《汽车维修预约服务》教学设计

1、汽车维修预约服务机械专业技术科杨静1、 教材分析汽车维修业务管理针对汽车维修企业、特约维修站、4S店售后服务相关岗位的核心业 务如管理制度、业务管理、质量管理、技术管理、配件管理、设备管理等进行了重点介绍，还介 绍了行业制度、合同管理等相关知识，通过本课程学习，可以让学生在今后从事汽车汽车维修 行业更显专业性，能对此岗位的工作有一个系统性的认识。“汽车维修预约服务”是汽车维修业务管理单元三的内容，在此之前学生已经学习了汽 车维修业务的流程，对该流程有一个总体的认知。通过本节课学习让学生，对汽车维修业务流 程中的预约流程有一个更细致的了解，为未来学习（预约准备、接待、预检等）奠定了基础，即 可以

2、让知识学习上进行延续性，又可为下面的教学做好铺垫，具有承上启下的作用。2、 学情分析本课程的教学对象是汽车运用与维修专业二年级的学生，处于该阶段的学生对汽车基础知识 有一定的了解。学生对直观的内容比较感兴趣，爱讨论问题，动手能力较强，但是思考问题 的能力较弱。因此，在教学过程需要对学生多加以引导，培养他们的发散性思维，提高他们的思 考能力。3、 教学目标知识和技能：1 .掌握汽车维修业务流程中的预约流程；2. 了解预约电话的技巧，培养学生与人沟通的能力；过程和方法：1.通过对知识的总结和掌握，学会解答生活实际问题；2 ,培养学生团队协作能力；情感态度和价值观：1.增强学生学习汽车维修业务管理的

3、兴趣；2.培养学生良好职业素养，为从事汽车维修行业奠定基础。4、 教学重难点教学重点：掌握预约电话的内容和预约的流程；教学难点：预约工作的在实际维修业务中的应用。5、 教学方法讲授法、案例教学法、多媒体演示法、讨论法、表演法6、 教学准备教案、课件、多媒体设备。七、教学过程时间分配教师活动学生活动设计意图课前复习3min1教师提问：汽车维修服务运作流程是怎样的2 请几位同学画出相应流程图。3教师对所回答和所写的内容进行总结：预约一预约准备一接车一维修-质量检验-试车一父车一结账一跟踪回访思考问题，回答问题默写汽车维修业务流程图1 .巩固上一节课所学的知识2 .让学生明确本堂课的主要内容，引起学

4、生相。新课导入2min引导学生进入主题：例举生活中的预约情况畅谈、讨论生活中所见或所经历的预约故事教学活动25min1 .通过学生的畅谈提出新课的内容：预约的好处进左一步向学生提供维修预约的案例引起学生的思考：李先生是一家贸易公司的经理，生意十分繁忙。这几教学活动天他感觉他的轿车离合器打滑，于是他把车开到 他经常光顾 的一家维修站。一进门看见业务接待桌前很多人，他等了半 天开好了任务委托书。李先生开车到维修间，看到车间车辆12mi n满满的，车间主任告诉他再有半个小时才能给他检修，什么时候能修好也不能确 定。这期间不停有人打电话找李先生有事，李先生有点不耐烦了，决定不修了，他开着带病的车返回了

5、单位。一连几天，他都开着这辆车办事，虽然不好，也 讲授只好勉强。有一天，他接到一个电话，是他曾经去过的另外 新课一家修理厂的服务小姐打给他的，问他车辆状况怎么样他把一肚子委屈向服务小姐倾诉，服务小姐说可以与我们预约，提前给他留出工位，准备好配件和修理工。张先生决定次日上午9:00去。第二天8:00，服务小姐就给李先生打电话，说一切工作准备就绪，问李先生什么时间赴约，李先生说准时到达。到达修理厂时，业务接待热情，并拿出早已准备好了的任务委托书，请李先生过目签字，领他来到车间，车间业务虽然很忙，但 早已为他准备好了工位和维修工。不到半小时，车子就修好 了，李先生很高兴，从 此成为了这家修理厂的老客

6、户。谈谈自己从这个案例小故事中得到了什么启示通过学生的讨论总结：一.预约的好处（意义）：*对客户：观看案例并 思考问题； 以小组的形与讨论预约的意义对比学习，理解知识点通过课件（案例 展示）学习环节 的设置，使课堂 环境更具生活 化，形象直观的 揭示出预约的意 义。同时也让学 生体验学习本节 课程的实际意义 和乐趣，从而能 积极主动的参与 到课堂中来。通过对案例的总结、教师的讲授让学生更深*对企业：入的理解预约的思义。教学设置两个情景：1 .企业主动给客户来电（主动预约）观看课件并重点理解主动活动2.客户车辆故障后主动给企业去电进行对比了预约的好处。（被动预约）解预约的类13mi n并通过两个

7、场景引导学生分析、比较，并得出结论：二.预约型讲授的分类新课主动预约被动预约继续使用刚才的预约电话胃景，引导学生分析电话的以小组的形通过自己分析内容、电话的要点。使学生掌握预约电话的内容和预式进行探讨和总结预约电约电话的技巧。并根据学生的总结作出点评和总结话的内容，达到以学生为主体，教师为主导的目的。同时掌握汽车维修预约的方法和技巧。教学师生互动：1 .根据前面所学知识，请同学分别扮演业务接待和车主联系生活实际，活动组织一个预约的小对话。（注意结合前面所学知识）让学生体会到2 .教师根据学生的表演指出其中的优点和不足之处知识的学以致5min用。课堂请同学总结：1、预约的好处有哪些归纳课堂培养学

8、生自主小结2、预约的流程是怎么样的教学内容学习的方法3min课后思考与练习完成作业复习巩固布置教学流程图:开始课前复习设置问题引入新课布置任务案例展示小组讨论总结得出任务一结论设置情景引导分析表演 知识应用课堂小结布置作业结束板书设计：汽车维修预约服务.预约的好处*对客户：2.*对企业：3.预约的分类主动预约5.的祜三力而线IA四预约电话的内容1.维修预约登记，填写预约登记表询问客户及车辆情况询问行驶里程、客户需求或车辆故障状况4 .询问上次维修时间及是否重复维修确定接车时间，暂定交车时间告诉客户应带资料7 .提供价格信息8 .介绍其他特色服务并询问客户是否需要这些服务预约电话的技巧（礼仪、话语）1. 接听电话2. 让对方电话等候