《TTT培训课程开发实战》

1、头脑风暴头脑风暴工作任务一：进行需求分析设计课程工作任务一：进行需求分析设计课程 确定目标学员 确定学员常见的问题或表现 确定课程的名称 确定培训目的课程大纲的设计课程大纲的设计u设计一级目录大纲1、数量： 一般一小时的课不能超过五个2、设计： 直接入题 体现并列/递进的逻辑关系u设计二、三级目录大纲（使用动宾或主谓短语）流程关系例：培训需求分析1、制定调查方案2、实施调查3、分析调查数据4、确定培训需求并列关系例：通信信息处理1、接听出入局电话2、收发邮件包裹3、处理传真与电子邮件课程大纲的设计课程大纲的设计大纲层面大纲层面项目项目内容内容工作任务常见问题、工作任务、完成时间、目标及标准工作

2、内容每项工作所包括的具体内容工作关键流程与完成工作有关的关键点、流程分工、流程优化所需工具、方法必备工作、高效完成工作的方法、技巧工作结果工作结果形式、工作结果内容任务二：根据需求分析设计大纲任务二：根据需求分析设计大纲提问分享（1人）：设计你的课程大纲，即一级、二级、三级的内容2 3 32 3 32 3 3美化美化PPTPPT（图片、元素图在公布栏）（图片、元素图在公布栏）1、标题 不能带标点符号；2、图片 不宜太多 无图表和元素图，每页1张图片即可；3、美化 图表 元素图打破打破陌生陌生聚集聚集注意力注意力建立建立气氛气氛消除消除隔阂隔阂案例案例+小组任务小组任务游戏游戏+竞赛竞赛角色扮演

3、角色扮演+竞赛竞赛视频视频+提问提问头脑风暴头脑风暴+小组任小组任务务游戏游戏+提问提问设计讲义的设计讲义的5 5个部分个部分 单页时间、整体时间 活动时间讲解时间 祥细知识点 操作技巧主讲内容 故事 案例故事/案例 讲 师祥细动作 重点是非讲解动作讲师动作 所需设备 所需材料准备工作4 4步写授课脚本步写授课脚本确定单页讲解时间模似讲课写具体内容对教学中活动进行设计设计具体清单及教学设备 桌椅、电源、音箱、麦克、投影仪、电脑、 U盘教室教室签到表、激光笔、大白板、白板纸黑板、粉笔教具教具 笔、教材、脚本、试卷、评估表等用品用品任务三：根据任务三：根据PPTPPT制定脚本制定脚本课下完成：1、

4、制定你的脚本，与PPT一起上交2、培训展示时准备工作要做到位方法方法参加者的反应参加者的反应记忆记忆讲授听20%讲授+示范听+看30%头脑风暴听、看、读、写45%游戏、视频听、看、读、写85%角色扮演互动100%以上8 8种常用的教学教法种常用的教学教法头脑风暴头脑风暴案例分析案例分析小组及个人任务小组及个人任务视频视频提问提问游戏游戏角色扮演角色扮演设计竞赛活动设计竞赛活动头脑风暴头脑风暴 小组地特定解决方案进行讨论，通过提出尽可能多的创造性观点，实现解决特定问题的方法。 求数量不求质量，做记录后评判开场问题汇总开场问题汇总疑难问题解决疑难问题解决激发学习兴趣激发学习兴趣案例的三个分类案例的

5、三个分类 证明观点证明观点 引起注意引起注意演讲案例演讲案例 引发思考引发思考 检查学习效果检查学习效果提问式提问式案例案例 分析本质分析本质 探讨解决方案探讨解决方案小组讨论小组讨论案例案例开发案例：开发案例：题目正文：时间、地点、人物、起因、发展、结果分析小组任务适用的三种情形小组任务适用的三种情形开场开场完成指定目标完成指定目标特定教学问题讨论特定教学问题讨论视频视频第一单元第一单元1.亮剑精神2.修女也疯狂3.当幸福来敲门4.自拍视频 通过观看电影/短片学习引入特定的知识，如项目管理、团队文化、管理意识等，借鉴与激发思考。游戏游戏打破打破陌生陌生聚集聚集注意力注意力建立建立气氛气氛消除

6、消除隔阂隔阂作用作用提问提问通过提问的方法达到传授知识、引发思考、控制与引导培训方向的培训方法。提问的方式提问的方式开放式问题封闭式问题引导式问题选择性问题设问反问角色扮演角色扮演 实操技能培训 -基础管理类 -营销类 -生产类 -HR实践类 角色体验培训 -客房投诉处理 -疑难问题解决竞赛活动竞赛活动 通过小组间的PK增进学员的参与度，提高授课效果。团队建设小组任务教学成果检查多种教学方法组合技巧多种教学方法组合技巧根据内容选择多种教学方法：案例案例+小组任务小组任务游戏游戏+竞赛竞赛游戏游戏+提问提问视频视频+提问提问头脑风暴头脑风暴+小组任务小组任务角色扮演角色扮演+竞赛竞赛任务四：根据任务四：根据内容选择教学方法内容选择教学方法课下完成：1、选择适合内容的教学方法2、不少于两种 反应：主观感觉，通过的制定问卷，请学员给予评价； 学习：通过考试、演示、讲演、讨论、角色扮演等方式考核员工掌握情况。行为：通过观察、主管的评价、客户的评价、同事的评价等；结果：通过评估体系的量化指标考查，看最终产生的结果方法：指标的检验、主要包括岗位能力指数、绩效指标、市场份额等。任务五：制定课程的评估工具任务五：制定课程的评估工具课下完成：1、制