电子商务营销对于现代企业发展的重要性分析

1、For pers onal use only in study and research; notfor commercial use电子商务营销对于现代企业发展的重要性分析当前，社会化媒体已经成为未来互联网发展的趋势，微博作为社会化媒体的 新生力量，其巨大的社会影响力和用户凝聚力已经显现。由于其具有传播广泛， 定位精准和传播实时等特性，微博营销在新媒体时代已经成为电子商务中新颖独 特的一种营销模式，是新媒体时代的有效营销手段。一、For personal use only in study and research; notfor commercial use三、微博营销简介微博营销就是企业

2、利用微博进行营销活动，包括宣传企业文化理念、企业品 牌运作、提供服务宣传等等。企业在微博上可以通过短时间的营销活动获得大量 粉丝的关注，进而扩大企业的知名度和品牌影响力，并且具有低成本高效率的结 果。二、企业微博营销的商业价值（一）信息发布平台微博汇聚了海量用户和海量信息，140字的信息容量，短小精悍，更新速度 快，传播能力强，为人们及时高效地了解企业信息提供了便捷渠道。 企业可以充 分利用微博的这些特点，通过微博高效地向外界传达新闻产品， 服务信息，企业 动态以及公司的企业文化。并且，以信息发布聚合用户的方式，可以大大增强用 户的粘性。在发布信息的过程中，用户接收企业资讯，一经转发，则会无限

3、放大 企业的品牌效应。（二）口碑传播平台通常来说，企业微博的粉丝都是企业的目标受众群体， 如果企业微博能吸引 一个庞大的粉丝群，则企业推广其产品或服务就会变得更加容易， 因为企业的微 博信息会被粉丝群接纳，进而会有一部分去转发微博信息，评论微博信息，并打 开相应的链接，微博的这种转发与评论功能可以让企业有效推广自己的产品或服 务，招揽越来越多的忠诚消费者或用户，公司的知名度也得到了不断提升。（三）顾客关系维护平台微博是企业较好地聆听、学习以及了解客户的有效平台。微博用户在微型博 客上记录了自己日常的真实想法、爱好、需求、计划、感想等，真实地表露了自 己的消费需求、偏好、生活形态、品牌态度等，尤

4、其是一定程度上能够了解消费 者对产品的态度、需求和期望、购买渠道、购买考虑因素，有助于企业深度了解 消费者，从而制定或者优化产品策略、营销策略。（四）企业形象打造平台企业可以在微博通过认证，成为官方微博。提升企业形象和说语权的公信力。 如果企业发生任何重大的事情时，及时的把信息公布到微博上，这样就抓住话语 的主动权。将事件在整个过程透明化，避免事件对企业带来一些损害和威胁， 这 样的方式也有利于企业在日常微博运营中，塑造良好的企业形象。三、企业微博营销成功实例（一）凡客诚品自2009年8月，凡客诚品开通微博，并连续推出秒杀活动、明星互动吸引用 户等一系列活动，让新员工发表工作感触及想法，201

5、0年7月6日，Vancl的官方微博开始了一个小小的互动营销，截至七夕这一天，光新浪微博上就有近3万条直接话题，聚集人气，极大地推动了企业的销售增长。（二）电商价格战2012年8月15日开始的“电商价格战”是一次成功的微博策划案例。据新浪 微博数据中心的统计，在价格战开始当天，京东商城粉丝增加3.2万，而在整个价格战期间，苏宁电器粉丝增加11.4万。在价格战开始日，京东、苏宁两家电商 网站的微博短链点击量明显增加，达到 8月峰值，是8月其他时间点击量的5倍以 上。微博中的推广还影响到了现实领域，“电商价格战”开始后迅速成为热议话 题，进而使得全国大小媒体都对此进行报道， 吸引了数千万人的目光。这

6、给企业 的形象推广带来了不可估量的影响。（三）长富牛奶2013 年2月28号，在不少网友打开自己的微博时发现， 自己的微博被“长 富牛奶”占领了，数十个福建区域微博都在当天统一换上了长富牛奶广告头像， 并制定了长富牛奶促销的微博活动。此举动一经发出便引起了广泛关注，不少网 友惊叹：“这牛奶是要疯啊！”长富牛奶“订3送15”的头像，虽然简单，却足以 刺激消费者的神经，促进销售。四、企业微博营销存在的问题（一）门槛过低门槛低本来是有利于吸引众多粉丝的， 但是粉丝多了，粉丝质量却往往容易 出现问题。粉丝中出现了平时不怎么登陆微博的僵尸粉丝、 发布小广告的广告粉 丝、一人注册多账号参加抽奖的活动粉丝。

7、这些粉丝的出现使得企业营销活动的 参与者少，转发少，评论少，严重影响了企业的正常营销。（二）舆论威胁微博能够对突发性事件第一时间报道， 并且微博具有随时随地、自由自在的 特征。这能够给竞争对手提供便利条件，有些企业制造虚假言论对竞争对手进行 攻击。这些评价一经发出，企业必将受损。第三，微博客盈利模式的缺陷。微博客的商业价值尚未开发完全， 对其能否担当 起企业营销的大任仍然是个未知数。目前企业依靠短信分成、广告、品牌服务、 虚拟产品、电子商务等模式盈利，但其长期盈利模式存在诸多不确定性。 对于电 商而言，追求粉丝数量有利于增加业务机会， 但盲目的追求，反而使营销效果最 小化。（三）受众关系偏于单

8、向在企业微博营销过程中，建立与客户之间的关系是非常重要的一个环节。 但 在国内的企业微博中却并没有意识到这个问题。 这种偏于单向的受众关系在短期 内的负面影响并不明显，但从长远来看，却对受众的品牌忠诚度的提升有所影响。五、企业微博营销策略（一）加强管理微博营销的目的是得到更多的客户， 而不是粉丝的数量，要想从量变达到质 变，企业应当在每天的活动后关注粉丝的动态， 持续一段时间后，将粉丝进行分 类。长此以往，就会发现那些粉丝对营销有利，那些粉丝是粉丝渣。然后将粉丝 渣从客户名单中提出。这样做有利于筛选出高质量的粉丝， 使企业获得不小的收、人益0（二）维护企业形象在微博营销过程中，基于人们猎奇、愤

9、怒、批评等心理，负面信息往往比正 面信息的传播更加迅速。面对负面信息或突发事件，需要通过多渠道采取危机公 关策略，而利用微博传播的即时性和裂变性，能缩短企业对用户质疑的响应时间。 利用微博开展微公关和微沟通，可将危机控制在微小状态，将负面效应及时地向 正面引导，弱化或消除负面影响力，维护企业形象。（三）整合多种营销渠道，提高营销效力微博营销作为整体营销体系中的工具之一、 作为整合营销中的一个环节，不 应独立运用，而要提高与其他营销渠道和资源的整合效应。微博与视频网站、SNS 网站，或与电视和户外媒体等传统媒介渠道相互交织、配合，将事件营销、线下 活动、公关传播等整合到一起，制定一个全新的营销解

10、决方案，既可弥补传统营 销的不足，又能充分发挥社会化媒体的营销优势。（四）强调情感、互动服务企业在进行微博营销时，应该把微博看作是社交平台。因此，建立并长期维 护这种良好的关系是关键。真诚的情感传递和精心的互动服务是留住粉丝们的重 要法宝。参考文献：1 赵爱琴 朱景焕.企业微博营销的优势与运营模式北京：北京工业大学经济与管理学院，2012.2 李剑虹.我国中小企业微博营销实证分析及策略研究.四川：西南财经大学天府学院，2012.3 谭林.企业微博营销的价值研究及应用模式.西南民族大学管理学院，2013.4 郑亚飞.微博对企业营销管理的影响分析.上海理工大学管理学院，2012.仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tude et la recherche