第三章物流MIS应用

1、l企业物流管理信息系统企业物流管理信息系统l第三方物流管理信息系统第三方物流管理信息系统l商业零售物流管理信息系统商业零售物流管理信息系统l物流运输管理信息系统物流运输管理信息系统l物流仓储管理信息系统物流仓储管理信息系统l物流配送管理信息系统物流配送管理信息系统 （一）企业物流的概述（一）企业物流的概述 企业物流是指在生产经营过程中，物品从原材企业物流是指在生产经营过程中，物品从原材料供应，经过生产加工到产成品的销售，以及伴随料供应，经过生产加工到产成品的销售，以及伴随生产消费过程中所产生的废弃物的回收和再利用的生产消费过程中所产生的废弃物的回收和再利用的完整循环活动，包括物料在仓库与车间之

2、间每个环完整循环活动，包括物料在仓库与车间之间每个环节的流转、移动和储存（含停滞、等待）及有关的节的流转、移动和储存（含停滞、等待）及有关的咨询管理活动。咨询管理活动。 企业物流由供应物流、生产物流、销售物流、企业物流由供应物流、生产物流、销售物流、回收物流等组成，是一个集商流、信息流、资金流、回收物流等组成，是一个集商流、信息流、资金流、实物流、人才流为一体的供应链。实物流、人才流为一体的供应链。 v采购物流；v厂内物流；v销售物流；v退货物流；v废弃物与回收物流。（见教材P88页）l实际价值的特点：企业物流与社会物流的最本质不同之处在于企业物流主要是实现加工附加价值的经济活动；而社会物流主

3、要是实现时间价值和空间价值的经济活动。l主要功能要素的特点：企业物流的主要功能是搬运活动。l物流过程的特点：企业物流是一种工艺过程性物流，是一种稳定性的物流。l物流运行的特点：企业物流的运行具有极强的伴生性，决定了企业物流很难与生产过程分开而形成独立的系统。发货流发货流通加工通加工库存管理库存管理物流费物流费管理管理运输配送运输配送进货进货订货订货财会财会订货订货供应供应生产生产l物料需求计划就是将产品和零部件及材料用品物料需求计划就是将产品和零部件及材料用品之间的相互依赖的联动需求关系纳入计算机系之间的相互依赖的联动需求关系纳入计算机系统，由计算机系统编制企业的材料物资需求计统，由计算机系统

4、编制企业的材料物资需求计划。划。l主要输入信息：企业的主生产计划，以及与材主要输入信息：企业的主生产计划，以及与材料物资相关的存货记录和产品、部件用料清单。料物资相关的存货记录和产品、部件用料清单。l主要输出信息：材料物资需求计划。主要输出信息：材料物资需求计划。主生产计划主生产计划其他物料需求其他物料需求存货记录存货记录MRP系统处理系统处理材料用量清单材料用量清单产品及生产设计产品及生产设计材料物资需求计划材料物资需求计划企业生产物料需求计划图企业生产物料需求计划图l制造资源计划的基本思想：将企业的材料需求计制造资源计划的基本思想：将企业的材料需求计划与所有其他与生产经营活动直接相关的工作

5、、划与所有其他与生产经营活动直接相关的工作、资源及财务计划连成一个整体，实现企业管理的资源及财务计划连成一个整体，实现企业管理的系统。系统。l制造资源计划是一个封闭的循环系统，要不断地制造资源计划是一个封闭的循环系统，要不断地根据企业的内外环境的变化提供信息反馈，适时根据企业的内外环境的变化提供信息反馈，适时做出调整，从而使整个系统处于动态的优化之中。做出调整，从而使整个系统处于动态的优化之中。l优点：缩短了采购和生产周期，杜绝了盲目采购、优点：缩短了采购和生产周期，杜绝了盲目采购、盲目生产，缩短了库存时间，减少了库存损耗，盲目生产，缩短了库存时间，减少了库存损耗，降低了库存投资，从而降低了生

6、产成本。降低了库存投资，从而降低了生产成本。l分销需求计划主要解决分销物资的供应计划和调分销需求计划主要解决分销物资的供应计划和调度问题，基本目标是合理进行分销物资和资源配度问题，基本目标是合理进行分销物资和资源配置，达到既保证有效地满足市场需要，又使得配置，达到既保证有效地满足市场需要，又使得配置费用最省的目的。置费用最省的目的。即：即：“准时准时”供应的思想。供应的思想。订货合同订货合同提货单提货单市场预测市场预测社会需求文件社会需求文件生产厂资源文件生产厂资源文件DRP库存文件库存文件订货进货计划订货进货计划送货计划送货计划DRP原理原理l物流资源计划是在制造资源计划、能力资源计物流资源

7、计划是在制造资源计划、能力资源计划、分销需求计划的基础上进行功能集成的结划、分销需求计划的基础上进行功能集成的结果。果。l其基本目标是通过与物资采购、制造支持以及其基本目标是通过与物资采购、制造支持以及实体分销有关的作业计划的实施，优化配置物实体分销有关的作业计划的实施，优化配置物资资源，提高物流效率，以实现企业发展战略资资源，提高物流效率，以实现企业发展战略的经营计划。的经营计划。l其基本思想是面向大市场，以物流为基本手段，其基本思想是面向大市场，以物流为基本手段，打破生产和流通的界限，为企业生产和社会流打破生产和流通的界限，为企业生产和社会流通的物资需求进行经济有效的资源配置。通的物资需求

8、进行经济有效的资源配置。订货合同订货合同提货单提货单市场预测市场预测主产品主产品零部件零部件外购件外购件生产管理生产管理生产能力计划生产能力计划产品结构文件产品结构文件企业产品目录企业产品目录产品加工计划产品加工计划物流参数文件物流参数文件物流优化模型物流优化模型MRP库存文件库存文件仓储管理仓储管理外购品需求外购品需求订货进货计划订货进货计划DRP成本文件财务管理成本文件财务管理送货计划送货计划资源市场资源市场可供资源文件可供资源文件需求文件需求文件生产型企业物流管理信息的特点生产型企业物流管理信息的特点l原材料采购管理：原材料采购管理：库存查看、采购原材料、采购付款单、收库存查看、采购原材

9、料、采购付款单、收货、采购单查询。货、采购单查询。l原料进库管理：原料进库管理：收货单验收、收货确认、退货、入库单处理、收货单验收、收货确认、退货、入库单处理、仓单管理。仓单管理。l原料库存管理：原料库存管理：盘点、补货、库存信息、库位管理、修改产盘点、补货、库存信息、库位管理、修改产品库位、报废处理。品库位、报废处理。l产品销售管理：产品销售管理：运费单管理、退货单处理、销售单管理、合运费单管理、退货单处理、销售单管理、合同管理、销售统计。同管理、销售统计。l销售配送管理：销售配送管理：分类拣货打包、分配运输、产生出库单。分类拣货打包、分配运输、产生出库单。l运输管理：运输管理：车辆管理、查

10、看当前车辆状态、驾驶员管理、车车辆管理、查看当前车辆状态、驾驶员管理、车辆维修、车辆运输记录。辆维修、车辆运输记录。l商品出库管理：商品出库管理：受理出库单、查看出仓单。受理出库单、查看出仓单。l企业财务管理：企业财务管理：路线管理、银行帐号申请、资金结算、帐目路线管理、银行帐号申请、资金结算、帐目明细、应收应付款、采购结算。明细、应收应付款、采购结算。分销管理分销管理发运管理发运管理销售计划销售计划销售订单销售订单销售管理销售管理生产计划生产计划生产数据生产数据作业计划作业计划领料计划领料计划采购计划采购计划车间管理车间管理库存管理库存管理采购管理采购管理存货核算存货核算成本管理成本管理设备

11、管理设备管理应收款应收款应付款应付款固定资产固定资产财务处理财务处理工资管理工资管理现金流量现金流量辅助管理辅助管理财务核算财务核算报表汇总报表汇总财务分析财务分析报表管理报表管理入库单入库单入库单入库单（提货单）（提货单）出库单出库单l企业物流管理信息化就是指企业在生产制造过程企业物流管理信息化就是指企业在生产制造过程中按照生产计划或订单对生产线进行的供应、生中按照生产计划或订单对生产线进行的供应、生产及销售的管理，以及按照分销计划或订单对产产及销售的管理，以及按照分销计划或订单对产品从生产线到经销商或零售商或最终用户手里的品从生产线到经销商或零售商或最终用户手里的过程管理信息化。过程管理信

12、息化。l1、供应管理：、供应管理：物料申请计划管理、物料采购管理、物料申请计划管理、物料采购管理、物料仓库管理、运输和配送管理。物料仓库管理、运输和配送管理。l2、生产管理：、生产管理：生产计划管理、产品信息管理、车生产计划管理、产品信息管理、车间作业管理。间作业管理。l3、销售管理：、销售管理：销售预测管理、订单管理、客户信销售预测管理、订单管理、客户信息管理、销售分析、售后服务管理。息管理、销售分析、售后服务管理。供应管理供应管理生产管理生产管理销售管理销售管理物料申请计划管理功能物料申请计划管理功能物料采购管理功能物料采购管理功能物料仓库管理功能物料仓库管理功能运输与配送管理功能运输与配

13、送管理功能生产计划管理生产计划管理产品信息管理产品信息管理车间作业管理车间作业管理销售预测管理功能销售预测管理功能订单管理功能订单管理功能客户信息管理功能客户信息管理功能销售分析管理销售分析管理（一）第三方物流的概述一）第三方物流的概述l1、第三方物流的定义：本身不拥有商品，通、第三方物流的定义：本身不拥有商品，通过协议合作，在特定的时间内由物流劳务的供过协议合作，在特定的时间内由物流劳务的供方、需方之外的方、需方之外的第三方去完成向客户提供个性第三方去完成向客户提供个性化的有偿物流服务的物流运作方式化的有偿物流服务的物流运作方式，包括商品包括商品运输、储存、配送以及附加的增值服务运输、储存、

14、配送以及附加的增值服务。l狭义的第三方物流专指本身没有固定资产但仍狭义的第三方物流专指本身没有固定资产但仍承接物流业务，借助外界力量，负责代替发货承接物流业务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式。人完成整个物流过程的一种物流管理方式。l第三方物流建立在现代电子信息技术第三方物流建立在现代电子信息技术基础之上；基础之上；l第三方物流是合同导向的系列物流服第三方物流是合同导向的系列物流服务；务；l第三方物流是个性化的物流服务。第三方物流是个性化的物流服务。l主要业务：运输、仓储、清关、配送、主要业务：运输、仓储、清关、配送、包装、整合和分拔、物流全过程的货物包装、整合和

15、分拔、物流全过程的货物跟踪、跟踪、EDI电子数据交换、与客户生产电子数据交换、与客户生产系统之间的信息交换、系统之间的信息交换、Internet上的信息上的信息服务、各地库存的调度和统计、全球供服务、各地库存的调度和统计、全球供应链的策划和管理、营销分析、环境信应链的策划和管理、营销分析、环境信息搜索和分析等等息搜索和分析等等客户客户物物流流配配送送中中心心合同合同管理管理配送配送计划计划发货发货指令指令入库入库指令指令入库单入库单打印打印货物货物验收验收库位库位分配分配库存库存管理管理批号管理批号管理盘存处理盘存处理出库出库处理处理条码管理条码管理货物货物受理受理车辆安全车辆安全线路选择线路

16、选择人员安全人员安全货物货物调配调配人工配货人工配货自动配货自动配货拣货单拣货单打印打印应收款应收款统计报表统计报表财务结算财务结算销售分析销售分析送货单打印送货单打印行车管理行车管理运量统计运量统计应付款应付款回单回单供应商供应商目的目的在途信息反馈在途信息反馈车辆监控中心（车辆监控中心（GPS车辆定位系统）车辆定位系统）运向统计运向统计第三方物流管理信息系统功能结构图第三方物流管理信息系统功能结构图客户客户三检三检部门部门其他其他部门部门认证认证中心中心订单处理订单处理Web运输管理运输管理仓储管理仓储管理配送中心配送中心报关系统报关系统电子商务与服务电子商务与服务成本控制成本控制财务结算

17、财务结算综合数据管理综合数据管理客户服务客户服务EDI条码系统条码系统GPS/GIS呼叫中心呼叫中心l1、入库管理信息系统、入库管理信息系统l入库作业处理信息系统：入库作业处理信息系统：预定入库数据处理、实际入库作业。l库存控制信息系统：库存控制信息系统：分类分级信息系统、定购批量与时点确定信息系统、库存跟踪管理信息系统、库存盘点作业。l2、出库管理信息系统、出库管理信息系统l销售分析与销售预测信息系统：销售分析与销售预测信息系统：销售分析信息系统、销售预测信息系统、商品管理信息系统。l拣货与包装加工信息系统。拣货与包装加工信息系统。l派车与出货配送信息系统。派车与出货配送信息系统。l仓库管理

18、信息系统：仓库管理信息系统：月台使用计划及调度信息系统、仓储区管理信息系统、包装容器管理信息系统、托盘使用设计信息系统、车辆管理信息系统、仓库区域规划信息系统、应收账款信息系统。l3、货物跟踪系统、货物跟踪系统l应用应用MCA无线技术的车辆运行管理系统无线技术的车辆运行管理系统l应用通讯卫星、应用通讯卫星、GPS技术和技术和CIS技术的车辆运行管理系统技术的车辆运行管理系统l（一）商业零售商概述（一）商业零售商概述l1、零售商、零售商l零售：指将产品和服务出售给消费者，供个人或家庭使用，零售：指将产品和服务出售给消费者，供个人或家庭使用，从而增加产品和服务价值的一种商业活动。从而增加产品和服务

19、价值的一种商业活动。l零售业：指将商品直接出售给最终的消费者的商业形式。零售业：指将商品直接出售给最终的消费者的商业形式。l零售的物流活动包括：采购、包装、发货、保管、库存管零售的物流活动包括：采购、包装、发货、保管、库存管理、运输配送等要素。其中最重要：理、运输配送等要素。其中最重要：l（1）采购业务程序：确定需要（确定采购商品的种类、数）采购业务程序：确定需要（确定采购商品的种类、数量）量）选择供应商（与供应商洽谈、对供应厂商的资料选择供应商（与供应商洽谈、对供应厂商的资料管理）管理）采购洽谈（价格谈判、交货期、运输费用）采购洽谈（价格谈判、交货期、运输费用）复查。复查。l（2）物流配送：

20、依托配送中心（集中采购或统一配送），）物流配送：依托配送中心（集中采购或统一配送），特点是经营规模化、管理规范化、分工合理化、决策科学特点是经营规模化、管理规范化、分工合理化、决策科学化、设施标准化、结算信息电子化。化、设施标准化、结算信息电子化。l销售时点系统（销售时点系统（Point of Sale，POS）是是指通过自动读取设备（如收银机）在销指通过自动读取设备（如收银机）在销售商品时，直接读取商品销售信息（如售商品时，直接读取商品销售信息（如商品名、单价、销售数量、销售时间、商品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等），并通过通信销售店铺、购买顾客等），并通过通信网络和计算

21、机系统传送至有关部门进行网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工，以提高经营效率的系统。分析加工，以提高经营效率的系统。lPOS系统最早应用于零售业，已形成综系统最早应用于零售业，已形成综合性的信息资源管理系统。合性的信息资源管理系统。POS系统的特点：系统的特点：l分门别类管理：单品管理、员工管理、顾客管理；分门别类管理：单品管理、员工管理、顾客管理；l自动读取销售时点信息；自动读取销售时点信息；l集中管理信息；集中管理信息；l连接供应链的有力工具。连接供应链的有力工具。lPOS系统硬件结构：系统硬件结构：前台收款机、网络、硬件平台。前台收款机、网络、硬件平台。lPOS系统软件：系统软件：

22、前台前台POS销售系统（日常销售、交销售系统（日常销售、交班结算、退货、支持各种付款方式、即时纠错）、班结算、退货、支持各种付款方式、即时纠错）、后台管理信息系统（商品入库管理、商品调价管理、后台管理信息系统（商品入库管理、商品调价管理、商品销售管理、单据票证管理、报表打印管理、数商品销售管理、单据票证管理、报表打印管理、数据分析功能、数据维护管理、销售预测）。据分析功能、数据维护管理、销售预测）。lPOS系统的运行步骤（见教材系统的运行步骤（见教材P133页）页）l电子订货系统（电子订货系统（Electronic Order System，EOS）是指企业间利用通信网络（是指企业间利用通信网

23、络（VAM或互联网）和终或互联网）和终端设备以在线连接（端设备以在线连接（on-line）方式，进行订货作方式，进行订货作业和订货信息交换的系统。业和订货信息交换的系统。l狭义的狭义的EOS指零售商将订单传送到批发商、供应指零售商将订单传送到批发商、供应商为止的自动化订货系统商为止的自动化订货系统；广义的广义的EOS是指从零是指从零售点下单开始经批发商接单后，再经验货、对账、售点下单开始经批发商接单后，再经验货、对账、转账等步骤，完成所有商品交易动作为止的自动转账等步骤，完成所有商品交易动作为止的自动化订货系统。化订货系统。lEOS系统并非是单个的零售店与单个的批发商组系统并非是单个的零售店与

24、单个的批发商组成的系统，而是许多零售店和许多批发商组成的成的系统，而是许多零售店和许多批发商组成的大系统的整体运作方式。大系统的整体运作方式。VAM（商业增值网络中心）商业增值网络中心）功能：用户单证接收功能：用户单证接收 EDI伙伴关系核实伙伴关系核实 EDI格式检查格式检查 用户单证传递、保存用户单证传递、保存 历史资料查询、公证等历史资料查询、公证等批发商、零售商批发商、零售商供货商供货商发送订单发送订单（EDI格式转换）格式转换）接收订单和接收订单和发送交货通知单发送交货通知单（EDI格式转换）格式转换）配销配销消费者消费者物流业物流业快递快递物流物流VAM金融金融VAM消费者金融消费

25、者金融服务金融业服务金融业POS按地域形成的按地域形成的VAM批发业批发业按专业形式的按专业形式的VAM制造商制造商进货进货自自动动汇汇款款EOS商情商情EOS商销商销进货进货服务业服务业零售业零售业银行银行POSl零售商物流是指零售商内部的物资流通活动，即零售商物流是指零售商内部的物资流通活动，即是指从商品购进到销售的物资流通过程，包括是指从商品购进到销售的物资流通过程，包括商商品的入库、分类、加工、储存、配送品的入库、分类、加工、储存、配送，以及这些，以及这些活动产生的信息的收集、处理和利用过程。活动产生的信息的收集、处理和利用过程。l零售商都是通过设置商品控制部门和配送中心零售商都是通过

26、设置商品控制部门和配送中心（仓库）来完成这些商品的购进、验收、存储、（仓库）来完成这些商品的购进、验收、存储、加工、配送（送货）等工作，并以此为中心形成加工、配送（送货）等工作，并以此为中心形成零售商物流系统。包括零售商物流系统。包括零售连锁经营企业物流系零售连锁经营企业物流系统流程、便利店物流系统流程、会员俱乐部物流统流程、便利店物流系统流程、会员俱乐部物流系统流程。系统流程。供供 应应 商商营运部营运部职能职能配送中心配送中心职能职能采购部采购部职能职能财务部财务部职能职能商品专业技术培训商品专业技术培训订单订单商品商品信息信息交流交流洽谈洽谈业务业务商品商品送货送货商品商品索赔索赔退货退

27、货商品贷款结算商品贷款结算进货进货验货验货校对校对分店分店业务业务指导指导管理管理商品商品配送配送数据数据处理处理POS系统系统商品商品物流物流退货流向退货流向商品商品咨询咨询POS系统商品销售信息系统商品销售信息电脑部电脑部商品商品动态动态信息信息指定制造商指定制造商批发商批发商共同配送中心共同配送中心便利店便利店送送货货消费者消费者海海外外进进口口店店便便利利店店总总部部熟生商品供应店熟生商品供应店采购订单采购订单POS信息信息经营经营指导指导送货送货便利店便利店便利店便利店采购采购订单订单采购采购订单订单送送货货制造商制造商配送中心配送中心批发商批发商会员商店会员商店零零售售企企业业总总

28、部部会员会员订货订货进口进口供应商供应商订货订货送送货货送货送货配送配送配配送送送送货货l零售连锁经营的运营模式：零售连锁经营的运营模式：统一采购、统一采购、统一配送、统一企业形象、统一营销策统一配送、统一企业形象、统一营销策略、统一定价、统一核算。略、统一定价、统一核算。l零售商物流系统的职能：零售商物流系统的职能：制定商品采购制定商品采购计划、进货验收、储存和加工、配送、计划、进货验收、储存和加工、配送、物流信息处理。物流信息处理。商业零售商物流管理信息流程图商业零售商物流管理信息流程图分店前台分店前台POS系统系统零售顾客零售顾客分店前台分店前台管理系统管理系统总部总部管理系统管理系统批

29、发客户批发客户供应商供应商仓库仓库管理系统管理系统销售、结算销售、结算S订货单订货单P、S订单订单送货送货/收退货收退货G、P订货单订货单购货单购货单/基本资料基本资料调价调价/促销促销/结算结算G订单送货订单送货/收退货收退货支货单送货支货单送货/收退货收退货送货送货/收退货收退货基本资料基本资料/调价调价/促销促销/结算结算订购订购采购进货单采购进货单接单接单客户订单客户订单出货出货出货单出货单验收验收验收单验收单催款对账单催款对账单供应商供应商零售商零售商催款催款付款付款对账对账对账对账催款对账单催款对账单1、零售经营连锁物流配送系统零售经营连锁物流配送系统零售商业连锁物流配送系统图零售

30、商业连锁物流配送系统图连连 锁锁 分分 店店消消 费费 者者区域配送中心区域配送中心供应商供应商连锁总部连锁总部VANEOS订单订单FAX等等EOS订单订单POS机机物流配送中心物流配送中心供应商信息中心供应商信息中心其他其他店铺店铺信息中心信息中心EOSPOS后台后台l资料管理； 客户管理；l采购管理； 价格管理；l决策分析； 品类管理分析；l库存管理分析； 营运管理分析；l财务管理分析； 报表管理；l采购报表； 库存报表；l供应商报表； 办公管理；l数据传输； 系统维护。l资料管理；资料管理；l商品进出；商品进出；l销售管理；销售管理；l营业销售查询；营业销售查询；l盘点管理；盘点管理；l

31、生鲜管理；生鲜管理；l办公自动化；办公自动化；l数据传输；数据传输；l系统维护。系统维护。l基本数据；基本数据；l商品进出；商品进出；l盘电管理；盘电管理；l财务管理；财务管理；l办公自动化；办公自动化；l数据传输；数据传输；l系统维护。系统维护。（一）运输及运输技术一）运输及运输技术1、运输的涵义、运输的涵义l运输是人和物的载运及输送。运输是人和物的载运及输送。l物流运输是指利用运输设备将货物从一个地点移动物流运输是指利用运输设备将货物从一个地点移动另一个地点的运输活动。另一个地点的运输活动。l运输与搬运的联系与区别：都是实现了货物在位置运输与搬运的联系与区别：都是实现了货物在位置上的移动，

32、本质是一致的；上的移动，本质是一致的；运输是大范围的货物移运输是大范围的货物移动活动，是在物流节点的移动活动动活动，是在物流节点的移动活动，而搬运则是小，而搬运则是小范围的货物移动活动，是在同一场所内的移动活动。范围的货物移动活动，是在同一场所内的移动活动。l运输与装卸的联系与区别：运输与装卸的联系与区别：装卸是运输的前提，运装卸是运输的前提，运输是装卸的延续输是装卸的延续；每次运输活动必须发生装上、卸；每次运输活动必须发生装上、卸下两次装卸活动，装卸的快慢、好坏影响运输的时下两次装卸活动，装卸的快慢、好坏影响运输的时间和质量。间和质量。l运输的功能：运输创造商品的运输的功能：运输创造商品的空

33、间效用空间效用、运输创、运输创造商品的造商品的时间价值时间价值、运输可以扩大消费市场范围。、运输可以扩大消费市场范围。l运输的作用：运输是物流的主要功能要素之一、运输的作用：运输是物流的主要功能要素之一、运输是社会物质生产的必要条件之一、运输是社会物质生产的必要条件之一、运输可以运输可以创造创造“场所效用场所效用”、运输是、运输是“第三个利润源第三个利润源”的的主要源泉。主要源泉。l选择物流运输方式的标准：货物种类、运输数量、选择物流运输方式的标准：货物种类、运输数量、运输距离、运输时间、运输费用。运输距离、运输时间、运输费用。l运输合理化的运输合理化的“五要素五要素”：运输距离、运输环节、：

34、运输距离、运输环节、运输工具、运输时间、运输费用。运输工具、运输时间、运输费用。1、货运整体业务流程、货运整体业务流程物流企业业务操作流程图物流企业业务操作流程图客户客户运输合同运输合同费用结算费用结算运输部运输部提货、运输、提货、运输、交款、签收交款、签收单证单证安排路线安排路线司机司机费用生成费用生成运输指令运输指令调度派车调度派车运输部运输部确认确认指令登记指令登记GPS车辆跟踪车辆跟踪财务部财务部回单录入回单录入l运输管理的主要对象：运输工具、运输运输管理的主要对象：运输工具、运输环境、人员、运单、运输成本核算、优环境、人员、运单、运输成本核算、优化管理、客户、跟踪管理。化管理、客户、

35、跟踪管理。l运输信息系统的主要内容：接单管理、运输信息系统的主要内容：接单管理、调度管理、运力管理、追踪管理、回单调度管理、运力管理、追踪管理、回单管理、结算管理、统计报表、统计决策管理、结算管理、统计报表、统计决策管理、客户关系管理、基础设置、组织管理、客户关系管理、基础设置、组织管理、系统管理。管理、系统管理。用户查询用户查询数据数据中心中心决策管理决策管理区域调度中心区域调度中心1Internet区域调度中心区域调度中心2GPS/运输状运输状态更新机制态更新机制接单接单区域调度中心区域调度中心n接单接单接单接单呼呼叫叫中中心心运输管理信息流程图运输管理信息流程图1、运输企业业务流程图、运

36、输企业业务流程图集货集货通知托运通知托运托运单托运单派车收货派车收货回报回报运输明细表运输明细表查货查货收货人收货人发送站发送站签收单签收单运输商运输商托运人托运人收货收货配货送货配货送货回报表明细回报表明细运输商的交易流程图运输商的交易流程图客户客户Call CerterInternetFace to Face业务受理业务受理客户服务客户服务调度分配调度分配统计分析统计分析调度中心调度中心GPS车辆车辆定位系统定位系统车辆监车辆监控中心控中心货物网上查询网站货物网上查询网站供应商供应商车主车主仓储管理子系统仓储管理子系统配配 送送 中中 心心收货人收货人中转站中转站行车行车财务结算财务结算应

37、付款应付款财会统计财会统计应应付付款款应应付付款款车辆管理系统车辆管理系统客户管理系统客户管理系统运输调度系统运输调度系统驾驶员管理系统驾驶员管理系统GPS/GIS跟踪系统跟踪系统财务管理系统财务管理系统回场确认管理系统回场确认管理系统绩效管理系统绩效管理系统企业企业内部内部监控监控中心中心Internet相关运输相关运输合作伙伴合作伙伴EDI系统系统海关海关/铁路铁路/航空航空保险公司保险公司银行银行l客户管理系统：客户管理系统：订单处理、合同管理、客户查询管理、投诉理赔管理。l车辆管理系统：车辆管理系统：出车记录、车辆编号、查看出车车辆/待命车辆/维修车辆。l驾驶员管理系统：驾驶员管理系统

38、：驾驶员档案管理、驾驶员查询、支持驾驶员刷卡考勤。l运输调度系统：运输调度系统：客户要求安排运输计划、综合考虑运输的经济性/安全性/迅速性等服务特点、系统自动产生送货单/装车单等单据。lGPS/GIS跟踪系统：跟踪系统：提供运输任务的实时监控和查询、提供预警功能、集成SMS功能、支持外部用户进行货况查询、系统自动报警并自动执行相应的处理。l回场确认管理系统回场确认管理系统l财务管理系统财务管理系统l绩效管理系统绩效管理系统l海关海关/铁路铁路/航空系统对接航空系统对接l保险公司保险公司/银行银行运输信息系统总体规划示意图运输信息系统总体规划示意图接接 单单调度调度过程管理过程管理/查询查询In

39、ternet/GPS费用费用车辆信息车辆信息资源管理资源管理合同信息合同信息人力信息人力信息业务信息业务信息客户信息管理客户信息管理客户关系管理客户关系管理成本信息成本信息主体结构部门主体结构部门辅助信息管理辅助信息管理系统功能组成：系统功能组成：l运输单录入；运输单录入；l制定运输计划；制定运输计划；l确认装车；确认装车；l在途跟踪；在途跟踪；l运输保险；运输保险；l回单确认；回单确认；l车辆报到；车辆报到；l查询统计。查询统计。（一）仓储系统概述（一）仓储系统概述l仓储系统是供应和消费之间的中间环节，仓储系统是供应和消费之间的中间环节，起着缓冲和平衡的作用。起着缓冲和平衡的作用。l仓储系统

40、包括收货、存货、取货和发货等仓储系统包括收货、存货、取货和发货等环节（即主要功能）。环节（即主要功能）。l仓储系统的主要参数：库容量、出入库频仓储系统的主要参数：库容量、出入库频率、库容量利用系数、库存周转次数、单率、库容量利用系数、库存周转次数、单位面积的库存量、全员劳动生产率、机械位面积的库存量、全员劳动生产率、机械设备的利用系数。设备的利用系数。l物流仓储信息包括：货物入库信息、货物流仓储信息包括：货物入库信息、货物仓储管理信息、货物出库信息等；物仓储管理信息、货物出库信息等；l货物入库信息包括：货物的品名、计量货物入库信息包括：货物的品名、计量单位、规格、数量、入库时间等；单位、规格、

41、数量、入库时间等；l货物仓储管理信息包括：货物存放的货货物仓储管理信息包括：货物存放的货区、货架、堆码、盘点、货卡、养护等；区、货架、堆码、盘点、货卡、养护等；l货物出库信息包括：出库的品名、计量货物出库信息包括：出库的品名、计量单位、规格、数量、出库时间、地点等。单位、规格、数量、出库时间、地点等。入库指令入库指令货物受理货物受理出库指令出库指令入库清单入库清单货物检验货物检验库位分配库位分配出库处理出库处理入库处理入库处理货物调配货物调配配送计划配送计划出库清单出库清单储位管理储位管理货位确定货位确定货物堆码货物堆码客户客户货物盘点货物盘点货物调拨货物调拨出入库及库存信息出入库及库存信息查

42、询指令查询指令货位定位货位定位运输模块接口运输模块接口统计分析统计分析费用结算费用结算财务系统财务系统1、仓储管理解决方案概述、仓储管理解决方案概述l客户化仓储的本质在于储存普通商品直到收到顾客订单，客户化仓储的本质在于储存普通商品直到收到顾客订单，仓库使客户可以参与操作流程的各个环节。仓库使客户可以参与操作流程的各个环节。l客户化仓储的优点：客户化仓储的优点：l减少了所需的库存空间；减少了所需的库存空间；l减少了库存增加对仓库的压力；减少了库存增加对仓库的压力；l提高了顾客服务水平；提高了顾客服务水平；l减少了顾客退货及退货费用；减少了顾客退货及退货费用；l减少了储存单元的重组；减少了储存单

43、元的重组；l改善了陈旧和周转缓慢的库存水平；改善了陈旧和周转缓慢的库存水平；l增加了对特殊和快速订单的应付的可变性；增加了对特殊和快速订单的应付的可变性；l生产可以计划、安排、统一平衡产品，以使之在最经济的生产可以计划、安排、统一平衡产品，以使之在最经济的批量下生产而不是以库存为基础；批量下生产而不是以库存为基础；l生产可以降低转产的效率和组件的次数；生产可以降低转产的效率和组件的次数；l增加库存周转次数。增加库存周转次数。l系统目标可以对所有商业的市场预测和库存增长、系统目标可以对所有商业的市场预测和库存增长、生产计划、订单以及订单的确定等大致情况进行生产计划、订单以及订单的确定等大致情况进

44、行分析；分析；l系统目标可以确认和记载可选择的客户化仓储战系统目标可以确认和记载可选择的客户化仓储战略，分析收集的数据，决定大多数产品的生产过略，分析收集的数据，决定大多数产品的生产过程；程；l系统目标可以评估可选控制系统战略；系统目标可以评估可选控制系统战略；l系统目标可以评估可选客户化仓储战略计划，确系统目标可以评估可选客户化仓储战略计划，确定每个计划的投资、安装和操作成本，完成一个定每个计划的投资、安装和操作成本，完成一个税后经济分析和质量分析；税后经济分析和质量分析；l系统目标可以制定一个行动计划，可选定的客户系统目标可以制定一个行动计划，可选定的客户化仓储战略计划应该变成一个公司行动

45、计划。化仓储战略计划应该变成一个公司行动计划。仓库管理系统的功能结构图仓库管理系统的功能结构图 客户参与的全过程操作控制流程图客户参与的全过程操作控制流程图仓储管理系统仓储管理系统费费用用结结算算管管理理统统计计分分析析管管理理出出库库管管理理库库内内移移动动安安全全存存量量的的设设定定入入库库管管理理库库位位的的设设定定来货来货验验货货存存放放预预配配装装箱箱收收费费拣货拣货查询查询库存库存/补货补货装箱装箱指令指令卸车卸车堆货堆货出运出运货物货物检验检验/破损破损通知通知预预配配监监督督出出运运确确认认对对帐帐收收款款货货 方方l入库管理子系统：入库管理子系统：入库单数据处理（录入）、条码

46、打印及入库单数据处理（录入）、条码打印及管理、货物装盘及托盘数据登录注记（录入）、货位分配管理、货物装盘及托盘数据登录注记（录入）、货位分配及入库指令发出、已占的货位重新分配、入库成功确认、及入库指令发出、已占的货位重新分配、入库成功确认、入库单据打印；入库单据打印；l出库管理子系统：出库管理子系统：出库单数据处理（录入）、出库内容生出库单数据处理（录入）、出库内容生成及出库指令发出、错误货物或倒空的货位重新分配、出成及出库指令发出、错误货物或倒空的货位重新分配、出库成功确认、出库单据打印；库成功确认、出库单据打印；l数据库管理子系统：数据库管理子系统：库存管理（货位管理查询、货位编码库存管理

47、（货位管理查询、货位编码查询库存、入库时间查询库存、盘点作业）、数据管理查询库存、入库时间查询库存、盘点作业）、数据管理（货位编码管理、安全库存量管理、供应商数据管理、使（货位编码管理、安全库存量管理、供应商数据管理、使用部门数据管理、未被确认操作的查询和处理、数据库与用部门数据管理、未被确认操作的查询和处理、数据库与实际不符记录的查询和处理）；实际不符记录的查询和处理）；l系统管理子系统：系统管理子系统：使用者及其权限设置、数据库备份作业、使用者及其权限设置、数据库备份作业、系统通信开始和结束、系统的登入和退出。系统通信开始和结束、系统的登入和退出。（一）物流配送中心的概述（一）物流配送中心

48、的概述l物流配送中心物流配送中心是专门从事配送工作的物流据点，是以商是专门从事配送工作的物流据点，是以商品代理和配送为主要功能，集商流、物流、信息流为一品代理和配送为主要功能，集商流、物流、信息流为一体的现代综合流通机构，是国际通行的一种流通形式。体的现代综合流通机构，是国际通行的一种流通形式。l物流配送中心的功能：物流配送中心的功能：采购功能、存储功能、配组功能、采购功能、存储功能、配组功能、分拣功能、分装功能、集散功能、加工功能、信息功能分拣功能、分装功能、集散功能、加工功能、信息功能等。等。l配送业务模式：配送业务模式：供应商供应商配送机构配送机构采采购购客户客户进进货货配送配送商流、物流相分离的配送模式商流、物流相分离的配送模式进货指令进货指令客户客户配送机构配送机构供应商供应商商流、物流一体化的配送商流、物流一体化的配送订货订货进进货货配送配送采采购购l配送作业流程的基本环节一般包括进货、配送作业流程的基本环节一般包括进货、搬运装卸、储存、订单处理、分拣、补搬运装卸、储存、订单处理、分拣、补货、配货及送货等几项作业。货、配货及送货等几项作业。供供应应商商进进货货客客户户搬运搬运补货补货订单处理订单处理进进货货进进货货进进货货进进货货搬运搬运搬运搬运搬运搬运确定进货目标确定进货目标货车到达货车到达卸货卸货提示及分类货品提示及分类货品拆