电商培训课程.

1、一什么是电子商务？广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动。狭义上讲，电子商务（Electronic Commerce,简称EC）是指：通过使用互联网等工具通过使用互联网等工具（这些工具包括电报、电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。二、电商常见名词解释电商模式解释B2B(Business to Business-企业对企业，如阿里巴巴，慧聪网)B2C(Business to Customer-企业对个人，如京东、天猫)C2C(Customer to Customer-个人对个

2、人，如淘宝、拍拍)O2O(Online to Offline-线上对线下，如团购、线上订酒店)C2B(Customer to Business-个人对企业，如定制)电子商务专有名词（常见类）SEM:Search Engine Marketing的缩写，意即搜索引擎营销的缩写，意即搜索引擎营销EDM：Electronic Direct Marketing的缩写，就是电子邮件营销的缩写，就是电子邮件营销CPS：Cost Per Sales的缩写，即销售分成的缩写，即销售分成ROI：Return On Investment的缩写，投资报酬率的缩写，投资报酬率SEO：Search Engine Opt

3、imization的缩写，搜索引擎优化的缩写，搜索引擎优化转化率转化率：Conversion Rate的缩写，是指访问某一网站访客中，转化的缩写，是指访问某一网站访客中，转化的访客占全部访客的比例的访客占全部访客的比例UV：Unique Vister的缩写，独立访客的缩写，独立访客PV：page view的缩写，即页面的浏览量的缩写，即页面的浏览量IP：Innternet Protocol（网络之间互联的协议）（网络之间互联的协议）的缩写，网络协议的缩写，网络协议中的唯一地址中的唯一地址跳出率跳出率：跳出率是指浏览了一个页面就离开的用户占一组页面或一个：跳出率是指浏览了一个页面就离开的用户占一

4、组页面或一个页面访问此数的百分比页面访问此数的百分比人均访问页面人均访问页面：PV总和除以总和除以IP，即可获得每个人平均访问的页面数量，即可获得每个人平均访问的页面数量三、电子商务的优势1.覆盖面广，可瞬间覆盖全球覆盖面广，可瞬间覆盖全球2.全天候全时段提供服务全天候全时段提供服务3.减少中间环节，缩减运营成本减少中间环节，缩减运营成本电子商务运营常识一一中国中国B2C的平均数据分享的平均数据分享目前目前B2C行业的几个平均数据：行业的几个平均数据：1.网站转化率：千分之三。网站转化率：千分之三。2.推广推广ROI平均是：平均是：0.33.平均获得一个实际购买用户的成本平均获得一个实际购买用

5、户的成本80元一个元一个4.获得一个真实有效点击成本获得一个真实有效点击成本0.8元一个元一个5.平均获得一个购物注册用户成本平均获得一个购物注册用户成本20元一个元一个二、传统企业的电商销量来源一中小型B2C电子商务平台现状 70%销量来源于淘宝渠道 20%来源于外部渠道 10%来源于自己的B2C官网二. 销量过亿电商平均来源比例 50%来源淘宝 30%来源于外部渠道 20%来源于自己的B2C官网三、线上不线下渠道冲突6大解决思路线上是线下渠道消化存货的渠道线上是线下新品试水与调查的渠道线上是区别于线上商品的渠道 线上定位于线下的另外一个增量促销渠道 线上是与线下渠道的商品与价格一致的渠道(

6、方便消费者)线上网店与线下专卖店互动协作的渠道四、提高电商重复购买率8大方式1、短信营销2、积分营销3、呼叫中心4、Email营销5、购物卡/现金券6、DM目录册7、会员邀请8、会员等级体系电子商务其他常识一淘宝外包代运营服务7个代表性的公司1.上海宝尊：宏基、飞利浦、惠普、露华浓、卡夫、养生堂、舒耐2.五洲在线：李宁、爱慕、天语、探路者3.古星：李宁、Kappa、安踏4.蓝火翼：李宁、红双喜5.易商务：美的、九阳、格兰仕6.兴长信达：诺基亚、摩托罗拉、LG、索爱、多普达7.3050:恒安集团、TCL手机、鲁泰集团、植美村、五谷磨坊二、电子商务知识的3大学习资源1.三大电商网站三大电商网站 派

7、代网、亿邦动力、艾瑞电商派代网、亿邦动力、艾瑞电商2.三大电商杂志三大电商杂志 卖家、天下网商、销售与市场渠道卖家、天下网商、销售与市场渠道3.三大电商培训机构三大电商培训机构 淘宝大学、淘宝网商淘宝大学、淘宝网商MBA、牛、牛商网商网三、电商文化6句话1.小步快跑2.数字化生存3.在运动中求发展4.操作比理念重要5.和而不同6.不断试错单选题1.完全电子商务指的是（ ）A.可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程B.不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程C.指利用本地区者本城市的信息网络实现的电子商务活动D.指在本国范围内进行的网上电子交易活动2.电子商务最

8、早产生于( )A.20世纪30年代 B.20世纪40年代C.20世纪50年代 D.20世纪60年代3.电子商务在中国的最初发展，基础是（ ）A.无线局域网 B.高速局域网 C.国家公共通信基础网络 D.局域网4.以下属于C to A电子商务的是( )A.某商店里用计算机网络向某电器厂定购冰箱 B.消费者在在线销售书店买书C.企业在网上办理交税退税 D.社会福利基金的发放5.以下属于B to B电子商务的是( )A.企业在网上办理交税退税 B.政府用电子商务方式发放进出口许可证C.政府在网上公开进行采购 D.企业利用专用网络进行商务活动6.本地电子商务指的是( )A.在全世界范围内进行的电子交易

9、活动,交易各方通过网络做生意B.指利用本地区或者本城市的信息网络实现的电子商务活动C.就是利用EDI网络进行电子交易D.利用Internet网络进行电子交易7、按照参与交易的对象分类，网上商店最适合的是属于哪一类？（ ）A、B2B模式 B、C2C模式 C、B2C模式 D、B2G模式8、SET协议又称为（ ）。A、安全套接层协议 B、安全电子交易协议C、信息传输安全协议 D、网上购物协议9、RFID的中文名名称是（ ）A、无线射频识别 B、无线射频 C、射频识别 D、有线射频10、中国电子购物发展的瓶颈列在第一位的是（ ）A、物流配送。B、基础设施建设。C、人的消费观念。D、网上支付。11、网络

10、经济的虚拟化是指（ ）A、虚无的。B、不真实的。C、不可信的。D、商务活动不在传统物理空间进行。12、在进入现代电子商务时代后，消费者获得商品信息的主要渠道是（ ）A、通过报纸广告。B、通过电视、广播广告。C、通过网络。D、通过朋友。二、填空题1、电子商务对经济政策的影响主要表现在对 影响巨大、对 产生影响、对劳动力政策产生影响。2、电子商务专营企业优势可以体现在 很低、经营不受时空限制、便于获得 信息。3、广义电子商务定义中可以包括使用 作商务活动、利用 作广告、 利用传真机作商务活动、在因特网上开展商务活动。4、亚洲开展电子商务应用比较早的国家 、 。5、我国电子购物存在的问题包括 有待提

11、高、 有待健全、支付环节有待改善、人员素质有待提高。多选题1、电子支付手段可以包括（ ）A、信用卡支付。 B、邮局汇款。C、数字现金支付。D、电子支票支付2、政府网站建立的几个原则如下（ ）A、从政府作为社会管理的主体角度看。B、组织开发B 2 B应用软件。C、从政府对社会及公众服务角度看。D、考虑政府自身组织效率和能力的提高。3、银行发行的智能卡（IC卡）中包含有（ ）A、中央处理器。 B、存储器和操作系统。C、打印接口。 D、显示接口。4、邮政业电子商务的优势主要体现在（ ）A、三流合一。 B、邮政所独有的网络体系。C、信誉深入人心。D、是一个独立的机构。5、电子购物的交易过程主要包括（ ）A、网上选择商品。B、通过邮局汇款。C、电子在线支付。D、接收商品和进行售后服务。6、电子商务中商品范畴的扩展后商品可包括（ ）A、有形商品。B、数字化电子商品。C、服务商品。D、以上都不对。7、市场中介主导型批发业主要涉及的商品有（ ）A、原材料。 B、生产资料。C、小商品、食品等。 D、名牌商品、日用品等。8、网络银行的特点概括如下（ ）A、交易无纸化、业务和办公无纸化。B、传统银行使用的票据和单据、银行业务文件和办公文件全部电子化。C、全面使用电子货币