物业服务标准

1、物业服务标准、管理运作1. 接收按规范要求建设的住宅及配套设施并投入使用，办理接管验收手续。2. 按市物业管理办法配备规定面积的物业管理用房。3. 建立物业基金，统筹管理使用符合规定。4. 物业企业与业主或委托管理单位签有规范性物业管理合同,明确责权利。5. 物业管理制度完善：岗位责任制;内部管理运作及考核制度；业主公约; 管理工作流程6. 档案资料齐全，管理完善，分类合理：验收移交档案；房屋维修档案；装 修管理档案;公共设施、设备运行维修档案；完善配套、维修工程档案、 住户档案等7. 物业管理人员和专业技术人员持证上岗;统一着装，戴胸牌。8. 按照规定执行财务管理、收费、会计核算、税收等，每

2、年公开一次物业管 理服务收费收支情况。9. 建立24小时值班制度，服务电话及报修电话，针对业主报修、求助、咨询 按承诺时间及时反馈。10 定期发放物业服务意见征询单对合理建议及时整改满意率达95%以上。二、房屋的管理及维修养护1. 房屋外观完好、整洁、无妨碍市容和观瞻；阳台统一封闭有序；防盗网、空调架安装整齐、外墙无透迹，无安全隐患；室外招牌灯整洁统一，无安全隐患;外墙装饰无破损或污迹。2. 建立完善的房屋装饰装修管理制度，及时制止违童装修。3. 房屋本体公用设施整洁，公用楼梯、天台、通道等无堆放杂物及违童占用。4. 小区内栋号有标志，小区入口处和主要路口公共地方有引路标示图。5. 建立房屋维

3、修制度、管理处值班制度和便民报修措施，并建立回访制度和 回访记录。6. 房屋完好率达98% ,房屋零修、急修及时率达99%以上，维修质量合格率 达到100%。三、保安、消防及车辆管理1. 保安和车辆实行一体化管理；有保安队伍，建立巡逻及管理制度；实行准 军事化管理和训练，着统一制服。2. 消防设施设备管理完好。3. 可能危及住户安全处有明显标示和防范措施。4. 年度内无因物业管理公司责任造成的重大刑事案件和重大火灾。5. 建立停车场管理制度，设专职人员。6. 车辆进出有登记，本年度内无物业管理公司责任造成车辆损失或丢失。7. 小区内有车辆行走、停放标识。8. 小区实行封闭管理。9. 建立非机动

4、车辆管理制度”管理有序。10小区实行24小时保安值班,昼夜巡逻。11.小区配有电视监控系统，有专人负责掌握小区的各种情况。四、保洁服务1 小区有保洁队伍，实行标准化清扫、保洁。2 环卫设备齐全，有垃圾收集设施、中转设施、果皮箱，垃圾日产日清。3 小区内道路等公用场地无纸屑、烟头等废弃物。4 房屋共用部位保持清洁、无乱贴、乱画、擅自占用和堆放杂物现象；楼 梯护栏、天台、公共玻璃窗保持清洁。5无违反规定饲养家禽、家畜及宠物现象。五、绿化管理小区内花草树木绿地日常养护和管理1. 小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当，公用绿地、庭院绿地 和道路两侧绿地合理分布。2绿地无改变使用用途和破坏、践

5、踏、占地现象。3.花草树木长势良好，修剪整齐美观，无黄土裸露，树木完好率、成活率、整 齐率达99%以上。4绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。六、公用设施、设备、场所1. 公用配套设施、设备、场所达到规定标准，无缺漏或违童，无擅自侵占公 用设备设施或场地。公用设施完好率达到95%O高层住宅电梯按规定时间 运行。2. 道路畅通无损坏，路面平坦整齐，排水畅通。3. 供水设施完好无损，二次供水有严密的管理设施，有供水卫生许可证、水 质化验单、操作人员健康合格证。4. 共用排污、排水管线设施完好无损，排放畅通。5. 停车场、棚、房及其他公共场所（地），建筑小品、雕塑完好无损。6. 路灯完好率（包括亮灯率）达到95%以上。七、商业网点管理和经营服务1.商铺无违童装修、舌L搭建、乱张贴现象；招牌整齐美观。2门前三包落实好，铺面整洁，无乱丢垃圾、无污水等。3.排放油烟、噪声等符合环保标准，无存放有毒有害有腐蚀物品。八、社区文化1. 有制度：健全并落实各项精神文明建设，社区服务制度，居民精神文明公 约。2. 有场地、设施、设