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主讲导师主讲导师 周周 士士 量量 中国生产管理第一人中国生产管理第一人55115511培训工程培训工程生产系统生产系统实操班实操班 质量满足购买者现在的需求保障购买者未来的需求符合特定的规格功能好使用方便外观良好，无明显缺陷经久耐用，不易发生故障安全可靠外在环境影响小为客户设想周到另外附加价值，以运输的服务质量来看送货时按照约定的时间到达运货便宜不伤害货物等都是具有决定性的因素以冰箱为例：冰箱的冷藏、冷冻温度是否足够寿命长电量消耗小，等等提高质量就是要提高成本人员设备材料方法因素环境PAC DPDCAPDDAPDCAPDCAPDCA原有水平新的水平4003002001000100%80604020不良数比率频数（件）N=414累计百分比（%）破损变形刮痕尺寸其它 项目47.121.715.810.94.5机人法环料质量问题ABCABC. 方法研究内容包括：方法研究内容包括： 1. 1. 动作分析动作分析 2. 2. 时间分析时间分析 3. 3. 程序分析程序分析 4. 4. 工厂布置与搬运工厂布置与搬运 总经理、副总经理 经理、部长 车间主任、工段长、线长 班长、组长经营层管理层督导层基 层 QCC品管圈活动品管圈活动1236542Sigma 以下较差企业的水平以下较差企业的水平34Sigma 一般企业的水平一

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