聚划算活动分工及时间安排及绩效激励

1、 聚划算活动各部门事项及时间安排版块具具体体事事项项序序号号详详细细项项目目内内容容开开始始时时间间预预计计完完成成时时间间负负责责岗岗位位运营活动前1年度聚划算品类规划年未年初运营主管2年度聚划算的投入产出比年未年初运营主管3年度聚划算的商品企划年未年初运营主管4年度聚划算的供应链各项目跟进表年未年初运营主管5聚划算活动官方品类规划报名分析报名前20天报名前10天运营主管6当季聚划算活动商品开发选择报名前20天报名前10天运营主管7根据以往数据以及竞品数据确定报名价格报名前10天报名前2天运营主管8根据以往数据以及竞品数据确定报名数量报名前10天报名前2天运营主管9其了相关素材完成并测试报名

2、前10天报名前2天运营主管10关联商品确定报名前10天报名前2天运营主管11其他报名因素的确定报名前10天报名前2天运营主管12聚划算搭配套餐完成报名前10天报名前2天运营主管13聚划算排期及流量规律分析报名前10天报名前2天运营主管14聚划算竞拍费用分析报名前10天报名前2天运营主管15确认竞拍的费用标准幅度报名前3天报名前1天运营主管16当次聚划算活动费用、利润、ROI区间分析报名前6天报名前3天运营主管17与生产部确认商品生产注意事项，并转给美工在内页上注意商品售后保养注意事项报名前10天报名前2天运营主管18坑位竞拍跟进并随时指导排期前20天排期前15天推广主管19与生产部确认货期及时

3、间安排报名前3天报名前1天运营主管20聚划算活动时间进渡表竞拍成功当天竞拍后2天运营主管21聚划算活动各岗位KPI指标设计竞拍后1天竞拍后2天运营主管22聚划算活动激励方案竞拍后2天竞拍后3天运营主管23聚划算活动动员大会竞拍后2天竞拍后3天运营主管24活动投入产出比、费用、利润分析竞拍成功当天竞拍后2天运营主管25聚划算活动主页主题确定竞拍成功当天竞拍后2天运营主管26应急方案：预防停电、断网之类的突发事件竞拍后2天竞拍后3天运营主管27后续销售方案竞拍后2天竞拍后3天运营主管28检查工作是否按质按量完成报名前、竞拍前、竞拍后、开团前、开团后运营主管29正式下单给生产部竞拍成功当天竞拍成功当

4、天 运营主管30与生产部确认货期及时间安排竞拍后2天竞拍后3天运营主管活动中31开团前点击量及收藏量的实际与预估差距，是否需调整补救开团前1小时开团前半小时 运营主管32开团前半小时流量与销量实际与预估分析，是否需及时调整开团后25 分钟开团后半小时 运营主管33开团前一小时的流量与销量实际与预估分析，是否需及时调整开团后50分钟开团后1小时运营主管34跟进聚划算流量、成交率，并确定是否启用预备方案开团后25 分钟开团后半小时 运营主管35跟进客户反映问题，发现问题，及时通知客服如何补救开团后25 分钟开团后半小时 运营主管36跟进物流打单及打包情况，是否按计划执行开团当天15点开团当天16点

5、 运营主管37根据销售数量及后续营销计划，补单给生产部开团当天16点开团当天18点 运营主管活动后38活动后的评估，各项指标的完成率分析开团后1天开团后3天运营主管39活动后的评估，各促销活动的评估开团后1天开团后3天运营主管40推广、客服、美工、物流各部门的评估审核开团后1天开团后3天运营主管41活动后的总结会开团后3天开团后4天运营主管42后续销售方案执行情况跟进开团后1天开团后3天运营主管43激励方案的执行开团后5天开团后8天运营主管推广活动前1选款、测款方案及费用预计报名前20天报名前10天推广主管2入口图测图报名前20天报名前10天推广主管3选色、测色、定色报名前20天报名前10天推

6、广主管4其他素材测试报名前20天报名前10天推广主管5商品检验报名前15天报名前2天推广主管610个销售报名前5天报名前1天推广主管7个好评报名前5天报名前1天推广主管8聚划算活动报名报名前1天报名当天推广主管9竞拍保证金竞拍前3天竞拍前1天推广主管10坑位竞拍排期前20天排期前15天推广主管11交竞拍费竞拍完后1天竞拍完后2天推广主管12聚划算保证金冻结排期前3天排期前3天推广主管13聚划算商城活动引流计划（售前点击量、前三十分钟、一个小时的流量预测及销售计划）竞拍完后1天竞拍完后2天推广主管14聚划算商城活动推广计划竞拍完后1天竞拍完后2天推广主管15聚划算预热方案及执行（钻展、直通车预热

7、、VIP及曾经购买客户预热、微博、微信、粉丝群、帮派、短信、邮件及费用计划以及ROI预测）竞拍完后1天竞拍完后2天推广主管16改价格、改库存数量开团前2天开团前天推广主管17活动产品直通车计划竞拍完后1天竞拍完后3天推广主管18活动产品钻展计划竞拍完后1天竞拍完后3天推广主管19聚划算活动及流量计划（开团前预订及点击量预计；开团前半小时及流量、销售预测；购买促溜须；老客户购买促销；活动后购买价格与活动策划）竞拍完后2天竞拍完后5天推广主管20流量不足时预备方案竞拍完后5天竞拍完后8天推广主管21推广活动执行时间及KPI指标设定竞拍完后1天竞拍完后3天推广主管22聚划算后续推广计划（活动、关联、

8、爆款打造） 竞拍完后5天竞拍完后8天推广主管活动中23跟进促销方案，将开团前促销活动页面撤下开团前10分钟开团前1分钟推广主管运营活动中24跟进收藏数量及开团提醒，与以往数据对比，及时汇报运营开团前30分钟开团前20分钟 推广主管25跟进销售及收藏数量，与以往数据对比，及时汇报运营开团15分钟开团25分钟推广主管26跟进销售及收藏数量，与以往数据对比，及时汇报运营开团5分钟开团2分钟推广主管27开团前十五分钟，销量及流量实际与计划差距，并及时做出应对措施开团15分钟开团20分钟推广主管28开团前三十分钟，销量及流量实际与计划差距，并及时做出应对措施开团25分钟开团30分钟推广主管29开团前四十

9、五分钟，销量及流量实际与计划差距，并及时做出应对措施开团45分钟开团50分钟推广主管30开团前一个小时，销量及流量实际与计划差距，并及时做出应对措施开团60分钟开团65分钟推广主管31开团前二个小时，销量及流量实际与计划差距，并及时做出应对措施开团120分钟开团125分钟推广主管32开团后每半个小时跟进，判断流量是否按预期计划，如超或低于20%，都要汇报给运营，及时确定措施及执行开团25分钟开团四个小时 推广主管33统计站内与站外流量曲线图，及时调整开团25分钟开团30分钟推广主管活动后29跟进后续关联及促销方案开团后1天开团后1天推广主管30聚划算后续活动申报开团后1天开团后1天推广主管31

10、将推广KPI 总结，并提出提升建议开团后1天开团后2天推广主管32各类活动的ROI总结开团后2天开团后4天推广主管美工活动前1聚划算活动拍摄主题策划报名前25天报名前20天美工主管2聚划算产品拍摄报名前20天报名前18天美工主管3聚划算产品及关联产品修图报名前18天报名前15天美工主管4聚划算产品及关联产品上新报名前15天报名前12天美工主管5入口图设计报名前10天报名前6天美工主管6根据测试调整及优化各类活动素材，以达到活动要求报名前5天报名前2天美工主管7聚划算内页逻辑关系设计报名前12天报名前10天美工主管8聚划算内页制作完成报名前10天报名前6天美工主管9根据转化调整内页，以达到活动要

11、求报名前5天报名前2天美工主管10聚划算搭配商品内页设计及优化开团前10天开团前8天美工主管11聚划算钻展图完成开团前18天开团前15天美工主管12聚划算钻展图测试及优化，以达到指标要求开团前15天开团前10天美工主管13根据客服体验服务，优化内页产品描述报名前5天报名前3天美工主管14活动首页设计开团前15天开团前10天美工主管推广活动中15根据跳失率，优化活动主页开团前10天开团前8天美工主管16根据后续活动内容，设计活动主页并测试开团前10天开团前8天美工主管17根据后续活动内容，设计后续活动各类素材并进行测试报名前5天报名前3天美工主管18根据后续活动内容，设计活动内页并测试开团前10

12、天开团前8天美工主管19根据后续活动内容，设计钻展及其他素材并测试 报名前5天报名前3天美工主管活动中23跟进促销方案，将开团前促销活动页面撤下开团前3分钟开团前1分钟推广主管24跟进促销方案，将开团的促销活动上到页面上开团前3分钟开团前1分钟推广主管25根据客户反映，及时调整主页活动及内页活动信息开团当天开团当天美工主管26根据推广及运营要求，开团后活动预备方案上页面开团当天开团当天美工主管28根据上级要求，重新上商品链接开团当天开团当天美工主管活动后29根据活动总结，及时优化聚划算商品内页开团后1天开团后2天美工主管30根据活动总结，及时优化关联商品内页开团后1天开团后2天美工主管32根据

13、后续活动内容和已设计好的活动主页，优化并执行开团后1天开团后2天美工主管33根据后续活动内容和已设计好的内页，优化并执行开团后1天开团后2天美工主管文案活动前1与商品开发部沟通，各商品的风格、系列、性能等商品特征报名前22天报名前20天文案2提炼出商品的卖点报名前20天报名前18天文案3列出商品的内页逻辑图报名前20天报名前18天文案4根据商品的内格，确定商品的配搭性报名前20天报名前18天文案5商品的内页文字描述报名前20天报名前18天文案6关联商品的内页文字描述报名前20天报名前18天文案7根据聚划算活动主页主题，草拟相应文案报名前15天报名前12天文案8根据推广要求，拟制推广和促销所需的

14、文案报名前15天报名前12天文案9站外推广短文拟制报名前15天报名前12天文案10短信、微信、微博、论坛等活动文案拟制报名前15天报名前12天文案活动中11根据运营和推广的要求，拟定各类对客用语竞拍完后1天竞拍完后2天文案12根据后续活动，撰写相对应的活动文案竞拍完后5天竞拍完后10天 文案13根据后续活动，撰写相对应的对客推广用语竞拍完后1天竞拍完后2天文案活动后14根据活动的总结，撰写活动的宣传文，对外发表 竞拍完后2天竞拍完后6天文案15根据后续活动，撰写相应的对客答谢语及客户关怀语竞拍完后2天竞拍完后6天文案客服活动前1VIP客户试体验方案报名前15天报名前6天客服主管2体验服务总结、

15、建议报名前6天报名前4天客服主管3与开发部、生产部沟通，撰写客服培训客件及考核试卷竞拍完后1天竞拍完后2天客服主管4体验客户售后，列出聚划算产品5个客户常问问题；并转给美工加强产品描述；报名前6天报名前4天客服主管5客服聚划算活动培训竞拍完后2天竞拍完后3天客服主管美工活动前6客服聚划算活动考核试卷竞拍完后3天竞拍完后4天客服主管7前期预热的旺旺客户推荐术语竞拍完后5天竞拍完后14天 客服主管8开团后客服标准话术确定，并做成快捷键，列出聚划算产品10个客户常问问题；竞拍完后5天竞拍完后10天 客服主管9客服人员分工及后备人员确定开团前4天开团前5天客服主管10接待量剧增预案开团前4天开团前5天

16、客服主管11售后流程优化客服主管活动中12接待中问题及时反馈，并执行解决开团当天开团当天客服主管13退货退款及时处理开团当天上午10点、12点开团当天客服主管14根据接待量，确定是否启用后备客服开团当天上午9点-11点开团当天客服主管15根据各客服接待量，注意重要客户或特殊客户的转接待开团当天开团当天客服主管16时刻注意各客服的接待量，超多的转给其他接待量少的客服开团当天上午9点-11点开团当天客服主管17催付开团当天上午9点-11点开团当天客服主管18断货时，可立即向运营反映，上预售链接开团当天开团当天客服主管活动后19总结活动中客户提出的问题3-5个，转给美工加强产品描述开团后1天开团后2

17、天客服主管20未收到货品的客户查询单号开团后3天开团后15天客服主管21客户关怀语开团后3天开团后15天客服主管22评语管理开团后3天开团后15天客服主管23投诉及时处理开团后3天开团后15天客服主管24每个客服指标总结，并提出提升方法开团后1天开团后4天客服主管25换货及退货处理流程执行，碰到问题及时解决开团后3天开团后15天客服主管物流活动前1打印机准备好，软件测试好开团前4天开业前8天物流主管2与物流公司重新谈价及各项合作流程开团前5天开业前8天物流主管3聚划算产品包装袋准备好开团前30天开团前15天物流主管4聚划算产品合包包装装备好开团前30天开团前15天物流主管5聚划算的售后服务卡开

18、团前30天开团前15天物流主管6标签及相应包装内部的属性标签开团前8天开团前8天物流主管7发货区域设计开团前9天开团前8天物流主管8发货人员安排开团前4天开团前3天物流主管9总结以往活动中物流部出现的问题，优化聚划算活动的物流流程开团前11天开团前10天物流主管10聚划算活动动员大会开团前8天开团前6天物流主管11与生产部沟通商品回货时间和数量开团前9天开团前8天物流主管客服活动前12回仓商品数量清点开团前4天开团前3天物流主管13品控部检查商品品质开团前5天开团前3天物流主管进仓各事项14进仓前在良无限后台点击发货开团前4天开业前3天物流主管15进仓前表格填写（信息表、良无限验货申请表、入仓

19、数量明细）开团前5天开团前4天物流主管16进仓联系开团前4天开团前3天物流主管17所有货品外包装上贴好条码或货物属性标签开团前5天开团前3天物流主管18所有货品装箱后贴好装箱单开团前5天物流主管19送货入仓开团前4天开团前2天物流主管204PL系统中已入仓开团前4天开团前2天物流主管21入仓货品未售完退货开团后1天开团后3天物流主管224PL系统中物流订单查询开团后3天开团后15天物流主管234PL系统操作出库完成开团后1天开团后3天物流主管244PL系统操作与良无限仓库对帐开团后3天开团后15天物流主管活动中25包装商品按属性流水线工作开团前4天开团前3天物流主管26聚划算产品80%包装好开

20、团前3天开团前1天物流主管27聚划算打单（注意客户的备注以及物流公司不到的地方要换物流公司）开团当天11点起开团后1天物流主管28按商品属性分快递单开团当天开团后2天物流主管29抽单开团当天开团后2天物流主管30按快递单上的属性套入相应的货，并将快递单贴在快递袋上开团当天开团后2天物流主管31快递清点开团当天开团后2天物流主管32快递号查对开团当天开团后2天物流主管33称重、扫描开团当天开团后2天物流主管34快递公司来收货或送到快递公司开团当天开团后3天物流主管活动后35联带销售发货开团当天开团后3天物流主管36查件未收到货处理开团后3天开团后15天物流主管37退换货及时处理开团后3天开团后1

21、5天物流主管38退货回来的商品及时品检并重新包装入仓开团后3天开团后15天物流主管39清点库存，是否帐、数、物相符开团后10天开团后15天物流主管40有品质问题可返修的给生产部重新返工开团后10天开团后15天物流主管41有品质问题无法返修的报损开团后10天开团后15天物流主管物流活动前40关于发货计时、误差率及其他活动安排的总结开团后10天开团后15天物流主管物流活动后聚聚划划算算开开团团倒倒计计时时汇汇报报人人评评估估方方式式完完成成时时间间8 8月月份份910111213141516171819202122232425电商经理按时按要求完成电商经理按时按要求完成电商经理按时按要求完成电商经

22、理按时按要求完成电商经理审核电商经理审核电商经理审核电商经理审核电商经理点击率、收藏、转换率电商经理点击率、收藏、转换率电商经理装修热力图、转换率电商经理装修热力图、转换率电商经理审核电商经理审核电商经理审核电商经理不低于15 %的纯利电商经理装修热力图、转换率电商经理或运营完成时间电商经理根据货期确定竞拍时间电商经理审核电商经理与以住数据对比，是否提升电商经理审核电商经理高效会议电商经理不低于15 %的纯利电商经理审核电商经理审核电商经理可行性电商经理按时按质完成生产部确认签字回复生产部确认时间和数量电商经理点击量、收藏电商经理销售、流量电商经理销售、流量电商经理销售、成交率、流量电商经理反

23、应速度电商经理完成率电商经理反应速度及库存率电商经理按时按要求完成电商经理按时按要求完成电商经理按时按要求完成电商经理高效会议电商经理销售、成交率、流量电商经理完成时间电商经理或运营审核电商经理或运营点击率电商经理或运营点击率、转化率电商经理或运营点击率、转化率、跳失率电商经理或运营完成时间电商经理或运营完成时间电商经理或运营完成时间电商经理或运营完成时间电商经理或运营完成时间电商经理或运营完成时间电商经理或运营完成时间电商经理或运营完成时间电商经理或运营审核电商经理或运营审核电商经理或运营审核电商经理或运营完成时间电商经理或运营审核电商经理或运营审核电商经理或运营审核电商经理或运营审核电商经

24、理或运营审核电商经理或运营审核电商经理或运营按时完成电商经理或运营按时跟进及完成电商经理或运营按时跟进及完成电商经理或运营按时跟进及完成电商经理或运营按时跟进及完成电商经理或运营按时跟进及完成电商经理或运营按时跟进及完成电商经理或运营按时跟进及完成电商经理或运营按时跟进及完成电商经理或运营按时跟进及完成电商经理或运营按时跟进及完成电商经理或运营流量、关联率、转化率电商经理或运营按时跟进及完成电商经理或运营按时跟进及完成电商经理或运营按时跟进及完成电商经理或运营按时跟进及完成电商经理或运营按时跟进及完成电商经理或运营按时跟进及完成电商经理或运营测试时的转化率、关联率电商经理或运营测试时的点击率电

25、商经理或运营点击率、转化率、跳失率电商经理或运营转化率电商经理或运营转化率电商经理或运营转化率电商经理或运营关联率、点击率、转化率电商经理或运营跳失率、点击率电商经理或运营跳失率、客户停留时间电商经理或运营跳失率、客户停留时间电商经理或运营跳失率、客户停留时间电商经理或运营跳失率、客户停留时间电商经理或运营跳失率、客户停留时间电商经理或运营跳失率、点击率、收藏电商经理或运营跳失率、客户停留时间电商经理或运营跳失率、客户停留时间电商经理或运营按时完成电商经理或运营按时完成电商经理或运营跳失率、客户停留时间电商经理或运营流量、销售件数电商经理或运营完成时间电商经理或运营完成时间电商经理或运营跳失率

26、、点击率、收藏电商经理或运营跳失率、点击率、收藏电商经理或运营跳失率、点击率、收藏电商经理或运营按时完成电商经理或运营按时完成电商经理或运营审核电商经理或运营审核电商经理或运营审核电商经理或运营审核电商经理或运营审核电商经理或运营审核电商经理或运营审核电商经理或运营审核电商经理或运营审核电商经理或运营按时完成电商经理或运营按时完成电商经理或运营按时完成电商经理或运营按时完成电商经理或运营客户数量及有效性审核电商经理或运营审核电商经理或运营按时按要求完成电商经理或运营按时按要求完成电商经理或运营参加培训的评分电商经理或运营考核分数电商经理或运营按时按要求完成电商经理或运营按时按要求完成电商经理或

27、运营审核电商经理或运营审核审核电商经理或运营审核电商经理或运营时间性电商经理或运营跟进及处理及时电商经理或运营跟进及处理及时电商经理或运营跟进及处理及时电商经理或运营催付有效性电商经理或运营跟进及处理及时电商经理或运营按时按要求完成电商经理或运营时间性电商经理或运营按时按要求完成电商经理或运营抽查电商经理或运营按时按要求完成电商经理或运营旺旺回复时间、接待量、询单成交量电商经理或运营按时按要求完成电商经理或运营按时按要求完成电商经理或运营费用节省率电商经理或运营按时按要求完成电商经理或运营按时按要求完成电商经理或运营按时按要求完成电商经理或运营按时按要求完成电商经理或运营审核电商经理或运营审核

28、电商经理或运营按时按要求完成电商经理或运营按时按要求完成电商经理或运营按时按要求完成电商经理或运营按时按要求完成电商经理或运营品质抽查率、不合格商品率电商经理或运营按时按要求完成电商经理或运营按时按要求完成电商经理或运营按时按要求完成电商经理或运营按时按要求完成电商经理或运营按时按要求完成电商经理或运营按时按要求完成电商经理或运营按时按要求完成电商经理或运营按时按要求完成电商经理或运营按时按要求完成电商经理或运营按时按要求完成电商经理或运营按时按要求完成电商经理或运营按时按要求完成电商经理或运营完成率电商经理或运营计时、误差率电商经理或运营计时、误差率电商经理或运营计时、误差率电商经理或运营计

29、时、误差率电商经理或运营误差率电商经理或运营误差率电商经理或运营计时电商经理或运营跟进及时电商经理或运营计时、误差率电商经理或运营准确率及错发件数电商经理或运营跟进及处理及时电商经理或运营每天或每隔二天处理一次电商经理或运营准确率电商经理或运营返修率电商经理或运营报损率电商经理或运营各项指标完成率9 9月月份份备注26272829303112345678聚聚划划算算开开团团倒倒计计时时8 8月月份份聚聚划划算算活活动动工工作作安安排排及及权权限限一一、时时间间：2013年8月20日至 4月22日（ 4月20日开始准备、4月21日开团）二二、工工作作地地点点：公公司司电电商商部部、仓仓库库三三、

30、订订货货会会统统筹筹领领导导小小组组总总统统筹筹：电电商商经经理理（负责公司各横向一级或非部门的二级部门的沟通及协商，如开发部、生产部、行政部、人事部、财务部等）副副统统筹筹：运运营营主主管管（负责电商内部各三级部门的安排，如美工组、客服组、推广组、物流组等）四四、各各小小组组具具体体准准备备及及活活动动中中、后后事事项项的的安安排排（详详见见聚聚划划算算各各部部门门事事项项安安排排）五五、各各小小组组负负责责人人的的权权限限、本组内人员的安排或调配，由主管全权处理；、根据预定的计划安排本组内所有活动相关工作，如发生与计划有差距的突发事件，确定解决方案，马上执行并抄送运营主管；、发现突发事件，

31、而需三级部门协助的，第一时间汇报到运营主管，并协助上级处理完毕；、发生需一级或非本部门的二级部门协助的，需第一时间汇报到电商经理，并协助运营处理完毕；、所有费用和成本按预算执行，如发生超预算，则第一时间向电商经理汇报并落实执行。六六、各各小小组组人人员员上上班班时时间间安安排排（略略）聚划算活动各岗位考核表及激励政策序号考核项目考核要素考核内容1工作态度工作计划完成率及服从性服从工作安排：工作计划完成时间及品质达到要求，一次时间或品质不达标，扣10分；各项安排的工作及时处理，发现突发事件及时汇报，并按指令执行。未及时处理或未及时汇报、不按指令执行，每一次，扣10分2运营销售额完成率要求高于90

32、%，每低于一个百分点，扣1分 3费用控制要求低于费用预算，高于一个百分点，扣2分 4转化率、收藏数、关联率、退货率各项指标达到计划率，每低于一个百分点，扣2分 5推广推广流量完成率实际完成流量业绩/目标流量*100%*306前半个小时达成率达成率为30%,每低于一个百分点，扣2分 7转化率完成率百分之百，每低于一个百分点，扣2分 序号考核项目考核要素考核内容8客服询盘转化率要求达到40%以上，每降低一点，扣二分9旺旺回复率旺旺回复率达到98%以上，每低于一个百分点，扣一分，不设上限10平均响应时间以60秒为基数，每增加10秒（含10秒）减一分11退货率退货率=客户退款件数/客户付款件数，此比例

33、必须低于8%；如高于，则每个百分比，扣5分，扣完本项标准分为止；12DSR描述当次分数降低0.01扣五分，依此类推，直至扣完13美工聚划算及店铺跳失率要求低于计划比率，每高于一个百分点，扣3分14聚划算及店铺停留时间 要求高于计划时间，每低于10s，扣2分15DSR描述当次分数降低0.01扣五分，依此类推，直至扣完16物流发货误差率发错货一次扣5分17发货时间超出发货时间发货，一次扣5分；18DSR描述当次分数降低0.01扣五分，依此类推，直至扣完二、奖金种类及计算方式业绩完成率大于100%奖金为利润5%90%-100%奖金为利润4%80%-90%奖金为利润3%此项业绩奖金为分给每个岗位的奖金总额，具体参照分配方式；单次活动产出大于100万奖金5000元80-100万奖