打印版-系统规划实验报告 姚

1、 山东建筑大学商学院·实验报告课程名称： 电子商务系统规划与设计 班 级： 商务121-2 任课教师： 徐敏 学生姓名： 姚洁琼 学 号： 20120914065 所属学期：2015 2016学年第1学期 实验1 电子商务系统案例分析（4学时）一、实验目的l 使学生了解电子商务系统的主要作用及其与一般管理信息系统的差异，要求学生明确电子商务系统设计、开发、建造过程中的主要技术热点和前沿问题。l 要求学生掌握电子商务系统的生命周期的基本概念，理解电子商务系统分析设计和开发的各个主要阶段及其主要任务，了解电子商务系统分析开发过程与一般管理信息系统的差异，了解电子商务系统开发过程中的人员组

2、织及其职责。l 要求学生理解水平型网站、垂直型网站、综合型网站的主要特征、作用及其核心技术。要求学生掌握网站设计的基本思路和过程。了解电子商务网站设计常用组件，掌握首页设计、页面可视化设计、网站的风格和创意设计、网站的栏目和版块设计、网站的目录结构和链接结构确定的要点。二、实验内容及要求1网上调查收集不同类型的成功投入运行的电子商务系统案例，对其系统规划、分析、设计的特点进行分析，了解该电子商务系统投入运行的效果。2网上调查68 个B2B 或B2C 网站，比较分析其首页设计、页面可视化设计、网站的风格和创意设计、网站的栏目和版块设计、网站的目录结构和链接结构设计的特点。三、实验步骤（可以分析实

3、验指导书的网站，也可以自己选择网站来分析）从本实验指导书附录1“参考网站”中所列相关网站任选其一并参考如下网站进行分析：1.登录8848 网上商城（1）了解8848 网上商城在市场定位、商品信息查询、服务提供、物流配送等环节，如何时时处处从方便客户的角度出发；了解8848 网上商城的“购物直通”导航服务；了解其VIP 会员服务的特点；总结8848 网上商城客户服务的特点。（2）分析8848 的成功与其良好的传统零售基础、良好的商务合作伙伴之间密不可分的关系。（3）了解8848 的进货体系。（4）了解8848 的多元支付方式。（5）分析8848 的异地采购配送一体化服务系统的物流配送特点。（6）

4、了解8848 网上商城的技术构架特点，了解其高适应性和高扩展性的在线销售系统如何保证安全、可靠与稳定的业务运作。（7）分析8848 的不足。2访问首都信息发展公司 和首都电子商城 的网站，了解首都电子商务工程概况；了解首信股份设计、建设、运营的首都电子商城，如何依托首都公用信息平台，以首都电子商务工程总体方案为发展框架，从解决电子商务的信任、安全、网上支付、法律环境、网络、物流、交易平台等关键问题出发，为电子商务发展构建良好的基础环境和设施。分析其技术解决方案的提供过程。（1）了解首都电子商城的三个层次：电子商场、电子商厦、电子商城（2）了解首都电子商城会员服务的特点：会员的权利、会员的申请、

5、会员身份及使用的网上支付手段的验证、服务机构。（3）了解首都电子商城身份认证（CA）体系。（4）了解首都电子商城安全策略和安全体系结构。（5）了解首都电子商城法律环境保障的特点。（6）了解首都电子商城的多种有效支付手段。（7）了解首都电子商城物流配送体系及其物流配送服务的特点。（8）了解首都电子商城B to C 交易流程。（9）了解首都电子商城B to B 交易流程。（10）了解首都电子商城运营情况。（11）分析首都电子商城的不足。根据相关资料，写出一份报告，说明如果打算租用首都电子商城的平台开展网络零售、并实现网络支付功能，需要做什么工作。3登录易趣网（1）了解易趣网的交易方式及人性化的交易

6、流程设计。（2）了解易趣网独特的信用评价体系、严格的网上卖家认证制度以及专设的管理网上交易行为的部门如何打造一个诚信的网上交易氛围。（3）了解易趣网的支付方式。（4）分析易趣网客户服务的特点。（5）体验易趣网完善的功能设计。（6）分析易趣网的不足。4登录能源一号网 石油石化行业交易中心，在如下方面的主要竞争优势：（1）经验丰富的决策管理团队。（2）石油石化行业的资深专家营运与管理。（3）安全、可靠、稳定的世界一流的技术平台。（4）经验证的合理的电子商务流程。（5）实力雄厚的战略联盟与合作伙伴。（6）庞大的采购商与供应商资源。（6）全面而丰富的产品目录和产品信息。（7）强大的增值服务能力。（8）

7、针对世界石油石化行业的专业功能与服务。5.登录美国联邦快递公司（ Federal Express ） 网站http:/www.FedE（1）了解联邦快递公司如何利用呼叫中心和POWERSHIP 程序对邮件包裹进行百分之百的跟踪，并在邮件包裹快递途中的每个点上提供单据查询服务。（2）了解联邦快递公司针对不同类型的用户提供的不同的电子托运工具：FedEx Ship Manager at ；FedEx 电子快递助理（标准版）；FedEx Power Ship 系列：FedEx PowerShip 2、FedEx PowerShip PassPort。（3）以联邦快递公司向计算机直销巨头Dell 公司

8、提供的"全球一体化运输解决方案"为例，了解联邦快递公司如何为客户提供整合式供应链解决方案。（4）分析联邦快递电子商务的不足。四、相关知识电子商务与电子商务系统的基本概念，网站与电子商务系统之间的联系与区别，电子商务网站的基本类型，电子商务系统的主要作用及其与一般管理信息系统的差异，电子商务系统设计、开发、建造过程中的主要技术热点和前沿问题。电子商务系统的生命周期，电子商务系统设计开发的过程各个阶段的任务、目标，电子商务系统的建设方式。电子商务网站的基本构成、设计要点，电子商务网站设计常用组件，首页设计、页面可视化设计、网站的风格和创意设计、网站的栏目和版块设计、网站的目录结

9、构和链接结构确定的要点，电子商务网站设计的成功要素。实验结果：1.B2C 网站调研选择的调研对象是亚马逊中国、天猫、国美电器、京东商城等。（1）首页设计网站的首页都采取了页面的层次链接结构的特点，而这主要是方便将产品的分类更加系统化，其中主页稍有不同的就是国美网站，其将导航栏的形式设计为横向排版，而其它网站都是采取的左方纵向排版。（2）页面可视化设计国美商城主要是采取了T型的设计风格，而天猫主要是采取了口型的设计，同样的在调查的其它网站的设计中他们又采取了对称型的设计，它们各有自己的有缺点，比如天猫的口型设计就会导致页面较为杂乱。（3）网站的风格和创意设计网站都将LOGO设计在每页的相似的位置

10、，都在左上角部分，同样在色彩上比如天猫和国美商城以红色为主基调，给人一种兴奋的感觉，而亚马逊和京东这是较为白和浅黄，白色等为主基调给人一种相对舒适的环境体验。而在创新的方面比如天猫在网站的LOGO设计上突出了一只会动的小猫，这与天猫的主题相对应，又具有创新的思想，使网站更加活泼。（4）网站的栏目和版块设计栏目设计都做到了分类清晰，易懂易读，既突出了重点也操作方便本人稍微觉得天猫的设计稍有点杂乱，在操作方便方面有待加强。而在板块设计上每个版块下面又有各自栏目，既相对有联系，而又相对独立。（5）网站的目录结构和链接结构设计天猫采取了既有横向的目录设计又有纵向的栏目设计，而国美商城主要采取的是横向的

11、设计，亚马逊，京东等采取的是纵向的目录结构设计而且目录的层次结构，都不是太深而在链接结构设计。2.B2B网站调研选择的调研对象是阿里巴巴、中国制造网和环球资源网。（1）首页设计阿里巴巴的首页在整体配色上以蓝色和浅灰色为主，清晰简洁，整体看来页面的颜色还比较丰富；中国制造的首页设计主要采用了各种深浅不一的蓝色来互相搭配，显出以蓝色为底色的丰富色彩，能够突出商品图片；全球资源的首页上主要以较深的蓝色和科技灰相呼应，链接之间过于紧凑。（2）页面可视化设计阿里巴巴的导航和搜索分类清晰，中间的轮转图片十分抢眼，在装饰网站的同时，也能展示出重要的产品信息；中国制造网将搜索栏放在了网站的中间，并且在搜索栏下

12、方增加了快速搜索的一栏，更加能方便用户。环球资源网的导航采用的是横式的下拉菜单的方式，搜索栏位于导航的下方，给人整体很挤的感觉。（3）网站的风格和创意设计相比三个网站，用户体验较好的应该是阿里巴巴和全球制造，两个网站同样给人很清晰，清爽的感觉，中国制造在图片的运用上做到恰到好处，非常美观，用户在浏览的时候会感觉很舒服。（4）网站的栏目和版块设计阿里巴巴在首页上可以数出大概有14个的板块，中国制造有11个左右的板块，都是采用的横向板块和竖向板块混合搭配排列，排列整齐合理，错落有秩，板块之间的留白也非常均匀，美观整齐。全球资源也有大概11个板块，主要采用的是横向的排列，每一个板块基本上都是横向的和

13、页面宽度差不多的长方形。（5）网站的目录结构和链接结构设计三个网站做比较在结构方面，全球资源不如另外两个网站结构合理清晰，导航的设计上也存在很大差异，相比之下中国制造和阿里巴巴的目录结构能够更方便用户的使用。在链接的设计上，阿里巴巴和中国制造采用的图片链接和文字链接相结合的方式，更加能凸显链接，中国制造的链接以图片居多，设计的非常的美观。3.电子商务系统的开发方式（1）在淘宝上开展网络零售类电子商务应该有下列步骤：1）淘宝运营第一步：制定整体项目策略规划在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可

14、以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。2）淘宝运营第二步：组建运营团队当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。其中最大的问题就是团队组建，人才是淘宝运营的核心。3）淘宝运营第三步：规划装修好店铺其实一个店铺装修规划并不那么简单，事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。比如：很多淘宝店注重互动沟通，就会加一些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏目。4）淘宝运营第四步：策划包装产品这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素

15、影响，但是产品绝对是最重要的元素。首先产品线和产品组合策划,然后是产品宝贝页面的策划和执行。5）淘宝运营第五步：商品促销运营淘宝店铺的商品促销，可以分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。6）淘宝运营第六步：推广运营淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。比如：中小卖家最常用的直通车，又比如大卖家使用的广告投放，另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名，更能带来巨大的精准客户，这需要精心研究淘宝搜索排名的规则，然后针对性的优化。而淘宝客的使用，按销售分成

16、的模式，为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广的途径，另外淘分享的SNS社区推广，也是巨大的免费推广形式。7）淘宝运营第七步：客服销售客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚，具有核心地位。客服销售环节，需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业，实现销售客服系统流程化和可复制化。8）淘宝运营第八步：数据分析通过数据分析发现问题、发现机会，制订策略、提升推广效果，提升店铺转化率，从而提升整店的ROI，实现企业利润最大化。（2）利用支付宝实现网络支付应该有下列步骤：1）登录支付宝网站第一步：进入支付宝网站点击“免费注册”按钮。 第二步：输入注册信息，请按照页面中的要求

17、如实填写，否则会导致您的支付宝账户无法正常使用。注意：支付宝账户分为个人,个人商家和企业三种类型，请根据自己的需要慎重选择账户类型。公司类型的支付宝账户一定要有公司银行账户与之匹配。 第三步：正确填写了注册信息后，点击"确认注册"，支付宝会自动发送一封激活邮件到您注册时填写的邮箱中。 第四步：登录邮箱，点击邮件中的激活链接，激活您注册的支付宝账户。 第五步：激活成功，支付宝注册成功，即可体验网上安全交易的乐趣。 2）登录淘宝网站 第一步：进入淘宝网主页后，点击淘宝首页右上角蓝色字体的"免费注册",页面显示新会员注册页面，根据提示填写基本信息，包括：会员名

18、、密码、邮箱等信息，其中*号为必填项目。 第二步：淘宝激活以后，系统会自动生成一个支付宝账户，点击"登录支付宝"，激活您注册的支付宝账户。 第三步：或者登录淘宝的注册邮箱，点击邮件中的激活链接，激活您注册的支付宝账户。 第四步：点击激活链接，进入支付宝网站页面，输入与注册淘宝账户时设置的登录密码，点击登录。 第五步：输入注册信息，请按照页面中的要求如实填写，否则会导致您的支付宝账户无法正常使用。 第六步：点击"保存并立即启用支付宝账户"以后即激活成功。 3）购物步骤 第一步：注册并实名认证。 第二步：支付宝充值。 第三步：拍下“宝贝” 。第四步：收取“宝

19、贝” 。第五步：确认收取“宝贝”，确认付款。 实验2：电子商务系统的规划（4学时）一、实验目的要求学生理解电子商务系统战略规划的重要性，掌握电子商务系统战略规划的内容与方法。要求学生掌握一般电子商务系统体系的基本构成、各个部分的作用及其相互关系，掌握电子商务系统规划报告的撰写方法。二、实验内容及要求假定拟开发一个B2C电子零售的网络商店（或其他，任选），对该电子商务系统进行系统规划，正确撰写电子商务系统规划报告。重点从以下方面进行分析：1对企业所处的行业及企业竞争力进行分析确定企业电子商务的前景和市场定位：针对企业未来的市场定位、服务方式、服务对象，对商务活动进行分类。根据企业的核心商务活动，

20、参考成功的经验，抽取企业商务模式的基本特征。包括：u 企业未来的服务对象以普通消费者为主，还是以企业客户为主，或二者兼而有之。u 企业未来的核心的业务、核心竞争优势、赢利方式。u 企业未来业务的增值点和延伸范围。在分析过程中，需重点考虑以下问题：市场定位分析。目标是树立企业形象还是展示产品、拓展市场；是宣传自己的思想、理念还是调查用户反应、改进售后服务；是为企业做宣传，加强客户的沟通还是要实现网络营销、电子商务?成功的定位往往决定了企业的成功。系统目标客户分析。调查与分析目标客户，了解系统可能服务的对象和他们的需求，规划与设计符合目标客户群的商务系统，为他们提供所需的产品或服务，以满足他们的兴

21、趣与爱好，吸引他们对系统的注意力，就会留住客户并增强系统的针对性。分析网络中企业现有的竞争对手，分析取胜的机会，制定相应策略和正确的操作步骤。竞争对手的产品与服务一直影响着企业的管理、生产与经营，甚至是造成很大的威胁。尤其是如果竞争对手已经在网上开展了业务，那么竞争对手的经营状况对于企业在行业竞争中的成败是至关重要的，竞争对手在网络运营方面的优势可能是后来者进入的强大障碍。竞争对手调查与分析的目的是了解原来竞争对手是否上网，洞察网上已经开展了业务的竞争对手情况，分析现有和潜在的竞争对手的优势和劣势，研究竞争对手系统运行和电子商务运作的效果，以便制定自己的发展战略、系统设计方案和战胜竞争对手的方

22、法。设想网站规模。规模是有一个网站在就行，还是从小到大，还是一开始就极其庞大而复杂?预期网站特色。特色应以内容为本，考虑网站是注重视觉设计效果，还是侧重功能应用。设想如何推广网站。推广网站是依靠企业自身，还是通过虚拟主机的提供商。设想网站带来的额外收入。额外收入是产品销售、页眉广告，还是其他。网站如何经营。全部自己做还是委托专业服务来做，自己定期指导还是设定要求、目标完全由别人代劳。2分析确定企业如何开展电子商务通过分析确定企业电子商务究竟“做什么”，也就是说明确企业电子商务的盈利方式，寻找企业电子商务成功的机会。确定企业电子商务的方案：企业进行理想的域名设计，域名和服务器的快速申请；进行适合

23、企业在线生意的网站设计和网页制作，站点能提供主要产品或服务外的附加有价值的信息内容：与检索排名密切相关的关键词设计，导页面制作；站点能提供全面的与在线生意密切相关的全世界(包括国内)新闻组、电子邮件组、电子公告牌的信息；将网站中主要页面向世界各大搜索引擎和国内主要的搜索引擎登记注册，并使搜索结果排名进入国内外搜索引擎的前列；及时有效地监控企业在搜索引擎中的排名，并维护企业的排名，维护和更新网站；建立企业在线交易的在线支付平台；提供多语言的网站版本，便于全球范围的网站推广。企业在进入电子商务领域时必须考虑如下的问题：u 如何申请一个自己的域名?u 如何设立一个电子商务服务器?u 服务器如何和In

24、ternet 连接?u 如何设计这个网上商店，实现各种功能?谁来设计?u 谁来维护这个网站?u 如何实现在线交易?u 如何安全可靠地进行网络电子货币结算?u 网上商店和商品库存之间如何协调?u 如何快速便利地将商品投递到用户手中?u 售后服务如何进行?3进行收益风险分析评估衡量企业电子商务是否会达到预期效果，评测企业电子商务的相关评测指标。4确定实施与管理确定企业电子商务的实施方案、进度计划与管理方式。三、实验结果正确撰写电子商务系统规划报告。内容包括：1系统开发背景。2企业现行状况调查：企业核心业务描述；企业现行的组织结构及主要协作伙伴；企业商务活动中存在的问题。3企业未来核心业务描述及盈利

25、模式分析。4竞争对手分析。5目标系统定位与目标客户分析。6目标系统体系结构规划：应用表达层、商务逻辑层和数据层。7目标系统的功能构想。8目标系统的主要业务模块。四、相关知识电子商务系统规划的概念和特点，电子商务系统战略规划的内容和方法，电子商务系统规划的过程和人员组织，电子商务系统的体系结构。实验结果：爱尚美鲜花礼品网站系统规划报告 1.系统开发背景 随着互联网日益深入社会生活，以网站作为信息交流平台，进行内外信息交流，已成为大众的迫切需要。网上开花店为大众开辟了更为方便之门，快捷方便，为大众所喜爱。网上花店更容易开拓市场；实现24小时营业，不需要营业员，依靠客户数据库能够提供全新的个人化服务

26、。网上花店还可以实现客户通过上网，对鲜花信息的浏览、检索、订购，以及鲜花销售商对客户信息、鲜花信息的管理所开发的网络应用软件，更加便于管理。 2.企业现行状况调查（1）中国鲜花专递网企业核心业务描述主要模块：我的账户、会员注册、会员登录、购物车、鲜花导购、鲜花礼品导购、订单查询、留言反馈、帮助中心。盈利模式：广告收入、鲜花礼品收入。企业现行的组织结构及主要协作伙伴组织结构：营销部、客服部、财务部、物资配送部等。主要协作伙伴：各个城市的鲜花加盟店、支付宝、财付通等。企业商务活动中存在的问题由于购买鲜花的主要要求是及时到达，并且保证鲜花的品质，所以对于物流的要求极高，现在的物流中仍存在问题。 （2

27、）爱尚鲜花网企业核心业务描述主要模块：会员注册、会员登录、购物车、国际送花、花景盆景、水果礼蓝、留言反馈等盈利模式：广告收入、鲜花礼品收入。企业现行的组织结构及主要协作伙伴组织结构：营销部、客服部、财务部、物资配送部等。主要协作伙伴：各个城市的鲜花加盟店、支付宝、财付通等。企业商务活动中存在的问题竞争者日益增多，而网站的优势相对较少，鲜花的品质不能十分保证，没有足够的信誉。 3.企业未来核心业务描述及盈利模式分析 （1）核心业务：鲜花礼品的销售。 （2）盈利模式：鲜花礼品收入、广告收入。 （3）主要协作伙伴：各个城市的鲜花加盟店、支付宝、财付通等。 4.竞争对手分析爱尚鲜花网不做其他业务，只专

28、注于鲜花速递。这家网站的特点是注重顾客购物时候的感受，更注意对新客户的培养。他们的一些新措施，比如88元低价体验优质送花服务、先送花后付款、倡导和客户的互动等，都得到了新客户的欢迎，同时也引起行内的关注，使鲜花网的新客户人数加倍增加，而且发展相对成熟。（1）主要模块有会员注册、会员登录、购物车、国际送花、花景盆景、水果礼蓝、留言反馈等。（2）盈利模式是广告收入、鲜花礼品收入等。（3）组织结构有营销部、客服部、财务部、物资配送部等。（4）主要协作伙伴是各个城市的鲜花加盟店、支付宝、财付通等。 5.目标系统定位与目标客户分析 （1）目标系统定位：我们这个网站主要是以出售鲜花为主，是专业的鲜花礼品网

29、站，能更专业地服务于顾客，在节假日以及特殊纪念日可以更加准确细心地为顾客提供帮助，我们的网站市场定位以中低端顾客为主要消费群体。目标是展示自己的产品，拓宽市场经营范围，宣传自己的经营理念，用自己的创意为客户提供真实的帮助，实现自己完整的网络营销体系。从小模式开始发展，慢慢扩大并完善自己的经营范围。 （2）目标客户分析：我们的网站主要的目标客户群体是中低端的人们，年龄大约在1845岁左右，为他们提供节假日以及特殊纪念日所需的鲜花礼品，可以根据他们的喜好来全方位的满足顾客，以加强自己网站的关注度，从而留住老顾客并且还能发展自己的新顾客群体。6.目标系统的主要业务模块 （1）组织结构图爱尚美鲜花礼品

30、网站网站礼品礼品网站用户注册用户登录导购中心专题推荐帮助中心客户反馈鲜花导购礼品导购生日专题节日专题在线咨询订单查询购物车客户留言疑难解答前台管理模块后台管理模块库存管理订单管理用户管理管理员登陆 （2）前台管理模块 1）用户注册：实现用户注册，得到用户的基本信息，便于用户登录时的验证。 2）用户登录：实现用户登录系统，便于用户购买或者查询。 3）导购中心：实现用户购买的方便快捷，用户如果想购买商品，可以选择购买的是鲜花还是礼品，从而进入我们的导购中心，实现对商品的进一步挑选，为用户节省了时间。 4）专题推荐：实现目标定位，用户如果是想购买不同节日或是不同日子的鲜花礼品，可以进入我们的专题推荐

31、页面，这里提供的是两个大的专题，生日专题和节日专题，如果是用户想在节日的时候购买鲜花，可以直接进入节日专题，如果所需鲜花礼品是生日时候的需要，可以直接进入生日专题，这样为客户的购买提供了方便。 5）帮助中心：实现对用户的需求帮助，帮助中心可以为客户提供直接便捷的帮助，通过在线咨询可以及时直接的帮助顾客了解所需的商品以及需求，订单查询则方便顾客对自己的订单的详细及时的掌握。 6）购物车：实现用户对购物车的管理，便于购买。 7）客户反馈：实现用户购买后的评价及意见反馈，便于我们以后的管理以及以后客户的购买。 （3）后台管理模块 1）管理员登录模块：通过对员工身份的验证实现对管理员的登录。 2）用户

32、管理模块：实现对会员用户的信息进行管理、查询、维护，还可以根据客户来查询他们的使用历史记录，从而进一步划分客户的类别从而进行相应的客户关系的管理与维护。 3）订单管理模块：实现订单管理，其中包括查看订单查询，订单查看、修改和删除等功能。 4）库存管理模块：实现对产品种类的增删改以及产品数量的增减。实验3 电子商务系统的设计（4学时）一、实验目的l 要求学生掌握总体结构、信息基础设施、系统平台、企业信息门户、安全环境、电子支付与交易环境设计的主要内容、重点及相互关系，从而使学生理解电子商务系统设计的整体概念。l 使学生掌握电子商务系统中应用系统设计与集成的基本概念，明确电子商务系统中应用系统是整

33、个系统的核心。掌握电子商务系统中商务应用系统功能设计的主要内容，掌握电子商务系统的应用系统数据库设计的基本方法。了解典型的电子商务应用的设计及实现方法，其中重点包括：搜索与导航、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、个性化服务或定制服务、虚拟社区、电子交易市场的基本概念、主要实现方式及设计要点。l 掌握电子商务系统的主要开发工具和系统集成方法。l 理解电子支付的基本概念、电子支付的主要形式和特点，电子支付与认证的相关关系，认证的种类方式及其实现过程，掌握SET 和SSL 两类电子商务系支付协议的主要流程。掌握电子支付系统的基本结构，设计要点，基本功能。了解电子支付过程中的主要数据流程。

34、l 了解电子商务系统面临的主要威胁，掌握ISO的安全体系结构与电子商务安全的基本要求。掌握电子商务安全子系统设计的基本要求和重点内容，重点要求学生掌握系统的安全策略、主要的安全措施及审计及管理的概念。针对防火墙与网络安全设计，重点要求掌握防火墙技术及其种类、系统不同受信区域的划分与防火墙设置方法。针对信息安全设计，要求掌握其主要内容和目的，重点理解主要信息加密技术及其特征，理解PKI技术与认证的结构与流程，理解IPSec 安全体系的基本概念。二、实验内容及要求任选其一：1对附录2 给出的某网上银行进行系统设计，给出设计方案。2对附录3 给出的某综合旅游信息网进行系统设计，给出设计方案。3对附录

35、4 给出的某网上餐饮公司进行系统设计，给出设计方案。4对一个开展B2C 电子零售的网络商店的电子商务系统进行系统设计，给出设计方案。三、实验步骤（一）系统总体结构设计电子商务系统的总体结构设计是在系统体系结构的基础上，针对企业电子商务的目标，界定系统的外部边界和接口，刻画系统的内部成及其相互关系，明确目标系统的各个组成部分、各个组成部分的作用及其相互关系。系统总体结构设计包括如下内容：1确定系统的外部接口通过分析，将电子商务系统与其外部环境区分开来，从而使总体设计有一个明确的范围。系统与其外部环境的接口包括以下方面：（1）与企业合作伙伴之间的接口；（2）与企业内部既有信息系统的接口；（3）与交

36、易相关的公共信息基础设施之间的接口；（4）其他接口，如企业与政府或其他机构之间的接口。2确定系统的组成结构系统组成结构主要说明目标系统内部的组成部分，以及系统内部与外部环境的相互关系。（二）系统信息基础设施设计要求学生掌握如何选用合适的产品实现系统信息基础设施设计。包括：1网络环境设计。2服务器主机设计与选择。（三）系统软件平台的选择与设计要求学生根据系统需要选择系统软件平台。包括：1操作系统的选择。2数据库管理系统的选择。3应用服务器的选择。4中间件软件的选择。5开发工具的选择。（四）系统应用软件设计要求学生说明系统应用软件的构成，即应用软件有哪些子系统组成，各个子系统的主要功能和相互之间的

37、关系，描述每个子系统具体由哪些模块组成。包括：子系统的划分；系统模块结构设计；代码设计；输出设计；输入设计；处理过程设计；数据存储设计；网页设计与编辑。（五）电子支付系统设计（选做）要求学生根据系统需要设计选择系统支付方式。（六）电子商务安全子系统设计（选做）要求学生根据系统需要设计系统安全防范措施，改进系统的安全性能。四、实验结果正确撰写电子商务系统的设计报告。内容包括：1阐述企业电子商务系统设计的原则。2系统总体结构设计。包括：确定系统的外部接口；确定系统的组成结构。3系统信息基础设施设计。包括：网络环境设计；服务器主机设计与选择。4系统软件平台的选择与设计。包括：操作系统的选择；数据库管

38、理系统的选择；应用服务器的选择；中间件软件的选择；开发工具的选择。5系统应用软件设计。包括：子系统的划分；系统模块结构设计；代码设计；输出设计；输入设计；处理过程设计；数据存储设计；网页设计与编辑。6电子支付系统设计（选做）。7电子商务安全子系统设计（选做）。五、相关知识l 电子商务系统设计的目的、主要内容、基本原则，电子商务系统总体结构设计、系统信息基础设施设计、系统软件平台的设计的内容，电子商务系统的应用软件系统设计的内容和方法。l 电子商务的应用软件的层次，电子商务系统的应用软件系统的作用和功能。对于数据层应用设计，了解电子商务系统中关系数据库的设计、联机事务处理的基本概念和方法；对于应

39、用表示层电子商务设计，了解应用表示层的特点、客户端的特点、应用表示层应用软件设计；对于商务逻辑层应用的设计，了解典型的电子商务应用的功能及设计方法，包括供应链管理系统、客户关系管理系统、个性化服务系统、B2C 的电子零售系统和B2B 的电子交易市场。l 电子支付的基本概念，常用电子支付手段的形式。电子支付中的SSL和SET 两种协议的特性、规范以及各自在电子商务交易中的流程。认证中心在电子支付的作用及认证中心的基本组成。电子支付系统的基本结构。l 电子商务系统安全性涵盖的范围，电子商务系统安全的基本要求，电子商务系统可能的安全威胁和相关的安全技术。ISO 的安全体系结构与电子商务系统的安全体系

40、。电子商务安全子系统设计的框架结构、电子商务安全策略的基本内容和制定方式、电子商务安全管理的概念和内容。电子商务系统安全技术。实验结果：某网上餐饮公司系统分析报告 1.企业商务运作过程中的基本商务环节该企业在开展电子商务之前主要的经营业务是传统餐饮行业，自九十年代成立以来，一直经营中式快餐和庆典宴席等餐饮业务，从1995年开设第一家连锁分店，到目前为止，公司已经建成了上百家连锁中式快餐餐厅以及几家高级酒楼，业务分布在全国十几个城市。根据对实验案例某网上餐饮公司系统规划报告中功能模块的分析，结合对实际电子商务系统的调查，最终得出系统的体系结构图。网上餐饮公司体系结构图如下图所示。 网上餐饮公司客

41、户子系统管理员子系统客户注册客户登录订餐订位查看订单购物车管理管理员登录快餐管理订单管理以下是针对各个功能进行详细的功能分析： （1）用户登录、注册功能分析： 顾客在网站浏览时如需订餐则必须登入系统以确保订单的可靠性，而系统管理员进入后台也必须经过登入程序以防止信息的外泄，企业相关人员在查看相关信息业需要登录系统。对于没有账号的顾客则必须填写详细的用户资料进而注册。所有企业人员需要系统管理员给予分配账号以及相关权限的设置。 （2）用户订餐功能分析： 当用户浏览发现所需的菜品时，用户登录后，通过对购物车的管理来对所需的菜品进行订购。用户先选择菜品放入购物车，可添加多个商品，也可对购物车内的商品进

42、行删除与修改，如用户对选购的菜品满意则需要有结算功能支持其进行以及第三方的支付宝平台支持顾客的结算。假若购物车内所存储的信息量过多，则可清空购物车，同时可以对菜品进行评价。 （3）顾客浏览信息：用户可通过在产品分类里浏览菜品，同时也可以在搜索窗户输入关键字检索相关菜品，进行浏览和选购。 （4）订单管理：用户可查询已下订单的执行情况，厨师可以在后台查看订单信息，以便进行烹饪，服务员也可以查看订单信息，进行菜品的配送，系统管理员可以对订单的具体资料进行必要的修改，删除作废的订单。 （5）用户管理： 用户管理分为三大部分：1）用户信息管理，系统管理员对用户信息的修改，删除以及信用度的修改、添加、删除

43、。同时用户也可以通过前台对自己的资料管理包括对用户名称，用户密码，邮箱，地址等信息的查询与修改；2）用户积分管理系统管理员可以对用户积分统计、修改、删除、添加等操作；3）用户信用管理，系统管理员可以对对用户信用等级添加、删除、修改操作。 （6）菜单信息管理： 主要分为菜品详细描述的管理。菜品详细信息的管理需要实现菜品描述信息的发布、菜品描述信息的编辑，对菜品的描述编辑必须实现图片、资料上传，服务条款的编辑，还需要加、删除详细信息的功能。 （7）访问浏览统计： 对登入网站的浏览数进行统计，对商品购买信息进行统计。2.电子商务对企业商务活动各个环节的影响该餐饮企业希望通过开展电子商务业务来扩大市场

44、占有率，提高企业竞争力，树立企业形象，增强用户的信赖，降低企业经营风险，挖掘子市场销售潜力。该企业开展电子商务活动需要在原业务上进行调整：（1） 网点加盟：该公司在全国继续发展加盟商、增加经营网点时，应该通过预定系统科学地管理、调控各加盟店、网点，通过其庞大的计算机网络实现各快餐连锁网点的协调、统一管理。为连锁网络化发展做好充分的准备。（2）网站建设：传统的经营模式是客户到店消费，不需要网站。企业要开展电子商务网上订餐等业务需要一个友好的对外网站。（3）客户支付：在客户支付环节上，该企业从传统的线下支付扩展到网络支付，手机支付等在线支付方式，对于其支付体系应有相应的完善。在支付的金额上应该有明

45、确的说明是否包含配送费用，包装费用等，不能给客户造成误导。（4）订餐方式：该企业开展电子商务的目的目为了实现真正意义上的网上订餐，而不是传统的电话订餐，在网站上就不能仅仅像传统订餐方式那样只留下电话，而应该将产品图文并茂的展示在网上，并提供合理的，方便的订餐流程。（5）配送方式：企业在开展电子商务以后，由原来的客户到店用餐变成需要限时送餐，这对企业的配送方式要求很高，企业应该合理的规划网点和送餐路线，以达到最好的送餐效果。（6）市场的扩大和客户需求的多样：电子商务业务不受地域的限制在一定程度上扩大了客户群体，同样客户的种类和需求也变得更加的复杂，客户需求可能从最初的吃饱变成了吃好、吃特色等，不

46、同的客户还会有不同的口味，这就要求企业在处理客户需求的同时更加的灵活。3.电子商务环境中本企业应具备的新的商务手段（1）平台开放化该餐饮企业开展电子商务要能够建立在一个开放式的平台下，客户不仅仅要求可以通过电脑或手机进行网上订餐，同时该公司应该推出基于各种系统手机的应用，客户通过应用来进行订餐定位或者是其它服务。（2）支付方式多样化 消费者可以通过线下支付，电子货币支付，或者是电子券支付，为客户支付创造一个方便快捷的方式。（3）服务多样化良好的服务是提高用户粘性的方法之一，网站除了能够提供基本的网上订餐订位服务，查询服务还应该提供以下几方面服务： 1）个性化定制服务网站应该可以根据客户的特殊需

47、求进行特殊搜索，特殊配餐服务。还应该记录客户的喜好，根据客户的喜好进行相应的推荐。 2）查询服务通过开展电子商务业务，该企业面临的客户种类和数量增大所需要涉及到的查询业务也将增多，应该向客户提供各地美食、本地餐馆信息、行车路线、价位查询等服务，系统的引导客户的消费，同时获取客户的好评，提高满意度。 3）线上交流和在即时交流服务不同的客户对产品的评价可能不同，提供良好的线上交流平台能够更快更准的了解客户需求和了解产品属性，有利于企业改良产品和改进服务。同时相应的好评也对销量会有一定的促进作用。即时交流服务能够使企业及时迅速的对客户的需求作出反应，从而提高客户的满意度。4.电子商务系统需求（1）定

48、餐服务 1）普通顾客普通顾客是指未进行注册的顾客，该类顾客可以在公司网站上查询快餐信息，而不能在网络上进行订餐，也不能在公司页面上发布快餐等相关信息。顾客可以通过注册后享受跟多的服务。 2）注册顾客首先由顾客进行订餐，订餐方式为通过网络订餐。可以登录会员系统进行在线订餐，查看修改自己信息，查看订单等。所谓通过网络订餐是指：顾客登陆公司主页，并打开专门的订餐页面，选择餐馆及菜品后，利用该页面填写订餐订单，包括各菜品数量及备注，姓名，电话，送餐地址。其中姓名，电话及送餐地址默认为顾客注册时所填写的信息，顾客可对此进行修改。在确认订单信息后，便可提交订单，然后由客户人员查看订单，并通知其他工作人员进

49、行相应工作。（2）支付服务系统需要具备支持电子支付功能，货到付款功能，电子票券支付功能。（3）其他服务 1）各地美食：介绍国内国外有名的风味小吃、各大菜系、部分菜的烹饪方法等。 2）餐馆信息：包括在公司网站上注册的所有餐饮企业的地点、招牌菜、价位、历史等等。 3）行车路线：顾客可以通过搜索引擎查到想去的餐馆的最近行车路线。 4）价位查询：只要您输入理想的价位，就可以找到同价位的所有美食信息。 5）同时还提供饮食小常识，美食小故事、餐饮新闻等与餐饮美食有关的信息。（4）系统管理系统管理员具有最高的权限，可以对用户管理，订单管理，菜谱发布、数量统计等。（5）查询 1）企业经理可以查看评价以及查看报

50、表信息。 2）厨师可以查看订单，后根据订单信息进行烹饪。 3）采购人员可以查询库存材料状况，根据原材料库存状况进行采购。 4）送餐服务人员可以查看订单信息，根据订单信息进行送餐。实验4电子商务系统的实施与运行维护（4学时）一、实验目的使学生理解电子商务系统实施与运行维护管理作为电子商务系统的生命周期中的最后物理实现阶段，对于电子商务系统的质量、可靠性和可维护性的重要影响，了解电子商务系统实施的主要活动构成。了解电子商务系统的开发集成与传统的信息系统开发的区别，了解电子商务应用的编程模式、电子商务应用的主要开发工具、电子商务系统的应用集成基础。了解系统测试的作用和意义，理解系统测试的内容，掌握系

51、统测试的方法。了解系统运行维护的内容。了解电子商务系统评价的作用。二、实验内容及要求1以同学们熟悉的电子商务系统的一部分业务为背景，进行系统应用软件的编码调试。2以同学们熟悉的电子商务系统的一部分业务为背景，进行系统测试。3系统投产运行管理。4系统维护管理。三、实验结果正确撰写电子商务系统实施与运行维护报告。（一）、系统开发与集成报告。包括：1编程模式的选择与说明。2针对应用程序编码的开发语言与针对页面制作的页面制作工具的选择与说明，原程序代码。3系统集成方案。包括网络集成、数据集成、应用集成等。（二）、系统测试结果。包括：1用户界面测试主要测试站点地图、导航条、内容、颜色/背景、图像、表格、

52、回绕等。2功能测试。包括：链接测试：检查各个URL 所链接的页面是否正确。表单测试：检查每个表单与CGI 程序是否正确联结，能够正确的发送用户请求。数据校验：检查非法数据或者错误数据输入后，系统能否正常工作。Cookies 测试：检查Cookies 内容是否正确、是否安全。3接口测试：检查本系统能否正确调用外部服务接口。4兼容性测试：主要检验系统能否在不同的客户端使用。5测试目录权限设置。检测各个目录的存取是否得到授权。用户登录测试。测试服务器的日志能否正常工作，是否可以正确地记录每次登录及用户请求过程。（三）、系统投产运行管理报告。包括：1实施计划。含实施工作的各项任务及其内容、责任人员列表

53、、进度表等。2实施准备工作总结。含：电子商务系统的域名申请与注册。系统运行环境准备情况。包括系统运行的机房、电力、空调等设备的安装调试情况，计算机与网络设备的安装调试情况。对系统使用人员及维护人员的培训。资料和原始数据的分类整理。3系统试运行情况说明。含：与实际环境一致的控制参数的配置情况、系统在准真实环境中运行的运行参数说明。4系统正式上线的切换计划及应急措施的说明。5系统发布措施的说明。（四）、系统维护管理报告。包括：1应用软件维护情况说明。含：纠错性维护、适应性维护、完善性维护。2数据维护情况说明。含：系统文件的组织、系统数据备份、系统数据恢复、系统垃圾文件处理等情况的记录。3系统运行平

54、台管理情况说明。含：性能配置管理、系统日志管理等情况的记录。4系统安全管理措施的说明。四、相关知识电子商务系统实施与运行维护管理的重要性；电子商务系统实施的主要活动构成；电子商务系统的开发集成与传统的信息系统开发的区别；电子商务应用的编程模式；电子商务应用的主要开发工具；电子商务系统的应用集成基础；系统测试的作用和意义；系统测试的内容与方法；系统运行维护的内容；电子商务系统评价的作用。实验结果：网上书城的系统设计报告1.阐述企业电子商务系统设计的原则由于本网站是基于B2C模式的网上书城，因此，本系统设计的原则有：（1）系统的可扩展性 系统设计除了可以适应目前的网站的需要以外，应充分考虑用户日后的业务发展需要，为业务发展提供接口。例如，如果网站还要扩充一些娱乐功能，系统可以轻松的进行扩充，从而降低未来的管理成本。（2）技术即时性 兼顾系统成熟性和先进性的技术，才能保证现有系统的先进性，使计算机系统发挥最大的效率，并使之随着技术的发展不断升级。（3）系统的稳定性 采用计算机系统管理的目的就是为了提高企业运作效率，网站必须保持24*7的工作方式（每天24小时、每周7天），从而保证交易的即