绩效管理概述教学课件PPT

1、绩效管理及相关概念绩效管理及相关概念 绩效管理的组成绩效管理的组成 绩效管理的作用绩效管理的作用 绩效管理系统的设计绩效管理系统的设计 2教学目的与要求教学目的与要求2008年4月2掌握掌握绩效的基本概念和分类绩效的基本概念和分类 绩效管理系统的设计绩效管理系统的设计 理解理解绩效管理和绩效考评的基本概念和相互关系绩效管理和绩效考评的基本概念和相互关系 ；绩效管理中存在的主要误区和问题绩效管理中存在的主要误区和问题 ；了解了解绩效管理的地位和作用绩效管理的地位和作用 ；绩效管理的五个组成部分绩效管理的五个组成部分 ；3教学重点教学重点 绩效、绩效管理和绩效考评的基本概念绩效、绩效管理和绩效考评

2、的基本概念 绩效管理的组成部分绩效管理的组成部分 绩效面谈方法绩效面谈方法 绩效管理系统设计模式绩效管理系统设计模式 2008年4月第一章第一章 绩效管理概述绩效管理概述2008年4月45主要内容2008年4月实施绩效管理的目的实施绩效管理的目的6实施绩效管理的核心目的：实施绩效管理的核心目的： （1 1）落实企业经营目标与经营任务；）落实企业经营目标与经营任务； （2 2）督促员工全面履行岗位）督促员工全面履行岗位职责；职责； （3 3）为公司的人力资源管理决策提供全面依据。）为公司的人力资源管理决策提供全面依据。 71 1明确并落实企业的经营目标与经营任务，切实确保企业经营任务的明确并落实

3、企业的经营目标与经营任务，切实确保企业经营任务的落实与经营目标的实现；落实与经营目标的实现；2 2将企业经营目标与部门将企业经营目标与部门/ /团队团队/ /员工目标紧密结合，确保组织员工目标紧密结合，确保组织 “上上下同心下同心” ，实现工作目标的高度一致；，实现工作目标的高度一致；3 3强化员工完成工作任务的动力（有些可能是被迫的）强化员工完成工作任务的动力（有些可能是被迫的） ；4 4积极改善上级与员工的沟通，切实加强团队建设；积极改善上级与员工的沟通，切实加强团队建设；5 5提供早期预警信号，避免重大差错或失误；提供早期预警信号，避免重大差错或失误；6 6帮助企业作出公平的、正确的人力

4、资源决策（晋升、加薪等等）；帮助企业作出公平的、正确的人力资源决策（晋升、加薪等等）；7 7考评并奖励优秀员工，更好地保留与激励优秀员工考评并奖励优秀员工，更好地保留与激励优秀员工/ /核心员工。核心员工。8 8让员工在绩效管理过程中持续得到绩效改进与成长；让员工在绩效管理过程中持续得到绩效改进与成长；8 20 20 世纪世纪 70 70 年代后期年代后期 提出了提出了 “绩效管理绩效管理” 的概念的概念 绩效管理：人力资源管理的核心绩效管理：人力资源管理的核心 绩效管理的提出绩效管理的提出9绩效管理的不同目的绩效管理的不同目的 2008年4月101.1.1 1.1.1 绩效的定义绩效的定义

5、v绩效的内涵绩效的内涵 工作的成果工作的成果 工作中的行为表现和工作的过程工作中的行为表现和工作的过程 2008年4月11“绩效绩效” 的二维内涵（绩效是什么？）的二维内涵（绩效是什么？） 绩效绩效 是指员工围绕其岗位，通过一定时期工作后，所是指员工围绕其岗位，通过一定时期工作后，所完成或达成的组织期望的完成或达成的组织期望的 阶段性工作结果阶段性工作结果， 以及在完以及在完成或达成结果过程中的成或达成结果过程中的 工作行为表现工作行为表现 。 在一个组织内部，包括在一个组织内部，包括 员工个人绩员工个人绩效效 和和 组织绩效组织绩效两个方面。两个方面。 组织绩效组织绩效 是建立在是建立在 员

6、工个人绩员工个人绩效效 实现的基础上，实现的基础上，但但 员工个人绩效的实现并不一定能保员工个人绩效的实现并不一定能保证组织是有绩效的。证组织是有绩效的。1.1.2 1.1.2 绩效的分类绩效的分类12 13绩效的分类绩效的分类2008年4月14“绩效管理绩效管理” 的理解的理解 识别、衡量以及发展个人和团队绩效，并且使这些绩效与识别、衡量以及发展个人和团队绩效，并且使这些绩效与组织的战略目标保持一致的一个持续性的过程。组织的战略目标保持一致的一个持续性的过程。 performance management (pm) is a continuous process of performance

7、 management (pm) is a continuous process of identifying, measuring, and developing the performance of identifying, measuring, and developing the performance of individual and teams and aligning performance with the individual and teams and aligning performance with the strategic goals of the organiz

8、ation.strategic goals of the organization.1.2.1绩效管理的概念绩效管理的概念15绩绩 效效 管管 理理 的的 关关 键键1与企业经营目与企业经营目标保持一致标保持一致绩效管理要求管理者，确保员工的工绩效管理要求管理者，确保员工的工作活动和产出以及工作行为，与组织作活动和产出以及工作行为，与组织的经营目标保持高度一致，并且借此的经营目标保持高度一致，并且借此帮助组织赢得竞争优势。帮助组织赢得竞争优势。2持续性过程持续性过程绩效管理是持续性的，它包括从设定绩效管理是持续性的，它包括从设定绩效目标和指标、观察绩效、再到提绩效目标和指标、观察绩效、再到提供

9、、接受绩效指导和绩效反馈这样一供、接受绩效指导和绩效反馈这样一个持续、循环的过程。个持续、循环的过程。16 绩效管理是通过把每一个雇员或管理者的工作与绩效管理是通过把每一个雇员或管理者的工作与集体的整体使命联系在一起，强化一个公司或组织集体的整体使命联系在一起，强化一个公司或组织的整体经营目标的整体经营目标（科斯特洛，1994）。 2008年4月17 1.2.21.2.2绩效管理的内容绩效管理的内容（主要环节、流程）（主要环节、流程）从战略层面上看，绩效管理的内容包括从战略层面上看，绩效管理的内容包括 绩效计划绩效计划、绩效沟通绩效沟通、收集、收集数据并分析问题、数据并分析问题、绩效考评绩效考

10、评、薪酬管理、薪酬管理、人事决策与调整人事决策与调整 等。等。如果仅从工作绩效这个层面看，绩效管理的内容则包括如果仅从工作绩效这个层面看，绩效管理的内容则包括绩效计划，动态、持续的绩效沟通，绩效考评和绩效反馈。绩效计划，动态、持续的绩效沟通，绩效考评和绩效反馈。18 绩效管理是人力资源管理的核心绩效管理是人力资源管理的核心绩效管理中的角色与职责分工绩效管理中的角色与职责分工19高高 层层 管管 理理 者者确立并沟通公司的愿景和战略确立并沟通公司的愿景和战略倡导并沟通公司文化及价值观倡导并沟通公司文化及价值观确定绩效管理的总体原则确定绩效管理的总体原则让员工知道绩效管理对个人和对组织的意义让员工

11、知道绩效管理对个人和对组织的意义在执行绩效管理系统时率先垂范在执行绩效管理系统时率先垂范人力资源部门人力资源部门开发绩效管理系统开发绩效管理系统提供系统实施的技术培训提供系统实施的技术培训帮助主管经理解决绩效管理中操作问题帮助主管经理解决绩效管理中操作问题监督和评估绩效管理系统的实施情况，改进系统监督和评估绩效管理系统的实施情况，改进系统中层及一线管理者中层及一线管理者向员工阐释组织目标并与员工共同制定绩效目标向员工阐释组织目标并与员工共同制定绩效目标提供员工完成任务所必需的有关资源提供员工完成任务所必需的有关资源积极与员工沟通积极与员工沟通必要的员工指导必要的员工指导评估员工的绩效并提出改进

12、建议评估员工的绩效并提出改进建议员员 工工了解组织对自己的工作要求与期望了解组织对自己的工作要求与期望制定与企业、部门目标相对应的工作目标和计划制定与企业、部门目标相对应的工作目标和计划主动从主管、同事处寻求绩效反馈主动从主管、同事处寻求绩效反馈不断发展自己的能力不断发展自己的能力201.2.1.2.3 3 绩效管理的特性绩效管理的特性2008年4月211.2.1.2.4 4 绩效管理的误区绩效管理的误区2008年4月22绩效管理中两个关键位置的角色分工绩效管理中两个关键位置的角色分工 2008年4月23绩效管理绩效管理 2008年4月241.2.1.2.5 5 绩效管理的基本构成元素绩效管理

13、的基本构成元素行为行为 数据数据2008年4月25绩效管理与人力资源管理其他环节的关系绩效管理与人力资源管理其他环节的关系 2008年4月261.2.1.2.6 6 绩效管理在人力资源管理中的地位绩效管理在人力资源管理中的地位岗位管理岗位管理 绩效管理绩效管理薪酬管理薪酬管理2008年4月271.3.1 1.3.1 绩效考评的定义绩效考评的定义 绩效考评也称作绩效评价、绩效考核或绩效评估，绩效考评也称作绩效评价、绩效考核或绩效评估，简称考绩。简称考绩。 绩效考核的目的是通过考核提高每个员工个体的效绩效考核的目的是通过考核提高每个员工个体的效率，最终实现企业的目标。率，最终实现企业的目标。 20

14、08年4月281.3.2 1.3.2 绩效考评在人力资源管理中的重要性绩效考评在人力资源管理中的重要性 绩效考评的作用主要体现在企业管理和员工发展两个方面。绩效考评的作用主要体现在企业管理和员工发展两个方面。 2008年4月291.3.31.3.3绩效管理和绩效考评的区别绩效管理和绩效考评的区别2008年4月第一章第一章 绩效管理概述绩效管理概述2008年4月3031主要内容主要内容2008年4月322.1.1 2.1.1 绩效计划的定义绩效计划的定义v绩效计划的定义绩效计划的定义 绩效计划是绩效管理的开始绩效计划是绩效管理的开始 2008年4月33smartsmart原则的含义原则的含义 2

15、008年4月342.1.2 2.1.2 制定绩效计划的偏差制定绩效计划的偏差v追求关键业绩指标的多而全追求关键业绩指标的多而全 v忽略指标的分解与转化忽略指标的分解与转化 v忽视被考评者的参与忽视被考评者的参与 v参考数据准备不充分参考数据准备不充分 v指标和目标的平衡性不足指标和目标的平衡性不足 v认为目标定得越高越好认为目标定得越高越好v对绩效计划重视不够对绩效计划重视不够 2008年4月352.2 2.2 持续不断的沟通持续不断的沟通 沟通是一切管理所必不可少的重要手段，用沟通是一切管理所必不可少的重要手段，用“持续持续不断不断”修饰沟通的目的在于强调绩效沟通的关键性作用。修饰沟通的目的

16、在于强调绩效沟通的关键性作用。 2008年4月362.3.12.3.1信息收集、文档记录的重要性信息收集、文档记录的重要性 2008年4月372.3.22.3.2信息收集、文档记录的方法信息收集、文档记录的方法2008年4月382.3.32.3.3信息收集、文档记录的偏差信息收集、文档记录的偏差2008年4月392.4 2.4 绩效评估绩效评估v绩效评估的重要性绩效评估的重要性 v绩效评估的偏差绩效评估的偏差 定性指标打分尺度不一定性指标打分尺度不一 对绩效评估结果运用单一对绩效评估结果运用单一 2008年4月402.5 2.5 绩效的诊断和提高绩效的诊断和提高v绩效诊断和提高的重要性绩效诊断

17、和提高的重要性 v绩效诊断和提高的偏差绩效诊断和提高的偏差 认为绩效反馈没有必要认为绩效反馈没有必要 绩效诊断和提高文件走形式绩效诊断和提高文件走形式 认为绩效反馈是制造矛盾的事认为绩效反馈是制造矛盾的事 2008年4月第一章第一章 绩效管理概述绩效管理概述2008年4月4142主要内容主要内容2008年4月43绩效管理的效果绩效管理的效果 2008年4月443.1组织需要绩效管理组织需要绩效管理v绩效管理的效果绩效管理的效果 绩效管理是企业管理系统的重要组成部分，绩效管理是企业管理系统的重要组成部分，以企业的绩效目标为方向，以员工的绩效目标为基以企业的绩效目标为方向，以员工的绩效目标为基点，

18、以领导和员工的共同努力为动力，通过持续不点，以领导和员工的共同努力为动力，通过持续不断的沟通和反馈，确保各项工作无障碍执行。断的沟通和反馈，确保各项工作无障碍执行。 组织通过绩效管理，可以进一步提升计划管组织通过绩效管理，可以进一步提升计划管理的有效性，增加企业经营过程的可控性。理的有效性，增加企业经营过程的可控性。 2008年4月45员工绩效和企业绩效员工绩效和企业绩效 2008年4月46组织需要绩效管理组织需要绩效管理 2008年4月473.2 3.2 管理者需要绩效管理管理者需要绩效管理绩效管理可以：绩效管理可以：v提供给管理者一个将组织目标分解的有效途径，以提供给管理者一个将组织目标分

19、解的有效途径，以便团队成员能朝着共同目标努力；便团队成员能朝着共同目标努力；v使管理者掌握到一些必要的员工工作信息；使管理者掌握到一些必要的员工工作信息；v使管理者明白：管理的价值取决于下属做什么，即使管理者明白：管理的价值取决于下属做什么，即员工的绩效；员工的绩效；v管理者必须通过下属实现自己的绩效目标，提高管管理者必须通过下属实现自己的绩效目标，提高管理的效率。理的效率。2008年4月483.3 3.3 员工需要绩效管理员工需要绩效管理v员工在绩效管理中通常是作为被管理者和被考评者的员工在绩效管理中通常是作为被管理者和被考评者的角色出现的。角色出现的。v员工是特别需要通过绩效管理来了解和提高自己的绩员工是特别需要通过绩效管理来了解和提高自己的绩效的。效的。 v实施绩效管理还存在相当的外部经济性。实施绩效管理还存在相当的外部经济性。 2008年4月49需要层次理论需要层次理论 2008年4月第一章第一章 绩效管理概述绩效管理概述2008年4月5051主要内容主要内容2008年4月524.14.1影响绩效管理系统的因素影响绩效管理系统的因素2008年4月53职能型文化与流程型文化的区别职能型