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文档简介

1、物业管理矛盾纠纷预警机制一、指导思想为及时了解和掌握全市物业服务市场动态， 建立健全物业小 区矛盾纠纷预防、 控制机制和重大事件快速反应机制， 完善对矛 盾纠纷预防、排查、反馈、疏导的应急措施，保证突发事件应急 处置工作运转有序、反应迅速、处置有力，维护小区正常物业服 务秩序及和谐稳定，共促我市和谐物管、文明小区的构建。二、矛盾纠纷预警机制的设立预警机制， 由物业公司为单位， 以物业服务项目经理为第一 责任人， 项目各部门主管为成员组成矛盾纠纷预警机构。 明确岗 位职责、责任落实到人，第一时间掌握苗头、第一时间及时宣传 沟通、第一时间协调处理，把矛盾解决在初期、解决在小区、解 决在基层三、矛盾

2、纠纷预警的主要内容一、因房地产开发企业未按照法律法规和合同约定落实水、 电、暖、物业服务用房等配套设施设备引起的矛盾。二、因房地产开发企业未履行合同约定与业主之间产生的矛 盾。三、房地产开发企业未及时履行房屋质量保修责任引起的矛 盾。四、物业服务企业进入和退出小区引起的矛盾。五、因物业服务企业服务质量不到位、 收费不合理及违规经 营行为等引起的矛盾。六、开发企业未按规定及时成立业主委员会及业主大会筹备 过程中产生的矛盾。七、因小区车辆停放、 业主在小区内人身财产受到侵害等引 起的矛盾。八、因老旧小区配套设施设备老化而影响业主正常生活引起 的矛盾。九、因小区内违章搭建、噪音和污染等引起的各类矛盾

3、四、预警处置方式（一）对一般性矛盾纠纷处理： 第一时间掌握苗头、 第一时 间及时宣传沟通、第一时间协调处理，把矛盾解决在初期、解决 在小区、解决在基层。（二）对较大矛盾纠纷处理：及时上报相关主管部门，积极 配合街道办事处、社区、片区民警、县房管局协调处理，共同化 解纠纷。五、工作要求（一）加强组织领导，完善机制。各部门按照 “谁主管，谁 负责 ”的原则，确保矛盾纠纷发现得早、预警得早。（二） 强化领导责任， 包案化解。 对排查发现预警的矛盾纠 纷，要及时上报到部门领导，制定化解方案，落实责任人，确保 矛盾纠纷控制得住，化解在基层，化解在萌芽状态。（三）严格考评制度，兑现奖惩。对排查矛盾不迅速，矛盾 预警不及时， 发现矛盾处理不及时造成重大影响的， 按照考评制 度进行奖惩。成都飞宇物业管理有限公司 南阳锦城锦绣阁项目部 20

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