物流实训小结

1、物流实训小结（1）实习的基本情况实习时间： 2017年 3 月 1 日-2017 年 6 月 1 日 实习地点：中国邮政速递物流 11183 呼叫中心 实习公司简介：邮政速递 物流客户服务中心是 11185 客户服务中 心在速递物流客户服务方面的强化和 升级，增强了专业的服务手段和 效果，弥补了邮政综合客户服务平台对竞争性 业务服务支撑不到位的 短板问题，与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密， 服务效率要求 更高。速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务，主要支撑全国 速递物流 核心业务、专业客户维护和国际业务深度服务，速递物流客 户服务中心的服务 质量管理由速递物流总部负责。（2）实习主要

2、内容： 首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段， 进入公司的初 期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的 老师 来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知 识 进行了重点培训。第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位 为前台坐 席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的PDA手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、 广西、贵 州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等 2 个后上线省市的邮 政速递查询服务，

3、跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了 解邮件在 运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开 始了内部 改革，即把邮件查询业务划给了 11185 服务热线，而我们 11183 则主要负责全 国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾 向于向投诉业务的转变，在 大趋势引导下，我报名了投诉组的培训， 接受更有挑战性的任务。第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要负责全国客 户对邮政 速递EMS勺投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方

4、速递部门反馈 回来的信息整理核对后答复 给客户，这样不仅能够了解到邮政速递 存在的缺陷和不足，更能很好的锻 EMS 炼自身的处理能力和人际沟通能力 以及提高自己心理素质。（3）实习收获与体会：1、 人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关 系史。人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性 的产物。人只有 置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得 以修正和发展。反之，如 果剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就 会受到极大的伤害，甚至成为心理 残疾的人。良好的人际交往能力以 及良好的人际关系是人们生存和发展的必要 条件，也是一个人在学习、 生活乃至工作之中不可或缺的

5、，可以毫不夸张的 说，人际交往是一个 人生存的基础。2、 良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志，心态决定 着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着一副事 不关已，我行我 素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我 做些什么？怎么样才能让 自己得到最多好处？殊不知，这种态度与做 法不仅给单位造成了损失，也同时 扼杀了自己的进取心和创造力，于 公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的 大厦，很快就会倒塌；没 有踏实工作的心态，成功永远只能是空想。每位员工 都应该将心态摆 正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口；将每一次任 务都视 为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功

6、的机会之门；要多关注 工作本身，多关注在工作中能够学到的知识与经验。实际上，无论什 么工作，你如果能秉持一个良好的心态，真正积极的重视它，它都一 定会带给你真正想 要的一切 ? D? D 幸福，快乐，成功与荣耀。大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接 电话也是 很考验人的，特别是经历了客服中心投诉组的人，每天面对 的都是客户的抱 怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要 保持自己的服务质量，都 要不愠不火地向客户解释、道歉并提出正确 解决方案，所以一个良好的心态， 也是自身发展的前提和保障。3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚

7、至在初到公司时，对于自己要担负的责任也 不是很了解，但 经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了一 定了解，更重要的是初步 了解了中国邮政速递物流EMS的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术， 自动分拣 技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越 多，不论是在实习 中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学 习并不是一劳永逸的事，像 呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们 灵活掌握，以备不时之需。人生也是 一样，总要为自己留条后路才不 会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态 度，是需要我们为之奋 斗一生的事业。所以，不论我们是不是还在学校，或者

8、正处于人生中的哪个阶段， 学习， 应该是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能达到 作为一个人的人 生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值。物流实训小结【二】来到环众已经九天了吧，感觉时间过得好快。从一开始来到这里 感觉的种 种不习惯到现在慢慢地融入这样的生活，我想我已经改变了 很多。我们是即将走上工作岗位的人， 不能再像以前那样娇气， 适应 新环境是最 基本的要求。今天上午我们主要学了配送管理及其作业流程。之前我以为配送 只是简单 的把货物送达客户手中的一个过程。而上午我们学了配送的 定义之后，才知道 它分的很细，比想象中的还要全面很多。配送是整 个物流活动中的最后一个环节，它是直接

9、面对客户的， 代表了公司的 服务态度和形象。 所以，配送这一环节 做的怎么样， 直接关系到公司 的名誉。对于配送，或许我们还无法去做得很好， 但是配送的流程我 们是必须要记住的。当我们去做一名配送人员的时候，不至 于手无足 措。同时，我们还要懂得车辆积载应遵循的原则，这样才能使配送成 本更低。下午我们学的是航空物流，在学校里面学的也只是一笔带过，并 名没有更 深入的了解。而今天学的，对流程和一些设备都有所了解。今天学完了配送，物流中心的主要工作流程也就讲完了。我们全 面系统的 学习了一遍， 学到了更多在学校学不到的知识。 因为这一次 系统的学习， 比在学 校的更加详细，知识点也多很多。明天就要

10、实操了，加油吧！物流实训小结【三】今天，我被张老师播放的一篇故事中的那个小细节感动了。故事的大概情节是：一位要上台演讲关于“疲累的旅行者”的大 师在上台 前，被他的弟子叫住，提醒他把松了的鞋带系上。大师感激 的向其道谢，并把 鞋带绑上了，即便大师的本意是要松开鞋带表演的。这则故事的本意是告诉我们：人一个时间只能做一件事情，懂抓 重点，才 是真正的人。但是，我却从老师的举动中感受到了另一番无 关全篇文章教育主 旨的感受。从老师在子弟面前把鞋带系上的那一刻 , 我分明感受到了一种尊重 的心意。尊重子弟对自己满怀善意的提醒，保护子弟这种发现细节的细腻和热心待人的宽厚。我能够相信，拥有这样的老师，其子弟的发展将会无可限量。其实，在我们的身边，也不乏这样的事例。逛街时，钱掉了、手 帕掉7,别人会捡起来还给你。这时的我们一定满怀感激，那