该说城府 干活三要素：该干时会干能力 不该干时不干明智 知道何时该干何时不该干英明【生命的度】年龄是生命的长度；品行是生命的纯度；意志是生命的强度；超越式生命的高度；学识是生命的密度；荣辱是生命的尺度。八.驾驭语

26、言优化沟通 （一）要以对方能听懂的语言来表达 （二）语言要看对象来表述 （三）注意措辞、音量、语速、手势、体姿、表情的总和搭配。九.学会谈话1.学会倾听和适度赞扬别人2.与人交谈，不要以讨论异议开始，强调共同点。3.如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。4.讲成功归结为什么原因，可以使你的周围更加和谐呢？（英国大哲学家认为，不要将成功归结为自己的才干，而要把成功归结为运气。因为运气具有偶然性，人们会想“风水轮流转，明年到我家”，往往不会引起嫉妒。）5.夸对方物品时，最好与人联系起来。6.恭维是少用套话，最好就地取材或别出心裁。7.恭维名人要旁敲侧击，找对鲜为人知、内心又极度想让别人津

27、津乐道的方面。8.记录别人谈话或讲话内容有多重作用十.人际接近15种方法1.介绍接近法2.产品接近法3.人际圈接近法4.赞美接近法5.馈赠接近法6.搭讪接近法7.求救接近法8.调查接法9.利益接近法10.好奇接近法11.震惊接近法12.戏剧化接近法13曲线接近法14.称呼接近法15.人性接近法十一.“十示示求市市”十种展示求得市场1.示诚展示真诚、诚信，这是弥足珍贵的人际沟通资产和商业信用资产。2.示爱怀着一颗爱心，而且让对方明确感受到你的爱心是人际沟通中的本质东西。3.示忱表现你的热情，它其他任何技巧都不可能替代的。4.示侠交往中带几分侠气，仗义一些，舍弃许多繁文缛节，会带来独特的人格魅力。

28、5.示粗如果在某些场合偶尔表现的粗鲁些，也许可以缩短彼此心理距离。6.示秀表现你内秀、儒雅的一面。7.示愚就是表现的糊涂些，不要表现的太精明。8.示密朋友的一个很重要的特点是向对方开放隐私区域。9.示威适当的给对方造成心理压力，也是社交的一种手段。10.示弱人类有一个倾向就是同情弱者。十二.现代意识与人际沟通 现代意识有很多，但概括起来主要表现在三个方面 第一、经济上的契约意识与人际沟通 第二、政治上的平等意识与人际沟通 第三、文化上的宽容意识 对别人的宽容，对别的文化、信仰等方面的宽容，是具有现代意识的重要表现。人际交往的美丽就在于不同个体的差异性；交往意味着尊重差异性。 十三.要有取悦公众

29、的理念【 思路决定出路】想到未必做到，想不到一定做不到。【魅力源于实力】 有才能有可能。 领导想对 干部想通 帮团队成长 帮企业成功十四.同化的技巧1.注意与对方保持语调、语速的一致2.模仿对方动作， 对称合拢姿势3.强调共同目标，树立共同之敌4.找见利益衔接点、共同点，直接找不到就找媒介传递物5.发现一致的背景：同乡、同事、相似经历等6.多用“我们”、“咱们”词汇7.非原则问题不争论8.接话时显示与对方话的连接关系甚至可表明受对方启发的样子9.关心大众文化和时尚以增加与各种人谈话的共同区域10.与男性、女性各谈什么？11.不可一味同化，让别人觉察反而反感十五.克服“消极语言” （1）克服犹疑

30、不定、模棱两可的语言 （2）不注意关照“弱势群体”的感受 （3）回避“犯忌讳”、刺激性的话和词语 （4）克服讨厌的“口头禅”十六.赞美的技巧1.赞美要真诚、实在、适度2.面要小、应具体3.赞美新发现的优点4.时效性、合时性5.赞美对方渴望的6.赞美对方的事迹行为7.重复、赞美可以提高可信度8.通过第三者赞美效果更好9.赞扬他人的努力过程10.赞美的话在最后一句给人印象深刻11.赞美时指出对方的瑕疵（人无完人，一味的赞美既不客观也显得别有用心。赞美对方时可以真诚的指出对方的瑕疵，但不必每次都如此）12.赞美男性应集中在阳刚、进取心才华13.赞美女性应着重魅力、个性、内在美、同情心，应适当抽象14

31、.不要在女性面前称赞女性15.赞美同事，每天至少一次，应具体16.赞美别人的孩子要直接17.赞美要因人而异，注意场合18.回报别人的赞美要及时19.希望别人怎样就怎样赞美，反之亦然20.事物与人联系十七.争辩和避免争辩的技巧1.看有无必要，对准焦点2.不持敌意，不受情绪左右3.流露自信，用好暂停4.与团体争论的技巧（与团体争论的时候要明确主题，如果主题不明确会在谈话中处于被动）5.调动大家支持不多方树敌6.转移话题、角度、发现新区7.反驳应先轻后重8.不贪全胜，给对方台阶9.让第三者代你发言，以中立面目出现10.遇到动不动就讲知道的人，可将你的论点说的更详细、更动听11.礼待不恭，不留话柄12.超越制怒13.诱发对方亮底牌14.从容应对连珠炮15.冷静分析对方岔开 的话题16.避开无益争辩，莫以反驳为乐17尊重不同意见，该认错就认18.无表情对手需小心19.切忌说“你错了”，努力寻找共同点20.赶在对方训斥前自责21.切忌一开始讨论分歧22.不做辩解可避免争论23.询问从哪争论的，往上回忆可避免争论24.注意对方腹部起伏十八.顾客满意度的七个方面1.服务：服务是一颗善解人意的心灵，服务是需要时一种及时而深切的满足，服务是这个时代的主题，服务是缔造顾客满意的根本。2.时间：及时作出顾客需求的产品。3.数量：人们对数量的关注是亘古不变的，每个人都想用、最少