O2O消费市场用户调查报告

1、第1页共1页 020消费市场用户调查报告 网络购物成逐渐成为多数人生活不可或缺的一部分，但网络 购物中也存在一些问题，比如：网上看到的物品和实际收到的物 品严重不符、售后服务得不到保障等。随着智能手机、移动支 付、精准定位技术的快速发展，020市场逐渐规模化发展，移动互 联网以模式创新和效率提升正在触及人们生活相关的各个领域， 同时带动了 020服务向各行各业全面渗透。 针对日益火爆的020市场， 用户的看法和期待又如何呢？比达 咨询(BigData-Research)通过旗下移动用户调研平台 - 微参与 APP面向移动用户进行了一次调查。 本报告为此次调查的结果和简 要分析，仅供参考。 调研

2、样本情况 结论一： 用户对020的认知度不高。 调查发现， 仅有20%的人 对020比较了解，其中学历高、年龄段在18-29岁之间的占据多 数。 微参与移动用户调查数据显示，在用户对于020 了解的 程度中，“完全不了解的占32.2%,接近1/3； “只听说过” 和“了解一些”的分别占的28.6%和18. 1%；而表示“比较了解” 和“很了解”的分别占15.5%和5. 6%,总和刚超过20%。由此可 见，目前用户对020认知度并不高。 在“比较了解”和“很了解的人员中，年龄分布主要集中 在第1页共1页 18-29岁的年轻人群体，学历分布主要集中在本科或更高学历 人群。 结论二：中国020消费市

3、场整体仍处于起步阶段，用户消费 频次和平均消费额处于较低水平。 微参与 移动用户调查数据显示， 在用户体验020服务方 面，明确表示没体验过的不在少数，占38. 7%；而表示“不知道” 的占比高达41.6%,同样说明仍有许多用户对020的了解不够； 另 有16. 5%只是“偶尔”体验， 而“经常”体验证020服务的占 3. 3%o由此可见，目前中国020消费市场整体仍处于起步阶段。 此外， 在用户使用020服务的频率中， 一周少于一次的46. 8% 最高，一周一次的25.6%居第二，一周2-3次的16. 3%位第三，一 周4-6次的6. 6%, 周7次以上的4. 7%；而用户单次承受消费020

4、 服务的金额中， 在200元以内的占有49. 7%, 200-500元的25%, 500-1000 元的 17. 7%, 1000-2020 元的 4. 8%, 2020 元以上的 2.8%。这说明，用户在020市场的消费频次和平均消费额仍处较 低水平。 结论三：中国020市场在各行业中发展水平不均衡，用户对 020服务的整体满意度不高。美食和电影票等领域020消费市场发 展较快，而用户对房产和美业等领域的（）20市场发展更加期待。 微参与移动用户调查数据显示，用户体验020服务的满 意度中， 表示“一般”的占比最高， 达43. 2%；而表示“不满意 占18.8%,居第二； 另外表示“满意”和

5、“非常满意”的分别占 15. 2%和12.7%,之和仅为27. 9%o这说明了用户对020服务的整 体满意度不高。 另外，在用户经常使用的020服务类别中，美食类占28.2%遥 遥第1页共1页 领先，电影票占21.5%居第二，休闲娱乐占13. 8%位列第三，另 外，旅游、美业、家政类、教育类、金融类、母婴类、汽车类、 房产类、医疗类、婚庆类分别为9.1%、8.1%、4.2%、3.4%、 3.1%、2.5%、1.8%、1.6%、1.5%、1. 1%O 而在用户期待 020 化的 行业中，房产类占15.5%最高，美业占13. 7%居第二，家政类占 12.3%位居第三，同时，旅游、医疗分别占10.2

6、%、8. 9%,相比其 它领域略髙。 结论四：用户普遍对中国020消费市场发展前景看好。移动 支付方式和线下实体体验的优势将有力促进020消费市场的快速 发展。 微参与移动用户数据显示，用户对于020发展前景的看 法中， 认为“有很大发展空间”的以63. 5%的占比遥遥领先； 认为 “没有很好解决用户痛点”的占25.8%；而认为“只是一种模式没 有很大发展空间”的仅占10.7%。 这说明了用户普遍对中国020消 费市场发展前景看好。 移动支付方式和线下实体体验的优势将有力促进020消费市 场的快速发展。在用户使用020服务付款方式倾向中，使用的占 40.3%最高，网银占19.2%居第二，微信支

7、付占17. 9%位第三，pos 机和现金支付的占10.3%和6. 9%o在线上购买线下体验相比于纯 线上购买的好处中，用户表示“购买前可以体验物品”的最多， 占25. 9%；表示商品种类更多的占15. 1%居第二；而表示售后 有保障”的占15%位第三；另外表示商家会做推荐”、“商家信 誉更有保障”和“享受逛实物店购物过程”的分别占14.6%、14% 和 12. 3%o 第1页共1页 比达咨询(BigData-Research)分析认为，移动支付方式和线 下实体体验的优势将有力促进020市场的快速发展。 支付目前使用最多并成为用户消费习惯，用户使用网银支付 更多出于对安全性考虑，而微信支付使用户支付更加便捷，这说 明了用户开始习惯了移动支付方式。 在纯粹线上购物中，由于用户经常可能买到了不是自己意想 的商品