公共关系复习材料最终更正版

1、公共关系复习材料第一章 导论1、公共关系定义笔记 ：所谓公共关系，是社会组织为了寻求良好合作与和谐 开展，通过形象塑造， 传播管理， 利益协调等方式， 到达和公众之间相互沟通， 相互适应的一种管理活动或职能。2、 公共关系的要素和特征：1三大要素构成P7:主体、客体、手段 即社会 组织、公众和传播沟通2特征P810:以美誉塑造良好形象为目标；传播的双向性；全员公关；遵守法纪；以长远为方针3、 认知度、美誉度、和谐度笔记 ： 认知度：认识和知晓的广度和深度，广度：国际、全国、大区、省级等概念；深度：名称、地理位置、行业归属、历史规模等美誉度：一个社会组织被公众给予好坏、美丑评价的舆论倾向指标 和

2、谐度：一个社会组织获得目标公众态度认可，情感亲和，言语宣传、行为合作的指标3、 组织形象笔记 ：1概念：社会公众对一个组织综合认识后形成的总的印象和评价，是组织内 外部公众长期感知和记忆而行形成的组织特色的反映2构成要素： a 实力形象 b 文化形象 c 人员形象 d 产品形象效劳形象3意义： a 组织形象是无形资产的中要组成局部b 组织形象是生存开展的精神源泉：规获和导向作用；凝聚和整合 作用；鼓励作用；辐射作用第二章 公共关系起源与开展现代化公共关系开展的四个历史阶段 P34381、愚弄公众时期代表人物：巴纳姆时期特征：为最求宣传效果不择手段，愚弄公众致命弱点：这种宣传不顾公众利益，靠制造

3、新闻来愚弄公众；不择手段的为自己制造神话，欺骗公众2、单项灌输观念时期说真话时期代表人物：艾维李主导思想：组织对公众必须坦率公开特点：自制为自身利益单向性的向社会公众传输信息事件：1904年艾维李与资深记者乔治帕克一起，创立了美国第三家宣传事务参谋所3、“投公众所好时期代表人物：爱德华伯内斯主导思想：以公众为中心，了解公众喜好，掌握公众对组织的期待、要求和态度，确定公众的价值观念应该是公共关系的根底工作，然后按照公众的意愿进行工作事件： 1919 年伯内斯夫妇创办了第一家公关公司1923 年出版了公关理论着作?舆论明鉴? ?公众舆论之凝结? 是第一部公关理论着作1928年写?舆论?是公关根本理

4、论和方法形式成为较为完善的正题奉献：公共活动职业化；公关摆脱对新闻的附属；初步建立现代公关的理论体系4、“双向对称时期代表人物：斯科特和阿伦森特主要思想：双向沟通、双向平衡、公众参与事件： 1952 两人出班?有效的公共关系?提出“四部工作法此书被美国公关 协会定为美国高校公关课程标准根底教材，被誉为公关的“圣经 重要奉献：把公共关系实践活动的本质予以理论抽象，并将公共关系理论的知 识体系开展到战略性的高度， 使公共关系很大程度上到达了专业水 平第三章 公共关系主题、机构与从业人员1、内部公关部：社会组织公关部主要职责 P611举办或参加专题活动，包括举办新闻发布会、展览会，参加经销会，筹划

5、和组织纪念活动等2对外联络协调工作，包括与新闻界和社会各界人士的联系，组织安排本组 织参与外界有关活动等3编辑出版工作，包括编写月底、年度报告和各种宣传资料，出版内部刊物，制作新闻图片、录像带、幻灯片和企业标志等4调研工作，包括民意调查、报刊检索、市场分析、资料整理等5礼宾接待工作，包括定期接待、日常接待等6参与社会组织的决策，如说明对新产品开发与宣传的意见7对内协调工作，如加强供、产、销各部门间的信息沟通与合作2、外部公关公司：专业公关公司的主要职责P70公共关系咨询：根据客户要求通过现代化通信、办公技术、众多的专门人才， 为客户提供各方面情报，各种问题分析的诊断，政策或决策的 咨询等传播信

6、息：为客户进行各种信息传播组织活动：协助客户和相关公众进行活动的相关安排人员培训：为客户提供各种人员知识或技能培训3、内部公关部与公关公司的优势和劣势：内部公关部P65优势：1熟悉组织内部环境，使幵展的工作更能切合实际2便于工作之间的协调3效率高、本钱低劣势：公共关系部的工作易受到组织内部各种复杂的因素的制约，缺乏客观公正公关公司P72优势：1 观察分析为题较为客观公正2提出建议和方案具有权威性3信息来源及时，渠道具有网络性4公共关系活动整体规划具有经济性5对于不同客户的适应性强6对于宏观、微观的开展趋势判断较为准确劣势：内部公关部的优势第四章 公共关系对象公众1、公众含义P94:是指因面临某

7、个公共为题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体它是与公关主体即社会组织发生联系及相互作用的团体和个人的总和2、公众的特点 P9495: 1同质性 2群体性全面的系统的观点 3多变 性开展的眼光 4能动性了解和分析公众态度，满足需求争取合作和支持3、公众的分析 P9597: 1 从公众与组织的关系分:内部公众、外部公众2 以公众本身的开展过程分:非公众、潜在公众、知 晓公众、行动公众3 以对组织重要程度分:首要公众、次要公众、边缘 公众4 以公众对组织态度分:顺意公众、逆意公众、独立 公众4、* 公众的分析笔记：1 影响公众行为的因素: 一个体心理: 1 知觉 2、价值观 3、态度 4

8、、需要 5、 性格与 气质 6、 兴趣和 能力整局部归纳二群体心理： 1 、有组织的群体心理：从众心理、逆反心理、无组织的群体心理：时尚、舆论、骚乱2心理定识笔记 ：在过去经验作用下，用过一个活动所形成的准备状态影响 到同类后继心理和行为的趋势和形式3从众心理P06:在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同，而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与大多数人一致的行为， 以活动平安感、归属感和认同感4时尚P107: 段时期内，社会上相当多的公众对某个特定的观念、行为、语言或生活方式等产生崇拜并进行追求，并且公众相互之间还 互相模仿，相互产生着连锁性感染5舆论P107:是社会公众的意见和看法、是社

9、会上大多数人的共同观念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。6舆论的特点笔记 ：是为多数人赞成与支持的；总是涉及社会的安宁与幸福的问题；本身含有合理性；是有效的；一般不是政府的意见7评价指标：舆论的量度指标，舆论的强度指标例：对于一次活动的问卷调查，在 5 个区域中，对于 6 个不同的群体调查，调查人数是 1000 人，其中非常赞成 170 人，很赞成 200 人，比拟赞 成 330人，不太赞成 100人，很不赞成 150人，非常不赞成 50 人舆论量度指标： 1000调查人数 * 5 区域树 * 6 群体数 = 30000绝对 量度指标舆论强度指标：例：比拟赞成的强度指标： 330 * 5 *

10、 6 / 30000 * 100% = 33%第五章 公共关系传播 P1251291、群众传播： 分类：一传统媒体： 1、以视觉为主的印刷媒介报纸、书刊等2 、以试听兼有的音像媒介电视3 、以听觉为主媒介播送二以视听为主，可以互动沟通媒介新媒介：1、 internet 2IPTV 3 、 DITV4、mobile TV 5 3G 特点：报纸：种类繁多，覆盖面广。弹性大、版面灵活，可以根据新闻内容、 数量要求调整结构或安排版面，较少受限制。便于检索和保存， 内容丰富新闻性强，通俗易懂，出版快，价格低廉，发行量大， 但是传递信息速度不够迅速、及时。期刊：种类繁多、发行量大、读者范围广，专业性和针对

11、性强，读者群 稳定，报道内容深入细致，学术价值和史料价值高，易于保存和 检索便于重复阅读。但是出版周期较长，时效性不强，要求读者 有特定的专业知识和专项志趣。电视：综合应用文字、图像、音乐等，传播的信息直观、形象，具有亲 切感，便于人们理解和接受，男女老少皆宜不需要受众有较高的 文化层次和艺术素养。不受时空，气候影响。但是节目播放不受受众支配，节目制作本钱高播送：具有感染力，能激发受众的想象。覆盖面广，传播快，一般不受时空限制， 能较及时、 广泛地传播到受众， 制作简单， 费用低廉 但是节目内容不易深入，节目形式抽象，无法保存和反复了使用 Internet ：兼有报纸、 电视等传统媒体的所有优

12、点， 但是信息缺乏控制， 网络信息交流具有随意性，进行信息交流的双方信任度不高， 黑客和病毒的入侵，在使用互联网时平安性较低IPTV :交互网络电视，可以根据需要，有选择地收视节目内容DITV:数字交互电视，传播者与接受者之间的位置不再是固定的或现在规定的，而是不断在互相共享的、移动的。Mobile TV :覆盖广、反响速度快、移动性强，具备城市应急信息发布 的功能3G本钱低，系统组网灵活，可扩展性好，维护费用低2、情境题：一、记者招待会二、展览会五、庆典活动七、赞助活动十、筹划新闻事件情境题 4 题 32 分，根据所给情境，选择适合的公关活动，这五个活动的过程由于步骤比拟第六章 公共关系形象

13、1、CIS 含义：企业形象识别系统，英文为 "Corporate Identity System" ，简称CI 。企业形象设计识别系统，将企业经营理念与精神文化，运用整体传达给企业 内部与社会群众，并使其对企业产生一致的认同感或价值观，从而到达形成良好 的企业形象和促销产品的设计系统2、CI包括：CIS包括三局部，即 Ml 理念识别、BI 行为识别、VI 视觉识 别，其中核心是Ml,它是整个CIS的最高决策层，给整个系统奠定了理论根底和行为准那么，并通过 BI 、 VI 表达出来。所有的行为活动与视觉设计都是围绕着 MI 这个中心展开的，成功的 BI 与 VI 就是将企业富

14、有个性的独特的精神准确的表达 出来3、BI 组成要素： 1对内行为标准的筹划，包括组织管理、制度建设、工作标准、工作环境等来增强企业内部的凝聚力和向心力；2对外行为标准的筹划，包括市场调查、广告宣传、用户效劳、公共关系、促销活动、文化活动等来表达 Ml，取得群众认同， 树立形象。4、VI 组成要素： 1根本要素：企业名称、品牌名称及标准字体；企业标志与品牌标记LOGO；标准色、辅助色；象征图形、桔祥物；根本 要素组合标准。2应用要素：广告应用标准设计：报纸广告、杂志广告、电视广告、户外广告、 播送广告、 网络广告和售点广告的创 意设计发布标准； 产品展示应用设计：终端售点、展览展示、会场布置等

15、；产品包装应用设计：产品包装箱、包装盒、包装 纸、手提袋、封套等设计应用标准 ;员工工装服饰设计：各类员工的服装、领带、公事包、徽章、胸卡等设计应用标准； 办公事务用品应用设计：名片、信封、信纸、便笺、请柬、贺卡、证书、 奖牌、票券、文具、赠 品、记事本、资料夹、 公文、表格、招牌、旗 帜、介绍信、茶具、餐 具、卫生用具等企业名 称与标志应用标准； 车体外观应用设计：货车、客车、工程车、轿车、 旅行车、机车、手推车、集 装箱、周转箱等交通运输工 具方面的企业名称与标志应 用标准； 室内陈设应用设计：办公设备、室内装修、橱窗 布置、标示牌、记事标牌、 公告栏等室内陈设方面的企 业名称与标志应用标

16、准； 建筑应用设计：建筑外观、风景设置、装饰点缀 等建筑物方面的企业名称与标志 应用标准。网络应用设计：在 E 时代，传统的 VI 系统已远远 不能满足时代的需求，不管是企 业网站、或是多媒体效果的企业 品牌动画、企业会议与报告应用 的幻灯片，还是电子商务产品的 网络展示，均需要进行标准设计。 E 时代下的企业视觉系统的设计 需要E化，即进行EVI系统设计。自己简略5、CI 手册 P179180： 第一局部 引言 第二局部 根本视觉要素 第三局部 根本要素组合系统 第四局部 设计应用工程 第五局部 印刷样本 及标准色票如果是大题在这之前参加：编制 CI 手册的目的，是将形象筹划的每个要素，以

17、简明正确的图例和说明统一标准。制作 CI 手册，也应同 CI 筹划一样，可以雇请 专家或者专业设计公司，协同商务组织广告部、公共关系部一起完成。 第七章 公共关系调查1、公共关系调查的概念P190:是社会调查的一种表现形式是指具体的社会组织，根据公共关系管理的需要，运用科学方法 收集信息和处理信息依据对信息的研究开展的 问题，确立公共关系的目标并提出现实目标的 只是的一种完整的工作程序2、公共关系调查的程序P197201简答题：1 确定调查选题:调查课题可分为两种类型:描述型课题和解释型课题2 制定调查方案： 1调查指标设计： a 调查的指导思想bc调查的对象和范围调查指标内容2公关调查对象3调查活动规划3搜集资料和实施调查方案4分析处理调查结果：任务有：检查、分类、编码、登录5撰写调查报告第十章 组织内外部公共关系1、如何处理同媒介关系简答 ：1、争取新闻媒介对