物业管理服务收费申请报告-红头文件

1、关于物业管理服务攵费标准的申请XX物字2013第1 号XX市物价局：XXXX物业管理有限公司成立于 2007年10月31日，资质 等级为X级，资质证书编号：XXXX。公司目前负责位于兰州市 城关区XXXX小区的物业管理。现将有关情况汇报如下：一、基本情况XXXXX小区共有4栋32层的高层住宅，住 696户，总面 积为14余万川，4栋高层住宅各安装 3部高速电梯。并建有 1 栋6000余m2的二层会所、12000 m2的二层独立商铺（目前部分 空置）。小区采用二次供水、供电，配置楼道亮化、园区路灯照 明设施、园区水景小品、智能监控系统及可视对讲系统。小区容 积率为3.78，绿化面积约9000m

2、2。设有地下机动车停车场，有 停车位312个，地下自行车棚停车位 80个。机动车停放配备了智能卡管理系统，实现了智能化管理依据国家法律法规和省市相关法规、政策，结合良志嘉年华小区的实际情况，物业公司组织机构设置三部一中心，即：清洁 绿化部、保安部、机电维修部、客户服务中心。借鉴国内沿海地 区物业服务的先进经验和管理模式， 按照一级资质物业服务的标 准，公司对该小区实行现代化、 全方位、 高品质的物业服务管理。 目前，物业公司为小区配置管理人员 10 名，服务人员 48 名 ,共 计 58 名。公司向小区业主提供的服务项目主要有：公共秩序维 护、小区清洁绿化、公共设施设备维护保养及运行、停车管理

3、、 小区二次供水供电、冬季供暖、代订报纸杂志等多种项目。公司确立了“以服务为宗旨，以管理为基础”的经营方针， 制定了 XXXX 小区物业管理具体实施方案 ，在日常服务管理活 动中，秉承“贴心服务每一天”的服务理念，坚持“想业主之所 想，急业主之所急” ，努力为业主提供优质、贴心的服务，使物 业管理服务水平得到不断提升， 各项工作得到了广大业主的充分 肯定，业主的满意率有了较大的提高。二、主要工作1、卫生保洁、绿化方面 公司在小区住宅及院落卫生的清扫保持上制定了严格的工作 标准。为了不影响业主早晨的上班与出行，保洁部员工早上 6 点 30 分开始工作，每栋住宅楼的入户大厅需时时打扫，地面不能有

4、明显的脚印，大厅的大理石台面不能有灰尘。住宅楼的楼道卫生 每天打扫、消防防火门每天擦拭，消防通道楼梯每周清扫，每个 部位的卫生彻底打扫结束后，必须随时进行保洁。小区绿地覆盖 率达 40% ，其中乔木类，如国槐、白梨、花红、银杏、云杉等珍 贵树木，必须定时输液、施肥、浇水；灌木类树种要定期修剪， 做到乔、灌、花、草相映成趣。还要围绕中心花园处理好建筑与 景点，包括广场、水幕墙、喷泉、湖面景观、叠瀑和各种树木共 生共荣的关系，构筑了小区内环境优美、步移景异的院落空间环 境。2、小区公共秩序维护方面 小区设置了中心监控系统，停车场智能管理系统、安全报警 系统等，并且有专人 24 小时值守，摄录像资料

5、至少保留一个月。 制定了小区车辆、访客及物品出入大门的管理办法，对出入小区 的车辆一律实行卡式管理；对来访客人热心指引路径；对进入小 区的可疑人员进行询问、登记与监控；对搬出小区的物品必须有 客服和业主的签字确认；对出入小区为住户装修的施工、服务人 员实行临时出入证管理；小区执勤保安分三班 24 小时巡查打更， 从而保证了小区的公共安全。集团公司还坚持定期对物业公司所 有人员进行消防、交通、治安及电梯管理等方面的知识培训和现 场演练，引导工作人员熟知小区服务项目的应知应会，掌握有关 消防灭火、电梯困人等突发事件的应急处理预案，为小区的公共 秩序维护打下了坚实的基础。3、机电设备维修方面小区的机

6、电设备维修做到了“四有”，即：有完备的设备安全运行、维修养护和卫生清洁制度；有完备的设备台帐、运行记录、 检查记录；有设备突发事件应急处理预案；有设备维修管理责任 事故追究办法。公司负责水、电、燃气、电梯等设备运行的人员 严格执行操作规程及保养规范，按规定每半年对蓄水池、二次供 水水箱进行不少于一次的清洗、消毒、加药，水质完全符合国家 规定的卫生质量要求。遇到小区停水、停电、停气、停热，在接 到相关部门通知后及时通知到用户，并配置备用应急发电机定时 启用。由于工作人员的精心养护，小区的水、电、暖供应及电梯 运行始终处于正常、安全的状态中。4、客服工作方面小区设有服务接待中心， 实行 24 小时电话服务。 客服人员按规定统一着装，佩戴工牌，使用标准的服务用语。客服人员每天 必须对各幢住宅楼进行一次全面查看，并做好交接记录。接到急 修电话后客服人员须第一时间到达现场，进门服务时必须携带鞋 套入室。其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维 修和回访记录。同时，根据业主需求提供物业服务合同之外的特 约服务和代办报务，并及时公示服务