大学生社交礼仪常识

1、 大学生社交大学生社交礼仪常识礼仪常识 主讲人：雷蕾主讲人：雷蕾主要内容主要内容n礼仪概述礼仪概述n礼仪的实践礼仪的实践n礼仪的实现礼仪的实现礼仪概述：为什么要学习礼仪礼仪概述：为什么要学习礼仪发生在身边的几个小故事发生在身边的几个小故事u礼仪是形象礼仪是形象u礼仪是生活态度礼仪是生活态度u礼仪是尊重礼仪是尊重塑造良好的塑造良好的个人形象个人形象礼仪概述：形象的价值礼仪概述：形象的价值n每时每刻都传递你的信息每时每刻都传递你的信息n决定第一印象决定第一印象n长久影响继续交往长久影响继续交往n影响自身情绪影响自身情绪形象就是通过外表来表明自己是多么愉悦和自信！形象就是通过外表来表明自己是多么愉悦

2、和自信！-南希南希尼克斯尼克斯-赖斯（形象顾问，赖斯（形象顾问，职场衣着与装束职场衣着与装束作者）作者）让我们来判断下面两人让我们来判断下面两人判断一个人需要多少时间？判断一个人需要多少时间？n吸引力吸引力n亲和力亲和力n可信度可信度n进取心进取心n幽默感幽默感n工作能力工作能力?判断一个人需要多少时间？判断一个人需要多少时间？n吸引力吸引力n亲和力亲和力n可信度可信度n进取心进取心n幽默感幽默感n工作能力工作能力7秒！秒！礼仪概述：礼仪与修养的关系礼仪概述：礼仪与修养的关系n修养是礼仪的内在本质与灵魂，修养是礼仪的内在本质与灵魂，n礼仪是修养的外在表现礼仪是修养的外在表现论语论语.雍也雍也“

3、质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。子。” 欧阳修：欧阳修：“君子之修身，内正其心，外正其容。君子之修身，内正其心，外正其容。”礼仪概述：礼仪的规则与惯例礼仪概述：礼仪的规则与惯例社交礼仪的基本规则社交礼仪的基本规则n尊重他人尊重他人n自律自重自律自重n宽宏大度宽宏大度n适度为宜适度为宜礼仪概述：礼仪的规则与惯例礼仪概述：礼仪的规则与惯例社交礼仪的惯例社交礼仪的惯例n女士优先女士优先n等距离等距离n尊重隐私（尊重隐私（“五不问五不问”）n修饰避人修饰避人n社交中社交中“不不”的惯例的惯例礼仪概述：礼仪的规则与惯例礼仪概述：礼仪的规则与惯例尊重隐私

4、（尊重隐私（“五不问五不问”）v不问年龄不问年龄v不问婚否不问婚否v不问经历不问经历v不问收入不问收入v不问健康不问健康礼仪概述：礼仪的规则与惯例礼仪概述：礼仪的规则与惯例社交中社交中“不不”的惯的惯例例不过分开玩笑不过分开玩笑不要乱起绰号不要乱起绰号不随便发怒不随便发怒不当面纠正不当面纠正不言而无信不言而无信不恶语伤人不恶语伤人不热情过度不热情过度不妨碍他人不妨碍他人主要内容主要内容n礼仪概述礼仪概述n礼仪的实践礼仪的实践n礼仪的实现礼仪的实现礼仪实践之交往礼仪礼仪实践之交往礼仪n1、介绍与自我介绍、介绍与自我介绍n2、握手、握手n3、接送名片、接送名片n4、称呼、称呼交往礼仪之交往礼仪之：

5、自我介绍：自我介绍n仪态大方，表情亲切仪态大方，表情亲切n选准机会选准机会n把握分寸把握分寸n掌握基本程序：掌握基本程序：致意致意-回应回应-介绍介绍n内容准确、恰当（三要素）：内容准确、恰当（三要素）：姓名、单位、职务姓名、单位、职务交往礼仪之交往礼仪之：介绍者：介绍者2、介绍的顺序、介绍的顺序v先介绍男士给女士先介绍男士给女士v 年轻的给年长的年轻的给年长的v 职位低的给职位高的职位低的给职位高的v 客人给主人客人给主人v晚到者给早到者晚到者给早到者v 未婚给已婚未婚给已婚1、介绍的姿势、介绍的姿势交往礼仪之交往礼仪之：握手：握手n伸手的次序伸手的次序n握手的方式：握手的方式：神态专注神态

6、专注姿态自然姿态自然手位适当手位适当力度适中力度适中时间适度时间适度握手的禁忌：握手的禁忌：u用力过猛用力过猛u交叉握手交叉握手u戴手套戴手套u东张西望东张西望交往礼仪之交往礼仪之：握手：握手交往礼仪之交往礼仪之：名片：名片n递递名片名片n接名片接名片注意：一般不向人索要名片注意：一般不向人索要名片交往礼仪之交往礼仪之：谈话：谈话学会倾听学会倾听n记住说话者的名字记住说话者的名字n专注有礼：身体向说话者倾斜专注有礼：身体向说话者倾斜n保持微笑保持微笑n适当的反应（点头、微笑、回应等）适当的反应（点头、微笑、回应等）语言要求：语言要求：文明、礼貌、准确文明、礼貌、准确交往礼仪之交往礼仪之：称呼：

7、称呼nf:礼仪常用称呼.doc交往礼仪之交往礼仪之：电话礼仪：电话礼仪电话礼仪的基本要求电话礼仪的基本要求融入笑容的声音：清晰、音量适中融入笑容的声音：清晰、音量适中掌控时间：吃饭和休息时间不致电掌控时间：吃饭和休息时间不致电 通话一般不超过三分钟通话一般不超过三分钟切勿边吃东西边打电话切勿边吃东西边打电话交往礼仪之交往礼仪之：电话礼仪：电话礼仪打电话打电话n事先准备电话资料事先准备电话资料 n将通话内容按重要程度依次列出将通话内容按重要程度依次列出n挂断电话前说挂断电话前说“谢谢谢谢”“”“再见再见”n轻挂电话轻挂电话交往礼仪之交往礼仪之：电话礼仪：电话礼仪接接电话电话n电话一响，立即接听电

8、话一响，立即接听n问好问好n积极回应，不要打断别人说话积极回应，不要打断别人说话n多用敬语多用敬语n致谢，再见致谢，再见n等对方先挂电话，自己再挂等对方先挂电话，自己再挂交往礼仪之交往礼仪之：拜访：拜访n预约预约n守时守时n敲门敲门n距离距离n观色观色拜访之拜访之：距离：距离045cm 亲密距离亲密距离45120cm 熟人距离熟人距离120300cm 社交距离社交距离 半径为半径为1m的圆圈为心理防卫距离的圆圈为心理防卫距离 礼仪实践之仪表仪态礼仪礼仪实践之仪表仪态礼仪n1、仪容修饰、仪容修饰n2、行为举止、行为举止n3、表情神态、表情神态n4、服饰、服饰仪表礼仪仪表礼仪之仪容修饰之仪容修饰仪

9、容修饰仪容修饰原则：原则：自然自然协调协调美观美观仪表礼仪仪表礼仪之仪容修饰之仪容修饰1、个人清洁、个人清洁牙齿牙齿手和指甲手和指甲洗澡洗澡气味气味仪表礼仪仪表礼仪之仪容修饰之仪容修饰2、头发的美化、头发的美化v勤于梳洗勤于梳洗v长短适中长短适中v发型得体发型得体v美化自然美化自然仪表礼仪仪表礼仪之仪容修饰之仪容修饰3、面容的修饰、面容的修饰v男士男士v女士女士重点：清洁、有朝气重点：清洁、有朝气要化妆吗？要化妆吗？皮肤皮肤头发头发香水香水仪表礼仪仪表礼仪之行为举止之行为举止行为举止的基本要求行为举止的基本要求:端庄、自然端庄、自然大方、稳健大方、稳健仪表礼仪仪表礼仪之行为举止之行为举止1、站

10、姿与走姿、站姿与走姿v站姿挺拔（站如松）站姿挺拔（站如松）v走姿潇洒（行如风）走姿潇洒（行如风）站姿站姿头正头正肩平肩平臂垂臂垂躯挺躯挺腿并腿并女性：亭亭玉立女性：亭亭玉立男性：刚劲挺拔男性：刚劲挺拔 漠不关心、疑惑或无可奈何漠不关心、疑惑或无可奈何自满、厌烦或气愤自满、厌烦或气愤傲慢傲慢直接进犯直接进犯互相打量、气氛有点紧张互相打量、气氛有点紧张有打斗的可能性有打斗的可能性站姿应注意的几个问题站姿应注意的几个问题p 忌交叉两腿而立忌交叉两腿而立p 忌抖腿、扭身忌抖腿、扭身p 忌勾肩搭背忌勾肩搭背p 忌歪倒倚靠忌歪倒倚靠仪表礼仪仪表礼仪之行为举止之行为举止2、坐姿与蹲姿、坐姿与蹲姿坐姿端庄坐姿

11、端庄蹲姿优雅蹲姿优雅坐姿要点：稳落座要点：稳落座轻起身轻起身注意：女士的坐姿，膝注意：女士的坐姿，膝盖并拢是永远的原则盖并拢是永远的原则应注意的几个问题应注意的几个问题p 忌抖动和摇晃腿脚忌抖动和摇晃腿脚p 女士裙装落座后应整理裙口女士裙装落座后应整理裙口p 忌双腿伸直而坐忌双腿伸直而坐p 忌弓腰驼背，挤作一团忌弓腰驼背，挤作一团p 忌双腿大张忌双腿大张蹲蹲姿姿必须保证大腿和膝盖并拢仪表礼仪仪表礼仪之行为举止之行为举止3、举止禁忌：、举止禁忌：n勿当众嚼口香糖勿当众嚼口香糖n勿当众挖鼻孔或掏耳朵勿当众挖鼻孔或掏耳朵n勿在公共场合抖腿勿在公共场合抖腿n勿随手乱扔垃圾勿随手乱扔垃圾n勿大声清喉咙或

12、吐痰勿大声清喉咙或吐痰n勿当众打哈欠勿当众打哈欠n公共场合不吃零食公共场合不吃零食n生病时不去公共场合生病时不去公共场合n不要在别人面前脱鞋不要在别人面前脱鞋仪表礼仪仪表礼仪之表情神态之表情神态热情热情友好友好轻松轻松自然自然原则：原则：仪表礼仪仪表礼仪之表情神态之表情神态眼神自然地注视眼神自然地注视眼神：专注眼神：专注仪表礼仪仪表礼仪之表情神态之表情神态你会微笑吗？你会微笑吗？来，让我们试着笑一笑来，让我们试着笑一笑微笑：发自内心，笑得自然微笑：发自内心，笑得自然仪表礼仪仪表礼仪之常规着装之常规着装着装的原则：着装的原则：v个性原则个性原则v合礼原则合礼原则v三三“w”原则（时间、地点、场合

13、）原则（时间、地点、场合）v整体性原则整体性原则v整洁性原则整洁性原则v扬长避短原则扬长避短原则女士着装女士着装女士着装职业装的穿着要领女士着装职业装的穿着要领n原则：原则：top原则（三原则（三w原则）原则）简洁大方合体简洁大方合体扬长避短扬长避短n要求：要求：不长不短；不露不透；不紧不低不长不短；不露不透；不紧不低女士女士着装着装一些不容忽视的细节一些不容忽视的细节正式场合决不可穿凉鞋；正式场合决不可穿凉鞋；女士穿裙子应当配穿长筒丝袜，应以不露皮肤为准；女士穿裙子应当配穿长筒丝袜，应以不露皮肤为准；袜口不能露在裙摆或裤脚外边；袜口不能露在裙摆或裤脚外边；尽量避免在公众场合整理自己的袜子；尽量避免在公众场合整理自己的袜子；穿西装和女士套装时不可穿旅游鞋、运动鞋和布鞋；应穿西装和女士套装时不可穿旅游鞋、运动鞋和布鞋；应配以相应款式、颜色和质地的皮鞋；配以相应款式、颜色和质地的皮鞋；鞋底的标签要撕掉鞋底的标签要撕掉社交礼仪之中餐礼仪n座次座次n点菜（点菜（“三优四忌三优四忌” ）n上菜：凉菜上菜：凉菜-冷拼，热炒，大菜，甜菜，冷