《毕马威流程管理》ppt课件

1、1内部资料注意保密管理业务流程简介与流程图的设计管理业务流程简介与流程图的设计2内部资料注意保密 环环环环市市场场境境境境业业行行什么是流程？什么是流程？在影响企业开展的诸多环节中中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力在影响企业开展的诸多环节中中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推进要素的推进要素3内部资料注意保密n清楚定义的客户内部或外部n明确的目的n逻辑合理、依序陈列的活动n对任务有艰苦影响的决策点n明确的输入和输出n合理的权责设计，每个动作都有相关的人为结果担任流程是一系列相互联络的管理业务活动，经过执行这些活动可到达期望流程是一系列相互联络的管理业务活动，经过执行这些活动可到达期望

2、的管理或业务成果的管理或业务成果4内部资料注意保密 产品定价产品定价 渠道管理渠道管理 年度预算管理年度预算管理 企业的企业的5 5年开展规划年开展规划 产品定位产品定位 人力资源原那么确实定人力资源原那么确实定 消费方案消费方案/ /管理管理 物料方案物料方案/ /管理管理 库存方案库存方案/ /管理管理 配送方案配送方案/ /管理管理 需求方案需求方案/ /管理管理 客户效力客户效力 以工程为主的新产品以工程为主的新产品研发研发/ /推行推行决策层面决策层面操作层面操作层面有反复性有反复性没有反复性没有反复性业务流程业务流程中心业务流程中心业务流程n满足外部客户的需求n在流程的两端都面对外

3、部客户n对于业务的成败有关键影响n注重于成果的表达n能带来竞争的优势业务流程有多种方式，中心业务流程是企业管理过程的关键业务流程有多种方式，中心业务流程是企业管理过程的关键5内部资料注意保密 流程展望及远景目的流程展望及远景目的决议性胜利要素决议性胜利要素(CSF),(CSF),关键绩效目的关键绩效目的(KPI)(KPI)及约束条件及约束条件子流程子流程, , 行动及决策点行动及决策点文件记录文件记录系统支持系统支持输入及输出输入及输出一个完善的流程是由以下部分组成一个完善的流程是由以下部分组成6内部资料注意保密流程担任人肩负的职责包括：流程担任人肩负的职责包括：创新创新: : 发明到达高绩效

4、的环境发明到达高绩效的环境 确定流程绩效的要求确定流程绩效的要求设计、改善流程设计、改善流程设计计量和培训系统设计计量和培训系统回想、解释绩效计量的规范回想、解释绩效计量的规范管理自动化和变革管理自动化和变革指点指点: : 把本人作为资源去支持员工，把本人作为资源去支持员工，而不是监视员工而不是监视员工指点流程技术指点流程技术管理期望、处理操作问题管理期望、处理操作问题协助处理争端协助处理争端重新安排资源重新安排资源宣传宣传: : 在机构中代表流程在机构中代表流程 进展绩效要求谈判进展绩效要求谈判确定与其它流程的界面确定与其它流程的界面参与流程管理委员会参与流程管理委员会在需求时，推进主要变革

5、在需求时，推进主要变革与其它部门谈判与其它部门谈判还需求有专门的人担任监视流程的整体表现还需求有专门的人担任监视流程的整体表现7内部资料注意保密传统组织构造传统组织构造流程化组织流程化组织客户追求管理的效率要求传统组织构造中相互独立的职能部门向流程化业务组追求管理的效率要求传统组织构造中相互独立的职能部门向流程化业务组织改动织改动8内部资料注意保密 产品营销产品营销 研讨与开发研讨与开发需求产生与管理需求产生与管理供应支持供应支持企业支持效力企业支持效力 销售及客户开发销售及客户开发 对分销商和零售商的客户效力对分销商和零售商的客户效力 采购采购 方案方案 消费消费/ /资源平衡资源平衡 发送

6、至仓库和配送发送至仓库和配送 财务与行政财务与行政 信息技术信息技术 人力资源人力资源 安康及平安安康及平安产品营销产品营销研讨与开发研讨与开发销售销售客户效力客户效力采购采购方案方案消费消费配送配送财务财务信息技术信息技术人力资源人力资源建立了中心流程的流程化的组织能促使公司更好地效力顾客与消费者建立了中心流程的流程化的组织能促使公司更好地效力顾客与消费者9内部资料注意保密总经理总经理产品研发产品研发客户效力客户效力配送配送库存库存市场营销市场营销销售销售采购采购消费消费产业营销产业营销研讨与开发研讨与开发销售销售采购采购消费消费库存与配送库存与配送财务财务人力资源人力资源信息系统与信息系统

7、与支持支持财务管理与决策支持财务管理与决策支持人力资源管理人力资源管理信息技术支持信息技术支持客户效力客户效力业务流程将企业中的职能部门与企业的业务价值链有机地结合起来，冲破业务流程将企业中的职能部门与企业的业务价值链有机地结合起来，冲破了传统的部门藩篱了传统的部门藩篱10内部资料注意保密第层第层业务根本流程框架业务根本流程框架 第层第层1.11.21.3业务业务/ /企业企业操作层操作层1第第0 0层层层次中的层次中的细节细节不断添加不断添加流程化管理的企业用流程图来描画企业的中心流程流程化管理的企业用流程图来描画企业的中心流程11内部资料注意保密流程图明确而完好的记录详细业务活动的进程和先

8、后次序。它应包括以流程图明确而完好的记录详细业务活动的进程和先后次序。它应包括以下组成部分：下组成部分：n主要的输入和输出n义务描画n关键决策点n相关文档n义务责任n义务资源需求(时间、人力等)n其他与现有或期望表现相关的考评方法流程图的组成部分流程图的组成部分12内部资料注意保密流程流程流程是一系列逻辑相关且延续开展的业务活动或更低层流程的集合。流程由流程是一系列逻辑相关且延续开展的业务活动或更低层流程的集合。流程由业务事件业务事件( (如，客户订单如，客户订单) )触发，可产生详细的输出。触发，可产生详细的输出。业务活动业务活动被用来执行详细的业务功能被用来执行详细的业务功能( (如，实施

9、客户信誉检查如，实施客户信誉检查) )。业务活动是低层的。业务活动是低层的详细的业务操作，一个流程中可包括一个或多个的业务活动。一个业务活动详细的业务操作，一个流程中可包括一个或多个的业务活动。一个业务活动担任将实体转移到下一个业务活动。担任将实体转移到下一个业务活动。实体实体实体是在业务流程中流动并被处置的物质或事件，如客户订单。实体是在业务流程中流动并被处置的物质或事件，如客户订单。任务流图表任务流图表任务流图表是流程设计中的关键部分，是低层流程、业务活动或义务的内容任务流图表是流程设计中的关键部分，是低层流程、业务活动或义务的内容和关系的图型表述。任务流图表可被用来描画任何一级的业务流程

10、。和关系的图型表述。任务流图表可被用来描画任何一级的业务流程。流程层面流程层面根据工程的目的和需求，流程可被分解到不同的层面。以后如有需求，还可根据工程的目的和需求，流程可被分解到不同的层面。以后如有需求，还可将高层流程继续向下分解。将高层流程继续向下分解。流程图关键名词定义流程图关键名词定义13内部资料注意保密流程图关键名词举例流程图关键名词举例义务义务流程流程实体实体任务流图表任务流图表流程层面流程层面业务活动业务活动业务活动业务活动义务义务14内部资料注意保密图表符号图表符号流程触发者是启动流程的一种输入。它同时也是流程所处置的主要实体。触发者触发者流程最终结果流程最终结果流程最终结果是

11、执行业务流程的最后成果和输出。它表示流程对触发者的处置曾经终了并已获得期望的目的。高层流程高层流程高层流程是流程在最高层面的表述。如“产生需求流程步骤流程步骤流程步骤代表流程在执行过程中所采取的一个详细行动。经过同时或有序的执行这些独立的步骤可以获得期望的业务目的。决策决策决策步骤被用来决议实体应经过哪个能够的道路到达下一个步骤或业务活动。15内部资料注意保密图表符号图表符号( (续续) )公共流程步骤代表可在不同流程中被执行的同一系列步骤。(如，更新个人数据)。公共流程步骤运用同一称号和标识。公共流程步骤表示流程中运用或产生的文档和报表。退出流程符号表示实体从该点已无法到达流程最终结果。退出

12、流程衔接器是衔接不同流程和决策步骤的“途径。在某些流程中需求对一个步骤具有多个衔接器。衔接器存储表示实体在流程中暂时存放的地点。存储报表16内部资料注意保密编号规范编号规范流程步骤的编号规范采用流程步骤的编号规范采用“任务分解构造，它运用对象的层面和顺序来明确其任务分解构造，它运用对象的层面和顺序来明确其在流程中的详细位置。举例如下：在流程中的详细位置。举例如下：1. 产生需求1.1 -1.1.1 -1.1.2 -1.1.3 -1.1.4 -1.2 -1.3 -1.3.1 -1.3.2 -1.3.3 -1.4 -1.5 -17内部资料注意保密n由于图形方式在描画详细细节方面有局限，为了完好而准

13、确的描画流程及其运作，必需用流程文档来提供其他信息。这些文本信息包括附加数据、假定和业务规章等。n例如对流程步骤、业务活动和义务需求采集以下信息：n描画 对流程步骤的简单描画n资源需求对应步骤所需的资源种类和数量n实践操作时间最大/最小/普通操作时间n业务规章制度规定操作方法的决策规范n反复任务由于执行错误或不完好所占用的时间n转移 转移的方法/平均转移时间流程文档流程文档请留意搜集！请留意搜集！18内部资料注意保密经过采集流程绩效基准信息来建立流程绩效考评机制经过采集流程绩效基准信息来建立流程绩效考评机制n采集根本流程考评信息n流程涉及人数n流程步骤数n处置时间n总耗费时间(处置时间+等待时

14、间)n资源占用程度n转移间隔n采集与目的用户效力相关的特殊流程度量n运用绩效考评信息来设定改良目的和丈量改良情况内容内容? ?数量数量? ?时间时间? ?地点地点? ?流程绩效基准信息举例流程绩效基准信息举例19内部资料注意保密流程图是一种记录现有和未来业务流程的简单而有效的方法。流程图是一种记录现有和未来业务流程的简单而有效的方法。泳道式流程图是描画业务活动与业务才干间交互关系的图表模型。它泳道式流程图是描画业务活动与业务才干间交互关系的图表模型。它根据业务流程设计，拓展了任务流图表，使其可以细致描画业务流程根据业务流程设计，拓展了任务流图表，使其可以细致描画业务流程和其他才干元素的关系并明

15、确工程实施对才干的需求。和其他才干元素的关系并明确工程实施对才干的需求。它被用来辅助：明确完成业务流程所需的步骤明确流程中的关键决策点明确与流程相关的文档记录明确相关义务的担任人实现现有流程可视化将复杂流程分解为简单步骤发现改良时机发现改良的妨碍便于沟通新的流程设计评价能够的流程变化和改良业务流程记录工具业务流程记录工具 - - 泳道式图表泳道式图表 20内部资料注意保密1. 了解任务流图表。经过阅读一切辅助文档了解义务间的相互关联、为何如此联接以及对业务流程有重要影响的规章制度2. 决议每一泳道的归属。普通来说，泳道的归属基于“角色(即详细义务的执行者)。每条泳道代表一个角色3. 依次将义务放入恰当的泳道(确保义务间的次序和联接与任务流图表中完全一样)4. 添加附加泳道来描画支持信息5. 将完成的泳道式图表与任务流图表作比较，确定两者在义务的联接和相互关系方面完全一致制造泳道式图表制造泳道式图表21内部资料注意保密泳道型流程图举例泳道型流程图举例部门部门流程图人力资源部总部担任人力资源部总部担任/ /分分公司执行公司执行各部门各部门/ /分公司分公司行政副总行政副总/ /总经理总经理初步挑选- 履历表初步拟定职位等级及薪資范围合格否是主导或协调部门进展面试提出人員招聘需求及资历条件执行招聘方案签署聘用合同将这些优良人选资料记录在人力资料库发出婉拒信 总部审核经